EverHelp

Хочеш бачити, як твої рекрутинг-зусилля трансформуються у нові команди, зростання сервісу та реальний вплив на компанію? Тобі до нас.

У EverHelp ти не просто закриваєш вакансії — ти працюєш у швидкому темпі, де кожен офер — це результат командної роботи, аналітики, сорсингу, експериментів і твоїх рішень.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, додатково — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:
 

• Ми проти війни та невиправданої агресії.
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Рекрутинг в EverHelp з’явився лише 2 роки тому — тоді все починалось з 1 людини. Зараз це вже сильна команда з 9 спеціалістів: Team Lead, 4 рекрутери та 4 сорсери. Ми постійно ростемо й вчимось — тестуємо нові інструменти, обмінюємось практиками, проходимо курси та не боїмось експериментувати.

Оскільки в нас амбітні плани й чітка стратегія масштабування, ми в пошуках сильного Talent Acquisition Specialist (non-tech) — того, хто готовий брати на себе відповідальність за процес і результат, закриваючи 10+ вакансій щомісяця.

Ти будеш:
 

• Займатимася full-cycle рекрутингом на різні ролі: від мас-хайрингу (Customer Support, QC, TL) і міжнародних вакансій — до позицій у core-команду (маркетинг, сейлз, рекрутинг, HR, фінанси, legal).
• Відповідати за процес від початку до кінця, за кожний етап і за фінальний результат.
• Працювати над командними OKR, запускати власні ініціативи, які допоможуть оптимізувати наш рекрутинг процес і покращити наші результати.
• Тісно співпрацювати з менеджерами з наймання і керівниками напрямків — у нас багато крос функційної взаємодії.
• Проводити первинні інтерв’ю з використанням різних технік оцінки.
• Використовувати маркетинг-підхід: публікації, запуск рекламних кампаній (маркетинг-команда нам допомагає) і просування вакансій на різних платформах.
• Вести комунікацію з кандидатами на всіх етапах рекрутинг процесу, забезпечуючи своєчасний і влучний зворотний зв’язок.
• Працювати з ATS іншими рекрутинг інструментами, що допоможуть автоматизувати процес (LinkedIn Sales, Apollo, Dripify, Notion, Text Blaze, Note-takers etc.).

Про тебе:
 

• Маєш мінімум 2 роки досвіду у рекрутингу в ІТ-компанії або у рекрутинговій агенції.
• Маєш досвід закриття нетехнічних вакансій.
• Вмієш вести full-cycle процес: від kick-off call до прийнятої пропозиції.
• Маєш експертизу у різних каналах пошуку і підходах, розумієш їхню ефективність та специфіку.
• Розумієш, що таке сорсинг, і маєш базові навички у ньому.
• Знаєш англійську на рівні не нижче Upper-Intermediate.
• Цікавишся трендами ринку, способами оптимізації процесу найму, маєш за плечима успішно впроваджені ініціативи.
• Маєш хороші аналітичні навички, досвід проведення researches.
• Ведеш відмінну комунікацію і вмієш знайти підхід до різних стейкхолдерів.
• Не боїшся викликів, тримаєш фокус на результаті, не забуваючи кайфувати від процесу, бо без задоволення — ніяк :)

Робота в EverHelp — це:
 

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог.
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів).
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено.
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності.
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;

• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

   

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Account Executive, який буде активно розвивати наш новий продукт для автоматизації Customer Support.

Що входить в обов’язки:

• проведення демо презентацій для потенційних клієнтів (B2B сегмент) та доведення до підписання угоди;
• активна участь у формуванні GTM-стратегії та її реалізації;
• тісна колаборація з командами маркетингу, аутбаунду та продукту для досягнення цілей;
• збір і передача зворотного зв’язку від клієнтів продуктовій команді для вдосконалення рішень;
• аналіз та оптимізація воронки продажів, покращення процесів;

• участь у розбудові відділу продажів.

   

Про вас:

• маєте 3+ роки досвіду у B2B/B2C продажах, з розумінням специфіки продуктового бізнесу;
• самостійно проводите демо, знаєте як переконувати та ефективно працювати із запереченнями;
• володієте англійською на рівні B2+;
• маєте досвід роботи з CRM-системами (HubSpot або подібними), вмієте налаштовувати та автоматизувати процеси;

• Ви - про ініціативність, відповідальність і результат.

   

Буде перевагою:

• досвід роботи у продуктових компаніях;
• розуміння як працює взаємодія між сейлзом, маркетингом і продакт-командою;
• вміння самостійно проводити дзвінки, запускати ініціативи та брати на себе лідерство в процесах;

• досвід формування або управління командою продажів.

   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.
• Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.
• Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.
• Оновлювати та надсилати супровідні документи.
• Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.
• Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.
   

Про тебе:

• Маєш 2+ роки досвіду роботи у сфері Customer Support, бажано в B2B або освітньому секторі.
• Володієш французькою та англійською мовами на бізнес-рівні (C1).
• Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.
• Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.
• Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.
• Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.
• Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
• 20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.
• Можливість працювати повністю віддалено.
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями.

• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України

   

Про вакансію:
Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (від В2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Вакансія передбачає контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.

Про графік:

5 змін на тиждень, (UA time):

• Початок - о 9:00/10:00,
• Завершення - о 18:00/19:00,
• Перерва - 30 хв,
• Є змога обрати робочі дні.
   

Що входить в обов’язки:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
• Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.
   

Про вас:

• Володієте англійською на рівні Advanced/Fluent: володієте грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєте відмінні комунікативні навички: вмієте ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієте працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень,
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Стабільну повну зайнятість за графіком змін,
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,

• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для клієнтів по всьому світу в активному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли всі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• евакуювали співробітників компанії та їхніх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (C1+) для повної зайнятості — онлайн-магазин у сфері fashion e-commerce (одяг та аксесуари), який працює на ринок США. Компанія-клієнт базується в Дубаї, а формат співпраці — аутсорс.
 

Графік роботи

• 5 змін на тиждень з плаваючими вихідними
• Зміни в діапазоні 08:00–05:00 CAT (Central American Time) (16:00–01:00 за Києвом)

Вас очікує:

• Комунікація з клієнтами через чат, e-mail та дзвінки
• Обробка запитів щодо замовлень, повернень, статусу доставок
• Здійснення cold-calls клієнтам, які залишили негативні відгуки
• Щоденна звітність щодо виконаної роботи, створення інвойсів та контроль за ними
• Ведення та оновлення даних у CRM-системі Zoho
• Дотримання стандартів якості та внутрішніх KPI

Про вас:

• Маєте досвід роботи в Customer Support (від 1 року) або дотичних ролях: адміністратор інтернет-магазинів, Instagram-сторінок, B2B-комунікації тощо
• Володієте англійською мовою на рівні C1+
• Маєте досвід роботи з Zoho або схожими CRM-системами (буде перевагою)
• Відповідальні, уважні до деталей, дисципліновані
• Комфортно почуваєте себе в вечірніх змінах, відкриті до нових задач

Робота в EverHelp — це:

• 20 оплачуваних day-off
• 10 healthcare leaves
• Медичне страхування
• Internal education та доступ до баз знань
• Повністю віддалений формат роботи

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist (SMM) зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Графік роботи:

• 15:00–00:00 (Kyiv time). З понеділка по п'ятницю.

Що входить в обов’язки:

• робота з повідомленнями та коментарями у соцмережах (відповіді користувачам, ескалація проблемних кейсів у команду) - основний акцент;
• моніторинг і відповідь на відгуки на Trustpilot та інших майданчиках;
• обробка вхідних запитів клієнтів через тікети (скасування підписки, повернення коштів, транзакції, загальні питання);
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk та Trustpilot, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.