Jobs Head / Chief

Storyby — entertainment tech-компанія, що перетворює оригінальні ідеї на історії у романах, вертикальних фільмах та іммерсивних аудіокнигах. 10+ млн людей у світі читають, дивляться й слухають наш контент.
 

В екосистемі Storyby — три продукти:

• DramaShorts — стрімінг вертикального кіно з 1 млн фанів щомісяця (власний продакшн у Європі та США).
• AlphaNovel — платформа новел та іммерсивних аудіокниг із бібліотекою 20 тис.+ творів.
• StorybyWriter — паблішинг-платформа для 25 тис.+ авторів; найсильніші історії екранізуємо для DramaShorts.

Ми підтримуємо український кінематограф: наші фільми з українськими акторами та українським продакшном.

Наразі шукаємо Head of Marketing, який очолить маркетинг DramaShorts і виведе продукт на нові ринки та обсяги.

Які виклики чекають:

— Ownership над усією маркетинг-функцією DramaShorts: paid UA, brand, creative, ASO/SEO, lifecycle, аналітика;
— Побудова та масштабування команди маркетингу (UA-менеджери, creative producers, аналітики, бренд);
— Розробка та реалізація growth-стратегії: вихід на нові гео, запуск нових каналів трафіку та сорсів монетизації;
— Власність над creative-pipeline: від інсайту й сценарію до production-ready ads (UGC, in-app, performance creatives);
— Партнерство з product, content та analytics командами для пошуку нових growth-loops і покращення retention/monetization;
— Побудова бренду DramaShorts як платформи №1 у ніші vertical drama на ключових ринках.

Що для нас важливо:

— 5+ років досвіду в performance/growth marketing, з яких 2+ роки на ролі керівника напряму (Head/Lead);
— Підтверджений досвід масштабування продукту з $X до $XX млн через paid acquisition;
— Глибока експертиза в mobile UA: Meta, TikTok, AppLovin, Google Ads;
— Досвід управління бюджетами від $500k+/місяць та командою від 5+ людей;
— Сильні аналітичні здібності: вільне володіння cohort-аналізом, LTV-моделюванням, attribution-логікою;
— Data-driven підхід до рішень: гіпотеза → експеримент → інсайт → масштабування; — Розуміння creative-driven growth: вміння будувати процеси генерації та тестування креативів у великих обсягах;
— Англійська на рівні B2+ (комунікація з командами та партнерами на глобальних ринках).
 

Буде плюсом:

— Досвід у вертикалі entertainment, streaming, content apps, gaming або subscription products;
— Знання специфіки short-form video, vertical content, IAP/subscription монетизації;
— Досвід роботи з AppsFlyer, Adjust, Amplitude, Tableau, BigQuery;
— Досвід виходу на нові гео (US, EU, LATAM, APAC).

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Ми - продуктова компанія у сфері iGaming. Розробляємо високонавантажені системи та будуємо продукт, яким щодня користуються тисячі людей. Зараз розширюємось і шукаємо Head of Payment and Risk у команду Payments & Risk.

Чим потрібно займатися:

• Управління та організація роботи: координація, постановка задач і контроль дедлайнів для 3-4 команд (Payments operations, Traders);
• Розвиток платіжної інфраструктури: пошук, тестування, ресьорч та інтеграція нових платіжних рішень під різні ГЕО;
• Контроль метрик: щоденний моніторинг статусів транзакцій, контроль проходимості, утримання платежів, мінімізація затримок і помилок;
• Забезпечення стабільності: моніторинг і підтримка безперебійної роботи всіх платіжних шлюзів, своєчасний випуск релізів платіжок у продакшн;
• Управління ризиками та безпекою: контроль безпеки платежів, запобігання фроду та мультиакаунтингу, координація процесів KYC, робота з bonus abuse;
• Взаємодія з партнерами: комунікація з постачальниками платіжних методів та ігрових провайдерів;
• Автоматизація та аналітика: впровадження сучасних рішень і алгоритмів автоматизації, регулярний аналіз конкурентів;
• Документообіг: ведення внутрішньої документації за ключовими напрямами роботи.

Що очікуємо від тебе:

• Релевантний досвід на позиції Head of Payments / Head of Risk у сфері iGaming;
• Досвід успішного пошуку, тестування та підключення платіжних рішень під різні ГЕО;
• Глибоке розуміння платіжних флоу, роботи шлюзів і причин відмов за транзакціями (declines, errors);
• Досвід управління командами (у підпорядкуванні від 6 осіб: payments & traders);
• Розуміння механізмів захисту від фроду, мультиакаунтингу та роботи з KYC-системами;
• Досвід роботи з таск-трекерами та корпоративними інструментами (Jira, Confluence, Slack, BO);
• Розвинені навички перемовин із міжнародними постачальниками платіжних методів;
• Англійська B1+.

Робота з нами це:

• Можливість напряму брати участь у розвитку продукту, яким щодня користуються тисячі людей;
• Стабільні виплати 2 рази на місяць;
• Корпоративна англійська 1 раз на тиждень (для початківців і просунутих);
• Оплачувана відпустка 2 рази на рік та Day Off;
• Віддалений формат роботи;
• Можливість відчути себе частиною команди та отримати безліч бонусів від компанії.

Відгукуйся - будемо раді бачити тебе в команді!

Ми шукаємо Head of Marketing, який зможе не лише керувати командою, а й безпосередньо впливати на зростання бізнесу через маркетинг.
 

Для нас це роль на стику стратегії, операційного управління та роботи з ключовими бізнес-метриками. Ми шукаємо людину, яка вміє будувати процеси, приймати рішення на основі даних і масштабувати маркетингові напрямки в конкурентному середовищі.
 

На чому триматимеш фокус, працюючи з нами?

• Формувати та реалізовувати маркетингову стратегію продукту.
• Розвивати та масштабувати ключові маркетингові канали.
• Керувати маркетинговою командою, розвивати її структуру та процеси.
• Працювати з бізнес-метриками та маркетинговою аналітикою для пошуку точок зростання.
• Визначати пріоритети, оцінювати ефективність маркетингових активностей та приймати рішення на основі даних.
• Співпрацювати з Product, Retention, CRM, Affiliate та іншими командами для досягнення бізнес-цілей.
• Брати участь у плануванні бюджетів та контролі ефективності інвестицій у маркетинг.
• Запускати та тестувати нові підходи для розвитку продукту та виходу на нові GEO.

Ти - наш teamplayer, якщо:

• Маєш досвід роботи в iGaming від 5 років.
• Працював(-ла) на позиції Head of Marketing або Marketing Director у продуктовій компанії.
• Маєш досвід управління кількома маркетинговими напрямками одночасно, а не лише одним каналом залучення.
• Добре розумієш performance marketing, SEO, retention-механіки та маркетингову аналітику.
• Маєш практичний досвід побудови, розвитку або управління Retargeting-функцією та розумієш, як працювати з існуючою базою користувачів для зростання бізнес-метрик.
• Працював(-ла) з Tier-1 ринками та міжнародними GEO.
• Маєш досвід управління командами та побудови процесів.
• Приймаєш рішення на основі даних, а не інтуїції.
• Вільно володієш англійською мовою на рівні, достатньому для роботи в міжнародному середовищі.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з казино-продуктами.
• Досвід масштабування маркетингових функцій у швидкозростаючих компаніях.
• Досвід запуску нових GEO або продуктів.

Твій шлях до оферу:

• HR Interview (50 хвилин)
• Interview with CEO (1 година)
• Security Check (без поліграфу)

Як ми піклуємося про команду?

Комфортні умови для продуктивної роботи
Гнучкий час старту робочого дня (з 8:00 до 11:00), віддалений формат роботи або сучасний офіс на Кіпрі — обирай те, що підходить саме тобі.

Турбота про якісний відпочинок
21 день оплачуваної відпустки, 3 додаткові Day Off, 25 оплачуваних лікарняних та вихідні у державні святкові дні.

Бенефіти та турбота про добробут:

• Компенсація занять спортом;
• Річний бюджет на медичні послуги;
• Подарунки до важливих подій (день народження, народження дитини, весілля);
• Підтримка для майбутніх батьків (maternity & paternity leave);
• Компенсація коворкінгу для спеціалістів в Україні;
• Відрядження та зустрічі з командою в нашому офісі на Кіпрі.

Розвиток та кар’єрне зростання:

• Річний бюджет на професійне навчання, сертифікації, книги та мовні курси;
• Внутрішні програми ротації та промоушену для вертикального та горизонтального розвитку;
• Personal Development Plan для системного розвитку навичок і компетенцій.

Якісний онбординг та підтримка
Ми підготували чіткий план адаптації на випробувальний термін, щоб ти швидко зрозумів(-ла) бізнес, команду та свої пріоритети. Регулярні зустрічі з менеджером і People Partner допоможуть комфортно пройти період адаптації та отримати підтримку на кожному етапі.

Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming.
Компанія об’єднує команди product, marketing, tech та operations, щоб будувати стабільні продукти, покращувати користувацький досвід і швидко адаптуватися до змін ринку.

Ми цінуємо відповідальність, системний підхід і результат. У команді підтримуємо розвиток експертизи, прозорі процеси та можливість впливати на продукт і рішення.

Наша компанія у пошуках сильного Head of Retention, який відповідатиме за довгострокову залученість гравців, монетизацію та LTV.

Ця роль передбачає розробку та реалізацію стратегії утримання клієнтів на всіх етапах життєвого циклу гравця — від першого депозиту до роботи з VIP-клієнтами, реактивації та програм лояльності. Ідеальний кандидат поєднує сильне аналітичне мислення з глибоким розумінням поведінки гравців і вміє перетворювати отримані інсайти на ініціативи, які забезпечують вимірювані бізнес-результати.

Чому у нас буде цікаво:
— Фаундери компанії вже побудувати 3 успішні iGaming бізнеси, тому команда має велику експертизу та нетворкінг.
— працюємо в ринками Tier1, без СНГ;
— формат роботи — full remote;
— атмосфера продуктового стартапу: сильна вмотивована команда, відсутність зайвої бюрократії.
— професійний розвиток та цікаві челенджі.

Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:
      Стратегія утримання клієнтів

• Визначати та реалізовувати загальну стратегію утримання клієнтів компанії.
• Розробляти ініціативи для підвищення залученості гравців, частоти депозитів, довічної цінності клієнтів та довгострокового утримання.
• Виявляти ключові фактори, що впливають на поведінку гравців, та визначати пріоритетність ініціатив залежно від їхнього впливу на бізнес.
• Забезпечувати відповідність заходів з утримання загальним цілям компанії та показникам прибутковості.
  Управління життєвим циклом гравця
• Відповідати за побудову та розвиток комплексної моделі життєвого циклу гравця.
• Проєктувати та оптимізувати сценарії утримання для всіх сегментів клієнтів.
• Розробляти стратегії для:
  • нових депозиторів;
  • активних гравців;
  • VIP-клієнтів та гравців із високою цінністю;
  • гравців із ризиком відтоку;
  • неактивних (втрачених) гравців.
• Покращувати просування гравців між етапами життєвого циклу, максимізуючи їхню довгострокову цінність.
  CRM та промо активності
• Керувати CRM-стратегією та промоактивностями на всіх ринках.
• Забезпечувати, щоб комунікації, бонуси, програми лояльності та маркетингові кампанії сприяли досягненню конкретних бізнес-результатів.
• Постійно оптимізувати ефективність бонусів та прибутковість промоакцій.
• Зменшувати залежність від масових бонусних пропозицій завдяки якіснішій сегментації та персоналізації.
  Аналітика та експерименти
• Формувати культуру тестування та прийняття рішень на основі даних.
• Визначати гіпотези, методології тестування та критерії успіху.
• Аналізувати поведінку гравців, когортний аналіз, воронки утримання та ефективність промоакцій.
• Тісно співпрацювати з аналітичною командою для пошуку можливостей зростання та оцінки результатів
  Співпраця з продуктовою командою
• Тісно взаємодіяти з командами Product, Analytics, Customer Support та VIP для покращення клієнтського досвіду та утримання.
• Надавати експертні рекомендації щодо утримання клієнтів при формуванні продуктової дорожньої карти.
• Виявляти продуктові можливості для підвищення залученості та зниження відтоку клієнтів.

     Лідерство

• Керувати та розвивати команди CRM і промоактивностей.
• Встановлювати чіткі цілі, пріоритети та очікування щодо результативності.
• Створювати масштабовані процеси та покращувати міжфункціональну взаємодію.
• Формувати культуру відповідальності, експериментів та безперервного вдосконалення

Від тебе очікуємо:

• Понад 5 років досвіду в напрямках Retention, CRM, Lifecycle Marketing або суміжних сферах.
• Щонайменше 2 роки досвіду управління командами.
• Досвід роботи в сферах iGaming, онлайн-казино, спортивних ставок або іншому бізнесі з високою частотою взаємодії клієнтів.
• Підтверджений досвід покращення показників утримання клієнтів та монетизації.
• Сильне аналітичне мислення та бізнес-орієнтований підхід.
• Глибоке розуміння управління життєвим циклом клієнта.
• Досвід роботи з CRM-платформами, бонусними системами та сегментацією клієнтів.
• Глибоке розуміння метрик утримання та юніт-економіки.
• Впевнена робота з даними, експериментами та аналізом бізнес-результаті

Ключові показники успіху (Success Metrics):

Head of Retention буде відповідати за покращення та підтримання таких бізнес-показників:

• Рівень утримання клієнтів (Retention Rate)
• Утримання депозитної активності (Deposit Retention)
• Кількість активних депозиторів
• Довічна цінність клієнта (LTV)
• Середній дохід на користувача (ARPU)
• Середній розмір депозиту
• Частота депозитів
• Рівень відтоку клієнтів (Churn Rate)
• Ефективність витрат на бонуси
• Внесок у чистий ігровий дохід (NGR)

• Ефективність реактивації клієнтів

   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:
— Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
— Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
— Сучасна техніка для твого комфорту.
— Оплата навчання та конференцій.
— Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
— Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
— Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
— Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.

Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Про компанію
Neuroshop — технологічна компанія у сфері retail-tech, що розробляє та впроваджує:
 Смарт вендінг
Рішення на базі ШІ (АІ агенти, боти, асистенти)
Нейронний зір для хореки, рітейлу, логістики
аналітичні платформи управління продажами
Рішення компанії дозволяють запускати повністю автономні точки продажу з оплатою
без персоналу, аналітикою в реальному часі та управлінням запасами через AI.
Основні обов’язки
1. Стратегія та управління продажами
2. Розвиток продуктів через продажі
3. Планування та прогнозування
4. Управління командою
5. Партнерства та розвиток каналів
6. Аналітика та оптимізація

Вимоги:
 Досвід на позиції CCO / Head of Sales / Commercial Director (від 3–5 років)
 Досвід побудови або масштабування продажів
 Бажано досвід у: retail / vending / foodtech / IoT / SaaS
 Сильні навички:
- переговори
- стратегічне мислення
- фінансове моделювання

Умови:
Фіксована ставка + бонус від результату
Можливість побудувати комерційну функцію з нуля
Участь у масштабуванні франчайзингової, дилерської мережі

Young Business Club - міжнародна спільнота молодих підприємців, яка вже 9+ років об'єднує понад 1000 учасників у таких країнах, як Україна, Польша, Португалія, та інших. Шукаємо Head of Marketing, який будує маркетинг-систему та займається генерацією потоку якісних лідів.
 

Обов’язки:

• Розробка маркетингової стратегії 360° та реалізація action plan
• Розвиток чотирьох каналів лідогенерації: інфлюенс-маркетинг, реферальний маркетинг, платний трафік (PPC), контент-маркетинг
• Побудова та оптимізація воронок залучення нових учасників
• Відповідальність за потік лідів від підприємців з оборотом від $100K
• Контроль ефективності реклами: Google Ads, Meta Ads, PPC
• Розробка та просування контент-стратегії: соціальні мережі, сайт, Instagram, TikTok, YouTube, Threads
• SEO-просування сайту, виконання планів MAU, WAU, DAU
• Управління маркетинговою командою (дизайнери, таргетологи, контент-менеджери)
• Адаптація стратегій під кожен філіал
• Регулярний менеджмент з CEO та управляючими партнерами
   

Що важливо:

• 2+ роки досвіду в маркетингу
• Досвід у B2C з фокусом на залучення ЦА / лідогенерацію 
• Впевнена робота з платним трафіком і перформанс-маркетингом
• Робота з таргетованою рекламою
• Розуміння воронки продажів і лід-менеджменту
• Досвід управління командою та підрядниками
• Системне мислення: ти будуєш процеси, а не гасиш пожежі
• Вміння працювати з даними, AI-інструментами та будувати аналітичні звіти
• Розуміння ROMI
   

Буде плюсом:

• Досвід керування командою
• Досвід у EdTech, клубному бізнесі або підписних продуктах
• Знання CRM-систем та досвід їх впровадження
• Досвід запуску інфлюенс-маркетингу
• Досвід роботи на міжнародних ринках (Польща, Португалія)
   

Що пропонуємо:

• Повна зайнятість
• Оплачувані лікарняні та вихідні
• Можливість впливати на стратегію всього клубу
• Доступ до екосистеми YBC: ком’юніті підприємців, події, нетворкінг

• Сильна команда та прямий зв’язок з CEO 
  
  Якщо ти хочеш працювати в середовищі, де цінується ініціатива та результат - надсилай резюме 
   

  Ми чекаємо саме тебе в команді YBC 💛 

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

 

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Head of Government Relations в Києві

 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 

• очолити стратегічну функцію компанії та через побудову ефективного процесу corporate relations впливати на розвиток всіх напрямків екосистеми Uklon - ride-hailing, delivery, store, advetising, travel , scooters etc

• мати прямий вплив на розвиток компанії на міжнародних ринках
• можливість розбудувати функцію GR в компанії 
• можливість кар’єрного зростання
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review 

• працювати в компанії, що входить до міжнародної групи KGL, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• розробляти та реалізувати GR-стратегію компанії відповідно до бізнес-цілей, регуляторного середовища та довгострокових пріоритетів компанії

• будувати системну взаємодію з органами державної влади, парламентськими комітетами, міністерствами, регуляторними органами, місцевою владою, бізнес-асоціаціями, експертним середовищем та міжнародними партнерами

• проводити моніторинг, аналіз та супровід законодавчих і регуляторних ініціатив, які можуть впливати на діяльність компанії, її репутацію, ринкову позицію тощо
• готувати позицію компанії щодо питань державної політики, регулювання ринку, оподаткування, міської мобільності та інших напрямів, важливих для діяльності Uklon

• представляти інтереси компанії у робочих групах, консультаціях та інших майданчиках, де формуються рішення, важливі для бізнесу

• виявляти, оцінювати та супроводжувати регуляторні, репутаційні та інституційні ризики, пов’язані із взаємодією компанії з державою

• супроводжувати ключові бізнес-напрями, стратегічні партнерства, ринкові запуски та інші активності які потребують взаємодії з державними органами

• координувати внутрішню взаємодію між бізнес-напрямами, командами та керівництвом компанії з питань GR

• ефективно управляти командою напрямку GR

Челенджі на три місяці: 

• повноцінно перейняти функції Head of Corporate Relations GR від поточного керівника напряму

• зануритись у поточний стан справ GR-напрямку та актуалізувати пріоритети

• забезпечити безперервність супроводу ключових регуляторних і стратегічних питань компанії без втрати якості

• перейняти на себе регулярну зовнішню взаємодію з ключовими державними органами та іншими стейкхолдерами

• забезпечити системний моніторинг законодавчих і регуляторних ініціатив

• оцінити поточну роботу команди напряму, уточнити зони відповідальності, порядок взаємодії, ключові завдання та очікувані результати

Челенджі на шість місяців: 
• актуалізувати та погодити оновлену GR стратегію на 2027 рік

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• глибоке розуміння українського законодавства, регуляторного середовища та принципів роботи органів державної влади

• понад 5 років практичного досвіду у сфері Government Relations, публічної політики, регуляторної взаємодії, європейської інтеграції та супроводу законодавчих ініціатив

• досвід побудови системної взаємодії з Верховною Радою України, Кабінетом Міністрів України, профільними міністерствами, регуляторними органами, місцевою владою, бізнес-асоціаціями та міжнародними партнерами

• уміння формувати та реалізовувати GR-стратегію відповідно до бізнес-цілей компанії, регуляторного середовища, ринкових викликів та довгострокових пріоритетів бізнесу

• практичний досвід аналізу законодавчих і регуляторних ініціатив, оцінки їхнього впливу на бізнес, підготовки позицій компанії, аналітичних матеріалів, пропозицій до нормативно-правових актів та супроводу змін

• досвід представлення інтересів компанії у робочих групах, консультаціях та на інших майданчиках, де формуються рішення, важливі для компанії

• сильні комунікаційні та переговорні навички, здатність будувати довірчі відносини з державними органами, регуляторами, бізнесом та іншими ключовими стейкхолдерами

• досвід управління регуляторними, політичними, репутаційними та інституційними ризиками, а також супроводу кризових і чутливих питань

• розуміння бізнес-моделей цифрових платформ, технологічного бізнесу, ринків мобільності, міської інфраструктури та суміжних напрямів розвитку компанії

• досвід управління командою, визначення пріоритетів, координації завдань, контролю якості виконання та побудови ефективної внутрішньої взаємодії

• English Level B2+

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Шукаємо Chief Revenue Officer, який масштабуватиме revenue-стратегію, що забезпечує зростання проєктів замовників, і стане ключовим лідером для подальшого розвитку відділу

Selling points

— Інфраструктура для масштабування. Операційні команди побудовані та мають сильних лідерів

— Прямий вплив на бізнес-результат. Продуктовий vision і revenue-відповідальність обʼєднані в одній ролі — ви бачите повний цикл від рішення до результату бізнесу

— Прямий доступ до CEO і швидкість рішень. Жодної корпоративної бюрократії. Стратегічні питання вирішуються в прямому діалозі, без довгих погоджень і комітетів

— Масштабування у 2026. Запуск нових напрямів паралельно з існуючими брендами — можливість вплинути на стратегічну траєкторію компанії з самого старту

— Зріла команда і культура відповідальності. Топ-менеджмент –  експерти ринку, які розуміють нішу зсередини і створюють high performance середовище

Main Responsibilities

Продуктове лідерство та стратегія

— Формування та реалізація продуктового roadmap по всіх брендах

— Розвиток рішень, які покращують конверсію та користувацький досвід проєктів

— Запуск нових напрямів та розвиток існуючих брендів

— Прийняття стратегічних рішень на основі аналітики та поведінки гравців

Revenue стратегії та зростання

— Повна відповідальність за revenue напрямок

— Побудова масштабованих стратегій зростання портфелю проєктів

— Пошук нових точок зростання у revenue напрямку

Операційне управління

— Oversight ключових бізнес- показників
— Впровадження AI-рішень та автоматизацій усередині департаменту
— Забезпечення масштабованості та переносимості рішень між проєктами

Управління командою

— Керування кросфункціональною командою ~30+ людей

— Розвиток системи performance review, мотивації та розширення команд

— Визначення командної моделі

Кроскомандна взаємодія

— Синхронізація з ключовими департаментами для досягнення планових показників

— Взаємодія з CEO щодо стратегії та KPI

Цілі на випробувальний термін

— Аудит та занурення (перші 30 днів). Повне розуміння P&L структури та всіх брендів. Карта команди, ролей та виявлених bottlenecks Аудит team readiness до мультиплатформенного оперування

— Визначення стратегії подальшого розвитку

— Запуск нових напрямків. Забезпечення цільових показників конверсії по новому трафіку. Retention у нормі. Прийняття рішеннь по командній моделі

— Операційна ефективність. Впровадження AI-інструментів в операційний pipeline. Досягнення основних показників визначених на старті

Mandatory Requirements

— 3+ роки в iGaming на leadership позиціях (Head of Product / Director / CPO / CRO або суміжне)

— 5+ років загального management досвіду

— Досвід управління командами від 30+ людей, включаючи менеджерів

— Підтверджений досвід масштабування revenue- та growth-метрик бізнесу — особиста відповідальність за результат

— Практичний досвід роботи з мультиплатформними рішеннями на міжнародних ринках

— Глибоке розуміння product operations та механік монетизації й утримання на рівні бізнес рішень

— Досвід запуску нових напрямів та підготовки інфраструктури до цього

— Досвід побудови операційних процесів у середовищі швидкого росту

— Досвід роботи з кількома платформами одночасно

— Фінансова грамотність: розуміння P&L, бюджетування, планування

— Практичне використання AI-інструментів у щоденній роботі

— Англійська B2+

Необхідні компетенції

— Result Orientation. Оцінювати успіх через бізнес-метрики. Утримувати фокус на пріоритетах в умовах паралельних запусків. Доводити ініціативи до вимірювального фінансового результату.

— Бізнес-мислення та Stakeholder Management. Приймати рішення з позиції revenue показників та інтересів бізнесу. Мислити категоріями бюджету, unit economics та стратегічних пріоритетів

— Особиста відповідальність та ініціатива. Брати ownership результату. Ескалювати або передбачати ризики вчасно

— Adaptability & Resilience. Зберігати операційну ефективність і стратегічний вектор в умовах невизначеності та швидкого масштабування. Утримувати команду в стані фокусу під час організаційних змін і турбулентності

— Емоційна зрілість та внутрішній драйв. Керувати власними реакціями в умовах тиску. Сприймати зворотний звʼязок як управлінський інструмент. Мати власний запит до зростання, незалежний від зовнішніх стимулів

Буде плюсом

— Технічна грамотність: вміння читати специфікації та спілкуватись з розробниками на рівні

— Product Analytics бекграунд

Як виглядає рекрутинг процес на цю позицію

— Знайомство з рекрутером – 45 хвилин

— Інтерв’ю з Technical Expert та HRD – 60–90 хвилин

— Інтерв’ю з CEO  – 60 хвилин

— Зустріч-знайомство з керівниками функцій (С-Level) –  60 хвилин

— Збір рекомендацій, Background Check та Offer

We offer

— Топові бренди — працюємо з сучасними рішеннями, які стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО
— Гнучкий формат — повністю remote
— Відпочинок — 20 робочих днів щорічно + 5 retreat days, вихідні на державні свята
— Wellness — страхування або компенсація за медичні послуги
— AI Champion — можливість стати частиною команди з впровадження AI та автоматизацій на рівні компанії

MEGOGO — це міжнародний медіасервіс із серцем у Києві, що з 2011 року будує екосистему контенту.

Ми працюємо з провідними українськими кінодистриб’юторами та найбільшими світовими кіностудіями: HBO, Universal, BBC, Walt Disney, Warner Brothers Discovery, Paramount Pictures та іншими. Ексклюзивно транслюємо матчі Ліги чемпіонів УЄФА, інші єврокубки та топові спортивні події. А ще продаємо книжки, освітні курси та розробляємо продукти на основі OTT-технологій.

І все це робить команда з понад 800 талановитих та енергійних людей. 

Яких можеш підсилити саме ти, адже ми шукаємо Head of CRM.

Задачі: 

• Розробка та реалізація CRM-стратегії для покращення ключових метрик (LTV, retention, ARPPU, churn)
• Управління повним життєвим циклом користувача: від онбордингу до реактивації як єдиного наскрізного процесу
• Побудова та розвиток єдиної системи сегментації, когортизації та роботи з клієнтською базою
• Аналіз поведінки користувачів та виявлення драйверів зростання і відтоку
• Формування підходів до персоналізації комунікацій та розвитку data-driven маркетингу
• Тісна взаємодія та координація роботи з командами Acquisition, Retention, Direct Communications (email, push, Viber тощо), Editorial & Content, Marketing, Product для досягнення спільних CRM-цілей
• Виступати центром експертизи CRM та забезпечувати єдині підходи до роботи з користувацькою базою на рівні всієї компанії
• Управління CRM-командою та розвиток її експертизи
• Контроль ефективності CRM-активностей та регулярна звітність за ключовими показниками
   

Необхідний досвід:

• Досвід роботи у CRM / retention / lifecycle marketing від 4 років
• Досвід роботи з великими клієнтськими базами (від 300 тис користувачів)
• Глибоке розуміння принципів сегментації, когортизації та поведінкової аналітики
• Практичний досвід побудови CRM-стратегій у subscription-based бізнесах (OTT, SaaS, e-commerce або суміжні сфери)
• Досвід застосування data-driven підходу до прийняття рішень
• Вміння працювати з аналітичними інструментами (BI) та великими масивами даних

Що ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії — адже ми понад 14 років на ринку;
• Дійсно цікаві завдання: бери участь у розвитку медіасервісу, який об’єднує мільйони користувачів;
• Відносини, побудовані на довірі, та багато можливостей для розвитку;
• Уроки настільного тенісу та гри на фортепіано;
• Безкоштовні уроки англійської мови;
• Корпоративного психолога;

• Знижки від брендів-партнерів та нашого сервісу.

   

Ми прагнемо бути роботодавцем, якого обирають. Будемо вдячні, якщо заповниш коротке опитування про те, що для тебе важливо. Це допоможе нам краще розуміти очікування кандидатів і створювати ще більш комфортне середовище в MEGOGO — https://bit.ly/43YaxBH

Відповідаючи на вакансію і надіславши своє резюме в Компанію (ТОВ «МЕГОГО»), зареєстровану й діючу відповідно до законодавства України, реєстраційний номер 38347009, адреса: Україна, 01011, місто Київ, вул.Рибальська, будинок 22 (далі «Компанія»), ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що Компанія обробляє ваші особисті дані, представлені у вашому резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та правил GDPR.

Наш Affiliate Department активно розвивається, і ми шукаємо Head of the Affiliate Department — керівника, який зможе вивести відділ на новий рівень ефективності та доходності.

Що робити:

Щоденно:
— Управляти командою з 15 спеціалістів: постановка задач, контроль KPI, оперативне вирішення питань
— Моніторити ключові показники доходності відділу (revenue, profitability, конверсії)
— Контролювати роботу з ключовими партнерами та брендами
— Щодня аналізувати дашборди та виявляти проблемні зони
— Взаємодіяти з SEO, Finance та Analytics департаментами

Стратегічно:
— Формувати та переглядати стратегію відділу (1–3–6 місяців)
— Оптимізувати портфель брендів, пріоритетні GEO та напрямки зростання
— Вести переговори з ключовими партнерами з покращення умов співпраці
— Впроваджувати автоматизацію процесів та AI-інструменти
— Проводити 1:1 зустрічі, performance review та розвиток команди

Кого шукаємо:
— Ти управляєш великими командами (10–20+ людей) і вмієш будувати структуру під результат
— Ти приймаєш рішення на основі даних, а не відчуттів
— Ти орієнтований/а на зростання доходу — трафік для тебе інструмент, а не ціль
— Ти проактивний/а: не чекаєш задач — знаходиш точки зростання та запускаєш їх
— Ти вмієш вести складні переговори та захищати позицію відділу

Вимоги:
— 3+ роки досвіду в Affiliate Marketing на керівній позиції
— Глибоке розуміння моделей співпраці: CPA, RevShare, Hybrid, Flat Fee
— Досвід управління командою від 10 осіб: постановка KPI, контроль виконання, performance management
— Розуміння unit economics: revenue, profit, ROI, LTV
— Досвід data-driven управління: аналіз прибутковості брендів, GEO, партнерських програм
— Навички побудови та оптимізації бізнес-процесів
— Впевнена ділова комунікація англійською мовою

Буде плюсом:
— Досвід роботи в iGaming / performance marketing
— Знання принципів монетизації SEO-трафіку
— Досвід роботи з CRM (Bitrix, HubSpot) та BI-системами
— Досвід у міжнародному середовищі

Що пропонуємо:
— Повністю віддалений формат роботи, гнучкий графік
— Конкурентна ставка від $5,000 + % від результатів
— Оформлення: контракт або в штат
— Команда з 15 спеціалістів у прямому підпорядкуванні
— Робота з великими міжнародними проєктами
— Можливості для масштабування відділу та кар'єрного зростання

A-Players is looking for an experienced Head of UA/PPC to take full ownership of paid acquisition for our web subscription products, leading both hands-on execution on Google Ads and team management across multiple product domains. 

This is a player-coach role: you'll personally fix current inefficiencies in live campaigns while building and scaling the team and function, including the automation and martech stack that powers it. 
A great opportunity to own a large-scale channel end-to-end, work directly with a General Manager on strategy, and build a team of domain leads under you.
 

Responsibilities:

• Own the full paid acquisition function on Google Ads across multiple web subscription product domains - from hands-on campaign fixes to team strategy
• Personally launch, optimize, and scale Search / PMax campaigns, and dive in hands-on wherever the team needs it
• Drive web-based paid acquisition (traffic → landing → subscription), owning the full funnel
• Build and own automation systems and the martech stack for the UA function, with an AI-first approach to tooling, testing, and process
• Build, hire, and develop a team of domain-focused senior UA/PPC managers, including full-cycle people management (hiring, growth, performance, compensation)
• Own annual/quarterly budget planning and traffic diversification strategy for paid acquisition
• Partner closely with the GM, Growth, and Analytics teams on a data-driven approach - post-click metrics, cohort analysis, LTV modeling, unit economics
• Identify and fix operational inefficiencies in existing campaigns as a first priority upon joining
• Build testing frameworks and drive operational excellence and process development across the UA function.

What we look for:

• Proven experience in a Head / Team Lead / Leader role in User Acquisition or PPC, with Google Ads as your core, deeply hands-on channel
• Experience driving web-based paid acquisition (traffic → landing → subscription), not primarily mobile app-install UA
• Full-cycle people management experience - hiring, developing, and managing a team, not just individual performance execution
• Experience managing large budgets at team level ($1M+/mo aggregate)
• Track record of scaling ad budgets multiple times over (e.g. 4-6x within 1-2 years)
• Ability to combine hands-on campaign work with strategic planning and people management - this is not a purely strategic, hands-off role
• Strong analytical skills: attribution, funnel analysis, cohort thinking, unit economics
• Experience building or owning automation/martech systems for acquisition, with genuine interest in AI-driven tooling and workflows.

Nice to have:

• Experience with subscription business models, ideally on an AI/SaaS product
• Personal experience launching an ad channel from zero, ideally on Google Ads
• Experience across multiple Google Ads formats: GDN, Performance Max, Dynamic/Discovery, Search
• Experience with additional channels such as Bing Ads or video/CTV formats
• Experience implementing predictive metrics (e.g. pLTV) and using analytics to optimize acquisition.

We offer:

• Real ownership of LTV and P&L for your acquisition function - not just a media budget to spend, but a business outcome to run
• Build an AI-first UA function and own the martech stack - automate the routine, spend your head on hypotheses and scale
• Work with large aggregate budgets and technically complex tasks in an international company
• Direct influence on company-level growth strategy, working side-by-side with the GM
• A team and function to build and scale - hire, shape, and grow it your way
• Fast decision-making and diverse projects with measurable impact
• Flexibility in approaches - no processes for the sake of processes
• Competitive compensation package + regular performance reviews
• Flexible schedule, option to work remotely or from the office
• Respect for work-life balance (vacation and sick days included)
• Corporate events, gifts, and additional medical insurance
• Compensation for professional training and conferences.

 🎯 Role Overview:

We're an iGaming product company building and operating white-label casino and betting platforms — web products, payment systems, and game integrations across dozens of brands;

Our QA function currently consists of 20+ manual QA engineers and a small automation team distributed across 7 product teams:

• Platform Core;
• Payments;
• Brand Setup;
• Operations;
• Games.

We're looking for a Head of QA to transform our quality assurance function from a reactive, manual-heavy process into a proactive, metrics-driven, automation-first practice;

This is a change-agent role, not a caretaker role. You'll own the QA strategy, rebuild processes, introduce and manage quality metrics, and drive the reduction of manual testing through automation and AI tooling;

You'll report to the CDO and work closely with PMs, development leads, and the Release Manager.
 

     👤 Our Criteria:

• 7+ years of experience in QA, including 3+ years leading QA teams of 10+ engineers across multiple product teams;
• Proven track record of transforming QA processes — you've moved at least one organization from reactive "firefighting" testing to proactive quality engineering through shift-left practices, risk-based testing, and quality gates in the delivery pipeline;
• Hands-on experience designing, implementing, and managing quality metrics: escaped defects, reopen rate, test coverage, time-in-QA, release timeliness — and using them to manage the team, not just report results;
• Strong experience building and scaling test automation: defining automation strategy, prioritizing automation based on ROI, growing AQA capacity, and integrating automated suites into CI/CD pipelines;
• Practical, demonstrable experience using AI tools in QA workflows — including test case generation, autonomous/agent-based testing, AI-assisted test maintenance, and LLM-based log and defect analysis. Not just "interested in" — but actual production usage with measurable results;
• Experience with QA estimation and capacity planning (estimates vs. actuals, workload balancing across teams);
• Strong understanding of testing web applications, APIs, and integrations; comfortable working with logs, API responses, and DB queries;
• Experience managing Jira/Confluence-based workflows, including standardizing workflows and statuses across teams;
• Strong people leadership skills: hiring, performance reviews, grading, growth plans, and retention of senior engineers.
  
  ⚙️ Your Tasks:
• Own and rebuild QA processes across all product teams: unified test strategy, entry/exit criteria, consistent workflows, defect lifecycle management (including acceptance quality measurement where it doesn't exist today), and documentation standards;
• Introduce and manage quality metrics: define the metric framework, set targets, build dashboards, review results monthly with team leads and the CDO, and integrate quality metrics into the team KPI framework;
• Shift the QA organization from reactive to proactive: involve QA at the requirements and design stages, implement risk-based test planning, and focus on regression prevention instead of regression firefighting;
• Drive test automation: define the automation roadmap, grow the AQA function, prioritize automation areas (regression, smoke tests, payment-critical flows), integrate automation into release pipelines, and measurably reduce manual testing quarter over quarter;
• Introduce AI tooling into daily QA workflows: select tools, run pilots, train the team, and measure impact on throughput and test coverage;
• Manage the QA organization: conduct performance reviews and grading, balance workload across teams, improve time-logging discipline, address overtime issues, and build hiring and growth tracks for QA leads;
• Improve product stability: own escaped-defect analysis, drive root-cause investigations with development leads, and reduce reopen rates in the weakest-performing teams;
• Continuously optimize QA processes through regular retrospectives and quarterly improvement goals with measurable outcomes.
  
  🧠 Nice to have:
• iGaming / gambling / betting domain experience (platforms, game providers, payment integrations, multi-brand setups);
• Payments/fintech testing background (transaction flows, PSP integrations, reconciliation);
• Hands-on coding skills sufficient to review AQA framework decisions (JS/TS, Python, or Java);
• Experience introducing QA metrics into bonus/KPI systems while maintaining team trust.
   

     💼 Our Offer

• Flexible work setup — work remotely or from the office, we focus on results, not location;
• Support for a comfortable work environment — we compensate coworking expenses and EcoFlow power stations to help our team stay productive during power outages in Ukraine;
• Unlimited vacation and sick leave, because we trust our people to manage their time responsibly;
• Relocation support for team members who want to move;
• Regular performance-based bonuses that reward individual and team impact;
• Learning support — we cover 50% of professional courses and development programs;
• Language & wellbeing support — we cover 50% of English classes and psychological consultations;
• Career growth opportunities — we prioritize internal promotions and development;
• Team culture that actually feels like one — regular gifts, company merch, and team events throughout the year;
• Real impact — we are small enough for every voice to be heard and big enough to turn great ideas into action quickly.

🎯 Role Overview:

As TrueLabel’s Head of Payments you will become the driving force of our team! You’ll get to travel and meet partners, all while leading our payments strategy, performance, and operations end-to-end. Your mandate: deliver best-in-class approval rates and customer experience at the lowest possible cost—while keeping us compliant, scalable, and ready for new markets.

⚙️Your Tasks:​
 

• Strategy: Scale payment solutions for Tier 1 & Tier 2 GEOs;
• Partnerships: Source, negotiate, and integrate new PSPs, Acquirers, and APMs;
• Optimization: Maximize Success Rates and minimize transaction costs/latencies;
• Risk Management: Oversee anti-fraud, chargebacks, and compliance (AML/KYC);

• Analysis: Monitor P&L per payment method and provide data-driven reports.

   

👤Our criteria:
 

• 3+ years in a senior Payments role within iGaming/Gambling;
• Expertise in High-Risk processing (Cards, P2P, Crypto);
• Strong network of active contacts with PSPs and acquiring banks;
• Experience with Tier 1 & Tier 2 regulatory and payment landscapes;
• Upper-Intermediate English and strong negotiation skills.

💼 Our offer:
 

• Flexible work setup - work remotely or from the office, we focus on results, not location;
• Support for a comfortable work environment - we compensate coworking expenses and EcoFlow power stationsto help our team stay productive during power outages in Ukraine;
• Unlimited vacation and sick leave, because we trust our people to manage their time responsibly;
• Relocation support for team members who want to move;
• Regular performance-based bonuses that reward individual and team impact;
• Learning support - we cover 50% of professional courses and development programs;
• Language & wellbeing support - we cover 50% of English classes and psychological consultations;
• Career growth opportunities - we prioritize internal promotions and development;
• Team culture that actually feels like one - regular gifts, company merch, and team events throughout the year;
• Real impact - we are small enough for every voice to be heard and big enough to turn great ideas into action quickly.

We are seeking an experienced Head of Product/ СРО to drive strategic growth and optimization of our multi-brand portfolio in the iGaming industry. This role requires a data-driven leader who can manage complex product ecosystems while collaborating across multiple departments to deliver exceptional user experiences and business results.

HOW YOU WILL MAKE AN IMPACT

Strategic brands management

• Develop and implement brands growth strategies for the affiliate program.
• Analyze market competition and identify growth opportunities.
• Optimize brands user experience (UX/UI).
• Introduce new features, automate processes, and enhance products performance.

Collaboration with the Marketing Department

• Develop attractive offers and bonus structures for partners (exclusive bonuses/events).
• Monitor partner performance and segment them based on efficiency.
• Optimize the product for efficient traffic acquisition across different channels.

Analytics and Performance Control

• Track key metrics (LTV, ARPPU, GRR, Dep Sum, churn rate, etc.).
• Work with PBI reports to identify bottlenecks in the product.
• Analyze traffic sources and player behavioral patterns.
• Conduct daily KPI analysis, detect anomalies, and resolve them.
• Collaborate with the analytics team to create dashboards and reports for product insights.

Internal Team Collaboration & Product Team Management

• Work closely with marketing, design, retention, legal, development, finance, and support

teams.

• Define tasks for designers and developers (API integrations, UI improvements).
• Analyze and optimize payment solutions.
• Develop and improve internal product department workflows and cross-team interactions.
• Prioritize tasks for the development and product teams.

Compliance & Security

• Ensure brand compliance with legal department requirements under available licenses.
• Monitor traffic quality and gaming activity.

Innovation & Scaling

• Improve the efficiency of new traffic acquisition channels.
• Ensure timely launches of new brands and features.
• Develop strategies for maintaining and growing existing brands.

WHAT WILL HELP YOU SUCCEED IN THE ROLE

• 5+ years product management with 3+ years in iGaming
• Strong UX/UI and conversion optimization knowledge
• Expertise in gaming metrics (LTV, ARPPU, GRR, churn rates etc.)
• Proven cross-functional team leadership experience
• Strategic thinker with execution focus
• Strong analytical and problem-solving abilities
• Ability to thrive in fast-paced, multi-brand environment

WHY YOU’LL LOVE IT HERE:

• Flexible working hours and a remote work setup, so you can plan work around your life and not your life around work!
• Unlimited vacation days and paid sick leave—because your rest matters.
• A competitive compensation that truly reflects your skills and expertise.
• Employee referral bonus and gifts to celebrate your special occasions.
• 50% financial support for learning expenses to supercharge your professional growth!
• A positive atmosphere where you always feel respected and truly belong.
• Inspirational team-building activities that turn colleagues into best friends.
• Wellness benefits: We’ll support your sports passions, from yoga classes to gym memberships.
• Co-working space reimbursement to save your nerves from always working from home :)

For our client/partner, we are looking for an experienced

Head of Support (LATAM) to build and lead the entire Customer Support function for a new international iGaming project at the pre-launch stage.

About the Company

Our client is an international product company entering an exciting new stage of growth with the launch of a next-generation online casino for the LATAM market. The leadership team brings over 8 years of successful experience in the iGaming industry, combined with strong expertise across FinTech, technology, and digital products. The company is building its product from the ground up with a focus on long-term growth, operational excellence, and exceptional customer experience. Joining now means becoming one of the key leaders shaping processes, culture, and strategy from the very beginning while working in a fast-moving environment with minimal bureaucracy and direct access to decision-makers.

About the Role

As Head of Support, you will be responsible for building and scaling the entire Customer Support department from scratch. You will define the support strategy, establish operational standards, recruit and develop high-performing teams, and ensure exceptional service across all customer touch points. Working closely with Product, CRM, Payments, Risk, Fraud, Compliance, VIP, and Operations teams, you will play a critical role in delivering an outstanding player experience while supporting the company’s rapid growth across LATAM market.

Responsibilities

• Build and lead the Customer Support department from the ground up.
• Define the customer support strategy, operating model, KPIs, SLAs, and service standards.
• Recruit, mentor, and manage Team Leads, QA Specialists, Trainers, and Customer Support Agents.
• Design scalable support processes, workflows, and quality assurance programs.
• Ensure excellent customer service across Live Chat, Email, Messaging platforms, and Social Media.
• Own customer satisfaction, response times, resolution times, and overall service quality.
• Monitor operational performance and continuously improve processes through data analysis.
• Develop workforce planning, scheduling, and resource allocation strategies.
• Handle complex customer escalations and ensure timely issue resolution.
• Collaborate with Product, CRM, Payments, Fraud, Risk, Compliance, VIP, and Marketing teams to improve the customer journey.
• Build operational dashboards and regularly report performance to senior leadership.
• Drive automation, AI solutions, self-service initiatives, and knowledge management.
• Ensure compliance with Responsible Gaming policies, AML/KYC procedures, and regulatory requirements.
• Continuously optimize customer support operations to support business growth.

Requirements

• 4+ years of Customer Support experience within the iGaming industry.
• 2+ years leading Customer Support Managers, Team Leads, or large support teams.
• Proven experience building or scaling Customer Support operations.
• Strong understanding of online casino and the player lifecycle.
• Experience managing multi-channel customer support (Live Chat, Email, Messaging, Social Media).
• Strong leadership, coaching, communication, and organisational skills.
• Experience with Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat, or similar customer support platforms.
• Strong analytical mindset with experience managing KPIs such as SLA, CSAT, FRT, ART, and other support metrics.
• Experience managing customer escalations and service recovery.
• Comfortable working in a fast-paced startup environment and building processes from scratch.
• Experience supporting the LATAM market.
• English – B2 or higher.
• Spanish – native or C1.

Nice to Have

• Experience launching a new iGaming brand or working on a pre-launch project.
• Experience managing multilingual and 24/7 customer support operations.
• Knowledge of Responsible Gaming, AML, and KYC support processes.
• Experience implementing AI-powered customer support solutions and automation.
• Experience working with VIP Support teams.
• Familiarity with Jira, Confluence, Slack, Google Workspace, and workforce management tools.
• Experience managing outsourced or international customer support teams.

Company Offers

• Competitive salary with timely payments.
• Remote /Hybrid work environment.
• Flexible cooperation model.
• Opportunity to join at the pre-launch stage and shape a new international iGaming product.
• High level of ownership and direct influence on business decisions.
• Fast decision-making and minimal bureaucracy.
• Professional growth alongside an experienced international leadership team.
• Transparent, collaborative, and innovation-driven company culture.
• The opportunity to build and scale a world-class Customer Support organization from the ground up.