Jobs Customer/Technical Support

AR Book — продукт IT компанії зі сфери EdTech з основною спеціалізацією у віртуальній та доповненій реальності.

Детальніше з нашим продуктом, можеш ознайомитись на сайті: https://arbook.info/

Пропонуємо приєднатися до нашої команди на позицію Customer Success Manager

Що ми пропонуємо:

• Формат роботи — віддалений;
• Своєчасну виплату та регулярний перегляд заробітної плати;
• Систему компенсації твого зовнішнього навчання: реалізуй свої амбітні цілі разом з нами;
• Можливість впливати на процеси та постійно розвивати їх;
• Можливість для самореалізації та професійного росту;
• Цікаві тімбілдинги;

• І найголовніше ти станеш частиною великого проєкту, в якого на меті модернізація навчального процесу шляхом діджиталізації!

   

Чим ти будеш займатись:
 

• Активація партнерів (B2B):
  - Супроводжувати дистриб'юторів та реселерів після першого «так».
  - Проводити навчання для команд партнерів: як презентувати продукт, як проводити демо та закривати заперечення.
  - Контролювати, щоб кожен партнер призначив свої перші зустрічі зі школами протягом 30 днів.
• Онбординг шкіл та вчителів:
  - Проводити сесії запуску, допомагати з установкою ПЗ,
  - Допомагати інтегрувати AR Book у навчальний план (фізика, хімія, географія тощо).
• Pilot Success = Contract:
  - Аналізувати метрики використання: скільки вчителів активні, скільки уроків створено.
  - Готувати «Звіти про успіх» для директорів: показувати реальний вплив на навчання через цифри та відгуки.
  - Готувати школи для переходу з безкоштовної пілотної версії на платну ліцензію та розширення на всю школу/район.
• Створення Community:
  - Збирати кейси: відео уроків, фото щасливих дітей, цитати вчителів.
  - Перетворювати звичайні школи на референс-клієнтів, які рекомендують нас іншим.

Ти впораєшся, якщо у тебе є:

• Досвід роботи на позиції Customer Success Manager від 3 року
• Досвід роботи в B2B
• Рівень англійської мови: C1 (Advanced). Вільне володіння для проведення тренінгів, написання документації та ведення переговорів з міжнародними партнерами без мовного бар’єра.
• Високі комунікативні навички;
• Здатність ефективно доносити інформацію до клієнтів;
• Відмінні навички організації часу та планування;
• Проактивний підхід до роботи та орієнтація на результат.

Буде плюсом:

• Знання сектору освіти.

Надсилай резюме і долучайся в нашу команду, щоб разом формувати майбутнє освіти!

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 650+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Ми в пошуку Support Engineer Microsoft для підтримки систем корпоративного управління інформацією.

Функції посади:

• Робота з корпоративними системами, обробка заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі .Net, SharePoint
• Техничний супровід системи на базі .Net, SharePoint
• Написання SQL запитів
• Розуміння топології Active Directory.
• Аналітичне та системне мислення, стресостійкість, ефективне управління часом.

Навички:

• Досвід роботи від 2+ років
• Знання та розуміння архітектур інформаційних систем, клієнт-серверних технологій
• Знання та розуміння технологій .Net, О365, SharePoint Online, SharePoint On-Premises 
• Добре розвинені усні та письмові комунікації, знання  англійською мовою (Intermediate — комунікація з користувачами та вендорами)
• Результативність, інноваційність, системність
• Аналітичне і системне мислення
• Вміння правильно розподіляти свій час
• Співробітництво

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентні умови та бонусну програму
• Корпоративну техніку
• Корпоративну програму медичного страхування
• Програму психологічної підтримки співробітників
• Віддалений або гібридний формат роботи у інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Головне про нас:

• Українська компанія Neuroshop розробляє різноманітні платформи для торгівлі без персоналу. 
• У планах компанії — глобальний розвиток мереж розумних автономних точок продажу в Україні. 
• Шукаємо в команду спеціаліста Technical account manager.
  
  Обов'язки:
• Співпрацювати з командою клієнтських облікових записів для   стимулювання та зміцнення відносин із клієнтами 
•  Співпрацювати із зовнішніми постачальниками/партнерами. 
•  Керувати запитами та вимогами щодо технічних функцій, які є    ключовими для успіху клієнта та робочого процесу. 
•  Зробити внесок у платформу керування знаннями, щоб ефективно  відповідати на запитання та проблеми клієнтів. 
• Брати  участь у сеансах відкриття (запуску нових точок продажу),    щоб зрозуміти технічні вимоги 
• Наглядати за створенням, тестуванням і підтримкою веб і  мобільних застосунків 
•  Налагоджувати/виправляти нагальні проблем на різних типах    пристроїв 
•  Проводити постійне навчання клієнта щодо технічних можливостей  і можливостей продукту 
•  Надавати відгуків команді продукту щодо вдосконалення  платформи. 
•  Тестувати та виконувати процеси забезпечення якості, плюсом   буде досвід тестування та налагодження веб-вмісту на різних типах    пристроїв, у тому числі мобільних 

Вимоги: 

• Глибокі знання в області інформаційних технологій, досвід роботи з різними програмними платформами та інструментами. 
• Відмінні навички усного та письмового спілкування, здатність чітко і зрозуміло пояснювати складні технічні концепції як технічним, так і нетехнічним фахівцям. 
• Здатність аналізувати великі обсяги даних, виявляти закономірності та приймати обґрунтовані рішення. 

• Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2 років. 
  Вільне володіння англійською мовою (Intermediate або вище). 

   

Умови співпраці:

• Розвиток та співпраця в українській ІТ компанії
• Гібридний формат роботи , офіс (2-3 дні в тиждень) м.Київ вул.К Малевича 86Д 
• Дружня атмосфера та крута команда, в офісі  завжди є світло та інтернет.

Хочеш працювати в дружньому та натхненному колективі, розвивати свої навички та отримувати нові знання? Тоді ця позиція для тебе!
 

Що ми пропонуємо:

• Гібридний формат роботи: офіс у м. Київ (ст. м. Васильківська) + можливість віддалено у вихідні та нічні зміни.
• Графік позмінний, з денними та нічними змінами.
• Конкурентна компенсація та компенсація обідів в офісі.
• Відпустка 24 календарних дні.
• 50% покриття вартості навчання за спеціальністю.
• Дружній, натхненний колектив, де твої ідеї та ініціативи цінуються.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Англійська (середній рівень) — можливість вести переписку з клієнтами.
• Висока грамотність, стресостійкість та уважність до деталей.
• Терплячість, посидючість та готовність до рутинної роботи.
• Клієнтоорієнтованість та вміння чітко донести інформацію.
• Бажання розвиватися і навчатися новому.
• Досвід у фінтехі буде плюсом.
   

Твої основні обов’язки:

• Обробка запитів клієнтів у чатах та месенджерах.
• Ескалація складних запитів до відповідних відділів.
• Надання інформації про продукти та послуги компанії.
• Ведення звітності та контроль виконання задач.
   

💡 Якщо ти готовий до цікавих викликів та хочеш рости разом з нами — ця робота для тебе!

Потреба:

Наймемо в технічного помічника для підтримки та трейнінгу, бажано студента комп’ютерного фаху. 

Локація:

Харків, район Павлове Поле. 

Оплата: 

$3 за годину включаючи час в дорозі на виїзд. Пересилаємо через Пейпал чи Вестерн Юніон. Погодинний облік ведете в гугл-шит файлі, відзначаючи зроблені завдання.

Вимоги до кандидата:

1. Мати довготривалу орієнтацію на ком’ютерну кар'єру. 
2. Бажано мати освіту або поточне навчання з комп'ютерних наук або спорідненій галузі.
3. Мати швидкий інтернет, бути доступним по Тімсу, вайберу, вотсапу чи телеграму.

Обов'язки за наймом:

1. Вирішувати технічні проблеми. 
2. Виходити на сесії в мессенджерах.
3. Заповнювати файл обліку годин на гугл драйві.

Подаючи заявку, бажано вказати:

1. Освіта чи поточне навчання.
2. Скільки годин на тиждень можете приділити роботі.
3. Нинішня форма діяльності (робота, навчання…).

Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує до команди інженера технічної підтримки (L2), який прагне розвиватися в технічному напрямку та долучитися до створення безперервної та ефективної цифрової інфраструктури Банку.

Робота у нас це:
- колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
- передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
- зручний змінний графік роботи;
- робота з офісу поруч із станцією метро Деміївська;
- офісний спортивний зал, який дає змогу підтримувати фізичну форму без зайвих витрат часу;
- смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.

Вашими обов’язками буде:
- забезпечення оптимізації та безперервності процесингу;
- відстеження транзакцій у реальному часі, ідентифікація та виправлення помилок, що забезпечує стабільність та надійність фінансових операцій;
- робота з різноманітними форматами баз даних постачальників та реєстрів, забезпечуючи їхню інтеграцію, обробку та аналіз для досягнення бізнес-цілей; 
- надання технічних консультацій партнерам, постачальникам та клієнтам з метою підтримки високого рівня ефективності та співпраці, включаючи роз'яснення технічних питань та надання рекомендацій щодо оптимізації використання систем;
- аналітика даних операцій процесингу з метою оцінки успішності та ефективності операцій постачальників;
- інтеграція API для розширення функціональності систем, що включає взаємодію з зовнішніми сервісами, обробку даних та автоматизацію процесів;

- автоматизація внутрішніх процесів та аналіз даних із залученням AI-інструментів.

Можливості:
- розвиток у сфері програмування: набуття досвіду в області розробки на Python, C++ та C# через рішення нестандартних задач, розробку власних скриптів та програмного забезпечення, що дозволить вирішувати специфічні завдання та підвищувати ефективність робочих процесів;
- набуття практичного досвіду створення automation-інструментів та AI-рішень;
- залучення до технічної оптимізації, удосконаленням інтегрованих систем та розв'язанням задач у сфері обробки даних та управління процесами.
У нашого кандидата є:
- освіта: вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останніх курсах бакалаврату за відповідними спеціальностями, також розглядатимуться;
- знання СУБД, а саме досвід у формулюванні SQL-запитів, включаючи:
- базове використання операторів SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE для маніпулювання даними.
- розширений аналіз даних та здатність виконувати складні запити, що включають об'єднання даних з двох і більше таблиць за допомогою операторів JOIN, а також групування та фільтрацію даних з використанням GROUP BY та HAVING.
- досвід або базове розуміння AI / LLM-інструментів.

Якщо ви маєте базові знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди.

 
Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

Робота з клієнтами переважно з США, тому важлива впевнена розмовна англійська та готовність працювати у вечірній час за Києвом.

Що потрібно робити

1. Дзвонити або писати клієнтам, розповідати по скрипту, що в нас є.
2. Презентувати послуги, відповідати на запитання клієнтів
3. Надсилати фоллоу-апи
4. Фіксувати результати в CRM

Обов’язково

• Англійська — Upper-Intermediate і вище (живі дзвінки з US клієнтами)
• Самостійність та дисципліна

• Готовність працювати з 18:00 за Києвом і пізніше (частина робочого дня)

   

Буде плюсом

• Досвід продажів/сапорт ітд 
• Досвід роботи з Upwork
• Досвід роботи з CRM (HubSpot, Pipedrive тощо)

Умови роботи

• Віддалена робота
• Повний робочий день
• Timetracker Hubstaff (без скріншотів, тільки активність)
• Оплачувана відпустка — 2 тижні
• Лікарняні — 5 днів (50% ставки)
• Можливість почати як парт тайм і перейти на full-time

Помічник технічного спеціаліста

Ми Kukurudza — SMM-агенція та освітня платформа, де маркетинг, контент і digital працюють разом.

Наші продукти — курси, веби, Закритий клуб в телеграм, де десятки технічних процесів мають працювати як годинник.

Тому зараз ми шукаємо помічника технічного спеціаліста — людину, яка допоможе підтримувати стабільну роботу системи.

Якщо тобі подобається порядок у процесах, автоматизації та логіка технічних систем — читай далі.

Що буде у зоні відповідальності?

Ти відповідатимеш за стабільну роботу технічної частини наших продуктів і процесів.

• контроль воронок продажів і користувацьких шляхів;
• коректний збір та передача аналітичних даних;
• актуальність даних у таблицях оплат, користувачів і розсилок;
• технічна підтримка команди;
• впровадження технічних покращень і автоматизацій.

Які будуть задачі?

• контролювати роботу сайту, чат-ботів, платформи, оплат та аналітики;
• перевіряти воронки продажів і шлях користувача до оплати;
• знаходити та виправляти технічні помилки;
• перевіряти коректність аналітики (UTM, події, теги);
• працювати з базами користувачів і оплат (Airtable, Pipe);
• налаштовувати та підтримувати воронки в Leeloo і ManyChat;
• формувати звіти по оплатах, розсилках і аналітиці;
• керувати доступами учнів на платформі (матеріали, тести, сертифікати);
• збирати та відправляти email, SMS і push-розсилки;
• технічно супроводжувати вебінари та завантажувати записи;
• консультувати команду з технічних питань та оптимізувати процеси.

Що ми пропонуємо?

• гнучний графік, віддалена робота
• оплачувані лікарняні, 22 дні відпустки
• безлімітні day-off;
• 50% компенсації навчання;
• онлайн-бібліотеку з матеріалами;

• команду, яка підтримує та допомагає рости.

   

Якщо тобі подобається розкладати складні системи по поличках, автоматизувати процеси й робити так, щоб усе працювало без збоїв — welcome до Kukurudza 🌽

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.
   

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 16:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Inteview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.
 

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).
 

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.
   

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Можна обрати один із трьох часових слотів і працювати в ньому на постійній основі, варіанти слотів: 09:00–17:00, 12:00–20:00 або 14:00–22:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Interview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Ми логістична компанія Black River Express, що займається вантажними перевезеннями на території США більше 3 років. Стрімко розвиваємось та готові до розширення команди. 

Шукаємо проактивного спеціаліста , який буде займатися комунікацією між усіма сторонами, що залучені до перевезення вантажів (водії/ брокера/ клієнти) та практикувати англійську з носіями на щоденній основі.

Графік роботи:

Є ранкова, денна та нічна зміни. Шукаємо фахівця на кожну з них. 

Ранкова - 09-19:00, денна - 15:00 до 01:00, нічна - 22:00-08:00 за київським часом. Година обід. 

Робочі дні - понеділок-п'ятниця або середа-неділя.

Готові розглядати фахівців без досвіду роботи, але з хорошою англійською B2/C1.

Твої обов’язки:

• Моніторинг вантажів і контроль своєчасної доставки.
• Комунікація з клієнтами та надання оновлень щодо статусу.
• Вирішення логістичних проблем і оперативне реагування на затримки чи зміни маршруту.
• Координація роботи водіїв та надання інструкцій.
• Управління великим обсягом вхідних та вихідних дзвінків.

• Введення даних і формування звітів щодо операційних показників.

   

Важливо, щоб ти:

• Володів англійською на рівні B2 і вище
• Був активний, проявляв ініціативу, пропонував рішення

• Залишався організованим при швидкому темпі роботи, зберігав уважність до деталей.

   

Ми пропонуємо:

• Вихідний у День народження
• Необмежена кількість лікарняних
• Корпоративні події
• Всі федеральні свята США — вихідні

• Чудова корпоративна культура — без мікро менеджменту та трекінг-додатків

   

Зарплата

Ми відкриті до обговорення, залежно від твого досвіду в логістиці.

У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо відповідального Support Engineer, який забезпечить якісну ІТ-підтримку користувачів та стабільну роботу систем.
Ми шукаємо спеціаліста для роботи на проєкті з підтримки та адміністрування інформаційних систем Державної прикордонної служби України. Користувачами системи є військовослужбовці.

Наші очікування від кандидата

• Знання та практичні навички адміністрування ОС Microsoft Windows;
• Знання загальних принципів побудови інформаційних систем та комп’ютерної мережі великих компаній;
• Знання принципів установки та налаштування програмного забезпечення, периферійного обладнання, драйверів;
• Досвід роботи з програмними продуктами Windows Active Directory, DNS, DHCP;
• Базові знання Linux;

• Досвід роботи з MySQL - буде перевагою.

   

Основні обов’язки

• Забезпечення професійної та якісної ІТ-підтримки користувачів;
• Супроводження запитів користувачів на всіх етапах виконання;
• Забезпечення безпеки ІТ-інфраструктури;
• Ефективна комунікація з командою розробки для своєчасного вирішення питань користувачів програмного забезпечення.

Додаткова інформація

• Важливо дотримуватись робочого графіку - вчасний початок робочого дня та повернення з перерв;
• Робота передбачає виконання обов’язків на території військової частини (деталі повідомляються кандидатам на фінальних етапах); 

• Для даної позиції передбачено додатковий етап перевірки службою безпеки.

   

Ми пропонуємо

• Графік роботи: понеділок - п’ятниця, 08:00 - 17:00;
• Офіційне працевлаштування;
• Оплачувану відпустку (24 календарні дні) та лікарняні;
• Випробувальний термін - 3 місяці;

• Бронювання (для військовозобов’язаних відповідно до чинних норм).

   

Етапи

• HR скринінг (20 хв.)
• Технічна співбесіда (45 хв.)
• Перевірка службою безпеки
   

Ми шукаємо фахівця, який допоможе користувачам ефективно опановувати та використовувати цифровий продукт у своїй роботі.

Ця роль поєднує навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску. Наше завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.

Фахівець у цій ролі виступає містком між продуктом і користувачами: проводить навчання, допомагає впроваджувати систему в роботу та підтримує користувачів на перших етапах використання.

Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі.

Основні обов’язки

• навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
• проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
• пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
• підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
• супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
• допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
• виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
• аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
• консультування користувачів після проходження навчання
• підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
• забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
• участь у покращенні навчальних програм і матеріалів

Наш ідеальний кандидат має

• досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
• досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
• вміє пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
• має сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість
• здатний швидко розбиратися у нових системах та інструментах
• комфортно працює з великою кількістю користувачів і різними запитами
• уважний до деталей і вміє структурувати інформацію
• досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою

Що важливо в цій ролі

Це роль для людей, які отримують задоволення від того, щоб допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою.

Вам підійде ця позиція, якщо вам подобається:

• працювати з користувачами
• навчати і пояснювати
• допомагати людям освоювати нові інструменти
• бачити результат, коли система починає реально працювати у щоденних процесах.

Що ми пропонуємо

• оформлення по ФОП 3-ої групи
• робота у м. Київ (офіс/можливий гібрид)
• залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
• пряма та видима допомога для військових
• реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
• можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
• можливі відрядження
• можливість бронювання

DRCT — продуктова IT компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт!

Якщо тобі цікаво розвиватися в авіаційній сфері та впливати на якість сервісу — приєднуйся до нас! ✈️
 

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Маєш досвід у авіаційній індустрії — не менше 1 року.
• Глибокі знання GDS — експертний рівень хоча б в одній системі, базовий рівень у решті.
• Вмієш працювати як у команді, так і самостійно приймати рішення.
• Ти завжди орієнтуєшся на клієнта та прагнеш забезпечити найвищий рівень сервісу.
   

Буде плюсом:

• Знання прямих каналів продажу (LOT Altea, BA Portal, SkyUp Booking Tool, TK Connect, SkySpeed, FlyDubai Booking Tool), а також розуміння SPRK та його функціоналу.
   

На тебе чекає:

• Випробувальний термін 2–3 місяці із чіткими завданнями та KPI.
• Успішно пройшов? Вітаємо в команді! 🚀
   

Що робитимеш після випробувального терміну:

• Опрацювання бронювань та квитків — створення, зміни, повернення, додаткові послуги.
• Робота з NDC та GDS — обробка запитів у Galileo, Amadeus, SkySpeed тощо.
• Комунікація з авіакомпаніями — вирішення питань через телефон, email, сайти.
• Застосування правил авіакомпаній — скасування, зміни, багажні умови.
• Взаємодія з іншими відділами — техпідтримка, фінанси, продуктова команда.
• Робота з продуктом — вирішення технічних проблем, оновлення.
• Навчання та розвиток — постійне вдосконалення знань і навичок.
   

Ми пропонуємо:

• Формат роботи на вибір — віддалено з будь-якої точки світу або в комфортному офісі в Києві.
• Покриття таксі до офісу, якщо ти хочеш працювати не в ремоут форматі.
• Стабільну та конкурентну зарплату з регулярним переглядом мінімум раз на рік.
• Офіційне оформлення як ФОП у європейську компанію, з повним покриттям податків і бухгалтерським супроводом.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• Баланс роботи та відпочинку — 24 дні оплачуваної відпустки, державні вихідні та 7 днів лікарняних.
• Все необхідне для роботи — ми надаємо Apple техніку після проходження випробувального терміну.
• Оплачувані овертайми.
• Компанія покриває витрати на сесії з психологом для підтримки твого емоційного здоров’я.
• Дружня атмосфера — корпоративи, тімбілдінги, професійний розвиток у молодій і згуртованій команді.
   

🚀 Чекаємо на тебе в команді!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
 

Ідеально для тих, хто прагне:

• Здійснювати щоденний, щотижневий і щомісячний моніторинг платіжних KPI в межах закріпленого ринку, включно з балансом, рівнем схвалення, конверсією, середнім чеком транзакції, покинутими транзакціями, тайм-аутами, часом обробки та розподілом платежів;
• Виявляти просідання та аномалії, ескалювати проблеми платіжним провайдерам і внутрішнім командам, а також супроводжувати фідбек, ETA та статуси виправлень;
• Досліджувати аномалії в обробці транзакцій, ключових метриках і технічних змінах як з боку партнерів, так і продукту, з фокусом на покращення основних KPI;
• Комунікувати критичні зміни, пов’язані з касою та платежами, відповідним внутрішнім командам;
• Проводити платіжне тестування самостійно та разом із локальними командами для забезпечення стабільної обробки на різних ринках;

• Готувати та презентувати платіжні дані, інсайти й аналітику під час внутрішніх зустрічей.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду в операціях із платежами або білінгових ролях (Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Впевнена робота з цифрами та транзакційними даними, включно з базовими фінансовими розрахунками та відсотковими метриками;
• Глибоке розуміння онлайн-платіжних потоків і платіжних воронок на операційному рівні;
• Досвід письмової комунікації англійською мовою з PSP, платіжними партнерами або мерчантами;
• Хороше розуміння платіжних систем, ролей провайдерів і логіки роботи з інцидентами (просідання, деградації, зміни обсягів);
• Досвід роботи з Tableau, Grafana або іншими BI- та моніторинговими інструментами буде плюсом; Power BI або подібні інструменти.
   

Ми цінуємо:

• Організованість, пунктуальність і надійність у щоденній операційній роботі;
• Комфортна робота з рутинним моніторингом, фолоу-апами та ескалаціями;
• Готовність брати відповідальність за задачі до їх повного вирішення, а не лише до етапу репортування;
• Чітка та спокійна комунікація з внутрішніми командами та зовнішніми платіжними партнерами;
• Здатність зберігати самовладання під час інцидентів, коливань обсягів або проблем із провайдерами;
• Дисциплінованість, орієнтація на результат і вміння доводити справи до завершення.
   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтацію на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.
   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
 

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a strong position in Latin America. The company’s strategic focus is on delivering a high-quality, personalized gaming experience by leveraging advanced technology and localized services tailored to regional player preferences. They develop and launch their own Casino Games and operate proprietary CRM, Customer Support, and Back-office platforms.
 

Perfect for those who aim to: 

• Handle daily, weekly, and monthly monitoring of billing KPIs within the assigned market, including balance, approval rate, conversion rate, average transaction value, abandoned transactions, timeouts, processing time, and payment distribution;
• Identify drops and anomalies, escalate issues to payment providers and internal teams, and follow through on feedback, ETAs, and fix statuses;
• Investigate anomalies in transaction processing, key metrics, and technical changes on both partner and product sides, with a focus on improving core KPIs;
• Communicate critical cashier and payment-related changes to relevant internal teams;
• Perform payment testing independently and together with local teams to ensure stable processing across markets;
• Prepare and present payment data, insights, and analysis during internal meetings.
   

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of experience in payment operations or billing operations roles (e.g. Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Confident working with numbers and transactional data, including basic financial calculations and percentage metrics;
• Solid understanding of online payment flows and payment funnels at an operational level;
• Experience in written communication in English with PSPs, payment partners, or merchants;
• Good understanding of payment systems, provider roles, and incident handling logic (drops, degradations, volume changes);
• Experience with Tableau, Grafana, or other BI and monitoring tools is a plus; Power BI or similar tools are acceptable.
   

It's a perfect match if you have those personal features:

• You are structured, punctual, and reliable in day to day operational work;
• You are comfortable with routine monitoring, follow ups, and escalations;
• You take ownership of issues until they are fully resolved, not just reported;
• You communicate clearly and calmly with internal teams and external payment partners;
• You stay composed during incidents, volume fluctuations, or provider related issues;
• You are disciplined and execution focused, with strong follow through.
   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.
   

Apply, and let your growth journey begin.