Jobs Customer/Technical Support

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Керівника групи з клієнтського досвіду мережі, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Що буде у твоїх обов’язках:

• розробка та реалізація стратегії клієнтського досвіду у всіх каналах взаємодії;
• управління роботою команди підтримки клієнтів (онлайн/офлайн);
• створення стандартів комунікації та контроль їх дотримання;
• впровадження цифрових рішень для покращення сервісу (AI, чат-боти, CRM);
• моніторинг показників задоволеності клієнтів і розробка ініціатив для їх покращення;
• аналіз зворотного зв’язку, формування рекомендацій для суміжних відділів;
• участь у розробці програм лояльності та утримання клієнтів.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на керівних посадах або в сфері клієнтського сервісу від 1 року.
• Освіта — середня спеціальна або вище.
• Відповідальність, організованість та вміння мотивувати команду.
• Ініціативність, орієнтація на клієнта та результат.
• Аналітичне мислення, уміння працювати з даними.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Вакансія: Integration Specialist (Fintech / Payments)

Ми шукаємо технічно підкованого та комунікабельного Integration Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими клієнтами (мерчантами) та нашим продуктом. Ваша основна мета — забезпечити швидке, якісне та безперебійне підключення партнерів до нашої платіжної платформи.

Про роль

Ви будете супроводжувати мерчанта на всіх етапах: від створення першого кабінету до виходу в "продакшн". Ви не просто "технар", а консультант, який допомагає бізнесу обрати найкращі платіжні рішення.

Основні обов'язки:

1. Технічна інтеграція та налаштування:

• Створення інтеграційних кабінетів та керування доступами.
• Налаштування платіжних методів (H2H, HPP, routing, cascading) відповідно до бізнес-потреб.
• Підключення та технічна перевірка платіжних провайдерів і MIDs.
• Тестування параметрів через Postman (або аналоги) та верифікація за чеклістами.

2. Комунікація та підтримка:

• Супровід мерчантів під час тестування та переведення у продакшн.
• Надання рекомендацій щодо вибору платіжних методів та пояснення технічних параметрів.
• Постійний моніторинг стабільності інтеграцій (успішність транзакцій, помилки) та усунення проблем після запуску.
• Взаємодія з L1 підтримкою та передача типових помилок командам розробки/продукту.

3. Аналітика, документація та розвиток:

• Створення звітів за результатами запусків (KPI, % успішності) та ведення трекінгових таблиць.
• Оновлення технічної документації, гайдів та внутрішньої бази знань.
• Оптимізація інтеграційних процесів: автоматизація, покращення flows та скорочення таймлайнів.
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення якості онбордингу.

Що ми очікуємо від вас:

• Розуміння принципів роботи API та методів інтеграції.
• Досвід роботи з інструментами тестування (наприклад, Postman).
• Знання платіжних термінів (H2H, HPP, routing, cascading, MIDs) буде значною перевагою.
• Вміння працювати з даними, аналізувати помилки та вести звітність.
• Високий рівень комунікативних навичок для роботи з мерчантами та крос-функціональними командами.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку у сфері Fintech та заглиблення в архітектуру платіжних систем.
• Роботу в динамічному середовищі, де ваші ідеї щодо оптимізації процесів будуть почуті.
• Дружню команду та можливість впливати на якість продукту через зворотний зв'язок від ринку.

Together Networks – всесвітньо відомий лідер у ніші social network, який оперує більш ніж у 50 країнах, обслуговуючи понад 110 мільйонів користувачів. Компанія спеціалізується на створенні та просуванні власних сайтів та мобільних додатків та входить у ТOP-3 у своїй вертикалі на території США, Канади та Великобританії.

Компанія в активному пошуку Support спеціаліста зі знанням англійської мови для надання сервісної підтримки клієнтам компанії.

Це чудова можливість підтримувати та вдосконалювати свій рівень англійської, спілкуючись з носіями мови, поєднувати роботу та навчання та розвиватися у сильній команді однодумців!

Вимоги:

• рівень усної та письмової англійської від рівня В1 та вище;
• можливість працювати 40 годин на тиждень;
• знання інших мов буде плюсом.
   

Майбутні завдання:

• надання сервісної підтримки клієнтам компанії через телефон (тільки вхідна лінія) англійської мовою;
• допомога у вирішенні питань під час користування сайтами компанії.
   

Компанія пропонує:

• розвиток у великій міжнародній IT-компанії;
• досвідчені ментори та дуже тепла сімейна атмосфера у команді;
• гнучкий графік роботи — 5 змін на тиждень. Є два формати на вибір: вечірні зміни 16:00–00:00, поєднання вечірніх та нічних змін: 16:00–00:00 і 00:00–08:00;
• оплачувані стажування та навчання;
• оплачувану відпустку та лікарняний лист;
• компенсація 50% чеку: спорта, психолога, курсів іноземної мови, дитячих гуртків, медичного страхування, занять творчістю.

Зараз шукаємо Tech Support Lead (L2), який підсилить нашу продуктову команду та допоможе вивести технічну підтримку на новий рівень. Якщо ти хочеш не просто реагувати на запити, а будувати системну підтримку, розвивати команду та впливати на стабільність продукту - це твій шанс!

Роль поєднує в собі технічну експертизу та лідерство: близько 70% часу ти працюватимеш із складними запитами, дебагінгом та інцидентами, а 30% - розвиватимеш команду та вдосконалюватимеш процеси.

Що треба робити:

• Розглядати та обробляти складні технічні запити на рівні L2 підтримки.
• Проводити розслідування інцидентів, RCA та постмортеми.
• Моніторити стабільність систем через Datadog, Sentry та інші інструменти.
• Тісно співпрацювати з командами розробки, DevOps та бізнес-стейкхолдерами.
• Оптимізувати та документувати процеси техпідтримки.
• Розвивати команду Tech Support: фідбек, навчання, менторство.
• Покращувати клієнтський досвід: скорочення часу реакції та підвищення якості рішень.
• Будувати систему метрик (SLA, CSAT, FRT) та контролювати їх дотримання.
• Впроваджувати ініціативи з автоматизації та оптимізації роботи підтримки.

Що для нас важливо:

Hard skills:

• Досвід на позиції Tech Support Engineer/ Tech Support Lead (L2+).
• Глибоке розуміння web-технологій: HTTP/S, REST API, клієнт-серверна архітектура.
• Володіння системами моніторингу та алертінгу (Datadog, Sentry, PagerDuty або аналоги).
• Навички аналізу логів та трейсу.
• Досвід роботи з SQL-базами, базова діагностика.
• Дебаг продакшн-інцидентів, розуміння SLA та постмортемів.
• Базові знання безпеки (доступи, конфіденційність даних).
• Практичний досвід роботи з ticket-системами (Jira Service Desk або аналогами).

Soft skills:

• People-менеджмент: формування та розвиток команди, менторство, one-to-one, performance review.
• Оптимізація процесів техпідтримки.
• Сильні комунікаційні навички для роботи з розробниками та бізнесом.
• Аналітичне мислення та системний підхід до проблем.
• Проактивність, відповідальність та лідерство у критичних ситуаціях.

Будe +++

• Досвід в продуктових e-commerce компаніях.
• Автоматизація задач підтримки (чат-боти, інтеграції).
• Побудова звітності по метриках підтримки.

Що пропонуємо:

• Гнучкий графік, 5 днів на тиждень, 8 годин на день.
• Додатковий робочий день у вихідні (раз на два тижні).
• Відсутність нічних змін.
• Робота в технічно-сильному середовищі та команду з чудовим почуттям гумору)

Чому MAUDAU це круто?

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;
• Ти будеш частиною скілової tech команди;
• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;
• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;        

Як працює наша tech команда?

• Маємо зрозумілий code style;
• Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології;
• Працюємо з технічним боргом щоквартально;
• Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт;
• Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і співнавчається.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Реальний ownership та вплив на продукт;
• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;
• Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження. 

Якщо хочеш стати частиною команди, що формує системну та стабільну технічну підтримку, тут ти зможеш реалізувати свій потенціал і впливати на розвиток продукту та бізнесу!

Що ми пропонуємо:

• Віддалену роботу.

• Стабільну оплату та оплачувану відпустку.

• Дружню команду, де всі готові допомогти та підтримати.

• Можливості для професійного розвитку — навчання, менторство та кар’єрний ріст.

• Мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень — твої ідеї можуть бути реалізовані вже сьогодні.

• Роботу з глобальною аудиторією та вплив на ігрову індустрію.

Що ти будеш робити:

• Відповідати на запити користувачів та допомагати у вирішенні їхніх проблем.

• Дбати про задоволеність клієнтів, збирати та аналізувати їхній зворотний зв’язок.

• Тісно співпрацювати з продукт-командами для усунення проблем та вдосконалення сервісу.

• Виявляти слабкі місця в продукті та передавати їх відповідним командам.

• Допомагати в налаштуванні серверів, плагінів, модів та роботи з панеллю управління.

• Діагностувати та виправляти краші, лаги, конфлікти плагінів та інші технічні проблеми.

• Консультувати користувачів щодо роботи з ігровими серверами та хостингами.

• Документувати рішення для бази знань, щоб зробити підтримку ще ефективнішою.

Бажано:

• Любов до людей!

• Глибоке знання Minecraft (версії, моди, плагіни, серверні налаштування).

• Розуміння роботи тікет-систем (наприклад, WHMCS) та інструментів для живого чату.

• Досвід роботи з панелями керування серверами, Pterodactyl або аналогами.

• Англійська на рівні B1+ для комунікації з користувачами.

• Вміння швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми.

• Уважність до деталей, відповідальність та командний дух.

• Бажання навчатися та розвиватися в ігровій індустрії.

Готовий стати частиною команди? Відправляй резюме — поговоримо!

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Знаходимось у пошуках спеціаліста технічної підтримки, який допоможе клієнтам, партнерам та установникам налаштовувати й інтегрувати системи захисту компанії Gazer, провідного виробника охоронних систем для автомобілів, що активно розширюється на міжнародному ринку.

Сайт: gazer.com

Обов’язки:

• Консультація клієнтів, установників, партнерів щодо продукції компанії, в тому числі щодо питань сумісності охоронних систем Gazer S5 з автомобілями, їх встановлення та налаштування.
• Надання технічної підтримки через різні канали зв’язку (телефон, електронна пошта, чат).
• Забезпечення високого рівня обслуговування та оперативне вирішення запитів клієнтів.

Вимоги:

• Володіння англійською та/або португальською та/або іспанською мовами (не нижче рівня B2) буде перевагою.
• Відмінні комунікативні навички та здатність доступно пояснювати технічні аспекти.
• Досвід роботи в технічній підтримці / сервісного обслуговування або суміжній сфері.

Умови роботи:

• Позмінна робота: 08:00—16:00 або 16:00—24:00 — п’ятиденний робочій день, вихідні по домленості.
• Конкурентоспроможна заробітна плата відповідно до ринкових стандартів та досвіду кандидата.

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.
Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.
Зараз розширюється IT департамент, який покриває потреби компанії в контексті даних, аналітики, серверної архітектури, ERP системи, техніки і мереж. В одну з команд шукаємо Support Engineer ERP, для роботи з вирішенням проблем працівників компанії, які користуються системою IT Enterprise.
 

Необхідні навички та досвід:

• Базове розуміння ERP - систем
• Знання основ бізнес-процесів
• Аналітичне мислення та здатність швидко розібратися в проблемах
• Комунікабельність: вміння спілкуватися з користувачами зрозумілою мовою
• Уважність до деталей і відповідальність

• Здатність працювати в команді та навчатися

   

Твої обов'язки:

• Супровід ERP-системи
• Допомога у базовому аналізі запитів користувачів та комунікації під керівництвом старших колег
• Вивчення та розуміння бізнес-процесів у сфері складського та бухгалтерського обліку
• Участь у створенні документації та бази знань
• Допомога у підготовці матеріалів для користувачів та проведенні навчань
• Участь в тестуваннях нового функціонала та доопрацюваннях існуючого
•  

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування.
• Відпустка — 24 календарні дні на рік.
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну.
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї.
• Постійний розвиток та розширення експертизи.
• Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів.
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Ми запускаємо новий напрям — команда PreVIP, яка працюватиме з юзерами PreVIP та покращувати їх досвід до VIP-статусу за допомогою персоналізованої комунікації, стратегії та аналітики.Твоя місія як керівника — будувати міцні стосунки та створювати незабутній клієнтський досвід. Ця роль про комунікацію, стратегію та людяний підхід, який формує залученість, лояльність і зростання цінності клієнтів.

Досвід;
Досвід керування командою client service\customer operations від 1 року. Бажано: досвід у Retention, Sales, VIP-напрямі.
 

Навички;
Впевнене розуміння метрик: ARPPU, ADPPU, Avg Deposit, Deposit Frequency, In/Out.
Досвід роботи з: Power BI; Confluence; Jira; CRM-системами. 
Досвід роботи з сервісами телефонії:
Юніток (Unitalk)
Ringostat
інші (Binotel, Zadarma, Voximplant та ін.)
 

Особисті якості;
Лідерство та people management.
Аналітичне мислення і системний підхід.
Сильна комунікація та вміння працювати з різними типами клієнтів.
Орієнтація на результат, проактивність, відповідальність.
 

Обовязки;
Побудова та управління командою.
Розвиток юзерів з PreVip до VIP.
Планування промо-кампаній.
Побудова retention процесів, контроль метрик.
Тісна співпраця з Support, Product, CRM та VIP командами.
Побудова KPI для команди та індивідуальних планів для менеджерів.

Що ми пропонуємо:
Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
Оплачувана відпустка (24 дні на рік) та лікарняні;
Медичне страхування;
Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
Гнучкий графік роботи;
Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі Києва з безкоштовним паркуванням.

Наша команда розширюється, і ми шукаємо менеджера по роботі з ВІП клієнтами - людину, яка вміє працювати з клієнтами преміум-рівня, цінує персональний підхід та хоче розвиватися разом зі стабільною компанією.

Що потрібно робити?
Ти будеш:
• Підтримувати комунікацію з VIP-клієнтами нашого продукту з фокусом на їх повернення та подальшу активність.
• Опрацьовувати запити в месенджерах, по телефону та електронною поштою;
• Консультувати, допомагати, супроводжувати клієнта на всіх етапах взаємодії;
• Пропонувати персоналізовані рішення для довгострокової співпраці;
• Аналізувати активність клієнтів і надавати індивідуальну підтримку.

Що ми шукаємо?
• Грамотну усну та письмову українську мову;
• Досвід у клієнтському сервісі буде перевагою
• Бажання розвиватися, навчатися та зростати разом зі стабільною компанією в сфері iGaming;
• Гнучкість до змін і вміння працювати в команді.

Що ми пропонуємо?

• Стабільну заробітну плату + бонуси за результатами роботи;
• Медичне страхування, оплачувану відпустку та лікарняні;
• Гібридний формат роботи (офіс у центрі Києва + частково віддалено);
• Курси англійської мови та професійне навчання;
• Комфортне робоче місце, підтримку команди та прозору систему KPI.

Хочеш потрапити в iGaming, але немає досвіду?

Ми шукаємо молодого та амбітного Technical Support. З нами ти зможеш вчитися на практиці, отримувати реальний досвід і розвивати свої навички.

Графік: 5/2, з 09:00 до 18:00 (за Києвом)

Повністю дистанційно

Основні обов’язки:
• Видача акаунтів новим співробітникам
• Робота з доменами

• Технічна допомога та моніторинг оплат
• Робота з кадровими процесами (звільнення/вихід співробітників)

Ми пропонуємо:

• Стабільну фіксовану заробітню плату
• Вхід у iGaming без досвіду - повне навчання
• Підтримка команди й наставництво
• Повністю дистанційний формат
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Технічна освіта або схожий бекграунд
• Базове розуміння VPN, проксі, антидетект-браузерів
• Бажання розвиватися в технічній сфері та навчатися новому
• Досвід роботи не обов’язковий — ми навчимо всьому, що потрібно для цієї ролі

Чому варто спробувати?

iGaming - це індустрія, де можна швидко рости та добре заробляти вже на старті.

Якщо хочеш увійти в динамічну сферу - ми готові дати тобі цей шанс 🤝

Цікаво?

Надсилай резюме - будемо раді познайомитися! 😊

Приєднуйся до нас — стань частиною команди, яка перетворює виклики на можливості, мрії — на реальність, а амбіції — на досягнення без обмежень! 🌟 Давай разом творити історію! 🌟

Наш клієнт — українська технологічна компанія, що розробляє власні IT-продукти та серійно виробляє рішення подвійного призначення, посилюючи обороноздатність України.

Тут цінують: швидкість та ефективність. В компанії культура стартапу та команда, яка працює з відчуттям сенсу та спільної мети.

Ми шукаємо Head of Technical Support, який/яка побудує та очолить функцію технічної підтримки з нуля.

Головна мета ролі — перетворити підтримку з реактивного хаосу на структурований сервіс, який:

• забезпечує стабільну роботу продуктів
• швидко та передбачувано реагує на інциденти
• дає прозорість SLA, інцидентів і причин збоїв

• формує якісний зворотний зв’язок у розробку

   

Зони відповідальності

• Побудова та управління системою технічної підтримки (L1 / L2 / L3)
• Впровадження процесів обробки звернень: інциденти, баги, запити на зміни, консультації
• Налаштування SLA, пріоритизації, ескалацій та єдиного каналу звернень
• Впровадження та адміністрування інструментів: Jira Service Management, Jira, Confluence, Slack або аналоги
• Найм, онбординг, розвиток і оцінка ефективності команди підтримки
• Проведення root cause analysis, підготовка post-mortem і preventive actions
• Тісна взаємодія з Engineering, Product, QA та Delivery
• Формування бази знань, user documentation і release notes (разом з Product)
• Регулярна звітність за KPI підтримки та аналіз вузьких місць продукту
   

Що потрібно, щоб приєднатись:

• 4+ роки досвіду у технічній підтримці або сервісних ролях
• 1–2+ роки досвіду управління командою
• Досвід роботи з B2B-клієнтами та складними технічними продуктами (software / hardware / embedded)
• Розуміння ITSM / Service Management (інциденти, проблеми, зміни)
• Впевнений досвід роботи з Jira, Confluence або аналогами
• Вміння читати технічну документацію та говорити з інженерами «їх мовою»
• Системне та аналітичне мислення, робота з метриками та SLA
• Лідерство без мікроменеджменту, розвиток самостійної команди
• Спокійна робота в кризових ситуаціях і структурована комунікація

• Англійська мова — B2+

   

Буде плюсом

• Вища технічна або ІТ-освіта
• Сертифікації ITIL / Service Management
• Досвід у miltech, telecom, hardware-software інтеграціях або enterprise SaaS

Чому варто приєднатися:

• Реальна можливість побудувати функцію з нуля, а не лише підтримувати існуючі процеси
• Вплив на продукт, архітектуру та якість сервісу, а не тільки на тикети
• Робота з технологічно складними та нетривіальними продуктами
• Пряма взаємодія з Engineering і керівництвом, реальна зона впливу
• Значущий продукт з високою відповідальністю та сенсом
• Бронювання (за наявності належних військово-облікових документів)
   

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми є частиною холдингу Аснова Холдинг (більше 10 компаній та 6000 співробітників) та надаємо повний цикл управління ІТ функцією під ключ в таких компаніях, як SAV ORBICO, ТС Плюс, мережа магазинів WineTime, ЭСМА, Аснова, Савтосервіс та інші.).
Ми надаємо повний перелік послуг за напрямками: 
- Інфраструктура - від підтримки серверів та мережевого обладнання різного рівня складності до підтримки робочих станцій користувачів, від систем відео нагляду та звукового супроводження до робіт по СКС, від оренди серверного обладнання та розгортання хмарних сервісів до підтримки сервісів Office365; 
- Бізнес системи – від впровадження та підтримки пакету програмних продуктів 1С до розробки власних ERP рішень, від створення баз даних MS SQL Server та оптимізації роботи баз даних до адміністрування та бекапування даних у безпечні стореджі, від розробки програмного продукту та впровадження інтеграцій з різними системами до створення регулярної звітності;            
- Аналітика – від аналізу потреб бізнесу та функцій до створення та розгортання OLAP систем, від створення Dashboard-ів до звітів в Power BI;
- Підтримка – від великої кількості рітейл магазинів та офісних локацій до віддалених користувачів, від дистриб’юторських складів класу-А та станцій технічного обслуговування до підтримки торгових агентів у клієнтів.

Для нас важливо:
- Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота — простота не вимагає пояснень.

Основні завдання:
- Прийом заявок відповідно до внутрішнього положення про рівень сервісу;
- Класифікація та пріоритизація заявок у статусі «Відкрита»;
- Передача класифікованих заявок у чергу відповідної групи;
- Інформування виконавця заявки про пріоритет «Терміново»;
- Переведення заявок у статус «Виконана» відповідно до політики;
- Моніторинг надходження нових заявок у систему управління заявками;
- Первинна діагностика інцидентів і заявок;
- Консультування користувачів щодо ІТ-сервісів;
- Відображення в системі управління заявками всіх подій і дій із вирішення;
- Підготовка інформації для бази знань, якщо рішення заявки знайдено самостійно;
- Створення та призначення завдань для виконання заявок;
- Інформування фахівців другої лінії про пріоритетні завдання;
- Тестування результатів усунення інцидентів перед закриттям заявки за потреби;
- Підтримання зворотного зв’язку з клієнтом протягом усього часу вирішення заявки та відображення цих дій у системі управління заявками;
- Демонстрація рішень клієнтам;
- Закриття заявок після підтвердження рішення клієнтом;
- Участь у ретроспективах щодо заявок;
- Взаємодія зі всіма учасниками команд підтримки для успішного вирішення проблеми користувача;
- Формування тимчасових команд із кількох спеціалістів для найбільш ефективного вирішення проблеми;
- Визначення інциденту відповідно до шаблону.

Професійні та особистісні компетенції:
- Досвід роботи в технічній підтримці від 1-го року;
- Знання комп’ютерної техніки та програмного забезпечення;
- Розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту;
- Доброзичливе спілкування та здатність ясно висловлювати свої думки;
- Здатність шукати вирішення проблеми самостійно.
- Організованість, швидке навчання;
- Пунктуальність та відповідальність.

Буде плюсом:
- Вміння працювати з програмним забезпеченням з прийому, обробки та реєстрації заявок та звернень користувачів;
- Налаштування операційних систем Windows на ПК та встановлення й підтримка програмного забезпечення;
- Робота з пакетами Office365;
- Навички роботи в Active Directory, Microsoft 365 admin center.

Умови роботи:
- Віддалений режим роботи; 
- За бажанням є можливість гібридно або постійно працювати в офісі;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18.00;
- Оплачувані позмінні чергування: робочі дні - з 18:00 до 22:00, вихідні дні - з 10:00 до 22:00;
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.

______________________________________________________________________

 

Привіт! 👋 
Space Profit Team росте, масштабується і стає ще системнішою — саме тому ми шукаємо Junior Operations Manager / Assistant to the Chief Operating Officer. Це не просто «асистентська» роль, а вхід у справжній Operations: процеси, контроль, аналітика й поступове зростання до більшої відповідальності поруч із COO 🚀 Якщо тобі подобається наводити порядок у хаосі, тримати руку на пульсі задач і бачити, як бізнес рухається завдяки твоїй роботі — читай далі 👇

Що ти будеш робити:

• Вести та підтримувати операційний таск-менеджер: актуалізувати задачі, статуси, дедлайни та пріоритети.
• Контролювати виконання задач командами, нагадувати про дедлайни й домовленості.
• Фіксувати рішення після зустрічей, готувати короткі та зрозумілі операційні підсумки.
• Збирати дані та робити первинну аналітику по задачах, завантаженості команд і статусу проєктів.
• Допомагати COO у плануванні ресурсів між проєктами.
• Брати участь у систематизації планування у відділах та актуалізації внутрішньої документації.
• Долучатися до впровадження операційних інструментів і процесів (таск-менеджери, робочі сервіси).
• Допомагати з ініціативами з оптимізації та автоматизації бізнес-процесів.

Що для нас важливо:

• Досвід від 1 року в операційних ролях, проєктній координації або аналітиці.
• Розуміння логіки бізнес-процесів і взаємодії між командами.
• Впевнене користування таск-менеджерами (Notion, Jira, Asana, Trello або аналоги).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з таблицями (Google Sheets / Excel).
• Високий рівень організованості, уважність до деталей і відповідальність.
• Чітка письмова та усна комунікація.

Буде великим плюсом:

• Досвід підготовки регулярних операційних звітів або дашбордів.
• Участь у впровадженні чи оптимізації процесів.
• Знайомство з CRM, автоматизаціями та інтеграціями.
• Досвід роботи у стартапах або швидкозростаючих командах.
• Щире бажання розвиватися в напрямку Operations / COO.

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість у сильній та амбітній digital-команді.
• Роботу поруч із COO та реальне занурення в бізнес-процеси компанії.
• Чіткі процеси + простір для ініціатив і власних ідей.
• Карʼєрне планування та зростання разом із командою.
• Конкурентну оплату з переглядами по результатах.
• Оплачувані відпустку та лікарняні.
• Сильну корпоративну культуру: тімбілдинги, івенти, внутрішні активності та підтримку на кожному етапі.
• Комфортний ворк-спейс і команду, з якою реально хочеться працювати 💚

TemaBit Fozzy Group - команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

TemaBit є частиною Fozzy Group - однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy і «THRASH!ТРАШ!».

Зараз ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки бізнес-користувачів та внутрішніх ІТ-сервісів.
Роль передбачає роботу з тікет-системами, бізнес-системами (SAP), аналіз звернень, контроль якості даних та участь в оптимізації й автоматизації процесів підтримки із використанням сучасних інструментів та технологій.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень від бізнес-користувачів у тікет-системах Omnitracker та SAP
• Аналіз типових і нетипових інцидентів, пошук оптимальних шляхів вирішення
• Написання, актуалізація та підтримка робочої документації і інструкцій у Confluence
• Виконання задач керівника та лідера напрямку, участь у супутніх проєктах (постановка та ведення задач у Jira)
• Контроль якості та коректності даних у системах моніторингу (SQL, Grafana, Kafka, Elastic)

• Аналіз процесів підтримки з метою їх оптимізації та автоматизації (SQL, Python, AirFlow або інші оркестратори)

   

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи від 2 років у підтримці 1–2 лінії, розробці або адмініструванні БД
• Досвід роботи з тікет-системами
• Практичні навички роботи з SAP на рівні впевненого користувача
• Знання SQL на рівні написання запитів
• Комерційний досвід використання Python для автоматизації обробки даних
• Впевнене володіння ПК та стандартним офісним ПЗ (MS Windows)
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, самостійність у пошуку інформації
• Вміння ефективно комунікувати з внутрішніми замовниками 

Буде плюсом:

• Толерантність до рутинних задач
• Досвід або інтерес до AirFlow, API, PostgreSQL
• Ініціативність та бажання впливати на покращення процесів
• Зацікавленість у розвитку сучасних технологій підтримки

Ми пропонуємо:

• Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).
• Підтримку ФОП / Гіг контракт.
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus - нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.
• Бенефіти, які вибираєш самостійно - у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).
• Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.
• Консьєрж-сервіс для працівників, який звільняє тебе від побутового клопоту.