Jobs

Продуктова компанія у пошуках IT Application Support Manager (віддалено).

Компанія створює цифрові продукти на перетині трейдингу енергоресурсів і технологій, які змінюють ринок у режимі реального часу.

Масштаби говорять самі за себе:
• 122.6+ млрд кВт·год — у найбільшій приватній балансуючій групі (електроенергія + газ)
• 34.4+ млрд кВт·год — обсяг продажів електроенергії у 2024
• 1.8 млрд м³ — обсяги торгівлі газом
• 2.5 млрд кВт·год — імпортно-експортні операції за рік
• 23 країни — географія присутності
• 75 фахівців, а офіси — в Україні, Швейцарії, Хорватії та Нідерландах

Що важливо: досвід технічної підтримки або адміністрування IT-інфраструктури, робота з моніторингом і системами аналізу логів, досвід реагування на інциденти та підтримки інфраструктури.

Привіт! 👋
Тебе вітає Trident — Media Buying Company, яка вже 5-й рік успішно підкорює ринок Affiliate Marketing!
Ми стрімко ростемо і саме зараз в пошуках Account Support Manager’a до нашої медіабаїнг команди.

Якщо ти любиш спілкування, аналітику та хочеш працювати в динамічному середовищі — welcome!

🎲IGaming

🕙Hybrid

📍Kyiv/Office

🔱 Що ми від тебе очiкуємо:

⚡️ Англійська A2+;

⚡️ Відмінні комунікативні навички;

⚡️ Досвід спілкування з агентами буде плюсом;
⚡️ Мінімальний досвід роботи з Facebook;

⚡️ Дисциплінованість та відповідальність;

⚡️ Стійкість і оперативність;

⚡️ Досвід роботи з таблицями;

⚡️ Можливість відвідувати офіс.

🔱 Чим ти будеш займатися?

🔸 Взаємодіяти з агентами для оперативного вирішення запитів байєрів;
🔸 Вирішенням проблем та помилок з агентами;

🔸 Заповнювати таблиці в Excel та вести звітність;
🔸Аналізувати результати своєї роботи та постійно покращувати ефективність.

🔱 Що пропонуємо натомість:

🔱 Всю необхідну для роботи технічку;

🔱 Відсутність бюрократії та можливість отримати досвід від крутих байєрів;

🔱 Гідну та регулярну оплату праці;

🔱Можливість росту, як професіонального, так і фінансового;

🔱Гнучкий графік роботи і комфортний офіс в Києві;

🔱Круті корпоративи та мерч;

🔱Корпоративна англійська.

Чекаємо тебе у команді!

Шукаємо Customer Support в команду міжнародного iGaming продукту!
Якщо ти любиш допомагати людям, уважний до деталей і отримуєш задоволення від розв’язання проблем — ця роль для тебе.
 

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу

• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах

   

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку

• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

   

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Ком’юніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 20 найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 20 000 ремонтних проєктів.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за пару перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Що ти отримаєш, працюючи з нами:

• Виплату зарплати в $ + бонуси за результат
• Досвід роботи в успішній американській компанії, яка росте і масштабуються
• Графік роботи:
  • Пн-Пт з 16:00 до 00:00 (за Києвом)
  • або альтернативні зміни: 00:00−08:00, 20:00−04:00, 22:00−06:00
• Команду, яка дійсно підтримує та надихає — у нас немає бюрократії, ми цінуємо ініціативність
• Систему навчання, яка допоможе швидко влитися в процес

Чим ти будеш займатися:

• Шукати та онбордити нових майстрів
• Супроводжувати майстра під час перших 5 проєктів (консультації, підтримка, контроль якості)
• Створювати та вести картки майстрів у CRM та Excel/Google Sheets
• Регулярно оновлювати дані та підтримувати зв’язок з майстрами
• Надсилати привітання та збирати фідбек від майстрів
• Передавати контакти у роботу та бути першим помічником на старті

Ми чекаємо саме тебе, якщо ти:

• Маєш рівень англійської С1 (обов'язково)
• Маєш досвід у рекрутингу, HR чи роботі з людьми
• Вмієш працювати з CRM та Excel / Google Sheets
• Організований, аналітичний і любиш доводити справи до кінця
• Маєш досвід у контролі якості (буде плюсом)

🔥 Це не просто робота — це можливість стати частиною команди, яка будує сучасний сервіс у США, отримати стабільну оплату та бонуси, рости разом з компанією та працювати в атмосфері підтримки й розвитку.

👉 Якщо ти шукаєш місце, де твоя робота реально впливає на результат і приносить задоволення — тоді Supplax чекає саме на тебе!

Привіт! Ми — VOODOO ECOM SCHOOL — освітня платформа з електронної комерції, тут ми формуємо світогляд людини цифрової антикрихкості, яка готова приймати виклики й адаптуватися до сучасних умов. З 2019 року ми працюємо на ринку електронної комерції і за цей час розрослися з однієї освітньої компанії в цілу екосистему технологічно-освітніх компаній, які розвивають бізнес-культуру України та інтегрують її на міжнародні ринки.

Ми віримо, що формуючи здорове конкурентне бізнес-середовище, ми допомагаємо все більшій кількості українців реалізовувати свій потенціал та жити на повну

Наше завдання — не змагатися з технологіями, а опанувати їх під свої потреби.

Місія, яку ми ставимо перед собою — стати лідером у сфері технологічних та освітніх рішень, формуючи нові стандарти у сфері e-commerce.

Зараз ми шукаємо Технічного менеджера агентських акаунтів, який візьме на себе операційний контроль за клієнтськими акаунтами, комунікацію, фінансові процеси та підтримку внутрішніх інструментів автоматизації.

🔹 Основні обов’язки:

Ведення звітності та аналітики
🗂 Щоденне оновлення внутрішніх звітів у Notion та Google Sheets
🔄 Актуалізація даних про акаунти, платежі та активність клієнтів
📈 Щотижнева підготовка аналітики: витрати, поповнення, ризикові акаунти

Комунікація з клієнтами
💻 Ведення діалогів у месенджерах, надання оперативних відповідей
📢 Інформування про статус акаунтів, баланси та поповнення
❤️ Підтримка високого рівня сервісу та швидке реагування на запити

Фінансовий контроль
👀 Щоденний моніторинг балансів клієнтських акаунтів
🏦 Ініціювання та супровід поповнень акаунтів
📒 Ведення обліку всіх транзакцій і витрат

Створення та ведення акаунтів
📝 Реєстрація нових рекламних акаунтів
🔑 Передача доступів клієнтам та внесення даних у систему обліку
🧩 Контроль правильності налаштувань і структури акаунтів

Розвиток внутрішніх інструментів
🤝 Участь у створенні власного софту для автоматизації процесів
🧪 Тестування нового функціоналу, виявлення багів, надання фідбеку
🤖 Робота над запуском Telegram-бота для сповіщення клієнтів

 Зони відповідальності

✅ Актуальність усіх звітів і даних у Notion
✅ Вчасна комунікація з клієнтами та командою
✅ Контроль залишків і безперебійне поповнення акаунтів
✅ Формування щотижневої аналітики для команди
✅ Правильне створення акаунтів і ведення внутрішнього обліку
✅ Участь у тестуванні й впровадженні внутрішніх інструментів

 🔹 Вимоги до кандидата:

Технічні навички
🖥 Досвід роботи з Notion, Google Sheets або аналогами
📊 Вміння працювати зі структурованими таблицями, звітами та дашбордами
💳 Розуміння процесів поповнення акаунтів та контролю фінансів
📌 Базове розуміння рекламних акаунтів (Meta Ads, Google Ads) буде перевагою

Комунікаційні навички
✍️ Грамотна письмова комунікація у месенджерах
⚡ Вміння швидко й чітко пояснювати фінансові та технічні деталі
🤝 Навички роботи з клієнтськими запитами та вирішення складних ситуацій

Аналітичні здібності
📌 Вміння збирати й аналізувати операційні дані
📑 Готовність готувати щотижневі зрізи по клієнтах: витрати, поповнення, ризики

Буде перевагою
🎯 Досвід роботи з рекламними акаунтами або фінансовими інструментами
🧪 Участь у тестуванні внутрішніх софт-рішень або ботів
🔧 Базові технічні навички для роботи з MVP-інструментами

📍 Будучи частиною нашої команди, ти також отримаєш:
 

🚀 Роботу в креативній команді одного з найдинамічніших ecom-проєктів України.
 

🙌🏻 Дружню атмосферу та відкрите спілкування у компанії з мінімумом бюрократії. 

🤝 Підтримка та менторинг від команди під час онбордингу.

⌚ Гнучкий графік роботи з фіксованою кількістю годин на тиждень/місяць. Full time або flex time. Гібридний графік.

📚 Внутрішня та зовнішня освіта – плануй свій розвиток разом з нами: менторинг на період онбордингу та адаптації, побудова плану розвитку і росту у команді, доступи до навчальних ресурсів.

🌍 Можливість працювати з топовими експертами ринку та впливати на розвиток e-commerce в Україні.

💰 Працевлаштування за контрактом по ФОП 3 групи. Ведення бухгалтерії і сплата податків – за потреби, надаємо повну підтримку ведення ФОП. Перегляд компенсації можливий залежно від результатів роботи.

🌴 18 днів відпустки, 6 днів лікарняних на рік, 6 дей оффів та додаткові вихідні у випадку особливих подій - щоб мати можливість від нас відпочити =).  

Office Manager
 

Ця позиція — не про каву й квіточки на ресепшн.

Ми шукаємо людину, яка вміє вибудовувати процеси, управляти постачальниками, тримати фінанси й документи в порядку, підтримувати комфорт для команди та швидко закривати форс-мажори.

Нам потрібен сильний, досвідчений і багатофункціональний офіс-менеджер, який мислить ширше, ніж «операційка», і здатний одночасно вирішувати десятки задач без хаосу. Той, хто може бути «правою рукою» компанії в питаннях офісу й сервісу для команди.

💡 Чому тобі буде цікаво:

1. Ти реально впливаєш на атмосферу та ефективність роботи команди.
2. Жодних «папочок для папочок»: прості процеси, зрозумілі правила, мінімум бюрократії.
3. Ініціатива = цінність. Маєш ідею, як зробити офіс кращим? Її почують і дадуть шанс реалізувати.

💼 Що важливо для цієї ролі?

1. Досвід адміністрування в IT, коворкінгах, HoReCa, фітнес-центрах або медичних установах.

2. Навички роботи з постачальниками, накладними, поштою та контролем якості послуг.

3. Навички комунікації, зрілість.

📌 Твої завдання:

• Організація доступу співробітників до офісу (перепустки, паркінг).
• Контроль підрядників: від прибирання і кави до взаємодії з бізнес-центром.
• Прийом і відправка посилок.
• Облік техніки: прийом, замовлення, видача.
• Ведення документації: договори, акти, оплати.
• Підтримка співробітників з будь-якими офісними запитами.
• Оперативна реакція на форс-мажори й підтримка рівня «офіс як другий дім».

Хочеш бути тим, хто робить офіс не просто місцем роботи, а простором для продуктивності й комфорту? Тоді відгукуйся та залишай резюме!

• 💸 Зарплата в $: за результатами співбесіди.
• 🕓 Нічний графік: з 00:00 до 08:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні.
• 🌍 Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу.
• 🚀 Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є.
• 📈 Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки.

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі навіть о третій ночі;
• здатний працювати в стресі і не панікуєш перед труднощами.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM  
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему.
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Jira Support Engineer Middle

Hiring process:

Знайомство, технічна зустріч та фінальна зустріч

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Діани, IT Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії

• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії

• можливість впровадження AI в командну daily routine

• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи

• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів

• регулярні performance & salary review

• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• Усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence

• Конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів: налаштування permission schemes, issue type schemes, workflows, screens, custom fields

• Налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation

• Супровід скриптів (Python), що автоматизують повторювані або складні операції: збір логів, передача інформації розробникам

• Впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми та зовнішніми системами

• Документування змін конфігурації, автоматизацій, інструкцій для тех команди

• Співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів

Челенджі на три місяці: 

• Адаптація до флоу роботи команди: ознайомлення з організацією ключових процесів, ролями учасників та підходами до взаємодії

• Опанувати операційну діяльність на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:

- Комунікація з користувачами та суміжними командами

- Аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень

- Формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації

• Опанувати основні інструменти, що використовуються в команді, та впевнено застосовувати їх у роботі:

- Системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)

- Інструменти інтеграції, автоматизації та дебагу

• Ініціювати та реалізувати щонайменше одне вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• Досвід роботи від 2+ років

• Досвід у налагодженні та супроводі процесів в Atlassian Jira та Confluence (створення/оновлення проєктів, схем робочих процесів, custom fields, screens, notifications тощо)

• Досвід виявлення та усунення інцидентів, пов'язаних з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування).

• Досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач

• Розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals

• Знання англійської мови на рівні Intermediate

Ми, звісно, навчимо, але добре мати:

• Досвід роботи з Jira REST API для створення скриптів інтеграції або обслуговування (наприклад, автоматичне створення задач, синхронізація даних)

• Досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.

Зараз ми шукаємо Customer Success & Training Specialist, який(а) допоможе краще розуміти, впроваджувати та ефективно працювати з цифровими рішеннями. Якщо ти добре почуваєшся на перетині комунікації, навчання та підтримки, а також прагнеш приносити реальну користь — будемо раді знайомству.

Що ти будеш робити:

• Робота з користувачами: Прийом і обробка запитів, консультація щодо використання додатка, вирішення інцидентів та проблемних ситуацій.

• Документування: Фіксація звернень у системі підтримки, ведення бази знань та передача повторюваних проблем на рівень вище.

• Навчання та розвиток: Організація та проведення навчальних семінарів та тренінгів щодо функціонування додатка, технічних оновлень та новел НПА.

• Співпраця з колегами та іншими відділами: Передача складних звернень розробникам, тестувальникам чи лідеру команди; активна взаємодія для вирішення проблем.

• Участь у вдосконаленні процесів: Надавати зворотний зв’язок щодо повторюваних проблем і пропонувати ідеї для покращення роботи сервісу.

• Досвід роботи у службі підтримки в ІТ або суміжній сфері від 1 року (бажано – у мобільних додатках).

• Розуміння принципів якісної підтримки користувачів і специфіки державних цифрових послуг (буде перевагою).

• Високий рівень комунікабельності, здатність спокійно та коректно працювати зі зверненнями різної складності.

• Навички роботи з системами обліку звернень, базами знань, онлайн-чатами чи кол-центрами.

• Досвід організації та проведення навчальних заходів (буде перевагою)

• Базові аналітичні навички: вміння структурувати звернення та помічати повторювані проблеми.

• Готовність працювати у швидкозмінюючому середовищі та в команді.

• Бажано: досвід взаємодії з державними органами або продуктами GovTech.

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

TurboStars is a multi-product IT company that creates innovative B2B solutions for the iGaming industry. We are currently looking for a Customer Experience & Quality Manager who will help transform our approach to service — from reactive to proactive. This is a key role that will enhance partner experience, synchronize teams, and turn service into a real competitive advantage.

Your future responsibilities:
- Digitize service, channels, and tools — understand what requests we actually receive, how we handle them, and how it looks from the partner's perspective
- Define service standards — SLA, tone of voice, request handling and transfer rules, checklists
- Conduct service quality research and assessments — quality-checks, cross-functional reviews, certification of operational specialists together with functional managers
- Update and optimize request processing flows — from entry to resolution, with clear roles, deadlines, transfer logic, and responsibilities
- Analyze requests — identify weak points, bottlenecks, and causes of poor responses
- Work with metrics — SLA, time to response, first time resolution rate, NPS, CSAT, Internal Quality Score
- Build CJM and service blueprints — for key partner segments and products to understand their pain points and expectations
- Develop improvement proposals — based on analytics, surveys, and feedback
- Closely collaborate with other teams — product, support, accounting, marketing, and technical specialists within cross-functional interaction

We expect from you:
- 2+ years of experience in: Customer experience / Support management / Quality management / Service-ops management
- Ability to work with large volumes of requests, inquiries, and messages
- Experience in developing and implementing service operational standards (SLA, OLA, internal request and response standards, etc.)
- Experience in building processes or improving service (with proven “before/after” cases)
- Experience developing and implementing service operational flows for multi-product / multi-brand systems
- Willingness to work hands-on: analyzing requests, preparing recommendations, providing feedback to teams, analyzing partner metrics, conducting research, preparing reports and business recommendations

Will be a plus:
- Experience in SaaS, fintech, iGaming, or marketing products
- Skills in facilitation, service interviews, process mapping
- Experience in implementing changes (change management)

We offer:

🧘‍♂️ Work-life balance
Even in challenging times, we’ve built an environment where it’s pleasant to work and grow. You’ll find the balance between work and rest, and feel what it’s like to be part of a team that truly values you

💻 Work format
— Choose where and how to work — from home, from the office, or from anywhere in the world
— Flexible schedule — we value your life rhythm

🎉 Atmosphere and development
— Gifts, raffles, training, teambuildings, and corporate events — you definitely won’t be bored with us!
— Internal training, mentoring, access to courses
— Career growth without bureaucracy

🏝 Vacations and sick leave
✔️ 20 working days of paid annual leave
✔️ 100% paid sick leave without bureaucracy

🚀 Why us?
If you are looking for a friendly and ambitious product company that:
— uses modern technologies
— values initiative and independence
— focuses on constant team and product development

Then we are waiting for you! 🤝

Всім привіт)
Collaborator.pro — маркетплейс прямої реклами, який працює на українському та міжнародних ринках. Шукаємо людину на позицію Support Engineer у вихідні дні. Нам необхідна активна і цілеспрямована людина.
Основне завдання — підтримка нових та існуючих клієнтів.
Запрошуємо стати частиною нашої команди)
Необхідні та бажані навички:

• знання англійської мови на рівні В2;
• вільне та грамотне володіння українською (усно та письмово);
• ініціативність, висока комунікабельність, вміння роботи в команді;
• відповідальний підхід до завдань;
• готовність працювати на результат;
• вміння ведення листування;
• вміння працювати з таблицями.

• технічна підтримка клієнтів (чат, пошта);
• надання оперативної та доступної інформації клієнту;
• модерація задач;
• обробка даних та розміщення інформації на сайті.

• навчання;
• цікаві завдання;
• свободу дій, але прийняття відповідальності за них;
• високопрофесійний колектив;
• робочий графік: субота — неділя 9:00—19:00.

An international company is looking for Support Manager to strengthen the team that works with the African markets. Our company is a team of ambitious and creative professionals who are constantly developing and achieving high results. You can become a part of our team.

Our expectations:
◉ Level of English language - B1 and above, knowledge of French language will be a plus;
◉ Ability to work with CRM services for customer support, the ability to configure them;
◉ Experience as a Support Manager will be a plus;
◉ Work in the betting industry will be an advantage.

Personal qualities that will help in the work:
◉ Attention to details;
◉ Responsibility;

Responsibilities:
◉ Customer support for technical issues of various kinds;
◉ Communication with payment systems and work with the product team; 
◉ Close interaction with the security service.

We offer:
◉ Remote work with a flexible schedule;
◉ Vacation - 20 working days;
◉ 5 days of paid sick leave;
◉ Competitive salary and the opportunity for career growth;
◉ Work in a friendly team, where everyone is an expert in his sphere and ready to help.

Send your Telegram @username and we will contact you faster!

• Lead, mentor, and inspire a team (currently consisting of L1 and L2 Customer Support Representatives) to achieve performance goals and deliver exceptional service
• Provide guidance, coaching, and ongoing training to the team members to enhance their skills and knowledge
• Foster a positive and collaborative team culture that emphasises accountability and a customer-centric approach
• Implement required staff rotations, hiring, and lay-offs based on updated performance metrics

• Identify opportunities to enhance the customer experience through innovative support solutions and process improvements
• Implement strict SLAs for customer service requests processing and develop
  functional QA monitoring mechanisms
• Analyse customer feedback and support metrics to identify trends, internal issues, and areas for improvement

• Oversee the day-to-day operations of the customer support team, ensuring timely and effective resolution of customer inquiries and issues in accordance with established SLAs
• Restructure the performance evaluation process (OKRs/KPIs) and align it with company goals
• Quality assurance and ongoing improvement
• Implement tools, technologies, and workflows to optimise support processes and enhance productivity

• Collaborate closely with other departments, including product development via DTO, Sales/Account Management and Compliance to ensure a seamless customer experience across all touchpoints
• Overtake essential customer requests and inquiries from Compliance and Account Management teams
• Act as a customer advocate within the organisation, representing the customer's voice in decision-making processes and product development initiatives

• Experience in similar managerial position on an international level (3+ years)
• Proven experience leading and motivating high-performing teams
• Deep understanding of customer needs and expectations
• Ability to identify areas for improvement and implement innovative solutions
• Ability to develop and implement policies and procedures
• Proficiency in relevant software and tools (e.g., CRM systems, analytics tools)

• Own your work with no excuses.
• Take initiative and act before being told.
• Deliver results that make a real impact.
• Solve problems quickly with practical solutions.

• Annual Learning & Development Budget – invest in your growth with dedicated funds for courses, training and certifications.
• Regular Performance Reviews Based on KPIs – for your professional growth.
• Innovation Financial Rewards – share your ideas through our PayDo Ideas Hub and earn extra bonuses.
• Paid Vacation – with the flexibility to transfer unused days to the next year or receive compensation.
• Paid Sick Leave – available to cover medical needs and emergencies.
• Public Holidays – extra rest days tailored to your country’s calendar.
• Flexible Payout Options – PE accounts or popular e-wallets.

Softsich is a young and ambitious international product IT company that builds scalable digital B2B platforms. We are growing fast and looking for a Customer Support Representative to join our team and deliver the best possible service to our clients.

Responsibilities

• Provide excellent customer service via online chat and email.

• Resolve customer inquiries, including registration, bonuses, transactions, and technical aspects.

• Support clients in solving problems and conflict situations through effective communication and finding optimal solutions.

• Ensure high-quality service in line with internal procedures and standards.
  
  

Required Skills & Experience

• 1+ year of experience as a Customer Support Representative in the marketing industry.

• Proficiency with CRM tools such as Helpdesk, Livechat, Zendesk, Freshdesk, Intercom, or similar.

• Understanding of the marketing field: loyalty programs, bonus mechanisms, technical aspects of online platforms.

• Strong problem-solving skills with the ability to analyze situations and quickly provide solutions.

• Excellent communication skills and a team-oriented mindset.

• High level of responsibility and ability to work in a fast-paced environment.
  
  

We Offer

• Flexible format: work remotely or from our offices in Kyiv or Warsaw.

• Convenient 4/4 schedule with alternating day and night shifts, followed by 4 days off.

• 24 paid vacation days, sick leave, and medical insurance (available in Ukraine, rolling out to other countries soon).

• A friendly team where it’s easy to ask, learn, and be yourself.

• Coverage of expenses for professional events and training.

• Birthday gifts, team buildings, and engaging team activities.

• No cooperation or business ties with the aggressor country.
  
  

📩 Interested? Send us your CV — we’ll be happy to meet you!

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager L1\L2 для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування їх користувачів, а також найкращими рішеннями у сфері продажів.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?:

- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід;
- Відмінний рівень англійської мови (Upper-Intermediate).

Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM Helpdesk\livechat
- Досвід роботи з клієнтами
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:

- Надання ефективної підтримки та допомоги співробітникам відділу продажів (VIP Support).
- Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
- Спілкування з англомовними клієнтами через електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів

💸ЗП: 600−700$ на випробувальний термін, після вт +200$ по результатах КРІ.

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
Другий день (денна 15:00 - 23:00)
Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо:
🧲Можливість працювати віддалено;
🧲Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні.
🧲Медичне страхування;
🧲Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
🧲Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
🧲Гнучкий графік;
🧲Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
🧲Наявність бази знань.