Jobs Customer/Technical Support

Наша команда займається розробкою БпЛА різних класів. Багато говорити не можемо, але ти точно чув їх назви) 
Ми маємо повний цикл розробки продукту — від ідеї до масового виробництва. 

Зараз розширюється IT департамент, який покриває потреби компанії в контексті даних, аналітики, серверної архітектури, ERP системи, техніки і мереж. Support Team Lead очолить команду, яка працює над вирішенням проблем працівників компанії, які користуються ITE системою IT Enterprise.

Команда включає в себе 3 агентів. Зараз шукаємо ще одного.

Майбутні обов’язки:

• Побудова процесів підтримки - як внутрішніх, так і з іншими підрозділами.
• Документування роботи підтримки - процеси роботи, SLA, метрики роботи підтримки.
• Розробка чеклістів, шаблонів та правил взаємодії з користувачами.
• Організація підтримки та використання бази знань для користувачів.

Необхідні навички та досвід:

• Більше року досвіду керівництва відділом підтримки розміром від 5 спеціалістів.
• Досвід побудови процесів підтримки програмного продукту.
• Досвід роботи з аналітикою та вдосконаленням роботи відділу підтримки.
• Організація навчань.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з ITE системою.
   

Умови роботи:

• Робота на перемогу України. Відчуття змістовності і сенсовності своїх дій.
• Офіційне працевлаштування.
• Бронювання військовозобов’язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів.
• Відпустка — 24 календарних дні на рік + 1 день відпустки на день народження.
• Покриття всіх лікарняних листів + 3 лікарняних на рік без медичного підтвердження.
• Медичне страхування для працівників після закриття випробувального терміну.
• Комфортний офіс на правому березі Києва.

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо VIP Manager-а, який долучиться до нашої команди та разом з нами зробить справжній прорив у світі маркетингу!
Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Спілкування з VIP-клієнтами по телефону, email та месенджерах (за допомогою CRM), робота з вхідними зверненнями
- Допомога клієнтам у вірішенні всіх питань по продукту
- Вчасне інформування клієнтів про наші актуальні акції, пропозиції, переваги
- Інформування інших відділів про виявлені проблеми або помилки в технічній частині продукту для вирішення потреби клієнта

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Досвід роботи в продажу послуг або в підтримці клієнтів - від 1 року Gambling/Gaming індустрія буде +
- Досвід комунікації з клієнтами (месенджери, дзвінки, email та ін.)
- Високі презентаційні навички
- Знання психології клієнта, вміння будувати довірчі стосунки
- Вміння розставляти приорітети в динамічному оточенні
- Знання технік продаж.

- Володіння двома мовами: англійська, польська, іспанська, португальська або німецька.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн – Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя;
- Можливість відвідувати конференції.

MK-Consulting — ми розробляємо системи, що мають значення.
Компанія з розробки програмного забезпечення з успішним досвідом впровадження національних ІТ проектів, які змінюють ландшафт громадських послуг.
Зараз ми в пошуку Technical Support для забезпечення цифрової трансформації та ефективного впровадження ІТ-систем, технічних рішень і процесів

Необхідні компетенції:

• Досвід роботи від 2 років у сфері впровадження ІТ-систем, цифрових або технічних рішень, проєктної чи продуктової діяльності. 
• Вища освіта у сфері інформаційних технологій, інженерії, менеджменту, економіки або суміжних галузях. 
• Розуміння процесів впровадження ІТ-систем, цифрових продуктів та організаційних змін. 
• Досвід підготовки користувацької документації, інструкцій, методичних та навчальних матеріалів. 
• Вміння працювати з великим обсягом інформації, системність та уважність до деталей. 
• Здатність аналізувати інформацію, виявляти проблеми та пропонувати практичні рішення. 
• Високі комунікативні навички, вміння взаємодіяти з внутрішніми та зовнішніми користувачами. 

• Здатність працювати в умовах багатозадачності, змінних пріоритетів та підвищеного навантаження. 

   

Буде плюсом:

• Вільне володіння українською мовою; знання англійської мови на рівні pre-intermediate

   

Обов'язки: 

• Планування, координація та реалізація впровадження нових технічних і цифрових рішень, ІТ-систем, техніки та технологій. 
  Підготовка проєктних планів, графіків робіт з чіткими етапами, результатами та контрольними точками. 
• Проведення аналізу поточних процесів та визначення технічних вимог до нових рішень. 
• Комунікація з користувачами, продуктово-технічними командами, ІТ-підрозділами та зовнішніми постачальниками. 
• Підготовка та проведення навчальних сесій, демонстрацій і тренінгів для користувачів. 
• Розробка методичних матеріалів, інструкцій, стандартних операційних процедур (SOP). 
• Моніторинг результатів впровадження, збір зворотного звʼязку і внесення пропозицій щодо оптимізації. 
• Підготовка звітів щодо статусу впровадження та досягнутих результатів.

Ми забезпечуємо умови роботи:

• Робота в команді професіоналів, що сприяє індивідуальному розвитку та кар’єрному зростанню;
• Втілення інноваційних проєктів що допомагають змінювати Україну;
• Страхування;
• Робота в гібридному форматі (4 дні в офісі в центрі Києва, Поділ, 1 день віддалено);
• Можливості підтримки власного фізичного, ментального, духовного та соціального розвитку за Мотиваційною програмою компанії (спортзал, йога, вивчення мов, курси з розвитку та інше);
• Демократичне управління компанії та адекватна, робоча атмосфера;

• 20 робочих днів відпустки на рік та 10 лікарняних що оплачуються.

   

  Важливо:

• Для нашого проєкту важливим етапом є перевірка на доброчесність і відсутність зв’язків із РФ, РБ тощо.

З нетерпінням очікуємо на твоє резюме!

Шукаємо Support Manager — людину, яка любить порядок у чатах, швидко орієнтується в системах і не губиться під час багатозадачності.

Можна без комерційного досвіду, але уважність, швидкість та відповідальність — мастхев.

🚀 Що ти будеш робити:

• супроводжувати роботу наших систем і ботів (знаходити та фіксувати дрібні помилки);
• працювати з CRM, таблицями та внутрішніми інструментами;
• вести базову аналітику й оновлювати дані;
• допомагати з доступами, інтеграціями та підписками;
• спілкуватися з клієнтами та внутрішніми командами (dev, QA, фарм, пуші);
• формувати прості таски та тримати процеси під контролем.

📩 Від тебе:

• впевнене користування ПК / ноутбуком;
• робота з браузерами і месенджерами;
• активне спілкування в чатах різними мовами (можна через перекладач 😉);
• базові навички Google Sheets / Docs;
• вміння швидко вчитись і не губитись у задачах.

Буде плюсом:

• досвід в iGaming;
• досвід у support / customer service.

💛 Що даємо:

• full remote, плаваючий графік роботи (денні та нічні зміни).
• 24 дні відпустки + day off на свята + лікарняні.
• корпоративна англійська, доступ до курсів та внутрішньої бібліотеки.
• повний супровід ФОП.
• наставник на період адаптації.
• подарунки на важливі дати — не випадкові, а обрані з твого wish-листа.
• атмосферні онлайн та офлайн івенти, приєднуйся до наших вечірніх батлів: покер, мафія, CS, Dota.

Цікаво спробувати? Надсилай резюме

Together Networks — міжнародна продуктова IT-компанія, яка розвиває власні сайти та мобільні застосунки у сфері social network. Працюємо у 50+ країнах, а нашими продуктами користуються 110+ млн людей. Також ми входимо в TOP-3 у своїй вертикалі на ринках США, Канади та Великобританії.

Зараз шукаємо Support спеціаліста зі знанням англійської — для сервісної підтримки клієнтів.

Це класна можливість практикувати та прокачувати англійську в реальному спілкуванні, поєднувати роботу з навчанням і зростати в команді, де завжди можна спитати, уточнити й отримати підтримку 💛

Чого очікуємо:

• рівень розмовної та письмової англійської від В1 та вище;
• можливість працювати 40 годин на тиждень;
• знання інших мов буде плюсом.

Майбутні завдання:

• надання сервісної підтримки клієнтам компанії через телефон (тільки вхідна лінія) англійської мовою;
• допомога у вирішенні питань під час користування сайтами компанії.

Компанія пропонує:

• розвиток у великій міжнародній IT-компанії;
• досвідчені ментори та тепла атмосфера у команді;
• графік роботи — 16:00–00:00; 00:00–08:00 (на тиждень 5 змін);
• оплачувані стажування та навчання;
• оплачувану відпустку та лікарняний лист;
• компенсація 50% чеку: спорта, психолога, курсів іноземної мови, медичного страхування, занять творчістю.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наразі в одну із наших портфельних компаній ми шукаємо Content Moderator, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.
 

Які виклики чекають на тебе в ролі Moderator:
— Відповідати на скарги залишені користувачами орієнтуючись на скрипти;
— Співпрацювати із командою саппорту та іншими командами для вирішення окремих кейсів;
— Модерувати фото та текстовий контент;
— Працювати з anti fraud системою;
— Брати участь у покращенні робочих процесів.
 

Що для нас важливо:
— Рівень англійської B1 та вище;
— Клієнтоорієнтованість;
— Багатозадачність;
— Наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, відсутність сторонніх шумів у приміщенні та наявність робочого комп’ютера);

Буде плюсом, якщо маєш досвід роботи з anti fraud системами; досвід роботи в модерації контенту.
 

Умови / Що пропонуємо:

— Можливість працювати з будь-якої точки світу;
— Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— Робочий графік 2/2, 8-годинний робочий день з 22:00-06:00 з годиною перерви;
— Постійну підтримку твого Team Lead;
— Перспективу вирости до QC specialist.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Давай разом будувати the next big everything!

Про компанію:

Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.

Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.

Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.)
• Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей;
• Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом;
• Аналіз логів;
• Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора;
• Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA);
• Комунікація з клієнтами email/telegram/teams/google meet etc.
• Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів.

Вимоги:

• Досвід роботи з терміналом Linux;
• Розуміння архітектури комп’ютерних мереж;
• Мови: російська — добра усна та письмова (ринок Казахстану);
• Можливість інколи працювати в нічний період.

Буде перевагою:

• Знання моделі OSI;
• Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD);
• Базові знання SQL та json.

Ми працюємо у невеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти:

• Клієнтоорієнтований (на);
• Маєш гарні комунікативні навички;
• Вмієш працювати в команді;
• Завжди готовий (ва) допомогти колегам;

Запрошуємо до Групи технічного обслуговування компанії "Запоріжсталь"! 
Наразі шукаємо СТАЖЕРА з профільною освітою (комп’ютерні технології, комп’ютерна інженерія, мережеві технології, тощо), перевагою буде наявність практичного досвіду в системному адмініструванні. Якщо ви зацікавлені у набутті професійного досвіду та прагнете розвитку – приєднуйтесь до нас. Готові додатково навчати.

| ХТО МИ?

Metinvest Digital — це українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації у галузі промисловості, логістики та телекомунікацій. Ми є ключовим ІТ-партнером для групи компаній Metinvest в Україні, Європі та США. Наша головна мета — трансформація промислових підприємств за допомогою новітніх технологій та інноваційних підходів.

| КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ:

• Підтримка і ремонт комп’ютерної та друкарської техніки. 
• Діагностика несправностей обладнання. Налагодження та обслуговування.
• Налаштування операційних систем сімейства Windows (версії 10 і вище).
• Актуалізація CMDB.
• Робота з базами даних обліку.
• Вирішення звернень користувачів.

| ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• Маєш технічну освіту зі спеціалізацією у сфері радіоелектроніки, мікропроцесорної техніки, систем передачі даних, програмування або системного адміністрування.
• Володієш базовими навичками роботи з комп’ютерною та друкарською технікою, в тому числі здатний розбирати, складати та налаштовувати системи.
• Маєш досвід виконання простих слюсарних робіт (розбирання, складання, обклеювання зламаних частин, чищення та змащення).
• Знаєш основні типи комп’ютерної техніки, їх будову та принципи функціонування (системний блок, ноутбук, монітор, ДБЖ, принтер лазерний/струменевий, комутатор, маршрутизатор, xDSL-модем, xDSL-комутатор).
• Розумієш основи взаємного підключення комп’ютерної техніки та принципи функціонування мереж передачі даних.
• Вмієш користуватися вимірювальними приладами (вольтметр, амперметр, омметр).
• Зацікавлений надавати технічну підтримку користувачам.
• Маєш принаймні базовий рівень англійської (на рівні читання технічної документації зі словником).

| МИ ГАРАНТУЄМО:

• Офіційне працевлаштування та захищеність згідно Законодавства України.
• Роботу з глобальними технологічними вендорами (SAP, Microsoft, Micro Focus, Schneider Electric, Siemens, Cisco).
• Корпоративне навчання від L&D центру.
• Корпоративну бібліотеку та онлайн-курси від світових університетів.
• Унікальний досвід у проєктах цифрової трансформації гірничо-металургійних комплексів, які входять в групу компаній Метінвест.

Якщо тебе цікавить кар’єрний розвиток у нашій компанії, ми з радістю розглянемо твоє резюме. Чекаємо саме на тебе!

У зв’язку з розвитком продуктова IT компанії шукає Chat Operator

Співробітник відповідатиме за дистанційну взаємодію з користувачами та консультування з технічних питань продукту через онлайн-чат.

Вимоги:

Високий рівень грамотності української мови (усної та письмової).
Впевнене володіння ПК.
Уміння працювати з великими обсягами інформації, готовність навчатися.
Комунікабельність.
Уважність та посидючість.
Досвід у суміжних сферах буде перевагою(меджер клієнської підтримки).

Обов’язки: 

Взаємодія з користувачами:
 Взаємодія з користувачами: 
надання кваліфіковано-консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів із використанням каналів комунікації: онлайн чат, пошта. 
 Ознайомлення користувачів з продуктами компанії, їх властивостями, актуальними акціями та пропозиціями.
 Взаємодія з іншими департаментами компаніі: передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів та отримання зворотного зв’язку з метою подальшого інформування користувачів.
 Інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються.

Взаємодія з іншими департаментами:
 Передача запитів для вирішення технічних і фінансових питань та отримання зворотного зв’язку
 Інформування про виявлені проблеми чи помилки на  підтримуваних ресурсах

Що ми пропонуємо: 

Стабільні виплати.
Робота повністю віддалена. 
Гнучкий графік: зміни 2/2 з 7.00 до 19.00 та з 19.00 до 7.00 ранку денні та нічні 
Оплачувані відпустки та лікарняні.
Вихідний за день народження.

Ми у пошуках Senior Direct Manager-а для опрацювання запитів користувачів спортивного напрямку в соціальних мережах.

Вимоги: 

• Розуміння алгоритмів роботи соціальних мереж Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Facebook, FB Messsenger, Threads, X;
• Відмінні комунікативні навички та здатність ефективно і грамотно спілкуватися письмово;
• Оперативність у наданні високого рівня обслуговування клієнтів;
• Вміння працювати в команді та з різними типами клієнтів

Обов'язки:

• Вести всю комунікацію з клієнтами через CRM-систему NapoleonCat;
• Вести щотижневу звітність стосовно комунікації з користувачами;
• Взаємодія з клієнтами та аудиторією в коментарях і особистих повідомленнях Instagram, Facebook, X, YouTube, Telegram, Threads;
• Взаємодія з клієнтами та аудиторією в особистих повідомленнях адмінського телеграм-каналу та чату компанії;
• Модерація стрімінгових та розважальних каналів в соціальних мережах;
• Модерація внутрішніх соціальних мереж проєктів компанії;
• Модерація чату користувачів в Telegram та стрімів;
• Модерація соціальних мереж партнерів та амбасадорів компанії;
• Взаємодія з відділом підтримки стосовно вирішення критичних питань користувачів;
• Оптимізація процесів комунікації та залученості;
• Обробка лідів та даних користувачів під час інтерактивів (конкурси, квізи)

Буде плюсом:

• Досвід роботи з адмін-панелями чат-бот систем (Leeloo, ManyChat тощо;
• Захоплення спортом;
• Досвід роботи з українським ринком iGaming

Етапи інтервʼю: 
Interview with recruiter->Interview with tech specialist->Test Task->Offer 
 

Ми продуктова ІТ-компанія, яка працює у сфері послуг EdTech на англомовних ринках та ринку ЄС. Наразі ми в пошуку Account Manager/Customer Support, який/-а відповідатиме за комунікацію та супровід клієнтів та розвиватиме напрям разом з нами. 

Ніша: Education.

GEO проєкту: Німеччина.
Формат роботи: віддалено/гібрид за бажанням (офіс в м. Київ). Це проєктна зайнятість на 3-4 місяці з перспективою зростання. 
 

Задачі:

Супровід вхідних заявок (German)

• Комунікація з потенційними клієнтами (Email, WhatsApp chat and calls)
• Конвертація в оплату (обговорення переваг сервісу, робота з запереченнями)
• Узгодження ціни та оформлення інвойса на оплату (вписати дані в шаблон)

Уточнення вимог з клієнтом (German)

• Збір вимог до завдання 
• Узгодженя термінів
• Коректна адаптація та передача ТЗ (German-English)

Супровід

• Відповіді на питання виконавців
• Забезпечення виконання дедлайнів
• Переклад та редагування English -> German 
• Перевірка на виконання вимог та  відповідність стандартам 
• Отримання правок від клієнта та передача їх виконавцю
• Вчасна комунікація клієнту щодо статусу та етапу виконання замовлення

Покращення процесу роботи з заявками

• Постійний фідбек щодо складнощів, що виникають у процесі роботи
• Покращення супровідних матеріалів на основі реальних випадків з роботи

Додатково: допомога в підготовці матеріалів

• Переклад шаблону інвойса для оплати
• Чек ліст для уточнення інструкцій (перекласти німецькою питання до клієнтів)
• Чек ліст для перевірки замовлення перед відправкою клієнтам
• Підготувати інструкцію як працювати з німецькими джерелами для English-speaking виконавців
• Підготувати інструкцію для якісного English -> German перекладу за допомогою тулів (DeepL, еtc)

Вимоги:

• German - бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate
• English - бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate

Буде перевагою:

• Досвід на Customer Support/Sales Manager ролях
• Досвід з CRM системами та/або Google Sheets

Пропонуємо:

• Автономність у прийнятті рішень у межах свого напрямку
• Відкритість до ідей та покращень матеріалів
• Можливість спробувати себе у кількох ролях (комунікації, supply management, продажі)
• Гнучкий графік роботи (з 8:00–11:00 до 17:00–20:00), можемо розглянути індивідуальні запити щодо графіка
• Формат роботи work from anywhere: можна працювати з коворкінгу в Києві або віддалено з будь-якого куточка світу.
   

Процес найму:

• Співбесіда з рекрутером
• Співбесіда з наймаючою командою
• Тестове завдання
• Офер.

Якщо ти студент (ка) і шукаєш свою першу роботу — Askep ідеальне місце для старту кар'єри!

Askep.net — компанія, що розробляє комплексні рішення для автоматизації медичних центрів, як державного так і комерційного сегменту. Спеціалізуємось на медичному програмному забезпеченні.

В Askep ти зможеш використати свій потенціал, креатив, інтуїцію без перешкод.

Ми очікуємо:

• Вміння швидко навчатись і бути tech savvy.
• Вільне володіння українською мовою, чітка дикція.
• Хороші комунікативні та ораторські здібності.
• Відповідальність, тактовність, самоорганізація.

Твої задачі:

• Надання технічної підтримки користувачам:
• Визначення проблем, їх аналіз та впровадження ефективних рішень для підвищення продуктивності та якості обслуговування.
• Консультування користувачів щодо функціоналу системи.

Ти отримуєш:

• Повну, комплексну адаптацію на дану посаду.
• Кар'єрні можливості росту.
• Комфортні умови праці.
• Роботу в команді професіоналів, разом з якою ти досягнеш високих результатів!

Якщо шукаєш класну роботу в хорошому колективі та з карʼєрним ростом — чекаємо на твоє резюме!

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟
 
Win Media відкриває набір на позицію Support Manager 🚀

Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному середовищі.
 

🧩 Про роль

Support Manager — це перша точка контакту з нашими користувачами.
Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами та сервісами, та будеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.

⏰ Графік роботи

• Позмінний графік 2 через 2
• 12-годинні зміни

• Формат: 2 денні зміни → 2 вихідних → 2 нічні зміни → 2 вихідних

   

🔧 Твої задачі

• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA

• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами

   

💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти:

• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 6 місяців досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Готовий(-а) працювати в команді
   

🎓 Навчання та стажування

• 📚 Повне навчання
• 🤝 Підтримка ментора
• 💰 Оплачуване стажування
• 🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
• 🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support
   

🎁 Ми пропонуємо

• 🕒 Стабільний позмінний графік
• 🌍 Роботу в міжнародному середовищі
• 📈 Кар’єрний ріст всередині компанії
• 💻 Сучасні інструменти та системи
• 🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент

Team Lead VIP

Основна ціль ролі:
Зростання ключових показників продукту: GGR, депозити, % утримання, LTV, активність, retention, зниження churn серед VIP-гравців.

Зони відповідальності:
-Операційне управління командою VIP-менеджерів
-Реалізація та масштабування VIP-стратегії
-Контроль і покращення ключових продуктових та фінансових показників VIP-сегменту
-Регулярна підготовка та презентація звітності перед внутрішніми та зовнішніми партнерами
-Аналіз результатів роботи VIP-напрямку та пошук зон росту продукту, команди й процесів
-Аналіз ефективності роботи команди та індивідуальних performance-метрик
-Оптимізація VIP-флоу: комунікації, персональні пропозиції, бонусна політика
-Робота з ескалаціями та ключовими VIP-гравцями
-Онбординг, навчання та розвиток VIP-менеджерів
-Регулярна звітність і синхронізація з Head of VIP
-Взаємодія з суміжними командами (Support, Payments, Fraud, Marketing)

Вимоги:
-Досвід роботи у iGaming / Gambling від 6 місяців саме у VIP / Retention-напрямку
-Досвід управління командою (Team Lead / Senior / Acting TL) або чітко доведений досвід менторства та контролю performance
-Практичний досвід збільшення продуктових показників: deposits, LTV, retention, reactivation VIP-гравців
-Глибоке розуміння поведінки гравців
-Впевнені навички аналізу даних, звітності та роботи з KPI
-Вміння знаходити зони росту та переводити аналітику в конкретні дії
-Досвід роботи з CRM, back-office, бонусними та лояльнісними механіками
-Англійська мова — рівень B2 і вище (регулярна комунікація та звітність)
-Високий рівень відповідальності, самостійність, орієнтація на результат


Ми пропонуємо:
-Випробувальний термін — 2 місяці (фіксована ставка)
-Після випробувального терміну: фіксована ставка + бонусна частина за виконання KPI
-Прозору систему KPI з фокусом на зростання продуктових показників
-Можливість напряму впливати на фінансовий результат VIP-напрямку