Jobs Customer/Technical Support

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

Customer Support Specialist

Про компанію:

Міжнародний фінтех-проєкт, зареєстрований у Чехії, що працює у сфері обміну криптовалют та фіатних коштів .

Компанія розвиває сервіс для роздрібних клієнтів, який дозволяє безпечно та прозоро здійснювати операції між криптовалютами та традиційними валютами.

Проєкт працює в межах підготовки до регулювання відповідно до стандартів MiCA та дотримується AML/Compliance вимог ЄС. Усі клієнти проходять обов’язкову верифікацію (KYC).

Команда сфокусована на:

побудові стабільної платіжної інфраструктури

безпечних фінансових процесах

якісній клієнтській підтримці

розвитку міжнародного fintech-продукту

Переваги роботи в компанії:

Робота в міжнародному фінтех-проєкті (ЄС)

Досвід роботи з банками, EMI та платіжною інфраструктурою

Можливість впливати на процеси у невеликій гнучкій команді

Професійне зростання в  фінтех-напрямку

Customer Support Specialist

Локація - Варшава, офіс

Основні обов’язки:

Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)

Консультація клієнтів щодо депозитів 

Супровід клієнтів під час KYC

Контроль статусів звернень

Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

Вимоги:

Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)

Англійська B1–B2

Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)

Уважність до деталей

Вміння працювати за процедурами

Буде перевагою:

Досвід у fintech

Досвід роботи з клієнтськими сервісами

Rocket Recruiters (RCR) працює з компаніями, де важливі не лише цифри, а й люди. Для нас принципово, щоб очікування кандидата збігалися з реальністю — ми завжди дивимось глибше на культуру та рівень задач.

Наш партнер - це українська консалтингова компанія, яка понад 10 років розвиває напрям інвестиційної освіти і працює над освіченістю клієнтів в сфері фондового ринку. Компанія офіційно співпрацює з міжнародним брокером Freedom24 (частина холдингу Freedom Holding Corp., чиї акції на Nasdaq регулюються SEC США). Шукаємо людину на роль консультанта, який допоможе клієнтам професійно розібратися в інвестиціях та формуванні власного капіталу.

⸻

🎯 Що потрібно буде робити:

Консультування: надавати роз'яснення клієнтам щодо інвестицій на фондовому ринку США та роботи платформи.

Управління портфелем: допомагати клієнтам у формуванні та супроводі їхніх інвестиційних портфелів.

Зустрічі та презентації: проводити онлайн та офлайн зустрічі, презентуючи інвестиційні рішення та сервіси компанії.

Робота з базою: взаємодіяти з вхідними зверненнями та підтримувати активний контакт із закріпленою базою клієнтів.

Аналітика: вести клієнтську аналітику та фіксувати результати комунікації в CRM.

⸻

✅ Що ми чекаємо від тебе:

Досвід роботи з клієнтами від 1 року (перевагою буде фінансова, банківська або страхова галузь).
Вміння пояснювати складні фінансові речі простою мовою та навички продажів по телефону.
Вільне володіння українською мовою та розвинені комунікативні навички.
Аналітичне мислення та здатність структурувати інформацію.
Буде плюсом: розуміння логіки фондового ринку та навички аналізу активів (якщо знань бракує — ми навчимо).

⸻

💎 Що ти отримаєш:

Сумарний дохід: в середньому 70 000+ грн на місяць.

Складові: ставка 35 000 грн + прозора бонусна частина (KPI).

Локація та графік: сучасний офіс у Києві, Пн–Пт, 10:00–18:00.

Гарантії: офіційне оформлення, оплачувана відпустка (21 день) та лікарняні.

Бенефіти: медичне страхування та оплачуваний випробувальний термін (3 місяці).

Ріст: можливість стати головним консультантом з економічних питань.

⸻

Це можливість стати частиною глобальної фінансової структури та працювати з амбітною аудиторією.

Про Reelly
 

Reelly — B2B tech-платформа №1 в GCC на ринку нерухомості Дубая. Ми з'єднуємо агентів та агенції з забудовниками через наші продукти.
 

Ми — невелика, згуртована команда (до 20 людей), яка будує інфраструктуру для одного з найдинамічніших ринків нерухомості у світі. Цінуємо самостійність, швидкість і щире бажання рости разом із компанією. Спілкуємось відкрито, без зайвої бюрократії — але й без хаосу: у нас є чіткі процеси, і ми поважаємо час одне одного.
 

Про позицію
 

Відділ Database — частина продуктового напрямку компанії й, по суті, одне з ключових ядер продукту Reelly. Команда наповнює платформу актуальними даними про об'єкти нерухомості забудовників Дубая — від планувань, цін і статусів будівництва до профайлів агенцій — і відповідає за те, щоб ця інформація завжди була точною, структурованою та вчасно оновленою.
 

Ми шукаємо людину, яка приєднається до цієї команди на позицію Junior Database & Content Specialist — робота на стику даних та контенту: від оновлення цін і додавання нових проєктів до створення чітких, "без води" описів об'єктів за допомогою AI-інструментів.
 

Це junior-позиція — попередній досвід у нерухомості не потрібен. Досвід роботи на аналогічній або суміжній позиції — перевага, але не обов'язкова умова. Для нас важливіше, щоб ви хотіли вчитись і рости разом із командою на перспективу.
 

Чим доведеться займатись
 

• Регулярно оновлювати ціни, статуси та деталі проєктів забудовників на платформі — з увагою до кожної цифри (площі, ціни, терміни)
• Додавати нові проєкти: структурувати інформацію з прайс-листів, брошур, презентацій та сайтів забудовників у формат платформи
• Одночасно працювати з кількома джерелами даних — прайс-листи, брошури, презентації, сайти забудовників, AI-інструменти
• Створювати короткі, змістовні описи об'єктів за допомогою AI (ChatGPT/Claude) — без "води", лише суть
• Перевіряти факти та звіряти дані з першоджерелами
• Працювати з мастер-планами у Figma (базове редагування/адаптація)
• Комунікувати з менеджерами забудовників, щоб оперативно отримувати дані, яких бракує
• Швидко адаптуватись до нових інструментів та оновлень в адмінці платформи
   

Що для нас важливо
 

Хард-скіли
 

Робота з даними та інформацією

• Впевнене володіння Excel / Google Sheets (формули, фільтри, зведені таблиці)
• Навички структурування великих масивів даних
• Уважність до цифр і деталей — площі, ціни, терміни, статуси будівництва
• Здатність одночасно працювати з кількома джерелами: прайс-листи, брошури, презентації, сайти забудовників, AI-інструменти
• Навички роботи в графічних редакторах на кшталт Figma

Робота з контентом

• Навички створення коротких інформаційних описів без "води" за допомогою ChatGPT/Claude
• Уміння перевіряти факти, шукати підтвердження, працювати з джерелами

Цифрова грамотність

• Швидка адаптація до нових інструментів (нова адмінка, автоматизація)
• Розуміння принципів UX — як інформація відображатиметься користувачу
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, ClickUp або аналогами) — для задач і процесів

• Письмова англійська — достатня, щоб читати й аналізувати тексти, а також формувати грамотні запити для AI-інструментів

   

Софт-скіли
 

Уважність і акуратність

• Здатність працювати з даними без помилок
• Увага до невідповідностей, логічних помилок, пропущених блоків

Швидкість роботи

• Висока продуктивність — уміння обробляти велику кількість проєктів в обмежені терміни
• Здатність перемикатись між задачами без втрати якості

Відповідальність

• Розуміння важливості актуальності даних для компанії та наших користувачів
• Прогнозованість, дотримання дедлайнів

Комунікабельність

• Уміння коректно комунікувати з менеджерами забудовників
• Здатність ставити точні питання й швидко отримувати дані, яких бракує

Любов до навчання та AI

• Щирий інтерес до навчання й професійного розвитку — готовність опановувати нові підходи та інструменти
• Користування AI-інструментами (ChatGPT/Claude) у щоденній роботі та щире бажання розвивати ці навички й надалі

Самостійність і проактивність

• Ініціативність у пошуку інформації, якої бракує
• Пропозиції щодо покращення структури даних чи процесів

Робота в умовах невизначеності

• Нова адмінка, оновлення в процесах, ріст кількості проєктів — здатність адаптуватись без стресу
   

Особливості ролі за типами задач
 

Позиція поєднує дві частини роботи відділу — і для кожної важливі трохи різні якості:
 

Оновлення прайсів

• Скрупульозність
• Уміння працювати під тиском щоденних дедлайнів
• Звичка до монотонної роботи без втрати якості
• Швидке виявлення помилок у цінах/площах
   

Додавання нових проєктів

• Аналітичне мислення
• Навик структурування інформації "з нуля"
• Уміння працювати з презентаціями та маркетинг-пакетами
• Уміння розбирати неповні дані й запитувати додаткову інформацію
   

Команда та графік
 

• Команда компанії — до 20 людей (працюємо віддалено) 
• Найтісніша щоденна комунікація — з тім-лідом відділу та колегами у відділі; у команді завжди підкажуть і допоможуть
• Графік: 9:00–18:00 (літній час) / 8:00–17:00 (зимовий час)
• Субота — плаваючий робочий день (вихідний за неї надається іншого дня за домовленістю)
• Основне коло задач залишається стабільним, але варто бути готовим і до додаткових — без стресу, це нормальна частина роботи в команді, що росте
   

Як проходить пошук нового члена команди
 

Через велику кількість відгуків ми, на жаль, не завжди маємо змогу відповісти особисто кожному кандидату. Але обіцяємо: якщо ваш профіль відповідає позиції — ми обов'язково з вами зв'яжемось. Дякуємо за розуміння й за час, який ви приділили відгуку 🙏🙌
 

1. Дзвінок з операційним менеджером (до 30 хвилин) — знайомимось, розповідаємо детальніше про позицію та компанію
2. Тестове завдання (орієнтовно 4 години) — виконуєте у будь-який зручний робочий день; на зв'язку для допомоги буде тім-лід відділу
3. 3 дні оплачуваного стажування — знайомство з ключовими процесами й перше занурення в роботу
4. Випробувальний термін — ближче знайомство з командою й процесами, повноцінне включення в роботу
    

Оплата

• Стажування (3 дні): 500 грн/день
• Випробувальний термін (перший місяць роботи): $500
• З другого місяця роботи: $600

Це позиція з реальною перспективою зростання ваших навичок. Тут ви навчитесь працювати з даними ринку нерухомості Дубая, освоїте AI-інструменти в щоденній роботі та станете частиною команди, яка формує ядро продукту Reelly.

Ми - фармацевтична компанія з власною IT-командою.

Шукаємо Junior support specialist (SQL) до нашої команди.

Це чудова можливість розпочати кар'єру в IT.

Обов'язки:

•  Робота із заявками користувачів (Servise Desk);
• Надання технічної підтримки;
• Робота з базами даних;
• Аналіз та вирішення помилок у системі;
• Передача складних задач розробникам.

 Вимоги:

• Базові знання SQL;
• Вища або незакінчена вища ( бажано IT );
• Уважність та логічне мислення.

 Буде плюсом: Service Desk/Help Desk, ITIL.

Компанія пропонує:

• Підтримку зі сторони команди (до 8 людей);
• Своєчасну заробітну плату;
• Офіційне працевлаштування з першого дня.

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.

JetArt Games – продуктова ІТ-компанія, що розробляє інноваційні рішення для GameDev індустрії.

Ми створюємо високопродуктивні ігрові системи з гнучкою архітектурою, які підтримують різноманітні ігрові механіки та масштабуються під завдання будь-якого рівня складності.
Компанія реалізує повний цикл розробки - від R&D та архітектурного проектування до клієнтської логіки, аналітики й інтерфейсів управління. Усі ключові компоненти створюються власними силами, що забезпечує технологічну цілісність, передбачуваність результату та керований розвиток продукту.
Команду формують спеціалісти з фокусом на якість реалізації, технологічну обґрунтованість і глибоке розуміння користувацького досвіду.

Зараз ми шукаємо Technical Support (API/Integrations) - робота з реальними інтеграціями, а не тільки з тікетами.

Чому саме ми:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Робота на стику support і API-інтеграцій - не типовий хелпдеск, а реальне занурення в те, як влаштовані наші продукти;
• Поруч сильна QA команда: є з ким навчатись і ділитись знаннями;
• Прямий вплив на стабільність продукту - від тебе залежить, наскільки швидко "щось відвалилось" стане "вже працює".
   

Що робитимеш:

• Комунікуватимеш з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Аналізуватимеш API-запити й відповіді, допомагатимеш з переходом на нові версії API;
• Розбиратимеш інциденти та шукатимеш причини збоїв в інтеграціях;
• Перевірятимеш коректність роботи ігор;
• Передаватимеш задачі на QA або серверну команду, фіксуватимеш баги до вирішення;
• Писатимеш технічні інструкції для клієнтів і команди.
   

Круто, якщо маєш:

• Досвід на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську від Pre-Intermediate для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення і бажання допомагати людям.
   

Що ми пропонуємо:

• Офіційний соціальний пакет (медичне страхування, оплачувані лікарняні, 18 робочих (24 календарних) днів оплачуваної відпустки та додаткові вихідні у важливі життєві моменти);
• Пакет додаткових переваг: компенсація обідів, занять спортом, професійного навчання та курсів після закінчення випробувального періоду;
• Гнучкий початок робочого дня - обирайте комфортний час початку роботи з 8:00 до 11:00, який, до речі, можна змінювати раз на квартал;
• Сучасний офіс у Києві з усім необхідним - за 5 хвилин пішки від метро «Васильківська»;
• Широка дисконтна програма від партнерів: заклади харчування, магазини косметики, АЗС, розваги, зоомагазини та багато іншого.
   

Якщо впізнаєш себе в цьому описі - нам точно є про що поговорити. Надсилай резюме та розповідай більше про себе 💙

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — від 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг - робота із дзвінками (вхідна лінія)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• володіння українською мовою на високому рівні
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!

Ми шукаємо Technical Support & QA Specialist (Junior / Junior+), який буде допомагати користувачам, перевіряти налаштування клієнтських проєктів, діагностувати технічні проблеми та брати участь у ручному тестуванні продукту.

Розглядаємо кандидатів із досвідом від 6 місяців у технічній підтримці IT-продуктів, ручному тестуванні або супроводі SaaS-сервісів.

Основні обов'язки

Робота з адміністративною панеллю продукту.

Перевірка налаштувань клієнтських проєктів.

Контроль роботи AI-агентів у Telegram-чатах.

Діагностика технічних проблем: відтворення помилок, перевірка налаштувань, пошук можливих причин та самостійне вирішення, якщо це можливо.

Визначення випадків, коли проблему можна вирішити самостійно, а коли необхідно залучати команду розробки.

Створення якісних bug report для розробників:

кроки відтворення;

очікуваний результат;

фактичний результат;

скріншоти або відео;

інформація про проєкт.

Проведення ручного тестування нового функціоналу після релізів.

Перевірка виправлених багів (re-testing).

Одночасне ведення кількох звернень та контроль їхнього статусу до повного вирішення.

Комунікація з клієнтами простою та зрозумілою мовою без надлишкової технічної термінології.

Взаємодія з командою розробки щодо технічних питань.

Наші очікування

Від 6 місяців досвіду в Technical Support, Manual QA, SaaS Support або суміжній технічній ролі.

Досвід роботи з веб-застосунками та адміністративними панелями.

Вміння самостійно локалізувати та відтворювати помилки.

Розуміння принципів складання якісних bug report.

Досвід ручного тестування функціоналу.

Базове розуміння роботи веб-додатків, Telegram-груп, ботів, ролей користувачів та системи прав доступу.

Вміння працювати з кількома задачами одночасно та контролювати їх виконання.

Грамотна письмова комунікація.

Уважність до деталей, відповідальність та аналітичне мислення.

Буде перевагою

DevTools.

Postman.

Робота з API.

JSON.

Аналіз логів.

Jira, ClickUp, Linear або інші системи керування задачами.

Досвід роботи з Telegram-ботами.

Досвід тестування AI/LLM-продуктів або чат-ботів.

Кого ми шукаємо

Перевагу надаємо кандидатам із досвідом:

Technical Support;

SaaS Support;

Manual QA;

Junior QA;

технічного супроводу веб-продуктів.

Кандидати лише з клієнтського сервісу, продажів або call-центрів без технічного досвіду, на жаль, не розглядаються.

Ми пропонуємо

Віддалений формат роботи.

Повну зайнятість.

Роботу в команді, яка розробляє сучасний AI-продукт.

Можливість професійного розвитку у напрямках Technical Support та QA.

Дружню команду та цікаві технічні задачі.

Можна мати нескінченні бюджети, але без чіткого саппорту все розсиплеться за день. Ми в TraffHub шукаємо людину, яка кайфує від порядку, розуміє логіку FB та вміє менеджерити процеси так, щоб команда ніколи не буксувала. 

Якщо ти швидкий, як скрипт, і точний, як формула в Sheets – залітай до нас!

Що ти будеш робити:

• Ведення комунікації з агентами та підтримка оперативного зв’язку.

• Наповнення та ведення аналітичних таблиць у Google Sheets.

• Виконання операційних запитів від баїнг-команди: від технічних налаштувань до адміністрування.

• Контроль за актуальністю даних та допомога в оптимізації щоденних процесів.

Що важливо:

• Досвід роботи з агенськими акаунтами (фарм, закупка, видача акаунтів баєрам).

• Розуміння роботи Facebook Ads та того, як влаштований арбітраж.

• Впевнені навички роботи з Google Таблицями (робота з даними, формули).

• Високий рівень самоорганізації, уважність до деталей та бажання швидко вчитися.

Що ми даємо:

• Full remote.

• 18 робочих днів відпустки + лікарняні.

• Можливість відвідувати психолога 4 рази на місяць.

• Прозора фіксована ставка.

• Сильна команда, де немає мікроменеджменту, але є чіткі цілі та підтримка.

Цікаво спробувати?  Відгукуйся на вакансію прямо зараз!

⚡️ Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino, US market

📍 Формат: офіс у Празі або віддалено

💰 Зарплата: $2,000 (обговорюється)

🕐 Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі

📌 Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00

Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США.

На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.

✅Основні завдання:

• Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.

• Управління та розвиток команди Customer Support.

• Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.

• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.

• Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.

• Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.

• Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.

• Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.

✅Що важливо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming / online casino / Sweepstakes.

• Aнглійська - C1, вільна усна та письмова комунікація.

• Досвід управління командою саппорту.

• Гарне розуміння casino-процесів: бонуси, депозити, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, обмеження акаунтів та типові player issues.

• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.

• Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.

• Навички аналітики та підготовки звітності.

• Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.

• Самостійність, відповідальність та ініціативність.

🔥Чому ця роль цікава:

Можливість приєднатися до нового Sweepstakes Casino проекту на старті, глибоко зануритися в продукт, а згодом побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.

Support Manager (FB Accounts)
📍 Формат: Віддалено
🏢 Компанія: OneMan Agency

OneMan Agency - performance-орієнтований сервіс, який надає agency ad accounts для Facebook та Google під запуск і масштабування рекламних кампаній. Компанія працює з клієнтами з різних ніш (e-commerce, агенції, афіліати тощо) та фокусується на стабільності інфраструктури, швидкому онбордингу й підтримці.

🛠 Що треба буде робити:

• Вести комунікацію з клієнтами
• Опрацьовувати запити клієнтів: видавати акаунти, передавати запити щодо балансів, відповідати на запитання та інше
• Вести облік матеріалів, заповнювати звітність
• Використовувати антидетект-браузери, проксі та інші штуки, щоб все працювало як треба
• Логати, фіксити, апдейтити - бути на зв’язку з техами, баєрами
• Розрулювати технічні ситуації, писати апіли і робити так, щоб акаунти жили довго і щасливо
• Закуповувати матеріали у підрядників
• Збирати ФБ сетапи для клієнтів
• Тримати комунікацію із партнерами
• Перевіряти актуальність цін на ринку
   

✅ Що ми хочемо від тебе:

• Ти впевнено працюєш з акаунтами
• Розбираєшся в проксі, фингерпринтах, антидетектах
• Уважність - твоє друге ім’я
• Знаєш англійську на рівні “прочитати інструкцію без Google Translate”
• Excel/Google Таблиці - стронг вміння
• Великим плюсом буде практичний досвід роботи з Google аккаунтами
   

💼 Що ми даємо взамін:

• Гроші, які ростуть разом з тобою - обговорюємо і підвищуємo
• Онбординг, ментор, навчання - тебе ніхто не кине
• Стабільна технічна база - фокусуйся на результаті
• Оффери світового рівня - траф ллється на топи
• Фулл ремоут і вільний графік - ніяких офісів, тільки ти і ноут
   

🧩 Етапи відбору:

• Знайомство з рекрутером
• Тестове завдання
• Фінальне інтерв’ю із СОО
   

🚀 Готовий(а) стартувати? Відгукуйся на вакансію та залишай контакти для зв’язку.

Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США.

На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.

Основні завдання:

• Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.

• Управління та розвиток команди Customer Support.

• Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.

• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.

• Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.

• Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.

• Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.

• Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.

Що важливо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming / Sweepstakes.

• Англійська - C1, вільна усна та письмова комунікація.

• Досвід управління командою саппорту.

• Гарне розуміння процесів digital-платформ: бонусні механіки, поповнення та виведення коштів, верифікація користувачів, обмеження акаунтів та типові звернення користувачів.

• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.

• Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.

• Навички аналітики та підготовки звітності.

• Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.

• Самостійність, відповідальність та ініціативність.

Чому ця роль цікава:

Можливість приєднатися до нового Sweepstakes проекту на старті, глибоко зануритися в продукт, а згодом побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.

Формат: офіс у Празі або віддалено

Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі

Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00

Зарплата: $2,000 (обговорюється)

Ми шукаємо Moderation Lead, який візьме на себе розвиток напрямку модерації на міжнародній dating-платформі.

Це роль для людини, якій цікаво не просто перевіряти контент, а самостійно вибудувати процес модерації з нуля, визначити правила та стандарти якості і поступово сформувати власну команду.

На старті ти працюватимеш самостійно як individual contributor, але матимеш повний ownership за напрямок. Паралельно ми впроваджуємо AI-модерацію, тому частиною ролі буде взаємодія з AI: ревʼю його рішень, робота зі спірними кейсами та допомога в покращенні системи.

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

• модерація UGC та профілів: тексти, фото, відповідність правилам і compliance-вимогам;
• розробка та підтримка правил і гайдлайнів модерації;
• визначення критеріїв якості та сценаріїв ескалації;
• ручна модерація та контроль SLA/якості;
• ревʼю рішень AI-модерації та передача фідбеку для покращення системи;
• участь у розвитку Document Verification процесу;
• взаємодія з Support, Success, Product/Development та зовнішніми агентствами;
• у перспективі - найм і керування командою модераторів.

Що для нас важливо:

• від 1–2 років досвіду в content moderation, Trust & Safety, content review або суміжній сфері;
• досвід у dating, social media або UGC-продуктах;
• уважність до деталей та вміння працювати за правилами й гайдлайнами;
• готовність самостійно вибудовувати процеси та приймати рішення без постійного контролю;
• комфортна робота з чутливим та 18+ контентом;
• English від Intermediate (B1+) - для робочої комунікації та документації;
• базовий досвід роботи з таблицями та/або ticketing-системами.

Буде плюсом:

• розуміння scam/fraud, compliance та ризиків у dating-індустрії;
• досвід написання moderation guidelines та quality standards;
• досвід роботи з AI moderation або data annotation;
• досвід наставництва чи управління командою.

Що пропонуємо:

•  🌍 100% remote - працюй звідки зручно;
• 🕐 full-time;
• 🚀 можливість стати першим власником функції модерації та побудувати її з нуля;
• 🤖 роботу з AI-модерацією та можливість впливати на те, як система розвиватиметься;
• 📈 перспективу вирости в Team Lead / Head of Moderation у міру масштабування команди;
•  🤝 пряму взаємодію з Head of Operations та суміжними командами.

Як ми наймаємо

1. HR-інтерв’ю
2. Тестове завдання
3. Інтерв’ю з Head of Operations
    

Якщо тобі цікаво поєднати модерацію, процесний ownership і розвиток AI-рішень, будемо раді познайомитися 🙂