Jobs Customer/Technical Support

Ми шукаємо сильного Team Lead, який очолить напрямок роботи з агенськими акаунтами під FB. Твоя мета — не просто «закуповувати», а побудувати систему, де байери не знають, що таке «стоп трафіку» через технічні причини.

🚀 Твої ключові задачі:
- Побудова процесів: створення та оптимізація Workflow видачі, заміни та поповнення акаунтів.
- Управління командою: координація роботи сапорт-менеджерів, контроль їхнього KPI та професійний розвиток.
- SLA & Quality Control: встановлення стандартів швидкості реакції та контроль їх виконання всередині відділу.
- Global Sourcing: пошук, аналіз та заведення нових агентств на найкращих умовах (мінімальні комісії, високий траст).
- Тестування: валідація нових сетапів та інструментів перед їх впровадженням у мас-залив.
- P&L та Cost Optimization: аналіз витрат на інфраструктуру, пошук шляхів зниження комісій та запобігання фроду з боку агентств.

✅ Що ми чекаємо від тебе:
- Deep Tech Knowledge: ти досконало знаєш внутрішню логіку Meta (policy, бани, логіка роботи агентських кабінетів).
- Досвід управління: успішний кейс побудови або керування відділом сапорту/фарму в арбітражній команді.
- Data-driven підхід: вміння приймати рішення на основі цифр, а не відчуттів.
- Problem-solving mindset: здатність швидко знайти альтернативу, якщо основне джерело акаунтів «лягло».
- Англійська мова: на рівні, достатньому для впевнених переговорів з іноземними партнерами.

💎 Що ми пропонуємо:
- Вплив на роботу: ти самостійно обираєш інструменти та партнерів, з якими працюватиме команда.
- Ресурси: повний карт-бланш на тестування нових гіпотез та сервісів.
- ЗП: фіксована ставка + бонуси. Обговорюємо індивідуально.
- Віддалений формат роботи.

Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту.
Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.

Ми очікуємо

• 1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях
• Розуміння REST API та роботи з JSON/XML
• Знання HTTP status codes
• Розуміння клієнт-серверної архітектури
• Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
• Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)
• Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)
• Досвід аналізу логів та технічних інцидентів
• Вміння працювати з технічною документацією
• Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)
• Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами

Майбутні задачі

• Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів
• Діагностика інцидентів у production-середовищі
• Аналіз логів gateway / processor / 3DS
• Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)
• Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів
• Аналіз decline-кодів та платіжних статусів
• Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності
• Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team
• Документування звернень та ведення задач у таск-трекері
• Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань
• Участь у покращенні support-процесів

Буде плюсом

• Досвід роботи у FinTech / PayTech
• Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків
• Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу
• Базові знання SQL
• Розуміння PCI DSS
• Досвід роботи з high-load системами
• Досвід технічної комунікації з банками та PSP

Умови роботи

• Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Evoplay — одна з провідних продуктових IT-компаній України, яка працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн-ігор.
 

У зв’язку з масштабуванням команди, ми в пошуках Monitoring Specialist — чудова можливість для тих, хто хоче розпочати кар'єру в динамічному світі e-commerce та ІТ. Ми шукаємо уважну, відповідальну людину, яка любить вирішувати завдання і швидко реагує на виклики.

💼 Формат: офлайн, повна зайнятість у м. Київ

📌 Що ти робитимеш:

• Підтримуватимеш e-commerce проєкти у реальному часі;
• Щодня моніторитимеш онлайн-платежі;
• Пошук причин непрацездатності методів та їх вирішення;
• Співробітництво з командою розробників та комунікації із зовнішніми провайдерами;
• Швидке та ефективне вирішення проблем, що виникають.
   

🧠 Ми цінуємо:

• Високий рівень відповідальності та уважності;
• Вміння працювати в команді й самостійно;
• Ініціативність і прагнення до розвитку.
   

🕘 Графік роботи: позмінний - 2 денні зміни (08:00–20:00), 2 вихідні, 2 нічні зміни (20:00–08:00). Можливість змінюватися змінами з колегами.
 

💰 Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і лікарняні;
• Вихідний у день народження;
• Медичне страхування;
• Подарунки на річниці;
• L&D центр з курсами для співробітників.
   

💡 Готовий(а) розпочати кар'єру в EvoPlay? Надсилай резюме — і почни свій шлях в міжнародній IT-компанії!
 

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український розробник та виробник домашніх та комерційних зарядних станцій для електромобілів.
У зв’язку з розширенням діяльності запрошуємо до команди Інженера технічної підтримки (Level 1).
 

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ. 

Вакансія передбачає експертну роль у формуванні та розвитку системи управління хмарними послугами, які використовує організація (Cloud Governance Framework), забезпеченні сталого розвитку  використання організацією публічних, приватних та гібридних хмарних платформ (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, IaaS провайдери, як українські, так і закордонні).

Кандидат відповідатиме за розробку, погодження та контроль впровадження внутрішніх регламентів, політик та процедур  у сфері використання організацією хмарної інфраструктури і хмарних сервісів у відповідності з нормативно-правовими актами загальнодержавного та відомчого рівнів з урахуванням кращих бізнес-практик, а також наявних стратегій, директив та політик НАТО у цій сфері.

Обов'язки

• аналіз та документування потреб організації у використанні мультихмарної інфраструктури і хмарних послуг
• оцінка потреб організації у розробці нових та оновленні існуючих керівних документів у сфері використання хмарних послуг
• відповідальність за формування Cloud Governance Framework
• розробка стратегій і процедур виходу з хмари чи переїзду на іншу платформу 
• надання аргументованих пропозицій стосовно внесення конкретних змін у чинні нормативно-правові акти та регуляторні норми загальнодержавного рівня
• розробка та погодження із зацікавленими структурними підрозділами регламентів і процедур у сфері використання хмарних послуг в організації
• підготовка рішень керівництва організації у сфері використання хмарних послуг
• участь в проєктуванні та просуванні хмарних рішень у відповідності до бізнес-потреб організації з урахуванням вимог безпеки та оборонного сектору
• участь у встановленні стандартів доступу до хмарних сервісів для різних рівнів користувачів організації з метою забезпечення конфіденційності, цілісності та безпеки даних організації.
• проведення архітектурного та конфігураційного аудиту існуючих хмарних середовищ та формулювання рекомендацій щодо їх оптимізації
• оцінка та управління ризиками, пов'язаними з використанням хмарних сервісів, включаючи розробку стратегій мінімізації ризиків 

• взаємодія з командами адміністраторів хмарної інфраструктури, хмарних сервісів та кіберзахисту

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• розуміння різних типів хмарних послуг, їхніх можливостей та обмежень
• розуміння основних принципів та практик безпеки інформації в хмарному середовищі, включаючи криптографію, управління ідентифікацією та автентифікацією, контроль доступу та інші аспекти
• знання законодавства та регуляторних актів загальнодержавного рівня у сфері використання хмарних послуг
• знання державних стандартів у сфері захисту інформації чи міжнародних стандартів інформаційної безпеки (ISO/IEC 27001)
• розуміння процесів розробки, впровадження та забезпечення виконання політик у великих та/або державних організаціях
• досвід у розробці стратегій та директив, які відповідають потребам та цілям організації в коротко- і довгостроковій перспективі
• здатність аналізувати потенційні ризики та виявляти вразливості в хмарних інформаціно-комунікаційних системах 
• уміння ефективно спілкуватися з колегами та стейкхолдерами організації, включаючи як технічних спеціалістів, менеджерів так і  вище керівництво
• знання англійської мови на рівні upper-intermediate або вище
• стратегічне мислення
• навички стратегічної комунікації
• здатність працювати в умовах регуляторної невизначеності

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• досвід роботи в ІТ структурах сектору безпеки і оборони або великих державних організацій чи підприємств
• досвід у впровадженні спеціалізованих хмарних рішень для сектору безпеки і оборони (Microsoft Cloud for Sovereignty, Trusted Secure Enclave та інші)
• наявність сертифікацій глобальних хмарних провайдерів (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform)
• наявність сертифікацій у галузі безпеки інформації, такі як Certified Information Systems Security Professional (CISSP) або Certified Cloud Security Professional (CCSP)
• досвід управління проєктами та або наявність сертифікацій у цій галузі (PMP, PRINCE2)
  
  Умови:
• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає забезпечення підтримки розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Google Cloud Platform

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проектування, побудови, налаштуваннія підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Google Cloud Platform для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування GCP як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів GCP для реалізації бізнес потреб
• управління багаторівневої організаційної структури: Organization — Folders — Projects, налаштування доступів
• управління централізованими політиками доступу: IAM, Organization Policies)
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з політиками безпеки, аудиту, логування
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів GCP
• інтеграція з Entra ID: SSO, Identity Federation
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів в GCP для бізнес потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Google Cloud Platform від 2 років
• сертифікації: Associate Cloud Engineer — бажано
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів GCP
• знання та досвід використання інструментарію автоматизованого розгортання
• досвід роботи з Docker
• базові знання Kubernetes (GKE буде перевагою)
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в хмарі
• знання і застосування принципів Zero Trust та least privilege
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• адміністрування та підтримка хмарних платформ AWS, Azure або платформ, де надається тільки IaaS
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає адміністрування, забезпечення підтримки, розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Amazon Web Services

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу, підтримки, та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проєктування, побудови, налаштування, підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Amazon Web Services для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування AWS як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів AWS для реалізації бізнес-потреб
• управління ресурсами AWS: створення акаунтів, адміністрування AWS Organization, AWS Control Tower, налаштування доступів
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з Service Control Policies 
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів AWS
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• інтеграція SSO з Microsoft Entra.
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі 
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів AWS для забезпечення потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані 

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід адміністрування платформи/сервісів AWS від 2 років.
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів AWS
• досвід побудови та підтримки інфраструктури як коду (IaC) із застосуванням Terraform/CloudFormation
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в AWS
• впевнене володіння git, GitHub, CI/CD
• знання принципів Zero Trust.
• наявність сертифікації AWS Certified Cloud Practitioner і вище (бажано)
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду: 

• знання/досвід побудови AWS Trusted Secure Enclave дуже бажаний
• адміністрування та підтримка хмарних платформ Microsoft Azure, GCP, платформ, де надається тільки IaaS;
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps
   
• Умови:
• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає адміністрування, забезпечення підтримки, розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Amazon Web Services

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу, підтримки, та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проєктування, побудови, налаштування, підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Amazon Web Services для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування AWS як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів AWS для реалізації бізнес-потреб
• управління ресурсами AWS: створення акаунтів, адміністрування AWS Organization, AWS Control Tower, налаштування доступів
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з Service Control Policies
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів AWS
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• інтеграція SSO з Microsoft Entra.
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів AWS для забезпечення потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід адміністрування платформи/сервісів AWS від 2 років.
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів AWS
• досвід побудови та підтримки інфраструктури як коду (IaC) із застосуванням Terraform/CloudFormation
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в AWS
• впевнене володіння git, GitHub, CI/CD
• знання принципів Zero Trust.
• наявність сертифікації AWS Certified Cloud Practitioner і вище (бажано)
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• знання/досвід побудови AWS Trusted Secure Enclave дуже бажаний
• адміністрування та підтримка хмарних платформ Microsoft Azure, GCP, платформ, де надається тільки IaaS;
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає роботу над підвищенням рівня цифрової грамотності користувачів про використанні сервісів корпоративної взаємодіїна базі Microsoft 365.

Роль включає аналіз потреб користувачів, розробку навчальних матеріалів та посібників, проведення навчань і семінарів, а також консультування користувачів щодо ефективного та безпечного використання сервісів Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо).

Кандидат повинен мати знання та досвід у підготовці навчальних матеріалів, методології впровадження змін (adoption), проведенні навчань в режимі онлайн і оффлайн, роботи з великими групами користувачів

Обов'язки

• проведення аналізу потреб користувачів та структурних підрозділів організації щодо використання сервісів Microsoft 365.
• розробка, оновлення та підтримка у актуальному стані користувацьких інструкцій, довідкових матеріалів та навчальних посібників
• наповнення та актуалізація корпоративної Бази знань в частині що стосується
• проведення тренінгів, інструктажів та семінарів для користувачів щодо роботи з Microsoft 365 та суміжними сервісами.
• надання консультативної підтримки користувачам щодо оптимального, безпечного та зручного використання Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо
• підтримка процесу впровадження нових сервісів і функцій Microsoft 365 в організації (Modern Workplace Adoption)
• тестування нових можливостей Microsoft 365 та підготовка сценаріїв їх безпечного застосування
• тестування і всеосяжна оцінка зручності користування сервісами Microsoft 365 з різними налаштуваннями і впровадження оптимальних налаштувань для користувачів в організації 
• виявлення та документування проблемних процесів, створення покрокових рішень та рекомендацій для користувачів
• співпраця з адміністраторами сервісів, службою кібербезпеки та користувацьким середовищем щодо поліпшення робочих процесів, інтеграції сервісів та кібергігієни
• співпраця з ІТ командами в процесах створення та оновлення політик, регламентів, процедур

• підготовка звітів щодо ефективності впровадження сервісів та показників використання користувачами.

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner, Power Platform) від 2 років
• досвід підготовки користувацьких інструкцій, навчальних матеріалів та проведення тренінгів.
• розуміння процесів Modern Workplace Adoption та методологій change management
• базові знання принципів інформаційної безпеки та управління доступом 
• вміння документувати та систематизувати інформацію, створювати зрозумілі матеріали для користувачів.
• знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
• робота на результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації та самонавчання
• проактивність
• увага до деталей
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• створення інтерактивних навчальних матеріалів (відео, гіди, FAQ).
• впровадження adoption-планів у великих державних або корпоративних організаціях
• використання Microsoft Viva Learning

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає здійснення підтримки функціонування екосистеми хмарних сервісів корпоративної взаємодії на основі Microsoft 365, забезпечення безперебійної роботи сервісів та технічної підтримки їх користувачів

Ця роль передбачає як безпосереднє адміністрування компонентів сервісів, так і технічну підтримку та консультування користувачів таких сервісів Microsoft 365 як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, і пов’язаних з ними, а також вирішення технічних проблем і забезпечення інформаційної безпеки та кібербезпеки при  користуванні хмарними сервісами.

Обов’язки

• надання консультативної та технічної підтримки користувачам Microsoft 365 з питань, пов'язаних із використанням таких сервісів, як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online тощо – віддалено і на місці
• налаштування і адміністрування корпоративних облікових записів користувачів, управління правами доступу
• консультації користувачам з налаштування безпеки та забезпечення відповідності політикам інформаційної безпеки та кібербезпеки
• консультації користувачам та представникам зовнішніх підрядників, щодо організаційних аспектів використання сервісів корпоративної взаємодії в організації
• виявлення, аналіз та усунення технічних проблем з хмарними сервісами на основі Microsoft 365
• підтримка процесів міграції на Microsoft 365 та інтеграція з іншими корпоративними системами
• співпраця з ІТ-командами всередині та ззовні організації для оптимізації та покращення як безпосередньо сервісів Microsoft 365, так і інших, залежних від Microsoft 365 сервісів та систем
• створення та підтримка в актуальному стані інструкцій для адміністраторів і користувачів сервісів
• проведення інструктажів та навчань для користувачів щодо роботи з сервісами Microsoft 365

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з сервісами Microsoft 365 у великих корпоративних середовищах від 2 років
• знання та досвід застосування основних компонентів Microsoft 365, зокрема Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
• досвід роботи з налаштуванням прав доступу і захисту даних в хмарі;
• розуміння принципів кібербезпеки та управління ідентифікаціями (Entra ID, привілейовані ролі, багатофакторна автентифікація)
• знання англійської мови на рівні, достатньому для розуміння технічної документації
• сертифікації, пов’язані з адмініструванням сервісів Microsoft 365 (наприклад, MS-102, але можливі і інші)
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду: 

• PowerShell для автоматизації рутинних процесів адміністратора;
• інструментарію Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI, Logic Apps) для автоматизації робочих процесів користувачів, розробку інтеграцій, побудови звітів;
• Microsoft Graph
• Intune, Jamf, Conditional Access, Purview, Autopilot

Про роль
Компанія шукає фахівця в ІТ-відділ інтеграцій. Роль передбачає надання першої та другої лінії технічної підтримки внутрішнім командам із перспективою розширення функціоналу на зовнішніх користувачів. Обов’язкова вимога — базові знання веб-програмування (HTML, CSS, JavaScript, PHP).
 

What You Will Do

• Забезпечувати 1st/2nd line технічну підтримку внутрішніх команд.
• Комунікувати із замовниками для своєчасного та якісного вирішення запитів.
• Виконувати завдання відповідно до SLA (пріоритизація, контроль термінів, ескалації).
• Брати участь у проєктах з розвитку та оптимізації ІТ-інфраструктури.
• У перспективі — долучатися до розширення підтримки на зовнішніх користувачів.
   

Expertise Required (must-have)

• Базові знання HTML, CSS, JavaScript, PHP.
• Досвід роботи з Keitaro або іншими TDS.
• Досвід у сфері affiliate marketing і iGaming — обов’язково.
• Розуміння принципів роботи веб-сервісів.
• Вміння ефективно комунікувати та вирішувати проблеми користувачів.
   

Will be a plus

• Вища технічна освіта.
• Досвід роботи у техпідтримці.
• Знання Jira чи інших тасктрекерів.
• Просунуте володіння Google Sheets.
• Поглиблені знання веб-програмування.
• Досвід автоматизації бізнес-процесів.
   

Benefits

• Гнучкий графік роботи.
• Оплачувані овертайми.
   

Як відгукнутися

Надішліть резюме та коротко вкажіть:

• ваш досвід у affiliate marketing та iGaming,
• з якими TDS/Keitaro працювали,

Ми шукаємо мотивованого та досвідченого оператора чату підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди.

Вимоги:

1. Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail:

• ввічливе та коректне спілкування
• швидкі та чіткі відповіді на запити
• повний супровід запиту клієнта — від початку до вирішення

2. Робота в CRM-системі (панель управління), включаючи:

• перевірку вхідних повідомлень
• перевірку транзакцій клієнтів (депозити / виведення) за запитом
• перевірку результатів ставок
• редагування особистої інформації в профілі клієнта
• перевірку документів та верифікацію акаунтів
• допомогу у відновленні доступу (пароль тощо)
• перевірку реєстрацій клієнтів
• інші супутні задачі

3. Комунікація з підтримкою платформи у разі технічних питань або збоїв

4. Моніторинг статусів транзакцій у платіжних системах та балансу. Інформування Senior CS у разі низького балансу або проблем

5. Взаємодія з підтримкою платіжних систем щодо збоїв або уточнення статусу транзакцій

6. Моніторинг SMS-сендера

7. Тестування роботи сайту на початку, в середині та наприкінці зміни

8. Підготовка щотижневої звітності

Обов’язки:

• Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail
• Робота в CRM: транзакції, ставки, профілі клієнтів, верифікація, відновлення доступу
• Моніторинг вхідних і вихідних транзакцій

• Взаємодія з платіжними системами у разі проблем

   

Умови роботи:

• Повна зайнятість
• Віддалений формат
• Графік: зміни 17:00 – 05:00 (за київським часом), 2/2

Основна мета посади — забезпечення безперебійної роботи платіжних шлюзів для 15 юридичних осіб групи. Це включає супровід онбордингу, моніторинг активності акаунтів, опрацювання претензій (disputes/chargebacks) та комунікацію з банками-еквайєрами.

Основні функціональні обов'язки

• Адміністрування акаунтів: Відкриття, налаштування та ведення облікових записів у різних платіжних системах (Stripe, Fondy, WayForPay, PayPal, Adyen тощо). Аналітика тарифів, валют, умов автоконвертації.
• Контроль за платіжними шаблонами віджетів. 
• Compliance та Onboarding: Збір та подання пакетів документів (KYC/KYB) для нових юридичних осіб або при оновленні даних у платіжних партнерів. Пошук нових альтернативних методів.
• Робота з чарджбеками та клеймами: Оперативне реагування на оскарження платежів, підготовка доказової бази (чеки, логи, квитки) для виграшу в суперечках.
• Обробка повернень (Refunds): Контроль та виконання повернень коштів клієнтам згідно з політикою компанії.
• Взаємодія з підтримкою: листування з техпідтримкою платіжних систем щодо технічних помилок або заблокованих транзакцій.
• Звітність: ведення реєстру всіх рахунків, термінів дії документів та статусів перевірок. Управлінська звітність.Формування звітності по чарджбекам та поверненням.

🛠 Вимоги до кваліфікації

• Досвід роботи: Від 1 року в операційному відділі, фінтеху, підтримці клієнтів (L2) або на позиціях, пов'язаних з документообігом.
• Hard Skills:
  • Впевнене володіння Excel/Google Sheets (формули, зведені таблиці) — обов'язково.
  • Розуміння принципів роботи еквайрингу та онлайн-платежів.
  • Англійська мова: Рівень Intermediate (B1) та вище (здатність вести ділове листування та заповнювати форми англійською).
• Soft Skills (Ключове):
  • Гіпервідповідальність: здатність працювати з великим обсягом рутинних, але важливих даних без втрати якості.
  • Аналітичний склад розуму: вміння швидко знайти зв'язок між транзакцією в системі та квитком у базі даних.
  • Наполегливість: вміння «дотиснути» підтримку платіжної системи до вирішення питання

Ringostat запускає набір на безкоштовний курс для всіх, хто хоче розвиватися у напрямку Technical Support 🚀 

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії.

📌 Деталі курсу 

На цьому курсі ми готуємо спеціалістів з технічної підтримки у продуктовій B2B компанії. Курс безкоштовний, адже за його підсумком ми плануємо взяти найкращих студентів на роботу в Ringostat.

Ми розглядаємо як кандидатів без досвіду з технічною базою, так і тих, хто вже має досвід у технічній підтримці та хоче розвиватися далі. 

🤔 Багато хто думає, що в IT працюють і заробляють тільки програмісти, але це не так. У середньому понад 50% співробітників практично будь-якої продуктової IT-компанії — це НЕ технічні фахівці (support, sales, marketing specialist тощо).

На курсі ми також доведемо та покажемо, що Support — це не тимчасова робота, а престижна, цікава та високооплачувана професія, яка потребує серйозних навичок, умінь та відповідальності за результат 🙌🏻 

😎 Твої скіли:

Hard skills:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4–5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів

2. Володіння ПК на рівні впевненого користувача

    

Soft skills:

1. Відповідальність та комунікабельність
2. Аналітичне мислення
3. Самостійність та вміння навчатися
4. Бажання розвиватися у напрямку Technical Support

5. Знання англійської мови вітається, але не є обов'язковим (є доплата за знання мов)

    

➕Буде плюсом:

•  Досвід роботи з IP-телефонією або у сфері телефонії
•  Досвід роботи з інтернет-мережами
•  Досвід роботи з CRM-системами, інтеграціями або API
•  Досвід роботи з Ticket-системами
•  Вміння читати логи та базово працювати з DevTools

•  Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

   

👀Команда чекає від тебе:

1. Надання технічної підтримки клієнтам Ringostat.
2. Діагностика та вирішення проблем з телефонією та аналітикою.
3. Робота з тікет-системою та CRM.
4. Участь у покращенні якості обслуговування клієнтів.

💌За підсумками курсу ми пропонуємо:

1. Найкращим студентам ми зробимо пропозицію роботи у Ringostat на позицію Junior Technical Support Specialist.
2. Можливість освоїти одну з найбільш затребуваних спеціальностей та отримувати конкурентну зарплатню.
3. Знайомство з інструментами для роботи технічного спеціаліста.
4. Максимум практичної інформації — ми підібрали всі найважливіші знання, необхідні для впевненого старту в технічній підтримці.
5. Знайомство з досвідченими викладачами — професіоналами, які знають, що дійсно потрібно у щоденній роботі.
6. 💸 Прозору та збалансовану систему мотивації — ставка + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
7. 📈 Якісно пропрацьовані кар’єрні сходи, з реальною можливістю горизонтального та вертикального зростання.
8. ⏰ Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
9. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
10. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
11. Роботу з клієнтами в Ringostat — це спілкування з просунутими та крутими людьми, спеціалістами у своїй сфері бізнесу.
12. Серед наших клієнтів як малий бізнес, так і лідери у своїх сферах: Moyo, Eldorado, OLX, DOM.RIA, ЛУН, Odrex, Ajax, Perfect group та багато інших.
13. 💬 Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.

14. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників.

     

Ще важливо:

💥 Не втрачай можливості стати частиною міжнародної команди Ringostat! Приєднуйся до нашої безкоштовної інтернатури і розпочни свій шлях у світі технічної підтримки та інноваційних технологій.

Тривалість — 3 тижні, 5 практичних занять.
Група — до 20 студентів.
Формат — online.

Тривалість заняття — 1,5–2 години.

🔔 Інтернатура розпочнеться, коли буде набрано достатньо студентів.

Кар’єрний ріст:

Intern Technical Support Specialist → Junior Technical Support Specialist → Middle Technical Support Specialist → Senior Technical Support Specialist → Team Lead

Що потрібно зробити, щоб потрапити на інтернатуру в Ringostat:

1. ✅ Успішно виконати тестове завдання.
2. 👥 Пройти співбесіду.

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який стане ключовою точкою контакту між клієнтами та внутрішньою командою.

Міжнародна продуктова компанія, що розробляє технологічні рішення для управління сервісними процесами та підтримки клієнтів.

Продукт компанії допомагає бізнесам автоматизувати робочі процеси, підвищувати ефективність обслуговування та покращувати клієнтський досвід. Рішення інтегруються з внутрішніми системами компаній та дозволяють оптимізувати комунікацію між клієнтами, сервісними командами та технічною підтримкою.

Ви працюватиме з сучасним B2B-продуктом, орієнтованим на міжнародний ринок, у команді, що активно розвиває та масштабує технологічну платформу.

Якщо вам комфортно працювати з клієнтами англійською, ви вмієте швидко розбиратися в технічних питаннях і не губитесь у нестандартних ситуаціях — будемо раді знайомству.

Формат роботи

• Повністю віддалено
• Графік: Понеділок–Пʼятниця, 17:00–02:00 (за Києвом)

Що потрібно робити

• Спілкуватися з клієнтами (телефон, email, внутрішня система тікетів)
• Надавати технічну допомогу та консультації
• Працювати з CRM-системою
• Вирішувати різноманітні запити та нестандартні ситуації
• Комунікувати з командою розробки для вирішення технічних питань
• Підтримувати високий рівень сервісу та задоволеності клієнтів
• Готувати звіти та метрики за результатами роботи

Ми очікуємо

• 2+ роки досвіду в customer support або технічній підтримці
• Англійська — B2+ / Advanced (обов’язково вільна комунікація)
• Досвід спілкування з носіями мови
• Відмінні письмові та усні навички комунікації
• Вміння брати відповідальність та самостійно приймати рішення
• Досвід роботи з CRM та системами тікетів буде перевагою

Важливо

Це позиція без підлеглих, але з високим рівнем відповідальності — ви фактично представляєте компанію перед клієнтом.