Junior Support Manager (Night Shift) Offline

Ми шукаємо мотивованого та досвідченого оператора чату підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди.

Вимоги:

1. Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail:

• ввічливе та коректне спілкування
• швидкі та чіткі відповіді на запити
• повний супровід запиту клієнта — від початку до вирішення

2. Робота в CRM-системі (панель управління), включаючи:

• перевірку вхідних повідомлень
• перевірку транзакцій клієнтів (депозити / виведення) за запитом
• перевірку результатів ставок
• редагування особистої інформації в профілі клієнта
• перевірку документів та верифікацію акаунтів
• допомогу у відновленні доступу (пароль тощо)
• перевірку реєстрацій клієнтів
• інші супутні задачі

3. Комунікація з підтримкою платформи у разі технічних питань або збоїв

4. Моніторинг статусів транзакцій у платіжних системах та балансу. Інформування Senior CS у разі низького балансу або проблем

5. Взаємодія з підтримкою платіжних систем щодо збоїв або уточнення статусу транзакцій

6. Моніторинг SMS-сендера

7. Тестування роботи сайту на початку, в середині та наприкінці зміни

8. Підготовка щотижневої звітності

Обов’язки:

• Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail
• Робота в CRM: транзакції, ставки, профілі клієнтів, верифікація, відновлення доступу
• Моніторинг вхідних і вихідних транзакцій

• Взаємодія з платіжними системами у разі проблем

   

Умови роботи:

• Повна зайнятість
• Віддалений формат
• Графік: зміни 17:00 – 05:00 (за київським часом), 2/2