Jobs Customer/Technical Support

Привіт! Ми — Mako Tech 👋

Ми молода продуктова IT-компанія з експертизою в iGaming. Зараз допомагаємо нашому клієнту запустити новий проєкт і шукаємо в команду Support Agent.

Проєкт тільки стартує, тож у тебе є унікальна можливість прийти на самому початку, побачити, як усе будується з нуля, і долучитися до створення сервісу, яким гравцям буде приємно користуватися.

Чим ти займатимешся

Ти будеш першим, з ким спілкуються наші гравці, коли їм потрібна допомога. Твоє завдання — швидко розібратися в ситуації, знайти рішення і зробити так, щоб людина пішла задоволеною. Ми працюємо цілодобово, тому графік змінний, і в ньому є нічні зміни.

Ось що входитиме у твій день:

• Спілкуватися з гравцями в live-чаті та email англійською.
• Допомагати з реєстрацією, верифікацією (KYC), депозитами, виведенням коштів, бонусами та всім, що стосується платформи.
• Працювати за зрозумілими стандартами та скриптами, які ми разом напрацьовуємо.
• Поповнювати базу знань корисними відповідями, щоб колегам і гравцям було простіше.
• Передавати складні питання колегам із Payments, Risk, Retention чи Product і стежити, щоб гравець отримав відповідь.
• Помічати баги та проблеми в продукті й ділитися ними з командою, бо твій фідбек справді впливає на продукт.
• Пропонувати свої ідеї, як зробити підтримку ще кращою.

Буде круто, якщо ти

• Маєш досвід у Customer Support від 6 місяців  в iGaming.
• Вільно спілкуєшся англійською на рівні B2 і вище, письмово та усно.
• Готовий(-а) працювати за змінним графіком, включно з нічними змінами.
• Розумієш, як працюють бонуси, KYC та платежі в iGaming, або готовий(-а) швидко в цьому розібратися.
• Любиш спілкуватися з людьми і вмієш пояснювати складні речі простою мовою.
• Зберігаєш спокій, коли гравець емоційний, і тримаєш у фокусі кілька задач одночасно.
• Уважний(-а) до деталей і доводиш справи до кінця.
• Працював(-ла) з Zendesk, Intercom, LiveChat чи схожими системами. 

Що ми пропонуємо тобі

• 24 дні оплачуваної відпустки на рік, щоб повноцінно відпочивати.
• Оплачувані лікарняні.
• Жодного мікроменеджменту: ми довіряємо тобі й цінуємо результат.
• Можливість долучитися до проєкту на старті та реально впливати на те, як працює підтримка.
• Ріст у сфері iGaming і перспективи кар’єрного розвитку всередині команди.
• Дружню команду, яка завжди підкаже й підтримає.

Шукаємо Support Manager / Technical Support для технічного супроводу проєктів у вихідні дні (субота та неділя).
 

Нам потрібна відповідальна та технічно підкована людина, яка здатна самостійно розбиратися у більшості типових питань, пов'язаних із роботою CRM-систем, користувачами, інтеграціями та багами.
 

💰 Умови:

• Ставка: $400 / місяць.

• Графік: Робота у вихідні дні (субота–неділя).

• Формат: Повністю віддалено (Remote).

• Перспективи: Можливість професійного росту в бік технічного спеціаліста / розробника / DevOps.
 

🎯 Основні обов'язки:

• Оперативна підтримка користувачів та внутрішніх команд у вихідні дні.

• Моніторинг роботи CRM-систем та внутрішніх проєктів.

• Діагностика та усунення базових технічних збоїв, перевірка передачі даних.
 

📋 Вимоги та побажання:

• Досвід: Практичний досвід роботи з різними CRM-системами.

• Мишлення: Розуміння загальної логіки функціонування CRM та здатність швидко розібратися в незнайомому інтерфейсі без інструкції.
 

• Буде вагомим плюсом:

 • Базові знання JavaScript / PHP.

• Розуміння принципів REST API, HTTP-методи та коди відповідей (4xx, 5xx).

• Вміння читати JSON та працювати з Postman (або DevTools).

• Вміння читати технічні логи та розуміти взаємодію Frontend ⇄ Backend.

Глибокі знання програмування не вимагаються — нам важливіший технічний склад розуму та вміння самостійно знаходити причини проблем.
 

🚀 Процес відбору:

1. Короткий скринінг та анкетування.

2. Технічна співбесіда з керівником.

ПРО ПОЗИЦІЮ
Вимоги:

• Вміння будувати чіткі організаційні процеси та їх підтримувати
• Вміння працювати в режимі багатозадачності, проактивність та getting things done attitude
• Вміння вести ділове листування укр. та англ.
• Бажано вільне володіння англійською мовою
• Розглядаємо кандидатів виключно з Києва

Приклади задач:

• Участь в побудові операційних процесів всередині команди, пошук можливостей для їх оптимізації та автоматизації
• Виконання адміністративних задач команди 
• Ведення ділового листування
• Ведення календаря керівника, організація та координація зустрічей
• Організація відряджень (підбір та бронювання квитків, готелів, трансферів тощо)
• Організація внутрішніх івентів та командних активностей, підготовка подарунків і брендованої продукції

DRCT.aero — продуктова компанія у сфері цивільної авіації. Ми створюємо технології, які допомагають авіакомпаніям та тревел-бізнесу продавати квитки ефективніше.

У продуктовій компанії кожна команда впливає на розвиток продукту, і Customer Support — не виняток. Ми не тільки обробляємо звернення, але й допомагаємо знаходити та вирішувати проблеми користувачів, покращуючи продукт.

Зараз ми шукаємо асистента Support-команди, який стане частиною напряму роботи саме з лоукост-авіакомпаніями.
 

Ми будемо раді познайомитися, якщо ти:

• Стресостійкий(-а). Вмієш зберігати спокій у нестандартних ситуаціях.
• Ефективно працюєш у режимі багатозадачності.
• Уважний(-а) до деталей та відповідально ставишся до своєї роботи.
• Швидко навчаєшся та відкритий(-а) до нових знань.
• Маєш рівень англійської мови від Intermediate.
• Вмієш чітко та грамотно формулювати думки письмово.
• Любиш працювати в команді та досягати спільного результату.
   

Чим ти будеш займатися:

• Комунікувати з авіакомпаніями електронною поштою та телефоном.
• Відправляти повідомлення про відміни рейсів користувачам.
• Працювати з базовими запитами в системах авіакомпаній.
• Збирати та актуалізувати політики авіакомпаній.
• Відправляти квитки та супровідну інформацію користувачам.
• Працювати з бронюваннями на сайтах авіакомпаній.
   

Що ми пропонуємо:

• Робота в продуктовій компанії, де твоя думка та ініціативність мають значення.
• Можливість впливати на розвиток продукту та професійно зростати всередині команди.
• Корпоративну техніку Apple для комфортної роботи (за потреби).
• Формат роботи на твій вибір: офіс в м. Київ, або повністю віддалена робота.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• 24 оплачувані дні відпустки на рік.
• Гнучка кількість лікарняних.
• Корпоративне вивчення англійської мови.
• Mental Wellbeing програми.
• Щорічне performance review із прозорим планом професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Компенсацію профільних курсів, навчальних програм та сертифікацій.
• Щорічні корпоративи, тімбілдінги та спільні заходи.
   

Якщо тобі цікаві авіація, технології та робота в команді, яка створює власний продукт, будемо раді познайомитися!

Про компанію

Ми успішно працюємо в iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.

У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Зараз ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.

У зв'язку з розширенням команди шукаємо VIP Manager (Spanish Speaking), який допоможе будувати довгострокові відносини з нашими VIP-гравцями, забезпечуючи високий рівень сервісу та персоналізований підхід.

Основні обов'язки

• Супровід та розвиток портфеля VIP-клієнтів LATAM-ринку;
• Побудова довгострокових відносин із гравцями та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
• Персональна комунікація з VIP-клієнтами через чат, email та месенджери;
• Аналіз активності гравців і виявлення можливостей для підвищення їхньої залученості та лояльності;
• Робота з утриманням VIP-клієнтів та запобігання відтоку;
• Супровід VIP-акцій, бонусних кампаній та індивідуальних пропозицій;
• Взаємодія з командами CRM, Payments, Risk, Fraud, Customer Support та Marketing для оперативного вирішення запитів клієнтів;
• Ведення внутрішньої звітності та робота з CRM-системами.

Наш ідеальний кандидат

✔️ Має досвід роботи від 2 років на посаді VIP Manager, VIP Account Manager або Customer Success Manager в iGaming - must!!!!

✔️ Має обов'язковий досвід роботи в iGaming;

✔️ Володіє іспанською мовою на рівні C1+ (must);

✔️ Знання англійської мови на рівні B2+ ;

✔️ Має відмінні комунікаційні та переговорні навички;

✔️ Орієнтований на результат, клієнта та довгострокову співпрацю;

✔️ Вміє працювати з аналітикою, KPI та CRM-системами.

Vega Partners — це не просто компанія, а екосистема affiliate-проєктів у вертикалі iGaming, яка працює з десятками продуктів і покриває понад 25% країн світу.

Ми будуємо системні процеси та даємо простір для впливу — без мікроменеджменту, з фокусом на результат.

Ми шукаємо Support Agent, який стане першою точкою контакту для гравців онлайн-казино. Ваша задача — швидко, уважно та з емпатією допомагати користувачам у будь-яких питаннях: від реєстрації та депозитів до бонусів і виплат, щоб кожен гравець отримав зрозумілу відповідь і позитивний досвід взаємодії з продуктом.

Обов'язки:

• Опрацювання звернень гравців у чатах відповідно до внутрішніх стандартів і SLA
• Консультування щодо реєстрації, входу в акаунт, депозитів, виплат, бонусів, промоакцій та правил продукту
• Визначення суті проблеми, уточнювальні запитання та надання повної й зрозумілої відповіді
• Перевірка інформації в адміністративних системах перед відповіддю гравцю
• Супровід складних звернень до повного вирішення без кейсів, що залишились без результату
• Передача питань до Payments, VIP, CRM, Product або Technical Team, якщо потрібна додаткова перевірка
• Коректна фіксація результатів комунікації: теги, інформація щодо кейсу
• Робота зі скриптами, макросами та базою знань, повідомлення про неточності чи відсутню інформацію
• Виявлення повторюваних проблем, помилок у продукті та слабких місць у процесах
• Участь у навчанні, перевірках якості та вдосконаленні процесів підтримки

Вимоги:

• Англійська мова від B2 (Upper-Intermediate); 
• Вміння вести 3–5 чатів одночасно з дотриманням SLA;
• Розуміння основних процесів онлайн-казино або готовність швидко в них розібратися: реєстрація, депозити, виплати, бонуси, wagering, верифікація;
• Грамотна письмова комунікація: вміння ставити уточнювальні запитання та пояснювати складне простими словами;
• Уважність до деталей і впевнене володіння ПК: перевірка даних в адмін-системах перед кожною відповіддю;
• Відповідальність за результат: доведення кожного кейсу до вирішення та зворотного зв'язку гравцю;
• Розуміння зони своєї відповідальності та моменту, коли питання потрібно передати іншій команді;
• Системність і акуратність у фіксації кейсів, роботі з тегами, скриптами та внутрішніми політиками (KYC, бонусні умови, Responsible Gambling);

• Аналітичне мислення: вміння помічати повторювані проблеми та помилки в продукті.

   

Буде перевагою:

• Досвід у клієнтській підтримці (live chat / email) в iGaming, fintech, e-commerce або іншому digital-продукті;
• Німецька мова від B2 (для німецькомовного департаменту);
• Досвід роботи з Intercom або аналогічними helpdesk-системами;
• Розуміння KYC/верифікації, платіжних флоу та wagering-умов;

Наші бенефіти:

• Заробітна плата з привʼязкою до USD;
• Графік 2/2: 12-годинні денні та нічні зміни, remote;
• Можливість розвитку до QC Manager, Team Lead або суміжного напряму;
• Оплачувані свята, відпустка та лікарняні;
• Компенсація медичних витрат, спорту, курсів і навчальних матеріалів;
• Щорічний перегляд компенсації — регулярний performance review;
• Прозора комунікація без мікроменеджменту.

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Привіт! Ми шукаємо  Customer  VIP Team Lead (Spanish) 

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями(рівень В2 та вище).
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

Corefy — українська продуктова PayTech-компанія, заснована у 2016 році. Ми розвиваємо власну SaaS-платформу для оркестрації онлайн-платежів, яка допомагає бізнесам по всьому світу керувати платіжною інфраструктурою через єдине рішення.
Платформа підтримує понад 600 платіжних методів та інтегрована зі світовими лідерами, серед яких Stripe, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, AWS та інші.

Ми шукаємо Technical Support Specialist з глибоким технічним зануренням та бажанням розвиватися у FinTech-домені. Це роль для людини, яка хоче не просто перенаправляти тікети, а проводити справжній troubleshooting, розбиратися у структурах API-запитів, логах і базах даних, а також бути головним містком між B2B-клієнтом та розробкою.

Чому ця роль може бути цікава:

• Середнє навантаження близько 5 складних технічних тікетів на день. Без шаблонних відповідей та масових звернень.
• 80% часу - це дослідження: відтворення кейсів у Postman, аналіз JSON-логів, написання SQL-запитів до бази даних та розбір HTTP-помилок.
• Жодних виснажливих нічних змін за монітором. Система альортингу через Telegram-бота, який сповіщає про критичний інцидент. 
• Наша команда підтримки - це скарб. Ми зацікавлені довгостроково в тому, щоб ти зростав у QA, Integration Engineer, L2 Support або Customer Success Manager.

Що ти будеш робити:

• Розслідувати складні технічні кейси клієнтів (проходження платежів, помилки інтеграцій, робота дашбордів та звітів) та менеджерити інциденти;
• Відтворювати технічні проблеми у Postman, аналізувати структури API-запитів та відповідей;
• Аналізувати JSON-логи, шукати помилки, виконувати SQL-запити до бази даних для перевірки статусу транзакцій та валідації даних.
• Формувати зрозумілі та якісні баг-репорти чи ТЗ для команд Dev, QA та DevOps;
• Консультувати B2B-клієнтів у Jira Service Desk щодо технічних можливостей платформи;
• Заповнювати та актуалізувати внутрішню базу знань.

Що важливо для цієї ролі:

• 1+ рік комерційного досвіду в Technical Support (L1/L2), System Administration, QA або суміжній B2B технічній ролі;
• Практичний досвід з REST API - розуміння методів (GET, POST тощо), принципів побудови запитів, коди відповідей та практичний досвід з Postman;
• SQL: вміння самостійно писати базові та середньої складності запити для вибірки даних;
• Розуміння, як читати логи (JSON-формат), знаходити Root Cause проблем та проводити аналіз;
• Аналітичність та проактивність: щира мотивація розібратися у складному FinTech-продукті та вміння самостійно шукати рішення для нестандартних проблем.
• Стресостійкість та комунікація: вміння зберігати фокус під час вирішення інцидентів і чітко й грамотно спілкуватися з людьми.
• Англійська мова (Intermediate / B1+ або вище): для впевненого та структурованого ділового листування з міжнародними B2B-клієнтами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у FinTech, E-commerce, процесингу чи платіжних сервісах;
• Базовий досвід роботи з інструментами моніторингу (Grafana, Kibana, Sentry);
• Пройдені курси з QA, SQL або API.

Що ти отримаєш у Corefy:

• Прозора фінансова винагорода з прив'язкою до валюти gross + прозора бонусна система до +20% до ставки за виконання метрик KPI (SLA та якість). Повна підтримка з веденням ФОП та податками.
• Власний SaaS PayTech-продукт та зрозумілі перспективи росту.
• Доступ до Corefy Academy, менторство, компенсація зовнішнього навчання, курсів та конференцій.
• Відсутність бюрократії, "open-door policy" з керівництвом та C-level, підтримка твоїх ініціатив і рішень.
• 8-годинний робочий день (офіс або віддалено) з графіком по ротаціях (денні зміни). Офіс у Києві (біля м. "Політехнічний інститут") із генератором, безперебійним інтернетом, сніданками, терасою, PlayStation та зонами відпочинку.
• 26 днів відпочинку щороку (20 днів відпустки + 6 державних свят), 10 оплачуваних лікарняних, покриваємо консультації з психологом.
• Забезпечуємо якісною Linux-технікою та усім необхідним.

📩 Готовий будувати кар'єру PayTech та рости разом із продуктом? 

Надсилай своє CV -  будемо раді познайомитися!

Допомагай людям, розбирайся в технологіях і починай кар’єру в IT разом з нами!

Ми – команда @UKR.NET, найпопулярнішого українського поштового сервісу. Щодня з нами близько мільйона українських інтернет-користувачів.

Зараз шукаємо уважну, доброзичливу й допитливу людину, яка приєднається до нашої служби підтримки.

Це можливість розпочати кар’єру в продуктовій IT-команді, отримати практичний досвід і розібратися, як працюють цифрові продукти зсередини.

Чим ми займаємось?

Ми цілодобово допомагаємо користувачам @UKR.NET вирішувати питання, пов’язані з роботою пошти. Приймаємо звернення електронною поштою та телефоном, з’ясовуємо причини проблем і допомагаємо знайти рішення. 

Для нас підтримка – це не лише відповіді на запитання. Це ще й можливість краще зрозуміти потреби користувачів і зробити продукт зручнішим.

Що потрібно буде робити:

• Допомагати з питаннями і проблемами користувачів, надавати точні і зрозумілі відповіді.
• Уточнювати контекст, відтворювати проблему та збирати інформацію, необхідну для діагностики.
• Передавати складні технічні питання відповідальним командам і повідомляти користувачам результати рішень.
• Фіксувати звернення, правильно їх категоризувати та дотримуватися погоджених строків відповіді.
• Помічати повторювані проблеми й передавати продуктовій та технічній командам сигнали від користувачів.

Що важливо:

• Грамотна українська та вміння чітко висловлювати свої думки усно й письмово.
• Емпатія, тактовність і здатність спокійно працювати зі складними зверненнями.
• Уважність до деталей, відповідальність і системність.
• Уміння структурувати інформацію та пояснювати складне просто.
• Впевнене користування веб сервісами й готовність розбиратися в технічних питаннях.
• Здатність самостійно знаходити відповіді, але розуміти, коли варто звернутися до колег за допомогою.

Будемо раді бачити тебе в нашій команді, якщо ти:

• Любиш допомагати людям у технічних питаннях і хочеш робити це професійно.
• Не зупиняєшся на тому, що щось не працює, а намагаєшся з’ясувати чому.
• Вмієш налаштувати поштову програму й розібратися з параметрами браузера.
• Любиш та вмієш аналізувати та знаходити цікаві патерни.
• Цінуєш довіру та повагу.
• Вже маєш вищу освіту або навчаєшся. Чудово, якщо твоя спеціальність технічна!
• Маєш досвід роботи в службі технічної підтримки, ServiceDesk або контакт-центрі.
• Активно користуєшся вебсервісами.

Що ми пропонуємо?

• Роботу в стабільній продуктовій компанії.
• Офіційне працевлаштування з оплачуваними відпустками та лікарняними.
• Ми навчимо тебе за один місяць. Звісно, ми оплатимо період навчання – 15 тис. грн.
• Після навчання – 29 тис. грн. за 168 год/міс. Розрахунок виплати відбувається пропорційно відпрацьованим годинам.
• Загальна кількість робочих змін 18-20 (по 7- 8 годин), з яких до 5 нічних.
• Робота повністю віддалена, тож ти зможеш організувати своє робоче місце там, де тобі зручно. Для роботи потрібні лише ноутбук та інтернет, гарнітурою з мікрофоном ми забезпечимо. 
• Від нас додатково – щомісячне навчання та перспектива професійного росту в напрямках QA, SysAdmin, Analyst, AdTech, PM.

Customer support (USA, вихідні дні)
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Ми шукаємо організовану людину, яка вміє тримати під контролем кілька проєктів одночасно й доводити кожен до результату. Ти будеш частиною проєктної команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту: від старту робіт до фінальних доробок — зокрема у вихідні, коли майстрам особливо важливо мати зв'язок з офісом.

Твої задачі:

• вести комунікацію з майстром та замовником до завершення проєкту;
• контролювати терміни та якість виконання робіт майстром;
• допомагати основним менеджерам зі стартом і підтвердженням проєктів;
• актуалізувати інформацію в CRM;
• самостійно й швидко ухвалювати рішення по проєкту, коли основних менеджерів немає на зв'язку, та відповідати за результат.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька проєктів і не втрачати фокус;
• чіткість у домовленостях і вміння доводити питання до закриття;
• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами та майстрами;
• уважність до деталей і дотримання регламентів;
• відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
• досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

• заробітну плату $1000–1200 (ставка + бонуси);
• графік з 16:00 до 01:00 за Києвом: субота й неділя — робочі, плюс 3 робочі дні в будні; 2 вихідні — плаваючі, у будні;
• повністю віддалений формат;
• роботу з наявними клієнтами без продажів;
• можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
• 5 додаткових вихідних на американські свята.

Ти наш кандидат, якщо:

• твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
• від 1 року досвіду в support, project coordination або суміжній сфері;
• ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
• вечірній графік і робота у вихідні для тебе зручний ритм, а вільні будні — приємний бонус.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

 

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.
Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо. 

В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.

Чим ти займатимешся:

• Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.
• Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що очікуємо від тебе:

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.
• Англійська на рівні A2 

Що ми пропонуємо:

• Працюй remote.
• Компенсація, прив’язана до USD.
• 28 днів оплачуваної відпустки.
• Графік: 2 -2 нічні зміни
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.

Шукаємо досвідченого VIP Support / CC Lead у сфері iGaming / Online Casino, який зможе керувати командою VIP Support Managers та забезпечувати швидку, якісну та персоналізовану підтримку VIP-гравців у всіх каналах комунікації.
VIP Support & CC Lead відповідає за щоденну роботу команди підтримки та контакт-центру, планування змін і покриття 24/7, виконання SLA та сервісних KPI, організацію вхідних і вихідних дзвінків для VIP та casual гравців, а також роботу з ескалаціями.
Окремий напрямок відповідальності — стратегія розвитку pre-VIP гравців до VIP-статусу: сегментація, сценарії комунікації, конверсія та передача гравців VIP Account Managers.
Основна мета ролі — забезпечити стабільний і високий рівень сервісу для гравців, ефективну конверсію pre-VIP у VIP та злагоджену взаємодію підтримки з VIP Account Managers.
VIP Support & CC Lead тісно співпрацює з VIP Team Lead та VIP QA Lead, який відповідає за контроль якості, onboarding, training та професійний розвиток команди.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 3 років.
• Досвід роботи в Support / Contact Center, бажано з VIP-гравцями.
• Досвід управління командою підтримки або контакт-центром.
• Досвід планування змін і забезпечення покриття 24/7.
• Розуміння сервісних метрик: SLA, FRT, AHT, CSAT, resolution time.
• Розуміння сегментації гравців, лояльності та VIP-програм; досвід роботи з конверсією гравців у VIP-сегмент.
• Знання процесів платежів, верифікації (KYC), бонусів та Responsible Gaming.
• Англійська B2-C1 — обов'язково.
• Сильні лідерські, комунікаційні та організаційні навички.

Обов’язки

• Управління та координація щоденної роботи команди VIP Support Managers.
• Забезпечення покриття 24/7 у всіх каналах: дзвінки, чати, email, месенджери.
• Планування змін, графіків і розподіл навантаження.
• Організація та контроль вхідних і вихідних дзвінків для VIP та casual гравців (welcome, верифікаційні, реактиваційні, retention, follow-up).
• Розробка та реалізація стратегії доведення pre-VIP гравців до VIP-статусу.
• Визначення критеріїв, сегментів і сценаріїв комунікації з pre-VIP гравцями спільно з CRM та Analytics.
• Контроль конверсії pre-VIP → VIP та якості передачі гравців VIP Account Managers.
• Контроль SLA, часу відповіді, часу вирішення запитів і CSAT.
• Робота зі складними запитами, скаргами та VIP-ескалаціями.
• Контроль коректної передачі кейсів VIP Account Managers, Payments, Fraud, KYC та Compliance.
• Контроль ведення CRM / helpdesk-системи та операційної дисципліни.
• Підтримка та оновлення скриптів, шаблонів і бази знань.
• Проведення регулярних performance reviews та надання операційного фідбеку.
• Співпраця з VIP QA Lead щодо якості, навчання, онбордингу та планів покращення.
• Регулярна звітність перед керівництвом VIP-відділу.
• Участь у розвитку процесів та інструментів VIP-підтримки.

Буде плюсом

• Досвід побудови або запуску контакт-центру чи VIP-підтримки з нуля.
• Досвід роботи з SoftSwiss та TrueLabel.
• Досвід роботи з телефонією та helpdesk-системами (Zendesk, Intercom, LiveChat тощо).
• Знання Tableau або Power BI.

Умови роботи

• Віддалений формат роботи.
• Конкурентна оплата.
• Можливість прямого впливу на рівень сервісу та розвиток VIP-напрямку.
• Можливість професійного та кар’єрного росту.
• Тісна співпраця з VIP Team Lead, VIP QA Lead та керівництвом VIP-відділу.
• Підтримка з боку CRM, Analytics, Payments, Support та інших команд.
• Заняття іноземними мовами.
• Медичне страхування.
• Психологічна допомога.
• Необхідна техніка для роботи.
• Гідний рівень заробітної плати, який обговорюється індивідуально залежно від досвіду та навичок.
• Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тімбілдинги та корпоративи.

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.
 

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.
 

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (English)!
 

💫 Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Впевнено користуєшся ПК та Google Workspace.
• Володієш англійською мовою на рівні В2+ як усно, так і письмово, та готовий(-а) спілкуватися з клієнтами телефоном.
• Комунікабельний(-а), стресостійкий(-а), уважний(-а) та легко знаходиш спільну мову з людьми.
• Готовий(-а) навчатися, розвиватися та постійно слідкувати за оновленнями в роботі.
• Маєш можливість забезпечити стабільну та автономну роботу під час відключень світла.
• Для тебе комфортний графік 2/2: 2 денні зміни > 2 вихідні > 2 нічні зміни > 2 вихідні. Готовий(-а) працювати як у денні, так і в нічні зміни.
   

 🎯 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийматимеш, моніторитимеш та опрацьовуватимеш звернення користувачів у чатах (до 7 одночасно), телефонних дзвінках та електронній пошті, дотримуючись встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передаватимеш запити щодо технічних та фінансових питань до відповідних департаментів і дублюватимеш інформацію у спеціалізованих документах.
• За необхідності інформуватимеш окремих гравців про актуальні рішення та статуси їхніх запитів.
• Надаватимеш відповіді користувачам відповідно до корпоративних політик та встановлених стандартів комунікації.
• Своєчасно ознайомлюватимешся з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди й оперативно реагуватимеш на них.
   

✈️ Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.
   

😎 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?
 

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є спонсором бою Усика & Ф’юрі II, і є титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ), офіційним спонсором ФК «Полісся» (Житомир).

🧡 Як ми піклуємося про команду?
  

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці. 
   

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувана відпустка у кількості 16-ти робочих змін на рік.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
   

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.
   

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.  
   

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.
• Внутрішня програма buddy — під час онбордингу досвідчений колега допоможе максимально комфортно пройти адаптаційний період у компанії. 
   

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:
 

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:
 

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:
 

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:
 

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙