Jobs Customer/Technical Support

Vega Partners — це не просто компанія, а ціла екосистема афіліат-проєктів, що спеціалізується на перформанс-маркетингу у індустрії iGaming. Ми працюємо на широкому спектрі ринків, охоплюючи понад 25% країн світу. Наше постійне зростання створює реальні можливості для масштабування та професійного розвитку.

Ми шукаємо проактивного та клієнтоорієнтованого VIP Account Manager, який будуватиме довгострокові відносини з клієнтами високої цінності та сприятиме утриманню клієнтів і зростанню доходів.

✅ Ваші обов’язки:

• Побудова відносин: встановлення та підтримка міцних довгострокових відносин з VIP-клієнтами через послідовну та персоналізовану комунікацію.
• Мультиканальна комунікація: спілкування з клієнтами через електронну пошту та месенджери з адаптацією стилю до потреб і очікувань клієнта.
• Аналіз клієнтів та утримання: моніторинг активності клієнтів, їх поведінки та KPI для виявлення можливостей утримання, зростання та реактивації.
• Апселлінг та зростання доходів: розробка та впровадження індивідуальних стратегій апселлінгу та крос-продажів для максимізації цінності клієнта та збільшення доходів.
• Звітність та відстеження ефективності: підготовка звітів про результати клієнтів, тенденції залучення та ефективність кампаній.
• Крос-функціональна співпраця: взаємодія з внутрішніми командами для забезпечення бездоганного клієнтського досвіду та ефективного виконання клієнтських стратегій.
• CRM та управління даними: ведення точних записів про клієнтів, відстеження взаємодій та управління даними клієнтів у CRM-системах та внутрішніх інструментах.

🛠️ Ваші навички та досвід:

• 1+ рік досвіду в Account Management, Customer Support, VIP Management, Retention або аналогічних клієнтоорієнтованих ролях;
• Рівень англійської мови Upper-Intermediate (B2) або вище обовʼязково;
• Сильні навички побудови відносин та комунікації з можливістю підтримувати довгострокові партнерства з VIP-клієнтами;
• Досвід спілкування з клієнтами через різні канали, включаючи електронну пошту та месенджери;
• Аналітичне мислення зі здатністю відстежувати KPI, поведінку клієнтів та показники ефективності для виявлення можливостей утримання та зростання;
• Досвід в утриманні клієнтів, управлінні акаунтами, стратегіях апселлінгу та крос-продажів;
• Здатність розробляти персоналізовані підходи до клієнтів та проактивно пропонувати індивідуальні рішення;
• Досвід підготовки звітів, аналізу тенденцій та відстеження ефективності акаунтів;
• Сильні організаційні навички з увагою до деталей та здатністю одночасно управляти кількома взаємодіями з клієнтами;
• Досвід роботи з CRM-системами та ведення точних даних про клієнтів;
• Командний гравець зі здатністю ефективно співпрацювати з крос-функціональними командами;
• Комунікабельний, клієнтоорієнтований, неконфліктний, відкритий до навчання та активний слухач.

🔥 Буде перевагою:

• Досвід роботи або бажання працювати з: Intercom, Customer.io.

✨ Що ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата в EUR;
• Змінний графік: 2/2 дні, 12 годин, включаючи нічні зміни, remote;
• Оплачувані державні свята, відпустка та лікарняні;
• Компенсація медичних витрат, спортивних заходів, курсів та навчальних матеріалів;
• Щорічний перегляд компенсації через регулярні performance review;
• Культура орієнтована на результат — без тайм-трекерів та мікроменеджменту.

NeedMyLink - міжнародний сервіс для лінкбілдингу та SEO-послуг, який допомагає SEO-агентствам і in-house SEO-командам масштабувати органічний трафік. Ми будуємо All-in-One екосистему для SEO та лінкбілдингу, де клієнти можуть отримати різні типи посилань, SEO-сервіси та аналітику в одному місці - замість роботи з десятками різних підрядників.

98% наших проєктів — міжнародні ринки (США, Європа, Азія)

Місія компанії -  зробити лінкбілдинг простішим, прозорішим і системним, щоб SEO-команди могли витрачати менше часу на операційну рутину і більше на стратегію та зростання!

Зараз ми розширюємося та шукаємо Delivery Lead

Ціль ролі: забезпечити стабільне виконання послуг “вчасно/якісно/без передоробок” на операційному рівні: навантаження, пропускна здатність, дисципліна виконання, стандарти якості.

Обов’язки:

• Операційне управління delivery-потоком: черги/WIP, пріоритизація, ескалації, контроль строків.
• Забезпечення якості та низького redo: контроль причин відхилень, запуск коригуючих дій.
• Контроль пропускної здатності та планування навантаження команд.
• Виявлення вузьких місць у процесах та запуск операційних покращень.
• Впровадження метрик/дашбордів і регулярних review саме по операційному виконанню.
• Формування вимог на внутрішні інструменти/CRM, які зменшують ручну працю в delivery.

Вимоги:

• 3+ роки досвіду в delivery / operations / production.
• Досвід управління менеджерами/тимлідами та кількома командами.
• Досвід оптимізації операційних процесів і впровадження стандартів/звітності.
• Сильні навички роботи з метриками та операційною ефективністю.
• Глибоке розуміння Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Практичний досвід побудови delivery-процесів з нуля (або активна участь, з прикладами);
• Досвід або базове розуміння P&L management, unit-економіки сервісних проєктів, resource та capacity planning;
• Управління middle-менеджментом Delivery, формування KPI та культури відповідальності;
• Висока особиста зрілість, орієнтація на результат, готовність працювати у швидкому темпі.

Основні задачі:

• Побудова та масштабування delivery-системи для команд та відділів;
• Формування стандартів роботи (SOP, процеси, шаблони) та впровадження Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Побудова структури команд, формування ролей у напрямках Delivery та оптимізація організаційної структури;
• Контроль фінансових показників delivery-напрямку (маржинальність, unit-economics, OpEx);
• Управління middle-management командами та їх керівниками: найм, розвиток, менторинг, формування KPI та культури відповідальності;
• Проактивне управління ризиками та вирішення кризових ситуацій із клієнтами
• Контроль якості delivery: впровадження quality-control, QA-процесів, стабільність реалізації, документація, управління ризиками та change management;
• Співпраця з Sales / Product / Marketing напрямами, реалізація цілей продукту та клієнтського напряму.

Буде плюсом:

• досвід у SEO, link building або digital marketing
• досвід роботи у B2B-сервісних або агентських компаніях
• досвід впровадження CRM або автоматизації процесів

Що ми пропонуємо:

• Remote format — працюй з будь-якої точки
• Гнучкий початок робочого дня (9:00—11:00), цінуємо work-life balance
• Навчання + менторство (передаємо реальну експертизу)
• Оплачуване стажування
• Конкурентну, прозору систему оплати та зрозумілі KPI
• Чітку траєкторію кар'єрного росту й можливість впливати на свій дохід
• Крутий фірмовий мерч і теплі офлайн-корпоративи в Дніпрі
• Молодий, драйвовий колектив — трендові меми в чатах як частина робочої культури
• Команду, де є свобода в роботі, відкритість до ідей та довіра до рішень співробітників

Ми той колектив, з яким ти захочеш розвиватися та досягати дійсно високих цілей! :)

Команда Київстар.Тех в пошуку нового колеги або коліжанки на роль інженера технічної підтримки АСУП (автоматизована система управління підприємством).

Що ти будеш робити

• Забезпечувати технічну підтримку системи ERP: Oracle E-Business Suite(OEBS) 
• Виконанувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)
• Конфігурувати систему OEBS
• Налаштувувати метрики моніторингу, контролювати виконання резервування системи
• Оформлювати запити на Oracle Support
• Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення системи OEBS
• Взаємодіяти з розробниками системи, контролювати виконання поставлених завдань розробникам

• Брати участь в проєктах з розвитку системи

   

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Знання принципів функціонування систем ERP
• Досвід адміністрування ERP систем (від 3 років)
• Досвід роботи з Oracle E-Business Suite.
• Глибокі навики роботи з СУБД Oracle, володіння PL/SQL (написання скриптів, управління об'єктами БД) 
• Знання одного з основних програмних продуктів для роботи з БД Oracle (PL/SQL Developer, Toad тощо)            
• Досвід роботи з ОС Linux, навики написання bash-скриптів

• Вища технічна освіта у сфері інформаційних технологій 

   

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут – вирішувати тобі
• Ремоут онбординг  
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)  
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека  
• Страхування здоров’я і життя для працівників  
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог  
• Компенсація витрат на мобільний зв'язок Київстар 

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English → Тех інтервʼю → Збір рекомендацій → NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо👇
- Відпустка: 20 робочих днів
- Турбуємось про твоє здоров’я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
- Навчання та розвиток — компенсація навчання, BillTech Academy,
- Система Performance Review та можливість кар’єрного росту 💼
- Benefit Cafe: спортивні активності, масажі, ментальне здоровʼя, заняття з англ мови
- Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
- Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins 😍
- Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
- Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас 🐶
 

Вимоги:

- Рівень English — B2-С1 (обов'язкове проходження тесту !)
- Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
- Вміння працювати з Google Docs
- Комунікативні навички та вміння вирішувати конфлікти
- Аналітичний склад розуму, інтерес до криптовалюти
- Бажання навчатись і розвиватись у сфері digital

Обов'язки:

- Підтримка клієнтів у чаті, англомовна комунікація
- Навчання нових клієнтів та допомога їм з проєктом
- Швидке та якісне надання відповідей клієнтами
- Збір фідбеку від клієнтів про проєкт і передача його команді
- Крос-комунікація з іншими відділами для розв'язання різноманітних проблем

Умови роботи:

- Графік позмінний, 2/2 або 3/3 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
- Денні та нічні зміни по 8 годин 7.00−15.00, 15.00−23.00, 23.00−07.00
- Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год + KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП
- Стажування 1 - 3 тижні, оплата 2,5$/год
- Гібридний формат роботи (обираєш офіс або ремоут самостійно)

💌Термін розгляду CV - 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.
Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі🇺🇦

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: ВТ-ПТ 17:00-22:00 та СБ 19:00-22:00. Вихідні: НД-ПН.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

Найпопулярнішому інтернет-магазину Rozetka.ua потрібен «Senior Customer Experience Researcher»

ROZETKA — найбільший онлайн-ритейлер та один із найтехнологічніший e-commerce-проєктів в Україні. Наша місія — бути універсальним помічником з вибору будь-якого товару в інтернеті.

Про команду

Ми поєднуємо глибоку якісну експертизу з масштабними кількісними даними, щоб розгадувати складні патерни поведінки. Наша місія — будувати культуру прийняття рішень на основі реального досвіду клієнтів Rozetka, а не припущень.

Зі свого боку ми пропонуємо:

• Оформлення з першого робочого дня.
• Цікаві завдання, які дадуть Вам можливість розвивати вдосконалювати Ваш потенціал.
• Стабільну виплату заробітної плати.
• Роботу у команді професіоналів.
• Система наставництва та злагоджена командна робота.
• Можливість працювати в офісі або віддалено (на вибір).
• Оплачувана відпустка — 24 календарних дні на рік та оплачувані лікарняні.
• Програму лояльності для співробітників Rozetka.ua

Чим потрібно займатися:

• Стратегічним плануванням досліджень: Самостійний вибір методології (mix-method підхід) для перевірки складних продуктових та сервісних гіпотез.
• Генерацією бізнес-інсайтів: Не просто збір даних, а трансформація результатів досліджень у конкретні рекомендації.
• Дизайном складних інструментів: Розробка глибинних гайдів для інтерв’ю, архітектури кількісних опитувань та сценаріїв юзабіліті-тестів, що мінімізують когнітивні упередження.
• Аналізом та візуалізацією даних: Глибока робота з результатами, пошук не очевидних патернів поведінки та «пакування» їх у переконливі сторітелінг-презентації.

Що для цього потрібно:

• Володіння методологіями: JTBD, SWOT.
• Уміння працювати з інформацією, постійним аналізом її та систематизацією.
• Самостійно формувати бачення, довгострокові плани та генерувати ідеї для створення конкурентних переваг.
• Розуміння інструментів: SPSS та іншого аналітичного програмного забезпечення.
• Досвід розробки презентацій, проведення переговорів, аргументації пропозиції.
• Досвід у дослідженнях, соціології, UX або аналітиці.
• Аналітичне мислення та уважність до деталей.
• Вміння структурувати результати та робити висновки.
• Навички підготовки презентацій.
• Перевагою буде соціологічна або маркетингова освіта та навички роботи з платформами ринкової аналітики (Adreal, Statista, Euromonitor, Similarweb), знання методологій 4Р, трикутник позиціювання, VBB

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR!

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Agen - це технологічна компанія, що розробляє продукт у ніші social discovery для користувачів старшого віку. Ми будуємо спільноту, де люди знайомляться, спілкуються та покращують життя через створення змістових зв’язків і взаємин, незалежно від віку.

Наразі ми шукаємо до себе в команду Content Moderator, який любить створювати порядок у хаосі інтернету!

Які виклики чекають на тебе в цій ролі:

— Відповідати на скарги залишені користувачами орієнтуючись на скрипти;
— Співпрацювати із командою саппорту та іншими командами для вирішення окремих кейсів;
— Модерувати фото та текстовий контент;
— Працювати з anti fraud системою;
— Брати участь у покращенні робочих процесів.

Що для нас важливо:

— Рівень англійської B1 та вище;
— Аналітичне мислення;
— Адаптивність;
— Наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, наявність робочого комп’ютера та безперебійного виходу до інтернету при вимкненні світла).

Буде плюсом, якщо ти маєш досвід роботи з anti fraud системами або ж в модерації контенту!

Що ми пропонуємо:

— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 14 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Стабільний графік роботи 2/2, 8-годинна зміна з 22:00-06:00;
— Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— Постійну підтримку твого Team Lead;
— Перспективу вирости до QC specialist;
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
• Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.
   

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!
 

Про нас:
Zeely — це AI-компанія, яка дуже швидко росте, і вже зараз входить у топ-3 продуктів у своїй ніші на ринку США. Ми стартували у 2021 році як стартап, а сьогодні — це стабільний, прибутковий продукт із командою 150+ людей та активною експансією на міжнародні ринки. Сьогодні нашим продуктом користуються понад 1 мільйон людей у США та інших Tier 1 країнах.

Що ми робимо:
Ми допомагаємо бізнесам будь-якого масштабу — особливо малому бізнесу та солопренерам — легко створювати UGC-відео, креативи та запускати рекламу у Facebook та Instagram без агентств і складних інструментів.

Користувач проходить короткий онбординг у нашій платформі (iOS / Android / web), а далі наш AI аналізує нішу, генерує готові креативи, запускає рекламні кампанії від початку до результату. Просто, швидко й без потреби бути маркетологом 🙂

Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni, а також офіційними партнерами Meta та TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Про роль:
Ця роль — про спілкування, допомогу й результат.
Твоя головна задача — допомагати користувачам отримати максимум користі від Zeely та конвертувати безкоштовних користувачів у платних, коли продукт справді їм підходить.
 

Графік роботи: Зараз ми шукаємо спеціалістів саме на нічні зміни з графіком 5/2. Робочий час: 23:00–08:00.
 

Перед стартом передбачене 2-тижневе оплачуване навчання (10:00–19:00).
У цей період ти поступово зануришся в продукт, попрацюєш з коучем, пройдеш тренінги й отримаєш усю необхідну підтримку, щоб почуватися впевнено вже з першого робочого дня.
 

Що ти робитимеш у цій ролі:

• Спілкуватимешся з користувачами, які приходять до нас з реклами, через чати, тікети та email, допомагатимеш їм розібратися з продуктом і перетворюватимеш ці розмови на платні підписки, коли Zeely справді їм підходить.
• Вчитимешся помічати, що саме важливо користувачам, де їм зручно, а де — складно, і ділитимешся цими інсайтами з продуктовою командою, щоб разом робити продукт кращим.
• Станеш експертом з Zeely: знатимеш, як усе працює, і завжди будеш у курсі нових фіч та оновлень.
• Працюватимеш з KPI (конверсія, цілі на місяць / квартал / рік) і регулярно їх досягатимеш або перевищуватимеш.
• Стежитимеш за своїми результатами, дивитимешся на цифри, аналізуватимеш, що працює найкраще, і поступово прокачуватимеш свої підходи до продажів і комунікації.
   

Що допоможе тобі доєднатися до команди:

• Досвід від 1 року у схожій ролі (Customer Support, Customer Success, Sales Manager).
• Буде великим плюсом, якщо ти маєш досвід B2C-продажів, особливо в маркетинговій агенції, технологічній компанії або SaaS-продукті.
• Розуміння того, як працює digital-реклама на англомовних ринках, і досвід взаємодії з ринком США.
• Комфорт у роботі з цифрами: аналітика, звіти, показники ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace та іншими інструментами для продажів і підтримки клієнтів.
• Орієнтація на результат і бажання досягати KPI.
• Розуміння базових продажних стратегій і вміння вести діалог так, щоб це було корисно й для клієнта, і для бізнесу.
• Вміння будувати довгострокові, довірливі відносини з клієнтами.
• Впевнена англійська (усна й письмова) та сильні комунікаційні навички.
   

Чому з нами справді класно і перспективно:

• Конкурентна винагорода: фіксована ставка + прозора мотиваційна система. Твій фінансовий ріст напряму залежить від результатів роботи та досягнення KPI.
• Ми налаштовані на довготривалу співпрацю і цінуємо стабільність та взаємну довіру.
• Робота з cutting-edge технологіями та участь у розвитку сучасних AI-інструментів.
• Сильна команда A-level спеціалістів, з якими приємно рости й прокачуватись.
• Продукт, який входить у ТОП-5 у своїй вертикалі на ринку США за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінансової команди для ФОП — допоможемо розібратися з усіма нюансами.
• Повністю віддалена робота.
   

Як проходить рекрутмент-процес:
Інтерв’ю з рекрутером → тестове завдання → інтерв’ю з hiring manager → референс-чек → job offer.
 

Пиши — з радістю поспілкуємося! 💚

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3000 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Olx, Ajax та багато інших. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

💚 Наша місія: зробити бізнес клієнтів раціональним та ефективним.

Ми шукаємо Менеджера, який не просто “закриває звернення”, а будує відчуття підтримки.

🔍 Якщо для тебе важливо, щоб клієнт пішов із розмови задоволеним, і ти хочеш розвиватися в IT-середовищі — давай знайомитись :)

🔥 Чому з нами цікаво:

1. Робота з відомими брендами, великими клієнтами.
2. Чітко прописані кар'єрні сходи, зрозумілий план розвитку та зростанням матеріальної частини.
3. Прогресивні, молоді та професійні керівники. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
4. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 9-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
5. Власний всесвіт: закритий форум, свою Вікіпедію та власну бібліотеку, систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин (Netpeak Store), мемогенератор :)

🎯 Що для нас важливо:

1. Досвід роботи 6+ місяців на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, колцентр, відділ продажу та супроводу клієнтів).
2. Вільне володіння українською мовою та письмова грамотність.
3. Здатність швидко засвоювати великий обсяг інформації.
4. Технічне мислення та інтерес до розбору ІТ продукту.
5. Клієнтоорієнтованість: вміння слухати та підтримувати бесіду, мати почуття гумору.

📌 Чим будеш займатися:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів (50% месенджери, 25% телефонні дзвінки, 25% відео-зустрічі).
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами та розуміти рівень їхньої задоволеності сервісом.
5. Проактивно й оперативно реагувати на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

🎁 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Recovery manager

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль:
Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.

Що буде входити у ваші зони відповідальності:

• Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
• Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
• Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
• Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції - знижки, бонуси, акції - з урахуванням потреб конкретних сегментів;
• Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
• Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
• Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
• Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєте досвід роботи у напрямках Sales/Recovery з фокусом на активних продажах та Up-sale;
• Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.

Буде великим плюсом, якщо ви:

• Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
• Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
• Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
• Знаєте основи продажів або переговорів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
• Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!
 

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Ти впевнено спілкуєшся англійською та маєш досвід у клієнтській підтримці? 

Шукаєш стабільну роботу з можливістю професійного росту та розвитку?
 

Тоді не пропусти свій шанс — приєднуйся до King Group і зроби крок назустріч новим кар’єрним можливостям!
 

Що отримаєш, приєднавшись до нас:

Формат роботи:

• Повна віддаленість — обирай комфортне місце для роботи самостійно;
• Зручний змінний графік (5/2) — легко поєднувати з навчанням чи особистими справами;
• Розклад узгоджується заздалегідь — ти завжди знаєш свій тиждень наперед.
   

Режим змін:

• Ранкова: 07:00–15:00;
• Денна: 15:00–23:00;
• Нічна: 23:00–07:00.
   

Можливості для кар’єри:

• Уже через 4 місяці ти зможеш перейти на рівень Middle Agent;
• Через 6 місяців — Senior Agent, а далі ще більше можливостей для росту, цікавих задач і підвищення доходу.
   

Бонуси для наших співробітників:

• Медичне страхування;
• Компенсація занять спортом — ми підтримуємо здоровий спосіб життя;
• Дистанційна робота — не витрачай час на дорогу.
   

Чим ти займатимешся:

• Спілкування з користувачами у чаті та через тикет-систему;
• Надання допомоги та передача технічних звернень у відповідний відділ;
• Дотримання доброзичливого стилю комунікації;
• Робота з різними емоційними запитами — спокійно, уважно та професійно.
   

Що допоможе тобі легко розпочати:

• Досвід у клієнтській підтримці або розуміння принципів якісного сервісу;
• Англійська мова на рівні B2+ (письмова та усна);
• Власний комп’ютер і стабільний інтернет;
• Відповідальність, відкритість і доброзичливе ставлення до людей.
   

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!

У Boosta ми не просто створюємо та просуваємо продукти — ми генеруємо ідеї, які зростають у справжні бізнеси.
Нас надихає інноваційність і фокус на користувачеві, а наша команда — це молоді, амбітні та постійно зростаючі люди, які вірять у силу розвитку. Якщо ти поділяєш наше бачення і прагнеш до високих результатів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

🚀 Чим ти займатимешся:

• Оперативно та професійно відповідати на вхідні звернення клієнтів через чат, електронну пошту та телефон.
• Опрацьовувати скарги, надавати ефективні рішення через всі канали комунікації та супроводжувати кейси до їх повного вирішення.
• Вирішувати питання, пов’язані з оплатами: перевірка повернень коштів, вирішення платіжних проблем, верифікація акаунтів користувачів.
• Керувати підписками користувачів та надавати актуальну інформацію щодо їхнього статусу.
• Виконувати завдання в внутрішній системі для підтримання впорядкованих і ефективних робочих процесів.

🧠 Що ми очікуємо від тебе:

• Впевнене володіння англійською мовою (рівень Upper-Intermediate або вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах, листуванні та дзвінках.
• Природна схильність до вирішення проблем: вміння слухати, розуміти ситуацію та знаходити рішення з позитивним настроєм.
• Емпатія та відкритість — ти вмієш створити атмосферу, де клієнт відчуває себе почутим і важливим.
• Проактивність та орієнтація на результат — прагнення досягати більшого і надихати інших власним прикладом.

Якщо це про тебе — ми з нетерпінням чекаємо на знайомство!

Ми пропонуємо більше, ніж просто роботу — ми створюємо середовище для твого особистісного та професійного зростання.

• Гнучкий графік: Ми маємо зміни на будь-який ритм життя. Обирай зручний для себе варіант:
  • 15:00 — 23:00
  • 16:00 — 00:00
  • 17:00 — 01:00
  • 18:00 — 02:00
    Формуй свій робочий день так, як тобі комфортно.
• Навчання та розвиток: Немає досвіду в сапорті чи IT-сфері? Не проблема! Ми забезпечуємо повне введення в роботу, постійний менторинг і можливості для кар'єрного росту.
• Динамічний робочий день: Жодної рутини! Кожен день — нові виклики та завдання, що роблять роботу цікавою й справді корисною.
• Дружня та підтримуюча команда: Ми — не просто колеги, ми команда однодумців і друзів. Регулярні онлайн- та офлайн-івенти, тімбілдинги, вікторини та кава-паузи — усе це створює атмосферу, в якій приємно працювати.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
 

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
 

Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service.
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати.
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів.
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

Місія — забезпечення стабільної роботи внутрішніх систем компанії та якісна технічна підтримка клієнтів шляхом моніторингу, аналізу та оперативного вирішення технічних питань.

Очікувані результати від спеціаліста:

1. Стабільність внутрішніх систем — моніторинг та оперативне реагування на збої для підтримки безперебійної роботи.
2. Якісна технічна підтримка — швидке та ефективне вирішення запитів клієнтів через E-mail.
3. Оперативне навчання — швидке освоєння внутрішніх систем та процесів компанії протягом адаптаційного періоду.
4. Командна взаємодія — ефективна співпраця з колегами для вирішення технічних завдань.

5. Дотримання регламентів — виконання стандартів обробки запитів та внутрішніх процедур компанії.

    

Ключові компетенції спеціаліста:

1. Аналітичне та логічне мислення — здатність швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми.
2. Уважність до деталей — точне та відповідальне виконання завдань.
3. Комунікативні навички — грамотне спілкування з клієнтами та колегами, уміння пояснювати технічні моменти простою мовою.
4. Навички роботи з великими масивами даних — систематизація, аналіз та використання інформації для вирішення задач.
5. Англійська мова (B1+) — розуміння технічної документації та комунікація з клієнтами.
6. Відповідальність та дисциплінованість — дотримання графіку роботи та виконання задач у встановлені терміни.

7. Готовність до навчання — прагнення до розвитку в ІТ-сфері, освоєння нових технологій та інструментів.

    

З нами ти отримаєш

1. Гідну винагороду та її регулярний перегляд за результатами з можливістю підвищення посади
2. Позмінний графік роботи
3. Можливість гібридної роботи (мінімум 1 робочий день в офісі щотижня, наш офіс — місце, де хочеться працювати)
4. Відпустка 24 робочих днів на рік + лікарняні
5. Лайтовий онбордінг: поступове занурення та супроводження під час адаптації
6. Щоквартальні інвестиції у здоров’я та розвиток за рахунок компанії
7. Корпоративні заходи

Працевлаштування у компанії Adeo Telecom