Jobs Customer/Technical Support

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass.

Факти, а не гучні слова про RiseGuide:
— Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось;
— 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store;
— Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки;
— 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent.

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

Шукаємо Customer Support Specialist до нашої команди!

Ця роль підійде тим, хто уважний до деталей, любить структуровану роботу та комфортно почувається у текстовому спілкуванні з користувачами.

Основні задачі:

• Спілкування з користувачами через чат;
• Допомога з питаннями щодо продукту та сервісів;
• Передача нестандартних ситуацій до відповідних відділів;
• Робота за внутрішніми інструкціями та стандартами якості.

Наші очікування:

• Англійська мова — не нижче рівня B1 (Intermediate);
• Досвід роботи в Customer Support буде перевагою;
• Впевнене користування ПК;
• Грамотна письмова комунікація;
• Уважність до деталей, відповідальність та готовність навчатися.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи;
• Повну зайнятість;
• Графік 3/3 (нічні зміни);
• Зміна: 23:00–07:00;
• Роботу з користувачами Tier 1;
• Оплачуване навчання та підтримку на етапі адаптації;
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку всередині компанії.

ATAS — провідна аналітична платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені торгові рішення на основі аналізу біржових даних, потоку ордерів та ліквідності.

Наш продукт активно розвивається, а кількість користувачів по всьому світу постійно зростає. Саме тому ми шукаємо сильного Head of Technical Support, який очолить напрямок технічної підтримки, побудує масштабовані процеси та забезпечить високий рівень сервісу для наших клієнтів.
 

Про роль

Ми шукаємо досвідченого керівника, який зможе побудувати ефективну систему технічної підтримки, розвивати команду та забезпечувати якісний клієнтський сервіс.

У цій ролі ви будете відповідати не лише за операційну роботу служби підтримки, а й за розвиток процесів, автоматизацію, аналітику та взаємодію з продуктовою й технічною командами.
 

Ваші задачі

Управління командою

• Керівництво командою технічної підтримки (lvl1, lvl2, Supervisor, Tech Expert).
• Планування навантаження, постановка пріоритетів та контроль виконання задач.
• Найм, адаптація, розвиток і регулярний зворотний зв'язок для співробітників.
• Побудова культури високої якості сервісу та клієнтоорієнтованості.

Побудова та оптимізація процесів

• Розробка та вдосконалення процесів технічної підтримки.
• Впровадження SLA, escalation flow та стандартів обслуговування.
• Розвиток бази знань і внутрішньої документації.
• Автоматизація типових звернень та оптимізація роботи команди.

Аналітика та розвиток сервісу

• Аналіз ключових метрик підтримки (SLA, CSAT, FRT, Resolution Time тощо).
• Виявлення вузьких місць та реалізація покращень.
• Підготовка звітності та рекомендацій щодо підвищення ефективності підтримки.

Робота зі складними кейсами

• Підключення до вирішення критичних звернень та ескалацій.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню.

Взаємодія з іншими командами

• Тісна співпраця з Product, Development та QA.
• Передача продуктових інсайтів від клієнтів до команди розробки.
• Участь у тестуванні нових функцій, релізах та внутрішньому навчанні команди.
   

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід роботи у сфері FinTech, Trading або Crypto.
• Добре розуміє принципи роботи торгових платформ (досвід роботи з ATAS або аналогічними рішеннями буде великою перевагою).
• Має від 5 років досвіду у технічній підтримці, з яких не менше 3 років — на посаді хеда.
• Розуміє технічну сторону продуктів: API, логування, інтеграції, аналіз багів, роботу із системами моніторингу.
• Працював із системами Service Desk (Intercom, Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management тощо).
• Має досвід побудови процесів, управління SLA та роботи з KPI служби підтримки.
• Володіє сильними лідерськими, комунікаційними та організаційними навичками.
• Вільно володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Знання інших мов стане перевагою.
• Мислить системно, проактивно підходить до вирішення задач та комфортно працює у швидкозростаючому середовищі.
   

Буде перевагою

• Досвід роботи в B2B SaaS-продуктах.
• Досвід управління розподіленою (remote) командою.
• Досвід побудови Support з нуля або масштабування.
• Розуміння трейдингу (Order Flow, Footprint, DOM, Volume Analysis).
• Досвід роботи з AI-автоматизацією підтримки, чат-ботами або LLM-рішеннями.
   

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним продуктом, яким користуються трейдери по всьому світу.
• Реальну можливість впливати на розвиток клієнтського сервісу та продукту.
• Високий рівень автономності у прийнятті рішень.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Мінімум бюрократії, відкриту комунікацію та швидке прийняття рішень.
• Команду професіоналів, які цінують ініціативність, відповідальність та результат.
• Конкурентну компенсацію та бонусну систему.

Якщо ви хочете побудувати службу технічної підтримки, яка стане еталоном сервісу для трейдерів у всьому світі  - будемо раді познайомитися з вами. Надсилайте своє резюме!

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.

Обов'язки:
Обробка запитів від клієнтів
- Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів;
- Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, Телеграм, e-mail, квитки (Jira/Helpdesk);
- Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів;
- Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур;
- Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи;
- Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.

Технічна підтримка:
- Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації;
- Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту;
- Ескалація на L2/Інтеграції;
- Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності);
- Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.

Моніторинг та аналіз  потоку платежів за отриманням або виплатою:
- Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка);
- Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати;
- Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів;
- Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).

Виконання завдань суміжних департаментів:
- Обробка запитів від інших команд компанії;
- Участь у прийманні релізів, зворотний зв'язок щодо виявлених проблем.

Обов'язкові навички:
- Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року;
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
- Впевнене володіння комп'ютером і CRM-системами;
- Уважність до деталей і здатність до багатозадачності;
- Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
Бажані навички:
- Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище);
- Базові знання принципів роботи з платіжними системами;
- Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. 
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний або віддалений формат роботи. Після випропобувального терміну, графік: 2/2 - денні та нічні зміни. З 08-20:00 та 20:00-08:00.
Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.

King Group шукає менеджерів чату!

Мрієш про кар'єру з можливостями розвитку, сильною підтримкою та конкурентною зарплатою?

У нас це реальність!

King Group — місце, де зустрічаються найкращі люди з IT та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Що ти отримаєш:

• Стабільний дохід 30 000–35 000 грн — ставка + бонуси за якість роботи;
• Графік 2/2: денні (09:00–21:00) та нічні зміни (21:00–09:00);
• Постійне навчання та наставництво, яке допоможе адаптуватися й швидко вийти на результат;
• Офіс біля м. Олімпійська — просторий, з кавою, фруктами, снеками, кухнею й класною атмосферою;
• Компенсація обідів до 4000 грн, медичне страхування, відпустка, лікарняні, програма підтримки здоров’я;
• Знижки від партнерів — на кафе, спорт, косметику, заправки, навіть зоомагазини.

Що ти робитимеш:

• Спілкуватимешся з користувачами у чатах — швидко та ввічливо;
• Допомагатимеш вирішувати питання клієнтів і робитимеш співпрацю приємною;
• Створюватимеш атмосферу турботи та підтримки — без шаблонів і роботизованих фраз.

Ти ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід у клієнтській підтримці або спілкуванні в чатах;
• Любиш спілкуватися з людьми та вмієш пояснювати просто про складне;
• Вільно володієш українською й швидко друкуєш;
• Вмієш тримати фокус навіть у нічні зміни.

Як потрапити до нас:

1. Відгукнись на цю вакансію;
2. Пройди коротке онлайн-інтерв’ю з рекрутером;
3. Поспілкуйся з керівником команди (онлайн).

Ми працюємо у середовищі однодумців, які відкриті до ідей та швидко приймають сучасні рішення.

Регулярно надаємо фідбек, завдяки якому ти завжди будеш знати, що зараз круто, а що  потрібно покращити.

Допомагаємо, підтримуємо, навчаємо. Якщо такий підхід відгукується тобі — будемо раді бачити в нашій команді

Залишай свій відгук — і давай знайомитись!

Ми шукаємо Customer Support Quality & Training Lead, який допоможе побудувати системний контроль якості роботи команди підтримки, розвивати агентів і вдосконалювати внутрішні процеси.

Ця позиція підійде фахівцю з досвідом у побудові QA-процесів, проведенні навчання, розвитку команд і впровадженні стандартів обслуговування.

Основний фокус ролі - контроль якості, навчання агентів і покращення внутрішніх процесів. 

Основні обов’язки

- Контроль якості роботи команди Customer Support.

- Прослуховування та аналіз дзвінків, перевірка чатів, електронних листів та інших комунікацій.

- Розробка й актуалізація критеріїв оцінювання якості.

- Проведення регулярних QA-перевірок та підготовка звітів.

- Виявлення системних помилок і зон для покращення.

- Надання агентам конструктивного та зрозумілого зворотного зв’язку.

- Розробка навчальних матеріалів, інструкцій, скриптів, чеклістів і бази знань.

- Організація додаткових тренінгів і coaching-сесій для чинної команди.

Наші очікування

- Досвід роботи у сфері Customer Support, Quality Assurance, Learning & Development або Training.

- Практичний досвід побудови чи вдосконалення QA-процесів.

- Досвід проведення навчання, адаптації та розвитку агентів.

- Розуміння основних метрик якості та ефективності роботи Customer Support.

- Вміння аналізувати великий обсяг інформації та знаходити системні проблеми.

- Уміння надавати конструктивний зворотний зв’язок і працювати з помилками агентів. 

- Високий рівень самоорганізації, відповідальності та уваги до деталей.

- Вільне володіння англійською мовою на рівні Advanced (C1)

Що ми пропонуємо

- Повністю віддалений формат роботи.

- Повну зайнятість.

- Самостійну та впливову роль із можливістю вдосконалювати процеси компанії.

- Можливість створювати й розвивати систему контролю якості та навчання.

- Роботу з міжнародною командою.

- Підтримку керівництва під час реалізації нових ініціатив.

- Конкурентну оплату, яка обговорюється індивідуально залежно від досвіду кандидата.

Для участі у відборі надішліть, будь ласка, ваше резюме, зазначте очікуваний рівень оплати та коротко опишіть досвід у побудові QA-процесів і навчанні команд.

Almexoft - міжнародна продуктова IT-компанія. Ми розробляємо та впроваджуємо однойменну low-code платформу для автоматизації бізнес-процесів та електронного документообігу. Наше рішення допомагає великому бізнесу будувати ефективну комунікацію та прозорі робочі процеси.

Що ми очікуємо від вас:

• Досвід: від 6 місяців на позиції Technical Support Specialist.
• Аналітичні здібності: вміння швидко розбиратися в технічних нюансах та знаходити першопричини запитів.
• Комунікабельність: грамотна письмова та усна українська мова, вміння чітко та ввічливо пояснювати складні речі.

• Soft Skills: відповідальність, уважність до деталей та щире бажання допомагати користувачам.

   

Буде перевагою:

• Володіння SQL (на рівні написання простих запитів).

• Англійська мова на рівні Intermediate (B1) та вище.

   

Ваші основні задачі:

• Супровід клієнтів на першій лінії (L1): прийом, реєстрація та аналіз вхідних звернень.
• Надання консультацій щодо функціонала платформи.
• Виконання заявок у межах компетенції та їх ескалація на наступні рівні підтримки за потреби.

• Управління життєвим циклом заявок для забезпечення високого рівня сервісу (SLA). 

   

Чому варто долучитися до Almexoft:

• Продукт: можливість працювати з інноваційною low-code платформою, що реально змінює бізнес.
• Команда: середовище експертів з культурою взаємодопомоги, де цінують ініціативність та здоровий фідбек.
• Атмосфера: ми працюємо без зайвого тиску та мікроменеджменту, фокусуючись на результаті.
• Гнучкість: повністю віддалений формат роботи.

Соціальний пакет:

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Постійний професійний розвиток та навчання всередині компанії.

Готові стати частиною нашої команди? Надсилайте своє CV!

Ми шукаємо Operations Manager, який допоможе навести порядок у процесах, побудувати керовану операційну систему та підсилити ефективність команд у швидкозростаючому бізнесі.

Це роль для людини, яка вміє працювати з даними, бачить системні проблеми та доводить зміни до результату, а не просто координує задачі.
 

Що потрібно буде робити:

• Будувати та оптимізувати операційні процеси.
• Впроваджувати KPI, метрики, звітність і контроль виконання.
• Аналізувати вузькі місця та ініціювати покращення.
• Вести проєкти з автоматизації та стандартизації процесів.
• Координувати кросфункціональну взаємодію між командами.

• Працювати напряму з COO та керівниками напрямків.

   

Що для нас важливо:

• Досвід побудови та оптимізації бізнес-процесів.
• Сильна аналітика та вміння працювати з метриками.
• Висока самостійність і відповідальність.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets.
• Уміння працювати в умовах невизначеності та швидких змін.
• Логічне та критичне мислення.

• Досвід управління змінами або запуску нових процесів.

   

Не підійде, якщо ви:

• Потребуєте постійних інструкцій і нагадувань.
• Уникаєте відповідальності за результат.
• Не вмієте працювати через дані та аналіз.
• Комфортно почуваєтесь у хаосі та неефективних процесах.
   

Що пропонуємо:

• Remote-first формат.
• Гнучкий графік.
• Високий рівень автономії.
• Прямий вплив на операційну систему компанії.
• Оплачувану відпустку та лікарняні.
• Швидке професійне зростання разом із масштабуванням бізнесу.

Якщо вам не байдуже, як працює система, ви любите структуру, мислите через цифри та вмієте перетворювати хаос на керований процес — будемо раді познайомитися. 🚀

Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту.
Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.

Ми очікуємо

• 1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях
• Розуміння REST API та роботи з JSON/XML
• Знання HTTP status codes
• Розуміння клієнт-серверної архітектури
• Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
• Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)
• Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)
• Досвід аналізу логів та технічних інцидентів
• Вміння працювати з технічною документацією
• Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)
• Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами

Майбутні задачі

• Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів
• Діагностика інцидентів у production-середовищі
• Аналіз логів gateway / processor / 3DS
• Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)
• Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів
• Аналіз decline-кодів та платіжних статусів
• Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності
• Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team
• Документування звернень та ведення задач у таск-трекері
• Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань
• Участь у покращенні support-процесів

Буде плюсом

• Досвід роботи у FinTech / PayTech
• Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків
• Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу
• Базові знання SQL
• Розуміння PCI DSS
• Досвід роботи з high-load системами
• Досвід технічної комунікації з банками та PSP

Умови роботи

• Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Шукаємо в команду Support Manager для роботи з клієнтами на ринку Аргентини. Якщо ти шукаєш стабільну віддалену роботу з вечірнім графіком та можливістю вирости до керівника — тобі до нас!
 

Знання іспанської мови НЕ потрібне — вистачить АІ та перекладача.
 

📌 Що потрібно робити:

• Вести виключно текстову переписку з клієнтами у WhatsApp та месенджерах (без дзвінків та голосових).
• Працювати з антидетект-browser’ами (всього навчимо з нуля, досвід не обов’язковий).
• Виконувати чіткі KPI по швидкості та якості відповідей.

💼 Наші очікування від кандидата:

• Готовність працювати в full-time форматі (8 годин на день).
• Наявність ПК/ноутбука та стабільного інтернету
• Посидючість, уважність до деталей та бажання вчитися.
• Досвід роботи чи технічні скіли — будуть плюсом, але не обов’язкові. Ми всього навчаємо.

🗓 Графік роботи:

• Вечірня зміна: з 19:00 до 02:00 за київським часом (працюємо під часовий пояс Аргентини).
• Повна зайнятість, 8 годин на день.

💰 Що ми пропонуємо:

• Зарплата: 600$ — $1000 (ставка + бонуси за виконання KPI).
• Локація: 100% дистанційно
• Повне навчання та підтримка на старті.
• Реальний кар’єрний ріст: найкращі співробітники швидко виростають до Team Lead відділу.

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: ВТ-ПТ 17:00-22:00 та СБ 19:00-22:00. Вихідні: НД-ПН.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

Підрозділ: Network Operations Center (NOC)
Формат роботи: змінний графік, 24/7
NOC Engineer 

Мета посади
Забезпечення безперервної, стабільної та безпечної роботи SMS Hub / Messaging Platform, серверної та мережевої інфраструктури шляхом моніторингу, оперативного реагування на інциденти та технічної підтримки клієнтів і партнерів.Основні обов’язки

Моніторинг та підтримка

• Безперервний моніторинг інфраструктури, серверів та SMS Hub платформи з метою забезпечення високої доступності (uptime).
• Виявлення, усунення та ескалація технічних проблем (у т.ч. проблем маршрутизації, конфігурації, системних параметрів).

• Проактивне виявлення потенційних ризиків та їх попередження.

   

Управління інцидентами

• Оперативне реагування на інциденти та аварійні ситуації відповідно до встановлених процедур.
• Документування інцидентів, проведення первинного аналізу причин (Root Cause Analysis).

• Інформування відповідальних технічних лідів та зацікавлених сторін.

   

Процеси та документація

• Забезпечення передачі змін (shift handover) та підтримки сервісів у режимі 24/7.
• Ведення та актуалізація технічної документації, конфігурацій, інструкцій та бази знань.

• Участь у розробці чек-листів, процедур реагування та операційних протоколів.

   

Безпека

• Дотримання корпоративних політик інформаційної безпеки та стандартів компанії.

• Контроль доступів, базових мережевих та системних налаштувань.

   

Технічна підтримка та взаємодія

• Діагностика та усунення проблем доставки SMS (затримки, втрати, перевантаження мережі).
• Взаємодія з внутрішніми командами (NOC, IT, Development) для швидкого вирішення проблем.
• Співпраця з провайдерами та вендорами з метою забезпечення стабільної доставки SMS.

• Технічний супровід партнерів при взаємопідключенні.

   

Вимоги до кваліфікації та знань
Технічна експертиза

• Глибоке розуміння роботи SMS Hub та процесів маршрутизації SMS.
• Знання протоколу SMPP (команди, параметри, сценарії використання).
• Розуміння принципів побудови IP та GSM мереж, основ IP-телефонії.
• Знання технологій MNP та HLR Reselling, підключення та супровід клієнтів.
• Впевнене адміністрування Linux OS.
• Розвинуті навички роботи з Oracle DB, написання складних SQL-запитів.
• Навички роботи з Cisco ASA Firewall (ACL, VPN статуси, перезапуск тунелів).
• Досвід роботи з системами моніторингу Zabbix та Grafana (налаштування агентів, метрик, моніторинг якості SMS).

• Навички написання скриптів (Shell, Perl, Python або Ruby).

   

Інструменти

• Вільне володіння MS Office.

• Досвід роботи з системами моніторингу та логування.

   

Мовні та комунікаційні навички

• Англійська мова: B1 - Intermediate (розмовна та письмова).
• Сильні комунікативні навички: здатність чітко формулювати проблеми та рішення.

• Увага до деталей, коректне ділове листування, відповідальність.

   

Особисті якості

• Аналітичне мислення.
• Висока відповідальність та орієнтація на результат.
• Готовність працювати у змінному графіку та в умовах високої відповідальності.

Привіт! Ми — Proxy-Seller, європейська компанія у сфері веб-скрейпінгу та збору даних, яка спеціалізується на наданні проксі-серверів. Ми шукаємо Customer Support Representative, який/яка приєднається до нашої команди та зростатиме й розвиватиметься разом із нами.

Що ми пропонуємо?

• PTO: 21 день оплачуваної відпустки + 12 paid days off + 7 sick days (оплачується через 6 міс від початку співпраці);
• Віддалений формат співпраці та гнучкий, позмінний графік (також є близько 4 нічних змін на місяць з додатковою оплатою);
• Навчання за рахунок компанії (корпоративна англійська);
• Реферальна програма для співробітників;
• Можливість впливати на процеси — ми відкриті до ініціатив та покращень;
• Бонусна система, яка залежить від позитивних відгуків клієнтів на сайтах на кшталт TrustPilot;

• Комфортний онбординг — платформи з усією необхідною інформацією + регулярні зустрічі з супервайзером на стажуванні, та QA аналітиком після.

   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців досвіду в customer support (досвід з Intercom/Zendesk буде плюсом);
• Маєш англійську на рівні А2-В1, адже ми працюємо з клієнтами з усього світу;
• Маєш бажання та здатність швидко навчатися технічній інформації;
• Орієнтований на результат та вмієш ефективно вирішувати складні кейси клієнтів;
• Маєш AI-first mindset — нам подобаються ініціативи команди! Якщо ти знаєш кращі інструменти чи підходи, ми готові тестувати й впроваджувати їх разом;
• Вмієш ефективно працювати з приблизно 5−7 відкритими чатами одночасно;

• Маєш розвинені навички командної взаємодії.

   

Технічні вимоги:

• ПК/ноутбук з безперебійним живленням на 6−8 годин + стабільний інтернет; (обов’язково);
• RAM від 16 GB і більше; (обов’язково);
• Операційна система Windows 10 або 11 або MacOS від M2 Air;

• Гарнітура для комунікації з командою

   

Твої майбутні задачі:

• Консультувати клієнтів щодо продажів і технічних питань через онлайн-чат (Intercom);

• Взаємодіяти з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів.

   

Процес найму: Організаційна співбесіда з рекрутером → Технічна зустріч з командою → Офер

Якщо ти хочеш працювати в міжнародній компанії та прагнеш досягати хороших результатів — приєднуйся до команди Proxy-Seller! 😊

We are looking for a Customer Support Agent to provide exceptional support to our players across TIER1 markets. The ideal candidate is customer-oriented, proactive, and capable of delivering a high-quality support experience in a fast-paced iGaming environment.

You will serve as the first point of contact for our players, helping resolve issues, answering questions, and ensuring a smooth customer experience across all communication channels. This position follows a 2/2 shift pattern, providing a balanced rotation of workdays and days off. 

Key Responsibilities:

• Provide customer support via live chat, email, and other communication channels
• Assist players with account-related, payment-related, and technical inquiries
• Investigate and resolve customer issues in a timely and professional manner
• Escalate complex cases to relevant internal teams when necessary
• Maintain accurate records of customer interactions
• Follow established support procedures and service standards
• Identify recurring customer issues and report them to management
• Contribute to a positive customer experience and player retention

Requirements:

• Previous experience in Customer Support in iGaming (mandatory)
• Upper-intermediate English or higher
• Experience with Intercom (preferable), LiveChat, Freshdesk,ZenDesk or similar platforms
• Strong communication and interpersonal skills
• Ability to multitask and manage multiple conversations simultaneously
• Problem-solving mindset and attention to detail
• Comfortable working in a fast-paced environment
• Basic understanding of online casino products and player journeys

Nice to Have:

• Previous experience supporting TIER1 markets
• Experience handling payment-related inquiries
• Experience working in shift-based environments

Personal Qualities:

• Customer-oriented mindset
• Empathy and patience
• Strong communication skills
• Attention to detail
• Reliability and responsibility
• Ability to remain professional under pressure
• Positive attitude and willingness to help others
• Team player mentality