Jobs Customer/Technical Support

About the Role:
We are looking for a Support Manager/Specialist who will be responsible for customer support, process improvement, and case management in the Fintech industry. You will ensure smooth support operations, manage escalations, and maintain high service standards.

Responsibilities:

• Provide B2B client and user support
• Interact with issuing banks as needed
• Analyze, track, and systematize support cases
• Suggest and implement product improvements based on feedback
• Optimize support processes (ticketing, guides, etc.)
• Demonstrate initiative and proactivity in problem-solving.

Requirements:

• Proven experience in customer support management.
• Experience in FinTech or related industries preferred.
• Fluent in English and Russian.
• Ability to lead a remote team efficiently.

Working Hours: 09:00 – 18:00 (Europe time), fully remote

About the Role:

We are a large iGaming holding with a team of 1,500+ professionals and a diverse portfolio of successful products across multiple markets. We are growing fast, continuously launching new directions, and expanding our ecosystem.

As part of this growth, we have recently launched our own crypto casino, and we are now looking for a VIP Manager to join the team.

In this role, you will be responsible for delivering a high level of personalized service to VIP and Pre-VIP players, building long-term relationships with high-value clients, and driving their activity, deposits, and retention. You will work with both existing and potential VIP players, including inactive and cold databases, motivating them to engage regularly through tailored communication and individual offers.
 

Responsibilities:

• Manage active and inactive VIP / Pre-VIP players: communication, retention, and reactivation
• Provide personalized support to high-value clients: consultations, assistance, and bonus offers
• Reactivate cold player databases via email, Telegram, WhatsApp, and calls
• Offer individual bonuses, reloads, cashback, and exclusive promotions within the approved VIP matrix
• Analyze player performance and behavior: deposits, bets, win/loss, frequency, and average check
• Monitor engagement levels and retention metrics
• Maintain daily statistics on active players, reactivations, deposits, and win/loss
• Collect feedback from VIP players and share insights with Product and Marketing teams

• Work closely with Support, Antifraud, Payments, and CRM teams to ensure fast and high-quality VIP service

   

Requirements:

• 2+ years of experience in VIP Management, Retention, or Account Management (iGaming, betting, or crypto is a strong advantage)
• Hands-on experience working with high-value clients and handling objections
• Confident use of Telegram, WhatsApp Business, and CRM systems
• Strong understanding of key metrics: Net Deposit, GGR, LTV, Retention D7/D30
• Excellent written and verbal communication skills
• English level B2+ (mandatory)
• Russian and/or Ukrainian — fluent

Working Schedule

• 5/2, shift-based schedule

• Availability to stay in touch during active player conversations when required

   

Why You Should Join Us

• Fast communication, zero micromanagement, and close collaboration with the executive team.
• Competitive compensation package with performance bonuses.
• Fully remote work
• Paid vacations, sick leave, and an extra day off on your birthday.
• Participation in leading iGaming conferences (SiGMA, ICE, iGB) and continuous investment in your professional growth.

Paycord is a PayTech company with a high-load platform for payment processing. We combine fintech expertise with merchant insights to create innovative solutions. We’ve successfully developed a strong product that helps businesses succeed in new markets.

Our primary focus is on solution-driven development, and we prioritize the needs of our business clients. We provide access to a wide range of local and international payment methods, supporting businesses in reaching new heights and achieving excellence.

We`re rapidly growing and inviting a Client Operations Manager to our team.

You would be running such tasks as:

• Quickly and efficiently resolve customer queries regarding payment issues via chats;
• Troubleshoot technical issues with payment systems and software to support payment processing; 
• Initiate escalation of issues to the technical team as required;
• Improve existing customer support processes and make suggestions for their optimisation to ensure the efficiency of the department.

Required skills and expertise:

• Strong ownership, attention to detail, and organizational skills;
• Critical thinking and root cause analysis skills;
• Ability to understand customer needs and resolve issues appropriately and professionally;
• Ability to work in high workload conditions;
• Ability to learn quickly and adapt to changing environments.
• English language from Intermediate level.
• Willingness to work night shifts: 4:30 - 15:30; 3/3

Nice to have:

• Experience in resolving issues related to the payments industry;
• Previous experience in customer support/payment specialist or similar position.

We offer:

• 100 % paid sick leaves;
• 20 working days of paid vacation;
• Medical support;
• Benefits Cafeteria (budget for gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Corporate gifts & events.

Professional growth & development:

• Competitive salary with annual salary promotions;
• The annual budget for professional courses, conferences, workshops, and books;
• Internal training courses;
• Work with a team of professionals and have the opportunity to share knowledge.

Corporate Culture:

• Dynamic and result-oriented work environment;
• The ability to influence product development at an early stage;
• Openness to new ideas and approaches, healthy team discussions;
• No “red tape” culture.

Candidate journey:

HR Interview — Interview with Team Lead —  Reference check — Job Offer

Profisea is a boutique DevOps and Cloud company — AWS Premier Partner specializing in Cloud Architecture, DevOps, DevSecOps and FinOps.

We are looking for a Customer Success Specialist who will work closely with clients using the Uniskai platform, helping them get the most value from the product and ensuring a great customer experience.

This role is perfect for someone who enjoys communicating with people, solving problems, and learning about cloud technologies.

We are open to junior candidates and applicants without prior experience who are motivated to learn and grow in the cloud and DevOps environment.
 

What you will do:

Communicate regularly with clients using the Uniskai platform.

Check if clients are satisfied with the platform and help them use its features effectively.

Collect customer feedback about the product and user experience.

Help clients discover and use platform features and services.

Identify issues or improvement opportunities and share them with internal teams.

Coordinate technical support when needed.

Organize calls or meetings with DevOps or development teams if technical assistance is required.

Track client requests and ensure follow-up.

What we expect:

English — Fluent.

Strong communication skills and client-oriented mindset.

Good organizational skills and attention to detail.

Ability to work with multiple tasks.

Interest in technology, cloud or DevOps will be a plus.

Experience with SaaS platforms, customer support or project coordination will be a plus but not required.
 

What we offer:

Opportunity to be part of a growing company and to grow with us

Being at the forefront of the DevOps and Cloud services industry

Great compensation and commission

Professional working environment where you will be an essential member of our team

Команда Retenza в пошуках Call Center Manager, який зможе ефективно керувати командою, покращувати операційні показники та забезпечувати високий рівень сервісу для наших клієнтів.

Це роль для людини, яка однаково впевнено працює і з метриками (KPI), і з людьми, будує сильну команду та вміє досягати результату через розвиток співробітників.
 

🎯 Що ти будеш робити:

• Обробляти вхідні та вихідні дзвінки відповідно до стандартів компанії;
• Надавати клієнтам інформації щодо продукту, бонусів та умов використання;
• Фіксувати звернення у CRM із детальним описом;
• Контролювати якість обслуговування (структура діалогу, емпатія, тон комунікації);
• Дотримуватися та покращувати KPI (швидкість обробки, якість, кількість дзвінків);
• Ескалація складних запитів та контроль їх вирішення;
• Брати участь у тренінгах та розвиток команди;
• Аналізувати роботи та пошук точок росту для підвищення ефективності.
   

✅ Що для нас важливо:

• Високий рівень комунікації, емпатії та клієнтоорієнтованості;
• Вміння швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати рішення;
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою звернень;
• Розуміння основних KPI колл-центру (AHT, FCR, CSAT, Conversion);
• Досвід взаємодії з суміжними відділами (QA, Product, Finance);
• Базові навички продажів або утримання клієнтів;
• Вміння працювати з командою та досягати результату через людей;
• Англійська мова від рівня B1 і вище
   

➕ Буде плюсом:

• Досвід роботи в call-центрі або customer support
• Досвід роботи зі скриптами
• Досвід управління командою або менторства
• Досвід у iGaming або онлайн-сервісах
• Стабільні KPI-показники на попередніх місцях роботи
   

💼 Умови роботи:

• Формат: remote
• Графік:
  • 5/2 (09:00 – 18:00)
  • або 2/2 (10:00 – 22:00)
• Заробітна плата: 600–800 USD + бонуси (KPI-based)
• Стабільні виплати
• Чітко структуровані процеси
• Регулярний фідбек та підтримка
   

🌟 Що ти отримаєш:

• Роботу в дружній та підтримуючій команді
• Курси англійської та послуги психолога
• Оплачувана відпустка
• Можливість впливати на процеси та результати
• Кар’єрне зростання (Junior → Senior → Team Lead)
• Регулярні тренінги та розвиток навичок
• Досвід роботи з міжнародним продуктом
• Додатковий вихідний у день народження аби провести цей день з близькими. 🎂 
   

🚀 Ready to lead?

Якщо ти готовий/а очолити команду, впливати на результати та розвиватися разом із нами -
відгукуйся на вакансію прямо зараз!
 

Ми чекаємо на тебе в нашій амбітній та швидкозростаючій команді 💙

TRENDFORMER — це інноваційна продуктова компанія, адже ми не просто створюємо іграшки. У TRENDFORMER ми змінюємо уявлення про гру.

Наша професійна та креативна команда розробила й успішно вивела на міжнародні ринки унікальні продукти під брендами PIXIO (https://pixio.site/), HEY CLAY (https://hey-clay.com/) та VOXART (https://vox.art/). Сьогодні нашу продукцію представлено більш ніж у 50 країнах світу. Ми створюємо продукти, які розкривають творчий потенціал дітей, запрошують їх у захопливу подорож відкриттів і творчості та надихають на навчання через гру.

Наразі наша команда потребує підсилення, тому ми в пошуках Sales Support Manager у нашу команду підтримки відділу продажів.

За що буде відповідати Sales Support Manager в TRENDFORMER:

• підтримка довгострокових відносин із ключовими міжнародними клієнтами (рітейлерами та дистриб'юторами);
• обробка замовлень у системі, ведення супровідної документації, постановка задач у Jira на виконання замовлень;
• моніторинг залишків на складах, ініціювання поповнення запасів або розпродажу таргетованих позицій;
• cтворення проформ-рахунків, інформування клієнтів про умови оплати, виробництва та доставлення;
• контроль оплат та заборгованостей клієнтів;
• ведення задач, пов'язаних із локалізацією, дизайном, маркуванням; пряма комунікація з клієнтом;
• надсилання та погодження з клієнтами прайс-листів, форм замовлення, ініціювання повторних замовлень;
• формування комерційних пропозицій із продуктів компанії для стимулювання регулярних замовлень;
• аналіз асортименту клієнтів, ініціювання оновлення товарної матриці;
• моніторинг виконання умов контракту, бюджетів, термінів; регулярне інформування; 
• участь у плануванні промоактивностей та маркетингових кампаній; узгодження умов із клієнтами та контроль виконання;
• надсилання зразків продукції;

• підготовка звітів про результати продажів щодо географії, клієнтів, товарів і виконання плану.

   

Наш ідеальний кандидат/ка:

• має понад 2 роки досвіду на посаді Export Account Manager, Key Account Manager, Sales Manager, Client Success Manager, Sales Operations або в аналогічній ролі;
• з успішним досвідом у сфері міжнародних B2B-продажів та управління акаунтами;
• знає англійську мову на рівні Upper-intermediate або вище, знання іспанської чи німецької мов буде перевагою;
• добре працює з цифрами, може збирати статистичні дані в різних форматах, а також аналізувати, інтерпретувати та представляти дані в зрозумілий спосіб;
• досвідчений користувач Excel та Google sheets;
• має досвід роботи з CRM, ERP, Jira або іншими внутрішніми системами;
• має розуміння процесу обробки замовлень, документообігу, логістики, локалізації та виробничих циклів;
• дотримується дедлайнів, вміє ефективно розставляти пріоритети завдань та працювати з великим обсягом інформації в режимі мультизадачності;

• командний гравець, з відмінними навичками комунікації, ведення переговорів та побудови взаємин, який за необхідності зможе дипломатично вирішити складну ситуацію.

   

Що ми пропонуємо:

• створювати інноваційні продукти разом з нами. Продукти з впливом. Продукти, які люблять діти;
• конкурентну заробітну плату;
• політику відчинених дверей;
• круту команду професіоналів;
• гнучкий графік роботи;
• гібридний чи віддалений формат роботи;
• спільний відпочинок і неформальне спілкування;

• корпоративні знижки.

   

Чекаємо на ваше резюме!

*У разі позитивної відповіді ми напишемо вам впродовж 2 календарних тижнів.

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: ПН-СР 10−19:00, ЧТ-ПТ 11:00—20:00. Вихідні: СБ, НД.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

Дружна родина найпопулярнішої української електронної пошти @ UKR.NET в пошуках чуйних та залучених спеціалістів служби підтримки.

Чим ми займаємось?

Ми цілодобово допомагаємо нашим користувачам, які звертаються до нас через електронну пошту або за телефоном, комфортно працювати з поштою @UKR.NET.

Чого ми прагнемо?

Організувати роботу служби підтримки так, аби допомога надавалася оперативно й відповідно до стандартів якості обслуговування.

Вирішення звернень користувачів, їхні відгуки — це те, що допомагає нам ставати краще.

Ми вважаємо, що злагоджена робота служби підтримки, доброзичливі, професійні та вмотивовані колеги — наша цінність. Так само, як і дотримання високих стандартів якості розроблення та безпеки продукту.

Будемо раді бачити тебе в нашій команді, якщо:

• Тобі подобається допомагати людям у технічних питаннях і ти зможеш власним прикладом показати, як це потрібно робити.
• Тобі цікаво, як працює улюблений сайт, застосунок або девайс.
• Тебе драйвить розбиратися з новими фічами та ти завжди напоготові ділитися своїми знаннями з іншими.
• Ти зможеш налаштувати поштову програму та маєш навички налаштування інтернет-браузерів.
• Довіра і повага — надважливо для тебе.
• Ти грамотно розмовляєш та майже не допускаєш помилок, обмінюючись текстовими повідомленнями.
• Впевнено почуваєшся під час надання консультацій телефоном.
• Ти вже маєш вищу освіту або навчаєшся. Чудово, якщо твоя спеціальність технічна!

Впізнаєш себе? Ти точно нам підходиш, якщо:

• Маєш досвід роботи в службі технічної підтримки, ServiceDesk або контакт-центрі.
• Активно користуєшся веб-сервісами.

Відчуваєш, що тобі не вистачає досвіду та навичок? Не поспішай закривати вакансію, адже ми готові навчати!

Що ми пропонуємо?

• Ми навчимо тебе за один місяць. Звісно, ми оплатимо період навчання, якщо воно пройде успішно.
• Ти зможеш працювати за змінним графіком — узгодимо години, які найзручніші й найпродуктивніші для тебе.
• Загальна кількість робочих годин  — 180 на місяць. Це 20 робочих змін на місяць, з яких:

       - Нічних — 5 змін;

       - Денних — 15 змін різної тривалості: 6, 8, 10 та 12 годин.

• Ми виконуємо зобов’язання і пропонуємо своєчасну та стабільну оплату.
• Працюємо віддалено, тож ти зможеш організувати своє робоче місце там, де тобі зручно. Для роботи потрібні лише комп’ютер або ноутбук, гарнітура з мікрофоном та Інтернет.

Не вагайся — надсилай резюме, щоб приєднатися до нашої дружної команди!

Наш клієнт — міжнародна продуктова IT-компанія, що спеціалізується на індустрії iGaming. Заснована у 2014 році, компанія успішно працює на ринку вже понад 11 років і об’єднує команду з більш ніж 390 фахівців. Почавши як лідер у регіоні СНД, зараз компанія активно розширюється на глобальному рівні.

Наразі ми в пошуку Junior Account/Support Manager у відділ Media Buying, який буде управляти відносинами з партнерами, контролювати операційні процеси акаунтів і забезпечувати точний фінансовий облік у процесі медіабаїнгу.
Роль поєднує операційну роботу, звітність і комунікацію з партнерами та внутрішніми командами.

Основні обов’язки та твій внесок:

• Робота з партнерами та підрядниками, включаючи пошук і онбординг нових партнерів (акаунт-агенції, постачальники фарм/лог/проксі та інших ресурсів), підтримка та розвиток відносин, ведення переговорів щодо умов співпраці та контроль їх дотримання.
• Ведення звітності по акаунтах і партнерах, включаючи підготовку та подачу ID акаунтів для фінансової звітності.
• Управління трекінгом акаунтів у межах PnL медіабаїнгу.
• Контроль закупівлі акаунтів та інших витратних матеріалів.
• Моніторинг балансів і витрат, регулярні звірки з агенціями, відстеження залишків коштів у партнерів.
• Забезпечення комунікації між медіабаєрами та сапортом агенцій, допомога у вирішенні технічних і операційних питань, пов’язаних з акаунтами.
• Мінімізація ризиків витоку коштів або несанкціонованого використання акаунтів третіми особами.
• Участь в оптимізації процесів між командою медіабаїнгу та зовнішніми партнерами.

Твої кваліфікації:

• 1+ рік досвіду в продажах, account management, операційній діяльності, сапорті, управлінні партнерами/постачальниками або суміжних ролях.
• Сильні навички роботи зі звітністю та впевнене володіння таблицями (Google Sheets / Excel).
• Вміння контролювати баланси, витрати та розподіл ресурсів.
• Здатність працювати з великими обсягами даних і керувати кількома акаунтами одночасно.
• Високий рівень уважності до деталей, відповідальності та точності при роботі з фінансовими й акаунт-даними.
• Сильні комунікаційні навички, включаючи взаємодію з підрядниками та партнерами.
• Стресостійкість і здатність працювати в умовах мультизадачності.
• Готовність працювати віддалено за змінним графіком (денні та вечірні зміни з 9:00 до 16:00 та з 16:00 до 23:00).

• Рівень володіння англійською від впевнений А2 або В1.

   

Буде плюсом:

• Базове розуміння процесів медіабаїнгу та роботи з рекламними акаунтами
• Розуміння інфраструктури акаунтів (акаунти, проксі, фарми, логи тощо)
• Досвід у командах підтримки, операційної підтримки або управління партнерами/постачальниками

Бенефіти:

• Відпочинок: 24 календарних дні відпустки на рік та необмежена кількість лікарняних
• Здоров’я: корпоративне медичне страхування, корпоративний психолог і Cafeteria of Benefits для персонального добробуту
• Освіта: курси іноземних мов на вибір, а також можливість проходити навчання та тренінги для розвитку навичок
• Компенсація: додаткові бенефіти згідно з політикою компанії (оплачені відрядження, участь у міжнародних конференціях, бонуси на обіди в офісах тощо)
• Формат роботи: віддалено або з офісів у Кіпрі, Португалії чи Польщі

Aspira Ltd. - продуктова IT-компанія, що спеціалізується на створенні інноваційних рішень у сфері спортивних даних. Ми розробляємо програмне забезпечення, яке дозволяє збирати, зберігати, обробляти та аналізувати великі обсяги інформації про спортивні події, перетворюючи ці дані на практичні інструменти для користувачів та бізнесу.

Зараз шукаємо Data Processing Specialist, який відповідатиме за якісну та оперативну обробку даних.

Обовʼязки:

1. Робота з даними, пов‘язаними з розрахунком ринків та ставок, їх моніторинг, перевірка якості та коректності.
2. Контроль за наявністю та повнотою даних, оперативна їх обробка відповідно до встановленого SLA.

Кваліфікація:

1. Базові знання правил різних видів спорту (футбол, баскетбол, теніс тощо).
2. Висока уважність до деталей, відповідальність та здатність швидко реагувати на зміни в даних.

Буде плюсом:

1. Розуміння беттінг домену.

Графік роботи:

1. 40-годинний робочий тиждень.
2. Позмінна робота (ранкові, денні та нічні зміни).
3. Обов’язково покривати один із вихідних днів (суботу або неділю), позмінно.
4. Робота у святкові дні оплачується у 1.5 розмірі.

Що ми пропонуємо:

1. Можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу.

2. Оплачувана відпустка у розмірі 20 днів та безлімітні лікарняні.

3. Зарплата в Euro. Повна бухгалтерська підтримка та оплата єдиного податку у розмірі 5% від суми заробітної плати.

4. Можливість відвідувати освітні заходи та тематичні конференції коштом компанії.

5. Курси англійської.

6. Щорічні зустрічі на корпоративі всією командою.

Ми - сучасна продуктова компанія, яка понад 15 років успішно працює на міжнародному ринку. У зв’язку з активним ростом, шукаємо в команду Account Manager зі знанням англійської та іспанської мов.

Що важливо для нас:

- Впевнене володіння ПК (робота з поштою, CRM, таск-менеджерами)

- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище (усна і письмова форми комунікації з клієнтами)

- Знання іспанської мови на рівні Intermediate або вище (буде перевагою у роботі з певними клієнтами)

- Дисциплінованість і відповідальність

Обовʼязки:

- Спілкування із закордонними замовниками, уточнення їхніх запитів і потреб по проєкту

- Перетворення запиту клієнта у структуроване завдання для внутрішньої команди та його супровід до повної реалізації

- Побудова довгострокових, довірливих відносин з клієнтами

Про компанію
Ми - NutraLeads, команда, що з 2024 року працює на ринках LATAM (Сальвадор, Мексика, Колумбія та ін.) і Європи. Запускаємо та масштабуємо digital-проєкти у vertical Nutra. Ми створюємо унікальні проекти, задаючи нові стандарти. Не просто йдемо в ногу з часом, а й випереджаємо його! 

Обов’язки:

• Робота з ERP-системою (оновлення, перевірка та внесення даних)
• Підготовка інформації до мітингів + follow-ups
• Моніторинг змін по офферах (апруви, апдейти)
• Формування звітності по топових офферах
• Комунікація з баєрами щодо змін
• Контроль виконання задач у команді
• Виконання операційних задач від тімліда

Вимоги:

• Базовий досвід роботи з CRM/ERP
• Розуміння роботи з Google Sheets/Excel
• Швидке освоєння нових інструментів
• Уважність до деталей
• Вміння працювати в multitasking режимі
• Командність і комунікабельність

Буде плюсом:

• Розуміння affiliate-маркетингу/арбітражу трафіку
• Знання базових метрик
• Досвід у Nutra-вертикалі

Ми пропонуємо:

• Remote
• Part-time (5-6 год/день), можливий перехід на full-time
• Графік: Пн-Пт, старт роботи можна обрати 8:00/9:00/10:00
• Ставка 500$
• Гнучкий графік 
• Чіткий онбординг і налагоджені процеси
• Підтримку команди та розвиток навичок
• Бенефіти 
• Бонуси та регулярний фідбек
• Можливість росту до Affiliate Manager за 6 місяців

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн – Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя;
- Можливість відвідувати конференції.

ДОЛУЧАЙСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ І ВІДЧУЙ АТМОСФЕРУ ВІДКРИТОСТІ ТА МОЖЛИВОСТІ САМОВИРАЖЕННЯ!

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Зараз ми розширюємо команду і шукаємо Customer Support у нічну зміну за київським часом. Ця роль тобі ідеально підійде, якщо ти знаходишся в іншому часовому поясі і для тебе це буде зручний денний графік.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.

Твої задачі:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;

• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;

• контролювати якість і статус виконання проєктів;

• оновлювати інформацію в CRM;

• оперативно приймати рішення.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька задач;

• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;

• уважність до деталей навіть у нічний час.

Ми пропонуємо:

• заробіну плату в $:

• нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні

• повністю віддалений формат

• роботу з наявними клієнтами без продажів

• можливості кар’єрного зростання в компанії, що активно масштабується

• 5 додаткових вихідних на американські свята

Ти наш кандидат, якщо:

• англійська рівня C1 — можеш вільно спілкуватися з носіями мови

• маєш досвід у support або суміжних сферах

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Automation Support Engineer Junior.
Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії 
• робота в команді, що впливає на побудову процесів і сервісів для всієї компанії
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• розвиватимеш продукт, яким сам користуєшся, бачиш результати своєї роботи та який на рівних конкурує з загально відомими світовими брендами
• регулярний performance & salary review
• співпраця з українською компанією — лідером ринку, де кожен член команди є цінним і має реальний вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• Адміністрування та підтримка Atlassian Jira та Confluence: 
- конфігурація та підтримка існуючих проєктів у Jira 
- впровадження автоматизацій за допомогою Automation Rules у Jira 
- адміністрування Confluence: створення нових просторів, підтримка макросів, налаштування шаблонів для ефективного використання 
- інтеграція продуктів Atlassian між собою 

• Технічна підтримка користувачів:
- обробка запитів у Service Desk

• Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів:
- виявлення вузьких місць у процесах та пропозиція можливих покращень
- створення правил автоматизації для зменшення рутинних дій

• Підтримка та налаштування HiBob (HRMS): 
- адміністрування користувачів та ролей
- технічна підтримка користувачів HiBob, розв’язання стандартних запитів 


Челенджі на три місяці: 
• адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів
• закриття задач операційної діяльності відповідно до встановленого флоу 
• опанування основних інструментів, що використовуються в роботі (Jira, Confluence, HiBob)
• реалізація як мінімум одного покращення у будь-якому з внутрішніх процесів чи інструментів, що використовуються командою


Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• практичний досвід роботи з Atlassian Jira та Confluence
• досвід роботи з Service Desk
• розуміння принципів автоматизації бізнес-процесів 
• аналітичне мислення та здатність працювати із запитами на зміни
• вміння ефективно спілкуватися та працювати в команді


Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!