Customer Support Specialist

Наш партнер - компанія EVIQO - один із найшвидше зростаючих брендів розумних домашніх EV-зарядок на ринку США. Компанія працює у США та Канаді, найближчим часом виходить на ринок Європи.

• Top-5 у США у своєму сегменті, #1 Best Seller на Amazon, 80 000+ клієнтів із рейтингом 4.9
• Red Dot Award 2026, про продукт писали NYT і Wirecutter
• Розумна Level 2 зарядка до 50 А з мобільним застосунком для керування

Твоя роль:

Ти забезпечуєш клієнтам позитивний досвід після покупки. Допомагаєш телефоном та email з питаннями про встановлення, налаштування, застосунок, замовлення, доставку, гарантію та rebate-програми. Ведеш кожен кейс від першої розмови до вирішення або чіткої передачі відповідальній команді. Роль індивідуальна (individual contributor), з реальним впливом на продукт.

Що робитимеш:

• Консультуватимеш клієнтів зі США телефоном та email
• Проводитимеш первинну діагностику та troubleshooting зарядної станції й застосунку
• Самостійно закриватимеш типові питання: замовлення, доставка, встановлення, гарантійні заміни
• Ескалюватимеш складні кейси з повним контекстом, щоб клієнту не доводилося пояснювати проблему двічі
• Проактивно інформуватимеш клієнта про статус кейсу до його вирішення
• Структуровано фіксуватимеш звернення, кроки діагностики та причини проблем у ticket-системі
• Помічатимеш повторювані проблеми й передаватимеш feedback командам Product, Software та Operations

Кого шукаємо:

• Від 3 років досвіду в customer support, customer success або іншій клієнтській ролі
• Англійська на рівні C1: впевнене усне та письмове спілкування, зокрема телефоном з американцями
• Вміння спокійно й професійно вести складні розмови з незадоволеними клієнтами
• Ownership: не залишаєш кейс без наступного кроку
• Швидко розбираєшся в технічному продукті й пояснюєш складне простими словами
• Відрізняєш симптом від першопричини та розумієш, коли вирішити самостійно, а коли ескалювати
• Організованість і дисципліна в роботі з ticketing/CRM-системами та кількома кейсами одночасно

Буде плюсом

• Досвід підтримки клієнтів зі США
• Досвід роботи з hardware, connected devices, IoT або mobile apps

Умови

• Повністю віддалена робота
• Графік ПН-ПТ 15:00–00:00 за Києвом, з годинною обідньою перервою
• Конкурентна оплата та можливості для росту
• 15 робочих днів оплачуваної відпустки на рік (після 6 місяців роботи)
• 5 оплачуваних лікарняних без довідок
• Компенсація спорту та професійного розвитку після випробувального терміну
• Продуктова компанія зі швидким ростом і свобода впроваджувати власні ідеї