Jobs

Про нас

Ви, мабуть, знаєте це відчуття - коли ваш пухнастий друг раптово поводиться дивно, або його здоров’ю щось загрожує…🐶🐱 В такі моменти серце завмирає від тривоги і хочеться терміново отримати «ті самі» відповіді🤞🏻Чи, можливо, ви лише плануєте завести улюбленця та хочете продумати все і не помилитись?

🙌🏻Привіт, ми Pets Care Academy і наша місія - перетворити вас на впевнених pet-батьків, які точно розуміють, як буде краще🩵 

Як ми це зробимо?😉 

Ми поєднуємо наукову експертизу, турботу про тварин та потужність AI, щоб створити унікальний навчальний досвід для кожного власника.

Щоб зробити цей досвід ще теплішим, точнішим і технологічно бездоганним - ми шукаємо досвідченого Support Lead (Mentorship Lead), який вибудує роботу команди агентів, налаштує процеси та забезпечить найкращий клієнтський досвід.

Ваші задачі

• Побудова та управління командою агентів (1 агент = ~200 учасників курсу)
• Налаштування процесу супроводу користувачів у CRM системі
• Розробка та оптимізація скриптів, шаблонів відповідей, сценаріїв взаємодії
• Постійний моніторинг якості комунікації та задоволеності користувачів
• Навчання, менторство і контроль за продуктивністю агентів (KPI, метрики)
• Робота з аналітикою (наскільки ефективно користувачі проходять курс, де виникають питання або проблеми)
• Участь у розвитку та автоматизації CRM системи (фідбек, тестування, покращення логіки автоматизації)
• Співпраця з продюсерами курсу, контент-командою та технічними спеціалістами

Що ми очікуємо

• Досвід на позиціях Support Team Lead, Customer Success Lead або подібних (від 2 років)
• Досвід в EdTech, менторських програмах або продуктах із високою залученістю користувача (бажано)
• Досвід керування віддаленими командами (від 3–5 людей)
• Досвід використання AI-інструментів для автоматизації комунікації, аналітики або оптимізації роботи команди (наприклад, GPT, Notion AI, AI CRM помічники тощо)
• Уміння створювати і впроваджувати процеси, скрипти, бази знань
• Орієнтація на результат і якісний досвід користувача

• Бажано: досвід роботи з Telegram-ботами, CRM, автоматизаціями, EdTech або менторськими програмами

   

Ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу з гнучким графіком
• Можливість впливати на продукт, будувати процеси з нуля
• Команду, що справді турбується про клієнта і якість навчання
• Ринкову оплату, яка зростає разом з масштабом відповідальності

• Реальні перспективи росту до Head of Mentorship / Client Experience

   

Довіртесь науці, довіртесь нам. 🩵

Ми — компанія, яка стрімко розвивається у сфері Media Buying. Шукаємо Integrator/Technical Specialist, який відповідатиме за технічну інтеграцію офферів, налаштування зливних посилань та підтримку ефективної роботи маркетингових систем.
Якщо ви маєте досвід у технічному супроводі проєктів, любите вирішувати нестандартні завдання і шукати нові рішення, ця можливість саме для вас!
 
Що ти будеш робити:

📌 Планування та виконання завдань у сфері партнерського маркетингу.
📌 Технічна інтеграція з партнерами: налаштування трекінгових посилань, постбеків, лендингів і прилендингів.
📌 Інтеграція офферів у Keitaro та між різними системами.
📌 Допомога баєрам у формуванні заливних посилань (налаштування сабів, ключових параметрів).
📌 Вирішення технічних питань із рекламодавцями: контроль коректності трекінгу, коректність відбиття постбеків, усунення розбіжностей у звітах.
📌 Проведення і тестування спліт-тестів для оптимізації результатів.
📌 Пошук нових ефективних рішень для підвищення конверсії та доходу.
📌 Технічне супроводження та оптимізація роботи системи.
 
Буде перевагою:
🔖 Досвід інтеграції заливу на пряму лінку (direct link).
🔖 Уміння адаптувати лендинги під потреби проєкту.
🔖 Базові знання HTML/CSS для роботи з лендингами.
 
Що ми пропонуємо:
✔ Конкурентну оплату в $.
✔ Гнучкий графік роботи, можливість працювати віддалено.
✔ Динамічну команду професіоналів і підтримку у реалізації ваших ідей.
✔ Можливості для кар’єрного зростання та професійного розвитку.
✔ Участь у цікавих інноваційних проєктах і доступ до навчальних матеріалів.
 

Якщо хочеш до нас — залишай  свою заявку і рекрутер найближчим часом звʼяжеться з тобою!

 

З нами ти не просто "в команді" — ти в середовищі, де кожен підсилює іншого.
Нам важливо, як ти думаєш, як дієш і як ростеш.
Якщо ти береш відповідальність, не боїшся розвиватись та бути інціативним — нам точно з тобою по дорозі 🚀

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 
 Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою листів або телефоном,
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі,
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів,
• Обробляти кожнен запит з однаковою самовіддачею. 

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні від В2(Upper Intermediate)+, маєш грамотну письмову і розмовну мову,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до змін графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Буде круто, якщо ти також маєш :

• Досвід роботи з основними CRM-системами,
• Маєш досвід у підтримці від 6 місяців(але готові розглянути і без досвіду)
• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
• Бажання розвивати свої знання та вміння.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Ми шукаємо відповідального та уважного спеціаліста першої лінії підтримки для роботи у команді фінтех-проєкту. Ідеальний кандидат має досвід роботи у call-центрах банків або великих фінансових установ і вміє ефективно працювати із зверненнями. Ви будете першою лінією комунікації між замовниками та командами розробки, допомагаючи оперативно і якісно вирішувати питання та підтримувати процеси.

Обов’язки

• Прийом та обробка звернень замовників щодо роботи програмного забезпечення через систему Jira Service Desk
• Першочергова діагностика проблем, вирішення частини питань на своєму рівні або ескалація до другої лінії підтримки
• Коректна фіксація звернень у системі та ведення звітності за затвердженими шаблонами
• Тісна взаємодія з командами QA для відпрацювання тестових кейсів та контролю якості систем

• Виявлення типових помилок та ініціювання покращень у процесах обслуговування

   

Вимоги

• Досвід роботи у call-центрі банку, фінансовій установі або першій/другій лінії підтримки від 1 року
• Розуміння процесів розробки програмного забезпечення
• Висока увага до деталей та вміння чітко і якісно документувати інформацію
• Знання процесів тестування ПЗ або готовність швидко навчатися
• Комунікабельність, стресостійкість, орієнтація на результат

• Бажання розвиватися у сфері ІТ та поступово перейти у QA

   

Бажані навички

• Досвід роботи з багаторівневою підтримкою замовників
• Впевнене користування трекінговими системами (Jira Service Desk)
• Розуміння принципів роботи банківських та фінтех-застосунків

Умови роботи:

• графік роботи: з 10:00 до 19:00
• затишний офіс на Подолі
• можливість віддаленої роботи
• можливість професійного зростання
• молодий та дружний колектив

Про нас:

Aweb — агенція digital-маркетингу і наша історія почалася ще 2006 році. Ми допомагаємо бізнесам досягати своїх цілей через використання широкого спектру digitаl-послуг в інтернеті. У нашій команді працюють експерти, які щодня вирішують завдання для компаній з України, Європи та США.

Кого ми шукаємо:

Ми шукаємо помічника акаунт-менеджера, і це ідеальна посада для кандидатів, котрі ще не мають досвіду роботи на аналогічній посаді, але мають потенціал і велике бажання рухатись вперед. Якщо ти уважна, відповідальна та комунікабельна людина, яка мріє розпочати кар'єру у сфері роботи з клієнтами та проєктами, то це твій шанс.

Чим ти будеш займатися?

На цій позиції на тебе чекають цікаві та важливі завдання, які допоможуть тобі зростати і розвиватися:

• Допомагатимеш акаунт-менеджеру з усім, що стосується наших клієнтських проєктів. Це значить, що ти завжди будеш у вирії подій.
• Братимеш участь в підготовці презентацій, звітів та інших матеріалів, які потрібні клієнтам.
• Збиратимеш та аналізуватимеш потрібну інформацію за запитами як клієнтів, так і нашої команди.
• Допомагатимеш координувати процеси та слідкувати за дедлайнами.
• Спілкуватимешся з клієнтами: на початковому етапі - під керівництвом наставника, який всьому навчить.
• Будеш вивчати особливості бізнесу наших клієнтів та специфіку їхніх задач, щоб краще розуміти, як ми можемо бути їм корисними.

Що ми очікуємо від тебе?

Ми шукаємо людину, яка:

• Вміє аналізувати інформацію та робити правильні висновки.
• Здатна критично мислити і помічати навіть найменші деталі.
• Може знайти спільну мову з людьми та вміє чітко висловлювати власні думки.
• Швидко адаптується до змін і з цікавістю занурюється в нові задачі.
• Є адептом системного підходу в роботі і до всіх задач ставиться з належною відповідальністю.
• Має бажання навчатися та розвиватися у сфері управління проєктами та роботи з клієнтами.

Що ми пропонуємо:

• Навчання та підтримку з боку досвідченого акаунт-менеджера.
• План розвитку від помічника до самостійної позиції акаунт-менеджера.
• Реальні практичні задачі з перших днів роботи.
• Досвід взаємодії з клієнтами різного рівня.
• Офіційне працевлаштування, конкурентна оплата праці.
• Зручний формат роботи: можливість працювати віддалено / в гібридному форматі або ж в офісі — м. Київ, Дарницька пл.

Дана вакансія – ідеальний варіант для тих, хто прагне зробити перший крок у діджитал-маркетингу, отримати системні знання та зростати разом з нашою дружньою командою.

Як потрапити до нас:

Відповідай на тестове завдання, яке ми тобі надішлемо у відповідь на відгук (резюме).

До зустрічі на співбесіді!

Привіт!

Ми — команда Softsich, амбітна компанія, що динамічно розвивається у сфері iGaming.

Запрошуємо тебе приєднатися до нас на позицію VIP Quality Manager!

Якщо ти уважний до деталей, маєш аналітичне мислення, досвід у VIP-комунікаціях та прагнеш впливати на розвиток сервісу — ця вакансія саме для тебе!

Що буде у фокусі:

• Аудит комунікацій з VIP-гравцями.
• Стандартизація якості.
• Зворотний зв’язок та розвиток команди.
• Аналітика та звітність.
• Співпраця з іншими відділами.
• Incident Review & Complaint Handling.

У нас точно метч, якщо маєш:

• Від 1 року досвіду на аналогічній посаді, або від 2 років досвіду роботи на позиції VIP Manager в iGaming чи суміжних нішах.
• Англійською володієш на рівні B2-C1 (Upper Intermediate). 
• Високий рівень відповідальності.
• Досвід створення навчальних статей.
• Технічні навички:
  • Оцінка якості комунікації (QA в Support/VIP): Вміння будувати чеклісти, матриці оцінки (scorecards); досвід роботи з системами quality review; знання методологій оцінки комунікацій: CSAT, CES, NPS (особливо в контексті VIP-гравців).
  • Робота з CRM-системами: Досвід роботи з CRM-платформами (наприклад, LiveChat/Intercom/Zendesk); знання, як шукати історії комунікації, фільтрувати за VIP-рівнем, поведінковими тригерами тощо.
  • Робота з інструментами контролю якості: Досвід роботи з QA-платформами (Playvox, EvaluAgent, MaestroQA або подібні).
  • Документування та презентації: Вміння створювати внутрішні гайдлайни, SOP, презентації у Google Docs, Notion, Confluence, а також підготовлювати звіти та тренінги в Google Slides / Canva.

Буде плюсом:

• Знання німецької мови.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Віддалений формат роботи або можливість працювати в сучасному офісі (Варшава/Київ).
• Графік (5/2).
• Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати і підтримувати.
• Щорічна оплачувана відпустка – 24 робочих дні.
• Оплачуваний лікарняний.
• Ні джоуля енергії на країну-агресора, дотичні до цього бізнеси чи партнерів.
• Привітання з Днем Народження.
• Онлайн та офлайн тімбілдінги.
• Корпоративні свята.

Будемо раді вітати тебе в Softsich 🚀

Обов'язки:

Підтримка користувачів WMS-системи

Оперативне реагування на звернення користувачів

Прийом та обробка звернень у межах встановленого SLA.

Визначення пріоритету інциденту відповідно до впливу на бізнес-процеси.

Виконання типових дій за інструкцією (Runbook)

Вирішення інцидентів та запитів на основі наявної документації.

Дотримання затверджених процедур та стандартів.

Аналіз даних у системі

Перевірка коректності даних, логів та бізнес-подій в рамках WMS.

Виявлення причин нестандартної поведінки системи.

Ескалація складних або нестандартних інцидентів

Ескалація проблем зовнішній підтримці або вендору WMS-системи згідно з процедурою.

Супровід звернення до моменту остаточного вирішення.

Консультація користувачів

Надання зрозумілих відповідей та рекомендацій щодо роботи з WMS.

Навчання базових дій нових користувачів (за потреби).

Вимоги до технічної підтримки:

Знання SQL (на рівні SELECT-запитів)

Вміння виконати базові вибірки даних для аналізу інцидентів.

Використання SQL для уточнення причин звернення.

W8 Shipping — американсько-українська компанія з власною логістичною інфраструктурою, складами, офісами та командою у США.

Місія компанії W8 Shipping — надавати відмінний сервіс з купівлі та доставки автомобілів з США. Ми хочемо аби якісні автомобілі з США були нормою для українців. Тому працюємо згідно чіткого та вимогливого Американського стандарту.

 Шукаємо Customer support manager , який стане важливою частиною нашої команди! 

Очікуємо від тебе:

• Досвід роботи у службі підтримки клієнтів від 1 року.
• Високий рівень комунікабельності та клієнтоорієнтованості.
• Вільне володіння українською мовою (усно та письмово).
• Володіння англійського мовою В2-А1.
• Навички роботи з CRM-системами та сервісами підтримки (Creatio, Jira, тощо).
• Вміння швидко розбиратися у новій інформації та вирішувати проблеми клієнтів.
• Самоорганізованість, стресостійкість і вміння працювати в команді.

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи у SaaS, e-commerce або фінтех-сферах.
• Досвід налаштування чат-ботів, автоматизованих відповідей.
• Базове розуміння принципів налаштування інтеграцій.
• Досвід адміністрування та налаштування IP-телефонії.
• Досвід адміністрування Creatio.

Твоїми завданнями буде:

• Обробка звернень клієнтів через чат.
• Проведення первинної діагностики проблеми клієнта.
• Консультація користувачів щодо можливих рішень проблем.
• Співпраця з другою лінією технічної підтримки.
• Контроль і оптимізація процесів підтримки, покращення якості обслуговування.
• Робота з CRM-системою (реєстрація, оновлення, контроль виконання заявок).
• Комунікація з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів.
• Ведення документації та бази знань (створення інструкцій, FAQ).
• Аналіз зворотного зв’язку клієнтів і пропозиція ідей щодо покращення сервісу.

Що ми пропонуємо?

• Графік роботи: 5/2 з 10 до 19.
• Формат роботи: повністю віддалений.
• Можливість проявити себе та застосувати навички та знання.
• Конкурентну заробітну плату зі своєчасною виплатою.
• Оплату відпусток та лікарняних.

Привіт!

Uniwell — міжнародна компанія, яка надає послуги Customer Care у сфері Health & Fitness для користувачів із понад 100 країн. Ми допомагаємо людям досягати своїх цілей у здоров'ї та фітнесі через напрямок Workout Buddies (Chat Manager’s), де команда менторів підтримує юзерів у питаннях мотивації, тренувань і здорового способу життя.

Щоб зробити цю підтримку ще ефективнішою, ми шукаємо Quality Control Lead — людину, яка допоможе вдосконалювати комунікацію, забезпечувати якість сервісу та створювати найкращий досвід для наших клієнтів.

В цій ролі бачимо лідера, в якого буде свобода впроваджувати інновації, приймати рішення та будувати ефективні процеси майже з нуля. Ми не працюємо за принципом «так завжди було і має залишитися» — натомість даємо простір для ідей і швидкого тестування гіпотез. Віримо, що найкращі рішення народжуються в дії, а не в нескінченних погодженнях.

Твої ключові задачі:

• Підвищити ефективність перевірок чатів, щоб отримати точну картину взаємодії агентів і користувачів;
• Виявляти найбільш часті помилки та розробляти стратегії для їх виправлення;
• Оновлювати базу знань, щоб агенти мали швидкий доступ до важливої інформації;
• Автоматизувати процеси для зменшення рутинної роботи;
• Проводити тренінги та підтримувати розвиток команди QC;
• Аналізувати дані перевірок, виявляти слабкі місця та пропонувати шляхи для покращення роботи та ефективності команди.

Ключові вимоги:

• Вільне володіння англійською на рівні Upper-Intermediate і вище;
• Досвід у сфері Quality Control та управління командами;
• Сильні комунікативні навички;
• Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки;
• Досвід створення та впровадження ефективних процесів;
• Знання баз знань та інструментів автоматизації QC.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Графік роботи 5/2 та віддалений формат роботи, щоб була змога збалансувати роботу та особисте життя;
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
• 20 днів відпустки й лікарняні без обмежень;
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою;
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг.

Твоїм керівником буде Елеонора. Вона з нуля побудувала команду Workout Buddies, створивши ефективну систему роботи, що дозволяє досягати високих результатів. За час її керівництва команда почала з 45 чатів на місяць у січні 2024 року і наразі обробляє понад 5 000 чатів щомісяця. Елеонора також розробила стратегію розвитку напрямку та успішно управляє лідерами в різних зонах.

Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтервʼю з Chat Engagement Lead — Tестове завдання — Фінальне інтерв'ю з Chat Engagement Lead та Head of Uniwell.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар'єри, яка має значення 😊

Привіт!

Uniwell — міжнародна компанія, яка надає послуги Customer Care у сфері Health & Fitness для користувачів із понад 100 країн. Ми допомагаємо людям досягати своїх цілей у здоров'ї та фітнесі через напрямок Workout Buddies (Chat Manager’s), де команда менторів підтримує юзерів у питаннях мотивації, тренувань і здорового способу життя.

Щоб зробити цю підтримку ще ефективнішою, ми шукаємо Customer Engagement Manager — людину, яка допоможе вдосконалювати комунікацію, забезпечувати якість сервісу та створювати найкращий досвід для наших клієнтів.

В цій ролі бачимо лідера, в якого буде свобода впроваджувати інновації, приймати рішення та будувати ефективні процеси майже з нуля. Ми не працюємо за принципом «так завжди було і має залишитися» — натомість даємо простір для ідей і швидкого тестування гіпотез. Віримо, що найкращі рішення народжуються в дії, а не в нескінченних погодженнях.

Твої ключові задачі:

• Підвищити ефективність перевірок чатів, щоб отримати точну картину взаємодії агентів і користувачів;
• Виявляти найбільш часті помилки та розробляти стратегії для їх виправлення;
• Оновлювати базу знань, щоб агенти мали швидкий доступ до важливої інформації;
• Автоматизувати процеси для зменшення рутинної роботи;
• Проводити тренінги та підтримувати розвиток команди QC;
• Аналізувати дані перевірок, виявляти слабкі місця та пропонувати шляхи для покращення роботи та ефективності команди.

Ключові вимоги:

• Вільне володіння англійською на рівні Upper-Intermediate і вище;
• Досвід у сфері Quality Control та управління командами;
• Сильні комунікативні навички;
• Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки;
• Досвід створення та впровадження ефективних процесів;
• Знання баз знань та інструментів автоматизації QC.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Графік роботи 5/2 та віддалений формат роботи, щоб була змога збалансувати роботу та особисте життя;
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
• 20 днів відпустки й лікарняні без обмежень;
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою;
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг.

Твоїм керівником буде Елеонора. Вона з нуля побудувала команду Workout Buddies, створивши ефективну систему роботи, що дозволяє досягати високих результатів. За час її керівництва команда почала з 45 чатів на місяць у січні 2024 року і наразі обробляє понад 5 000 чатів щомісяця. Елеонора також розробила стратегію розвитку напрямку та успішно управляє лідерами в різних зонах.

Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтервʼю з Chat Engagement Lead — Tестове завдання — Фінальне інтерв'ю з Chat Engagement Lead та Head of Uniwell.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар'єри, яка має значення 😊

Ми — компанія Visual360 яка спеціалізується на надання освітніх курсів на ринку України, Європи та США. 

🚀Ми бачимо свою місію у розширенні та примноженні можливостей людини. Кожна людина має величезний потенціал, і ми допомагаємо його розкрити, усуваючи внутрішні та зовнішні блоки. 

Ми швидко зростаємо і наших студентів та випускників стає все більше — і шукаємо того, хто допоможе нам зробити наші освітні курси ще ефективніші 💡

Ми будемо раді запросити тебе до команди, якщо ти:

• Впевненно володієш знаннями Windows 10/11
• Маєш досвід встановлення Windows (в т.ч. на Mac через Boot Camp)
• Маєш розуміння сумісності ПК із програмами (3ds Max, Corona, Photoshop, DaVinci тощо).
• Маєш вміння зʼясувати, чому програма не встановлюється/не запускається.
•  

Що потрібно буде робити:

• Надавати відповіді на запитання студентів щодо 3ds Maх
• За потреби рлюити віддалене підключення (AnyDesk, TeamViewer) та виправлення помилок
• Встановлення програм (3ds Max, Corona, Photoshop тощо)

• Переустановка та налаштування Windows або допомога з іншими програмними помилками

   

З нашого боку пропонуємо:

• Дохід, який обговорюється під час співбесіди.
• Можливість професійного зростання.
• Забезпечуємо усім, що потрібно для якісної роботи.
• Повністю віддалений формат роботи. Графік роботи: середа, четвер, пʼятниця, субота: 18.00-22.00 

👨‍💻 Якщо ти уважний до деталей, не боїшся технічних задач і хочеш працювати в команді, яка змінює життя людей — приєднуйся до Visual360!

🏢 Про компанію
 

Ми — команда, яка займається перепродажем оригінального брендового одягу на ринку США. Наша місія — надавати клієнтам бездоганний досвід: від першого кліку до доставки товару.

Ми швидко розвиваємося та шукаємо спеціаліста служби підтримки, який не лише буде спілкуватися з клієнтами, а й взаємодіятиме з постачальниками та стежитиме за доставками.
 

🎯 Ваші завдання

Клієнтська підтримка

• Консультація клієнтів англійською мовою через email, чат і соцмережі.
• Вирішення питань, пов’язаних із замовленнями, оплатою, доставкою, поверненнями.
• Підтримка високого рівня обслуговування — швидко, ввічливо, професійно.
   

Робота з постачальниками та логістикою:

• Зв’язок із постачальниками для підтвердження та оновлення статусу замовлень.
• Відстеження відправлень клієнтів, оновлення трек-інформації
• Розв’язання логістичних проблем: затримки, зміни адрес, уточнення по доставці.
• Підтримка внутрішньої бази замовлень та координація з іншими членами команди (менеджери, маркетинг, веб-розробники).
   

🧠 Вимоги до кандидата

• Вільна англійська (B2 +) (усна та письмова) — обов’язково.
• Досвід у підтримці клієнтів або e-commerce — буде перевагою.
• Розуміння логістичних процесів: трекінг, постачання, строки доставки.
• Відповідальність, самостійність, навички вирішення проблем.
• Готовність швидко навчатися й адаптуватися.
• Надійний інтернет та комп’ютер, комфортна обстановка для роботи з дому.
   

🕐 Умови роботи

• Графік: з 16:00 до 00:00 за Києвом
• Віддалений формат — ви працюєте з будь-якої точки світу.
• Є можливість працювати у Субботу за додаткову оплату. Це за бажанням.
   

💼 Ми пропонуємо

• Роботу в молодій і драйвовій команді, де кожен має вплив.
• Конкурентну зарплату, перегляд кожні 3 місяці за результатами.
• Навчання та розвиток за рахунок компанії (курси, менторство, апгрейд англійської).
• Можливість росту в інші напрями (менеджмент, логістика, аналітика).

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Про вакансію:

Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis. Пропонуємо співпрацю на контрактній основі, тривалістю в 2-3 місяці.

Про графік:

5 змін на тиждень, включаючи 1–2 нічні зміни (UA time):

• ранкова зміна — 07:00–15:00,
• денна зміна — 15:00–23:00, 
• нічна зміна — 23:00–07:00.

Ваші обов’язки:

• Обробка звернень користувачів через систему підтримки;
• Вирішення широкого спектру питань клієнтської підтримки, серед яких:
  • Ідентифікація облікових записів користувачів
  • Скасування підписок
  • Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку
  • Допомога з проблемами входу в систему
  • Зміна або оновлення електронної пошти користувача
  • Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів
• Підтримка стабільного ритму роботи та заданого рівня швидкості й якості;
• Співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Ми очікуємо, що ви:

• Використовували англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно;
• Володієте англійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації);
• Впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• Готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів;
• Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання);
• Досвід у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами - буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни;
• Стабільну повну зайнятість за графіком змін;
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті;
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis;
• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Development департаменту шукаємо Middle Atlassian Administrator.

 

✅ Твої майбутні задачі:
 

• налаштування та адміністрування інструментів Atlassian (Jira та Confluence) у хмарному середовищі;
• розробка та оптимізація робочих процесів у Jira для різних команд та проєктів;
• підтримка користувачів, включаючи навчання та вирішення технічних питань;
• інтеграція Jira та Confluence з іншими системами та інструментами;
• управління доступом та правами користувачів;
• моніторинг продуктивності систем та їх налаштування для забезпечення оптимальної роботи;
• розробка та підтримка документації з використання системи, процесів та проєктів.

💪 Твої скіли:
 

• досвід роботи з Jira та Confluence не менше 2 років;
• розуміння принципів роботи та налаштування хмарних версій Jira та Confluence;
• впевнені навички адміністрування Jira: налаштування кастомних workflow, Screen Scheme, Field Configuration, Permission Scheme, розмежування доступів;
• впевнені навички адміністрування Confluence: розмежування доступів, налаштування спейсів;
• досвід роботи з Jira Automation rules;
• досвід інтеграції Jira та Confluence з іншими системами;
• вміння працювати в команді та самостійно;
• хороші комунікативні навички та вміння навчати користувачів;

🤞 Бажано, але не критично:
 

• знання мов програмування (наприклад, Groovy, Go);
• досвід роботи з Scriptrunner / Power Scripts for Jira;
• досвід роботи з HiBob HR;

🌟 Наші переваги:
 

• сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах;
• команда із цінностями – гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.

🍪 Маст-хев:
 

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉

Ми — команда Softsich, амбітна компанія, що динамічно розвивається у сфері iGaming.

Запрошуємо тебе приєднатися до нас на позицію VIP Quality Manager!

Якщо ти уважний до деталей, маєш аналітичне мислення, досвід у VIP-комунікаціях та прагнеш впливати на розвиток сервісу — ця вакансія саме для тебе!

Що буде у фокусі:

• Аудит комунікацій з VIP-гравцями.
• Стандартизація якості.
• Зворотний зв’язок та розвиток команди.
• Аналітика та звітність.
• Співпраця з іншими відділами.
• Incident Review & Complaint Handling.
•  

У нас точно метч, якщо маєш:

• Від 1 року досвіду на аналогічній посаді, або від 2 років досвіду роботи на позиції VIP Manager в iGaming чи суміжних нішах.
• Англійською володієш на рівні B2-C1 (Upper Intermediate).
• Високий рівень відповідальності.
• Досвід створення навчальних статей.
• Технічні навички:
  • Оцінка якості комунікації (QA в Support/VIP): Вміння будувати чеклісти, матриці оцінки (scorecards); досвід роботи з системами quality review; знання методологій оцінки комунікацій: CSAT, CES, NPS (особливо в контексті VIP-гравців).
  • Робота з CRM-системами: Досвід роботи з CRM-платформами (наприклад, LiveChat/Intercom/Zendesk); знання, як шукати історії комунікації, фільтрувати за VIP-рівнем, поведінковими тригерами тощо.
  • Робота з інструментами контролю якості: Досвід роботи з QA-платформами (Playvox, EvaluAgent, MaestroQA або подібні).

  • Документування та презентації: Вміння створювати внутрішні гайдлайни, SOP, презентації у Google Docs, Notion, Confluence, а також підготовлювати звіти та тренінги в Google Slides / Canva.

     

Буде плюсом:

• Знання німецької мови.

   

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Віддалений формат роботи або можливість працювати в сучасному офісі (Варшава/Київ).
• Графік (5/2).
• Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати і підтримувати.
• Щорічна оплачувана відпустка — 24 робочих дні.
• Оплачуваний лікарняний.
• Ні джоуля енергії на країну-агресора, дотичні до цього бізнеси чи партнерів.
• Привітання з Днем Народження.
• Онлайн та офлайн тімбілдінги.

• Корпоративні свята.

   

Будемо раді вітати тебе в Softsich 🚀