VIP Voice Account Manager

Ми — UpToWin, українська продуктова IT-компанія, яка працює у сфері iGaming та розвиває власний продукт для ринку США.

Зараз шукаємо VIP Voice Account Manager у нашу команду. Це роль для людини, яка впевнено почувається в голосовій комунікації з клієнтами, вміє вибудовувати якісний персональний сервіс та комфортно спілкується англійською.

📞 Головне у цій ролі — саме спілкування голосом. Більшу частину робочого часу потрібно буде спілкуватися з клієнтами телефоном: переважно здійснювати вихідні дзвінки, але також приймати вхідні. Тому нам важливо, щоб Вам було комфортно багато говорити англійською та вирішувати питання клієнтів безпосередньо під час розмови.

💼 Що потрібно буде робити:

- спілкуватися з клієнтами переважно телефоном та забезпечувати високий рівень персонального сервісу;

- здійснювати переважно вихідні дзвінки, а також приймати вхідні;

- вести комунікацію з клієнтами та за потреби опрацьовувати текстові звернення;

- швидко розбиратися в запитах клієнтів та знаходити рішення під час розмови;

- уважно працювати з інформацією та перевіряти деталі перед наданням відповіді;

- взаємодіяти з іншими командами для вирішення нестандартних питань;

- підтримувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

🎯 Що для нас важливо:

- досвід роботи в Customer Support, VIP Support, Concierge Service або на схожій позиції;

- англійська на рівні C1 або вище — потрібно вільно та впевнено спілкуватися з англомовними клієнтами;

- сильні навички усної комунікації та грамотна англійська;

- комфорт у роботі, де значну частину часу займають телефонні розмови;

- уважність, відповідальність та вміння самостійно приймати рішення;

- вміння швидко реагувати на запити та знаходити рішення безпосередньо під час розмови;

- готовність працювати в динамічному середовищі та швидко перемикатися між задачами.

⭐ Буде великою перевагою:

- досвід роботи у VIP-відділі;

- досвід у concierge-сервісах або преміальному клієнтському сервісі;

- досвід роботи в iGaming / Gambling / Gamedev;

- досвід у сфері AML / Compliance;

- досвід роботи з американською аудиторією

🎁 Що пропонуємо:

- зростання доходу залежно від результатів роботи;

- графік 5/2 з нічними змінами;

- тривалість зміни — 8 робочих годин + перерва;

- можливість працювати віддалено;

- 17 оплачуваних днів відпустки на рік;

- 5 оплачуваних лікарняних днів на рік;

- можливість швидкого професійного та кар'єрного розвитку;

- роботу в англомовному середовищі з клієнтами зі США;

- компенсацію 50% вартості курсів англійської мови;

- дружню команду та підтримку колег;

- можливість розвиватися як всередині VIP-напрямку, так і переходити в інші команди компанії.
 
Якщо вам відгукується ця роль і підходять всі умови — надсилайте резюме, будемо раді познайомитися!