Jobs Customer/Technical Support

ATAS — провідна аналітична платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені торгові рішення на основі аналізу біржових даних, потоку ордерів та ліквідності.

Наш продукт активно розвивається, а кількість користувачів по всьому світу постійно зростає. Саме тому ми шукаємо сильного Head of Technical Support, який очолить напрямок технічної підтримки, побудує масштабовані процеси та забезпечить високий рівень сервісу для наших клієнтів.
 

Про роль

Ми шукаємо досвідченого керівника, який зможе побудувати ефективну систему технічної підтримки, розвивати команду та забезпечувати якісний клієнтський сервіс.

У цій ролі ви будете відповідати не лише за операційну роботу служби підтримки, а й за розвиток процесів, автоматизацію, аналітику та взаємодію з продуктовою й технічною командами.
 

Ваші задачі

Управління командою

• Керівництво командою технічної підтримки (lvl1, lvl2, Supervisor, Tech Expert).
• Планування навантаження, постановка пріоритетів та контроль виконання задач.
• Найм, адаптація, розвиток і регулярний зворотний зв'язок для співробітників.
• Побудова культури високої якості сервісу та клієнтоорієнтованості.

Побудова та оптимізація процесів

• Розробка та вдосконалення процесів технічної підтримки.
• Впровадження SLA, escalation flow та стандартів обслуговування.
• Розвиток бази знань і внутрішньої документації.
• Автоматизація типових звернень та оптимізація роботи команди.

Аналітика та розвиток сервісу

• Аналіз ключових метрик підтримки (SLA, CSAT, FRT, Resolution Time тощо).
• Виявлення вузьких місць та реалізація покращень.
• Підготовка звітності та рекомендацій щодо підвищення ефективності підтримки.

Робота зі складними кейсами

• Підключення до вирішення критичних звернень та ескалацій.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню.

Взаємодія з іншими командами

• Тісна співпраця з Product, Development та QA.
• Передача продуктових інсайтів від клієнтів до команди розробки.
• Участь у тестуванні нових функцій, релізах та внутрішньому навчанні команди.
   

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід роботи у сфері FinTech, Trading або Crypto.
• Добре розуміє принципи роботи торгових платформ (досвід роботи з ATAS або аналогічними рішеннями буде великою перевагою).
• Має від 5 років досвіду у технічній підтримці, з яких не менше 3 років — на посаді хеда.
• Розуміє технічну сторону продуктів: API, логування, інтеграції, аналіз багів, роботу із системами моніторингу.
• Працював із системами Service Desk (Intercom, Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management тощо).
• Має досвід побудови процесів, управління SLA та роботи з KPI служби підтримки.
• Володіє сильними лідерськими, комунікаційними та організаційними навичками.
• Вільно володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Знання інших мов стане перевагою.
• Мислить системно, проактивно підходить до вирішення задач та комфортно працює у швидкозростаючому середовищі.
   

Буде перевагою

• Досвід роботи в B2B SaaS-продуктах.
• Досвід управління розподіленою (remote) командою.
• Досвід побудови Support з нуля або масштабування.
• Розуміння трейдингу (Order Flow, Footprint, DOM, Volume Analysis).
• Досвід роботи з AI-автоматизацією підтримки, чат-ботами або LLM-рішеннями.
   

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним продуктом, яким користуються трейдери по всьому світу.
• Реальну можливість впливати на розвиток клієнтського сервісу та продукту.
• Високий рівень автономності у прийнятті рішень.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Мінімум бюрократії, відкриту комунікацію та швидке прийняття рішень.
• Команду професіоналів, які цінують ініціативність, відповідальність та результат.
• Конкурентну компенсацію та бонусну систему.

Якщо ви хочете побудувати службу технічної підтримки, яка стане еталоном сервісу для трейдерів у всьому світі  - будемо раді познайомитися з вами. Надсилайте своє резюме!

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋

Ми -  iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями.

У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення.

Що буде у твоїх задачах

• Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email.
• Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи.
• Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification.
• Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами.
• Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд.
• Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM.
• Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості.
• Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог.

Кого ми шукаємо

• Маєш від 1 року досвіду в Customer Support.
• Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах.
• Англійська B2 - впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами.
• Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською.
• Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat — Intercom, Zendesk, LiveChat тощо.
• Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами.
• Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players.
• Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems.

• Готовий/а працювати у змінному графіку.

  
  Буде плюсом

• Досвід роботи з KYC / AML.
• Знання принципів Responsible Gambling.
• Досвід саме в casino або betting support.
• Власний PC/laptop для роботи.

• Стабільний інтернет від 20 Mbps.
   

  Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2, 12 годин.
  Денна зміна: 09:00–21:00.
  Нічна зміна: 21:00–09:00.
• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі  разом з командою професіоналів 

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!

Шукаємо Technical Support Manager у Web3 проект для довгострокової співпраці.

Що потрібно робити

• Перевіряти та аналізувати blockchain транзакції.
• Досліджувати помилки в API та системних логах.
• Виявляти проблеми з network connectivity.
• Перевіряти wallet та payment operations.
• Документувати результати investigation.
• Взаємодіяти з технічною командою, коли потрібне подальше розслідування.

• Використовувати AI-інструменти для пошуку та аналізу інформації.

   

Що важливо

• Користувалися crypto wallets.
• Знаєте, як працюють blockchain transactions.
• Розуміння HTTP, API, JSON, DNS та мережеві основи.
• Досвід з Bash: grep, tail, curl, ping, dig/nslookup, traceroute.
• Розуміння як працюють різні блокчейни.
• Здатність швидко розбиратися в нових системах та процесах.

• Використання AI-інструментів у роботі.

   

Ми пропонуємо

• Роботу з crypto & payment technology.
• Конкурентну оплату.
• Довгострокову співпрацю.
• Оплачувані відпустку, лікарняні та святкові дні.
• Професійний розвиток і кар'єрне зростання.

Ми шукаємо уважного та проактивного Support Manager. 
Якщо ти знаєш, як влаштовані агентські акаунти Meta, не боїшся операційки та вмієш швидко вирішувати технічні факапи — ми чекаємо на тебе в команді!

📌Твої основні завдання:

• Оперативна видача: забезпечення байерів новими рекламними кабінетами (РК) без затримок.

• «Реанімація» та заміна: розблокування кабінетів або їх швидка заміна у разі вильоту.

• Фікси через селерів: комунікація щодо додавання карток, усунення зайвих витрат, додавання ФП, пікселів та токенів.

• Контроль ресурсів: моніторинг балансів, управління лімітами та своєчасне поповнення кабінетів.

• R&D: пошук та тестування нових агентств (Meta Partners) для розширення пулу рішень.

• Контроль якості: моніторинг коректності роботи агентств та їх відповідності SLA.

📌 Що ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи з агентськими акаунтами Facebook (Meta) — обов’язковий.

• Розуміння технічної частини: що таке пікселі, ФП та як влаштована структура.

• Вміння працювати в режимі багатозадачності.

• Системність та прискіпливість до цифр і звітів.

• Навички ведення переговорів із зовнішніми підрядниками (селери, підтримка агентств).

💎 Що ми пропонуємо:

• Стабільність: робота в команді, де процеси налагоджені, а бюджети дозволяють масштабуватися.

• Ресурси: доступ до всіх необхідних інструментів та топових агентських рішень.

• Професійне зростання: можливість горизонтального та вертикального розвитку.

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Technical Support Specialist, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
• Віддалений формат роботи.
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
• Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури. 
• Досвід підготовки та супроводу:
  • Business Verification
  • Certifications
  • Whitelist
  • Appeals
  • Internal provider requests
• Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:
  • Business Manager
  • Рекламних акаунтів
  • Fan Pages
  • Domains
  • Apps
  • Pixels
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів.
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій 
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
• Розуміння рекламних ризиків:
  • траст акаунтів
  • банрейт
  • якість інфраструктури
  • вплив доменів
  • вплив додатків
  • вплив географії
  • вплив історії акаунтів.
     

Soft Skills

• Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат 
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація

• Конкурентна заробітна плата - 1000-2800$.
• Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
• Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
• Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
  
  Професійний розвиток
• Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
• Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
• Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
• Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2 місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
• Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.
Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо. 

В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.

Чим ти займатимешся:

• Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.
• Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що очікуємо від тебе:

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.
• Англійська на рівні A2 

Що ми пропонуємо:

• Працюй remote.
• Компенсація, прив’язана до USD.
• 28 днів оплачуваної відпустки .
• Графік: 2 -2 денні та нічні зміни
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.

Продуктова компанія шукає Customer Success Manager для роботи віддалено.

Компанія спеціалізується на розробці комплексних модульних iGaming-платформ для B2B-сегменту, продовжуючи динамічно розширювати як свій продукт, так і штат спеціалістів.

Платформа вирізняється високим рівнем навантаження та надійності: вона підтримує SLA 99.9%, обробляючи щодня понад 1 мільйон транзакцій для 10+ мільйонів щомісячних користувачів. Архітектура продукту об'єднує 400+ мікросервісів та охоплює широкий спектр модулів — від процесингу платежів, антифроду й інструментів відповідальної гри (RG/KYC) до CRM, CMS, бонусних механік та функціонального бек-офісу.

Основна мета позиції — розбудова міцних відносин із B2B-партнерами та повний супровід їхніх потреб у межах комплексної SaaS-платформи. Спеціаліст виступатиме єдиним містком між замовником, продуктовою та делівері-командами, безпосередньо керуючи показниками здоров'я акаунтів (Customer Health), упровадженням нових фіч та оптимізацією внутрішніх CS-процесів.

🎁 Компанія пропонує: 

• медичне страхування та часткову компенсацію дитсадків (в Україні);
• відпустку по догляду за дитиною та sabbatical; 
• 20 днів відпустки та лікарняні; 
• корпоративну англійську; 
• оплату сертифікацій, техніку;
• можливість професійного розвитку в компанії, що швидко зростає.

🛠️ Вимоги: 

• досвід на позиції Customer Success/Account Management/Product Operations;
• досвід з iGaming B2B платформою;
• розмовна англійська.

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого Супервайзера, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.
 

Твої задачі:

• Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
• Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
• Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок
• Навчання новачків і розвиток чинних операторів
• Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
• Розподіл змін, задач і навантаження
• Розв’язання складних/ескалаційних звернень
• Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди
   

Ми шукаємо людину, яка:

• Має досвід супервайзера/старшого оператора зі стягнення від 12 місяців
• Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
• Аналітична та впевнено працює з таблицями
• Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
• Ініціативна, гнучка та відповідальна
• Досвід у МФО
• Навички проведення міні-навчань або коучингу
• Розуміння логіки та процесів стягнення
   

Ми пропонуємо:

• Реальне зростання до керівника напрямку
• Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
• Мінімум бюрократії — максимум живої практики
• Віддалений формат роботи
• Офіційне працевлаштування
• Бронь після випробувального терміну
  
  👉 Готовий приєднатися до нашої команди?

Відправляй свій відгук прямо зараз та дізнавайся більше про компанію на https://e-groshi.com/!

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:
— Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
— Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
— Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;
— Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

— Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Про компанію
Ми успішно працюємо в  iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.
У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Наразі ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.

Шукаємо Head of VIP, який очолить напрями VIP  dep, забезпечить високі стандарти клієнтського сервісу, розвиватиме команду та вдосконалюватиме процеси для підвищення лояльності й утримання гравців.

Основні обов'язки:
Керувати  VIP відділом;
Розробляти стратегію клієнтського сервісу та розвивати VIP-напрям;
Аналізувати KPI, оптимізувати процеси та покращувати клієнтський досвід;
Взаємодіяти з командами CRM, Product, Marketing, Payments, Risk та Fraud.

Наш ідеальний кандидат:
✔️ від 3 років досвіду на керівній посаді у сфері VIP ;
✔️ обов'язковий досвід роботи в iGaming або Betting;
✔️ вільне володіння іспанською мовою (рівень C1+)- must;
✔️ знання англійської мови на рівні B2+ буде перевагою.
✔️ знання укр або рос мов- must

Твоя експертиза в FB + навички лідерства = наш новий Team Lead Support.

Шукаємо людину, яка об'єднає саппорт-відділ, баєр-команду та агентів у єдину злагоджену систему.

Що будеш робити:

• Організацію взаємодії між баїнг-відділом, агентами та внутрішніми командами.
• Контроль оплат, ведення обліку витрат та актуалізація фінансових таблиць, заповнення spend-таблиць.
• Купівля, підготовка та заведення Facebook-акаунтів.
• Надання доступів до Telegram, електронних пошт та інших робочих сервісів.

Наші очікування:

• Досвід на позиції Team Lead або досвід у фармінгу в сфері арбітражу від 1 року.
• Розуміння принципів роботи Facebook-акаунтів та процесів їх підтримки.
• Досвід роботи з антидетект-браузерами та проксі та впевнене володіння Google Sheets / Excel.
• Досвід організації роботи команди.
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації.

Що ми даємо:

• Full remote або комфортний офіс у Варшаві.
• 18 робочих днів відпустки + лікарняні.
• Прозора фіксована ставка.
• Сильна команда, де немає мікроменеджменту, але є чіткі цілі та підтримка.

З тебе - розуміння технічки акаунтів та вміння координувати людей, з нас - масштаби, ресурси та сильна команда.

Шукаємо менеджера підтримки клієнтів для спілкування з клієнтами англійською мовою через чати, email та месенджери.

Обов'язки:

• відповідати клієнтам англійською мовою в чатах;
• консультувати з загальних питань, допомагати з вирішенням проблем;
• вести клієнтську базу, моніторити активність;
• працювати з вихідними зверненнями, реактивовувати базу.

Вимоги:

• англійська — В2 і вище;
• впевнений користувач ПК;
• комунікабельність, вміння працювати з різними типами клієнтів;
• готовність до гнучкого графіка;
• налаштованість на довгострокову співпрацю.
• Стресостійкість

Досвід вітається, але розглядаємо і кандидатів без досвіду з бажанням навчатися і уважністю до деталей.

Ми пропонуємо:

• Гібридний графік, який формується кожні два тижні, зміни можуть бути як денні (10:00–19:00), так і вечірні (14:00–23:00), 5 днів на тиждень по 8 годин. 
• навчання та підтримку на старті;
• оплату в криптовалюті, раз на місяць;
• Ставка 500$ на випробувальний термін. (Перегляд ставки та бонусів після випробувального терміну)
  
   

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.
 
Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (German)!

Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Володієш німецькою мовою на рівні B2 або вище.
• Впевнено користуєшся Microsoft Office та Google Workspace.
• Вмієш працювати з великими обсягами інформації та відкритий до навчання й розвитку.
• Любиш спілкуватися з людьми, допомагати їм і знаходити рішення у різних ситуаціях.
• Готовий працювати за позмінним графіком: 2 денні зміни з 07:00 до 19:00 > 2 вихідні > 2 нічні зміни з 19:00 до 07:00 > 2 вихідні.
   

На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийматимеш, моніторитимеш та опрацьовуватимеш звернення користувачів у чатах (до 7 одночасно), телефонних дзвінках та електронній пошті, дотримуючись встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передаватимеш запити щодо технічних та фінансових питань до відповідних департаментів і дублюватимеш інформацію у спеціалізованих документах.
• За необхідності інформуватимеш окремих гравців про актуальні рішення та статуси їхніх запитів.
• Надаватимеш відповіді користувачам відповідно до корпоративних політик та встановлених стандартів комунікації.
• Своєчасно ознайомлюватимешся з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди й оперативно реагуватимеш на них.
   

 Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.
   

Чому з нами ти отримаєш класний досвід?
 

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.
 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.
 

Масштабні партнерства: GG.BET є спонсором бою Усика & Ф’юрі II, і є титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ), офіційним спонсором ФК «Полісся» (Житомир).
 

Як ми піклуємося про команду?Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
   

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувана відпустка у кількості 16-ти робочих змін на рік.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
   

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.
   

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.
   

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.
   

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA.

Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн — у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.

NovaPay — це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.

Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «L2 Support Engineer ».

Наші очікування:

• повна вища технічна освіта;
• досвід роботи у сфері технічної підтримки програмного забезпечення від 2 років;
• знання SQL (MS SQL/PostgreSQL) для формування запитів, вибірки та аналізу даних;
• розуміння принципів роботи баз даних;
• досвід роботи із системами логування та аналізу логів (Kibana, Elasticsearch, OpenSearch);
• розуміння принципів роботи систем логування і трасування;
• знання форматів даних XML та JSON;
• розуміння процесів роботи Service Desk та обробки інцидентів;
• впевнене користування мобільними операційними системами iOS та Android;
• впевнене володіння MS Office;
• вільне володіння українською мовою;
• досвід роботи з автоматизованими банківськими системами (зокрема АБС Scrooge), CRM та платіжними системами буде перевагою;

• досвід роботи у банківській або фінансовій сфері буде перевагою.

   

Основні завдання:

• обробка звернень та надання консультацій щодо роботи мобільного застосунку NovaPay;
• аналіз технічних інцидентів, виявлення причин їх виникнення та оцінка наслідків;
• аналіз логів за допомогою Kibana, Elasticsearch, OpenSearch для діагностики технічних проблем;
• виконання SQL-запитів для пошуку та аналізу необхідних даних;
• моніторинг стабільності роботи мобільного застосунку NovaPay та оперативне реагування на критичні збої;
• взаємодія з командами розробки та ескалація складних технічних інцидентів;
• комунікація із зовнішніми вендорами щодо проблем, пов'язаних із роботою сервісів мобільного застосунку;
• підготовка пропозицій щодо вдосконалення роботи мобільного застосунку NovaPay;

• дотримання встановлених показників якості обслуговування (SLA) та внутрішніх регламентів.

   

Ми пропонуємо:

• роботу в інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено;
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги);
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності;
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;

• можливість проявити свої таланти — ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її.

   

Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію.

Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.

Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.

В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров’я та лікування з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

   

Ваші основні обов’язки

• Обробка вхідної/вихідної комунікації з пацієнтами (email, чати, дзвінки)
• Координація та запис пацієнтів на візити (scheduling)
• Робота з Medical Records: щоденна перевірка, оновлення та відправка записів
• Контроль підписання медичних записів лікарями та нагадування (за графіком)
• Follow-up з пацієнтами (нагадування, повторні контакти, ескалації після 3 спроб)
• Моніторинг рефералів та отримання медикаментів
• Check-in з пацієнтами щодо стану та ефективності лікування
• Оформлення рефералів та замовлення медикаментів
• Ведення та оновлення даних у CRM/EMR системі

• Комунікація між пацієнтами, лікарями та кейс-менеджерами

   

Очікуємо від вас

• Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — письмова комунікація
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

   

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята — на ваш розсуд)
• Підтримку та навчання з боку команди — дружня атмосфера без мікроменеджменту