Jobs Customer/Technical Support

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Опис вакансії

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.

Твої задачі:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
• контролювати якість і статус виконання проєктів;
• оновлювати інформацію в CRM;
• оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;
• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;
• уважність до деталей навіть у нічний час;
• відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
• досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

• заробітну плату $1000 (ставка+ бонуси);
• нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;
• повністю віддалений формат;
• роботу з наявними клієнтами без продажів;
• можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
• 5 додаткових вихідних на американські свята.

Ти наш кандидат, якщо:

• твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
• від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;;
• ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
• нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

Farmer FB

🔧 Обов’язки:

• Фарм облікових записів з нуля під потрібне GEO (реєстрація, відлежка, прогрів).
• Реєстрація та підтримка Facebook-акаунтів (антидетект-браузери, проксі, платіжки).
• Робота з бізнес-менеджерами, фанпейджами та доменами.
• Підготовка та підтримка інфраструктури для запуску баєрів.
• Вирішення питань з розбаном та відновленням акаунтів.
• Оптимізація процесу фарма та підвищення якості облікових записів.

Вимоги:

• Досвід роботи фармером FB-акаунтів (обов'язково).
• Розуміння принципів роботи антидетект-браузерів (Indigo, Dolphin, AdsPower та ін.).
• Вміння працювати з проксі, платіжними системами, віртуальними картками.
• Розуміння структури FB Ads: BM, Ads Manager, Pages.
• Відповідальність, системний підхід та уважність до деталей.

🚀Ми пропонуємо:

• Роботу в динамічній команді у вертикалі Crypto
• Конкурентну оплату .
• Remote .

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
- 130+ співробітників в команді;
- 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
- 27 000+ користувачів наших сервісів;
- Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:
- Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота - простота не вимагає пояснень.

Професійні та особистісні компетенції:
- Досвід роботи в клієнтській підтримці і бажано досвід роботи в англомовній підтримці США/Канада;
- Вільне володіння англійською мовою - на рівні С1;
- Знання української мови;
- Відмінні усні та письмові комунікативні навички, вміння слухати та чітко формулювати думки;
- Швидкість в навчанні, проактивність, ініціативність, уважність до деталей;
- Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
- Вміння зберігати спокій, фокус і професіоналізм у стресових чи нестандартних ситуаціях;
- Практичний досвід використання AI-інструментів для прискорення рутинних задач.

Основні завдання:
- Вирішення технічних проблем та запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії в телефонному та письмовому режимі, а саме:
- прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
- аналіз та пріоритизація звернень;
- передача на другу, третю лінію підтримки/розробникам/бізнес аналітикам;
- опрацювання результатів рішення;
- презентація рішення клієнту;
- управління очікуваннями.
- Консультування "мовою клієнта" (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
- Співпраця, комунікація з другою, третьою лінією підтримки, розробниками, бізнес аналітиками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
- Оновлення та розвиток бази знань англійською мовою для забезпечення швидкого та ефективного рішення проблем клієнтів;
- Переклад по запиту (інструкцій, інтерфейсів, презентацій, тощо) на англійську мову;
- Проведення навчань клієнта по роботі з сервісом і застосунком (онлайн).

Умови роботи:
- Віддалений або гібридний режим роботи;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19.00 (в подальшому робота по графіку США (вечірній та нічний час, орієнтовно з 18.00 до 03.00));
- Періодичні чергування (обробка звернень, телефонних дзвінків);
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік.


Якщо тобі відгукуються наші цінності, ти любиш драйв продуктових IT-компаній і хочеш розвивати міжнародний сервіс разом із нами — надсилай своє CV. Будемо раді знайомству!


______________________________________________________________________

Ми шукаємо VIP CRM Retention Manager для роботи з нашою базою VIP гравців. Ця роль поєднує експертизу в CRM, аналіз даних та управління життєвим циклом VIP-клієнтів для побудови персоналізованих customer journeys, які сприяють підвищенню утримання, залученості та довічної цінності клієнта (LTV).

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Розробляти та реалізовувати VIP retention-, reactivation- та lifecycle-кампанії на різних етапах customer journey.
• Створювати, запускати та оптимізувати автоматизовані customer journeys, тригери, сегменти та комунікаційні сценарії в Customer.io або аналогічних CRM-платформах.
• Аналізувати поведінку VIP-гравців, визначати ризики відтоку та створювати retention-стратегії на основі даних для різних сегментів гравців.
• Розробляти персоналізовані пропозиції, механіки лояльності та комунікаційні стратегії, адаптовані під VIP-клієнтів.
• Готувати чіткі creative briefs для банерів, лендингів та візуалів кампаній у співпраці з Design-командою.
• Відстежувати ефективність кампаній за ключовими CRM-метриками, зокрема Retention, Churn, Reactivation, Conversion, LTV, Deposit Activity та Engagement.
• Проводити A/B-тестування та постійно оптимізувати customer journeys на основі отриманих результатів.
• Тісно співпрацювати з командами CRM, Marketing, VIP, Product та Customer Support для забезпечення якісного VIP-досвіду.

ВИМОГИ

• Від 2 років досвіду у CRM, Retention або Lifecycle Marketing.
• Від 1 року досвіду роботи з VIP-клієнтами в iGaming.
• Впевнений практичний досвід роботи з Customer.io або аналогічною CRM / marketing automation платформою.
• Доведений досвід побудови з нуля автоматизованих customer journeys, сегментації, тригерів та behavioral campaigns.
• Розвинені аналітичні навички та впевнене володіння Excel / Google Sheets; знання SQL або BI-інструментів (Looker, Power BI, Tableau) буде значною перевагою.
• Розуміння поведінки VIP-гравців, retention-механік, програм лояльності та управління customer lifecycle.
• Відмінні навички project management та кросфункціональної комунікації.
• Англійська — B1/В2. Іспанська буде перевагою.

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи зі Smartico.
• Досвід побудови VIP-програм лояльності та механік гейміфікації.
• Знання поведінки клієнтів у sports betting та online casino.
• Знання принципів створення бонусів.
• Досвід створення щомісячних промо-планів.

УМОВИ РОБОТИ

• Повністю віддалена робота на full-time.
• Конкурентна заробітна плата (обговорюється залежно від досвіду).
• 24 дні оплачуваної відпустки + 5 оплачуваних лікарняних днів.
• Безпосередня підпорядкованість Head of VIP.

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів і лікарняних – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Привіт! Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 700 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів.

Наразі ми в пошуку Case Filing Specialist до бізнесу Solvy, який розвиває онлайн-платформу повного циклу для роботи з юридичними, фінансовими та особистими документами.

Графік роботи: з 15:00 до 23:00, 16:00 до 00:00 або з 00:00 до 08:00.

Solvy зараз на етапі активного росту та скейлу:

• команда росте;
• продукт масштабується без втрати в стабільності та якості;
• результати змінюються x2-x3 щомісяця.

Приєднуйся до проєкту на етапі, де є можливість впливати, будувати і рости разом з бізнесом!

У ролі Case Filing Specialist ти будеш:

Працюватиме з документами:

• Ретельно перевіряти юридичні документи, заповнені клієнтами, на повноту, точність і відповідність вимогам конкретного штату та округу.
• Виявляти та виправляти потенційні помилки або невідповідності в документах відповідно до внутрішніх процедур.
• Форматувати та готувати пакети документів для подання до суду.

Подаватиме документи:

• Своєчасно та коректно подавати підготовлені пакети документів до відповідних судів США.
• Відстежувати статус поданих документів і фіксувати всі оновлення у внутрішній системі управління справами.

Комунікувати з клієнтами:

• Надавати клієнтам чіткі та зрозумілі інструкції щодо необхідних виправлень, підписів або додаткових документів.
• Відповідати на запитання клієнтів щодо етапів процесу та статусу їхньої справи (без надання юридичних консультацій).
• Підтримувати професійну й емпатійну комунікацію з клієнтами через електронну пошту, чат або телефон.

Працюватиме з базою знань і внутрішніми системами:

• Активно використовувати внутрішню Базу знань, яка містить процедури, вимоги та особливості процесу розлучення в різних штатах.
• Постійно оновлювати знання щодо змін у законодавстві або процедурах подання документів у різних юрисдикціях (на основі наданих оновлень).
• Працювати з внутрішнім програмним забезпеченням та інструментами для управління справами й документами.

Ми шукаємо кандидата, який:

• Володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище для ефективної комунікації з клієнтами в чатах та електронною поштою.
• Вміє знаходити рішення, готовий уважно слухати, розуміти потреби клієнтів і допомагати їм із позитивним настроєм.
• Є емпатійним і доброзичливим, створює для клієнтів відчуття підтримки та уваги.
• Має проактивний підхід до роботи, орієнтований на результат і прагне досягати більшого, надихаючи власним прикладом.

Як виглядає наш hiring flow:

• Крок 1. Pre-screen з рекрутером.
• Крок 2. Інтерв'ю з Hiring Manager.
• Крок 3. Job Offer та welcome to the Boosta family!

Чому Solvy? Ми пропонуємо:

Самореалізацію та розвиток:

• Будуй продукт з нуля та впливай на ключові рішення.
• Розвивайся разом із бізнесом у швидкому темпі.
• Працюй в середовищі, де є простір і свобода для дій.
• Стань частиною сильної команди A-players, які готові ділитися експертизою та забустити будь-кого.
• Користуйся можливостями для навчання: внутрішні та зовнішні лекції, велика корпоративна бібліотека, компенсація зовнішніх курсів, уроки англійської та speaking clubs.

Комфортні умови:

• Працюй remote або відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові та Варшаві.
• Плануй свій робочий день самостійно — тут гнучкий графік, бо головне це результат.
• Відновлюйся та відпочивай: у нас 28 робочих днів відпустки на рік та до 30 днів sick leave, а також збереження усіх державних свят.
• За бажанням можна оформити трансфер — перенести робочий день на вихідний і навпаки.

Турботу:

• Піклуйся про своє здоров’я: ми надаємо медичне страхування, програму Mental Health та компенсації сесій з психологом.
• Долучайся до соціально важливих ініціатив, включно з програмою Ukrainian Victory Support.
• Бери участь у щоквартальних тимбілдингах — онлайн або офлайн, щоб командна робота була легкою та цікавою.

DRCT.aero — продуктова компанія у сфері цивільної авіації. Ми створюємо технології, які допомагають авіакомпаніям та тревел-бізнесу продавати квитки ефективніше.

У продуктовій компанії кожна команда впливає на розвиток продукту, і Customer Support — не виняток. Ми не тільки обробляємо звернення, але й допомагаємо знаходити та вирішувати проблеми користувачів, покращуючи продукт.

Зараз ми шукаємо асистента Support-команди, який стане частиною напряму роботи саме з лоукост-авіакомпаніями.
 

Ми будемо раді познайомитися, якщо ти:

• Стресостійкий(-а). Вмієш зберігати спокій у нестандартних ситуаціях.
• Ефективно працюєш у режимі багатозадачності.
• Уважний(-а) до деталей та відповідально ставишся до своєї роботи.
• Швидко навчаєшся та відкритий(-а) до нових знань.
• Маєш рівень англійської мови від Intermediate.
• Вмієш чітко та грамотно формулювати думки письмово.
• Любиш працювати в команді та досягати спільного результату.
   

Чим ти будеш займатися:

• Комунікувати з авіакомпаніями електронною поштою та телефоном.
• Відправляти повідомлення про відміни рейсів користувачам.
• Працювати з базовими запитами в системах авіакомпаній.
• Збирати та актуалізувати політики авіакомпаній.
• Відправляти квитки та супровідну інформацію користувачам.
• Працювати з бронюваннями на сайтах авіакомпаній.
   

Що ми пропонуємо:

• Робота в продуктовій компанії, де твоя думка та ініціативність мають значення.
• Можливість впливати на розвиток продукту та професійно зростати всередині команди.
• Корпоративну техніку Apple для комфортної роботи (за потреби).
• Формат роботи на твій вибір: офіс в м. Київ, або повністю віддалена робота.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• 24 оплачувані дні відпустки на рік.
• Гнучка кількість лікарняних.
• Можливість відвідувати консультації з корпоративним психологом (анонімно, на будь-які запити).
• Щорічне performance review із прозорим планом професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Компенсацію профільних курсів, навчальних програм та сертифікацій.
• Щорічні корпоративи, тімбілдінги та спільні заходи.
   

Якщо тобі цікаві авіація, технології та робота в команді, яка створює власний продукт, будемо раді познайомитися!

Віддалена робота.
Робота для студентів.

UKR.NET — найпопулярніший поштовий сервіс України. Ми шукаємо людину, яка стане першою точкою контакту між продуктом і користувачем.

Про роль:
Щодня користувачі звертаються з реальними питаннями: не можуть увійти в акаунт, загубили лист, не розуміють налаштування пошти або мобільного застосунку. Ваша відповідь вирішує реальну проблему.

Ви будете:

• Консультувати користувачів електронною поштою та телефоном
• Розбиратися в технічних питаннях: пошта, браузери, мобільні застосунки
• Фіксувати звернення та вести базу
• Ділитися спостереженнями з командою, адже ваш фідбек впливає на продукт

Наш ідеальний кандидат:

• Вільно говорить та грамотно пише українською мовою
• Проявляє ціікавість до того, як працюють сайти, застосунки, налаштування
• Готовий вчитись і не боїться нових завдань
• Здатний підтримувати комфортну комунікацію з людьми

Буде добре, якщо ви маєте:

• Досвід у support, ServiceDesk або контакт-центрі
• Технічна освіта або курси
• Активне використання веб-сервісів
• Інтерес до ШІ

Умови роботи:

• 100% віддалена робота- працюйте з будь-якого населеного пункту України
• Оформлення: у штат компанії
• Готовність надати інформацію про військово-обліковий статус (актуальний документ з Резерв+)
• Гнучкий змінний графік (20 змін по 8 годин на місяць, формуєте графік разом із командою)
• Денні та нічні зміни (нічні зміни- ~5 на місяць)
• Гарнітура для роботи надається компанією
• Випробувальний термін 3 місяці

Ми пропонуємо:

• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Щомісячне навчання

Розвиток:

реальний кар’єрний шлях всередині компанії. Наш Head of Infrastructure виріс із позиції спеціаліста підтримки.

Процес найму: 

скринінг резюме → співбесіда з Head of Support → 1-денне ознайомлення й атестація → оффер → 1 місяць оплачуваного навчання → підсумкова атестація.

Надсилайте резюме, поспілкуємося.

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров’я та лікування з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

   

Ваші основні обов’язки

• Обробка вхідної/вихідної комунікації з пацієнтами (email, чати, дзвінки)
• Координація та запис пацієнтів на візити (scheduling)
• Робота з Medical Records: щоденна перевірка, оновлення та відправка записів
• Контроль підписання медичних записів лікарями та нагадування (за графіком)
• Follow-up з пацієнтами (нагадування, повторні контакти, ескалації після 3 спроб)
• Моніторинг рефералів та отримання медикаментів
• Check-in з пацієнтами щодо стану та ефективності лікування
• Оформлення рефералів та замовлення медикаментів
• Ведення та оновлення даних у CRM/EMR системі

• Комунікація між пацієнтами, лікарями та кейс-менеджерами

   

Очікуємо від вас

• Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — письмова комунікація
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

   

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята — на ваш розсуд)
• Підтримку та навчання з боку команди — дружня атмосфера без мікроменеджменту

n1x — venture builder нового покоління з власною внутрішньою інфраструктурою для запуску продуктів. Ми створюємо web і mobile продукти: від ресерчу й гіпотези до запуску та масштабування з першого дня під глобальне навантаження. Працюємо як фабрика стартапів — швидко, системно та з фокусом на метрики, які означають реальний бізнес-результат.
 

Ми шукаємо досвідченого Support Agent, який стане першою людиною в новому напрямку саппорту — і його ж і побудує разом з нами. Продуктів кілька, запитів більшає, тож відділ зростатиме, а разом з ним і роль.

Чим займатиметесь
— Комунікація з користувачами англійською через email та тікет-систему
— Обробка запитів по кількох продуктах одночасно
— Побудова спокійної, людяної та зрозумілої комунікації навіть у складних/конфліктних ситуаціях
— Виявлення повторюваних запитів і побудова автоматизацій (макроси, шаблони відповідей, тригери, боти, FAQ) там, де це можливо
— Ведення бази знань і документації по типових кейсах
— Ескалація складних або продуктових питань відповідним командам
— У перспективі — участь у формуванні та масштабуванні відділу підтримки

Що для нас важливо
— Впевнена письмова англійська (рівень, що дозволяє вести природну, дружню переписку з носіями мови)
— Досвід роботи в саппорті (email/тікети), бажано у B2C або subscription-продуктах
— Вміння залишатися профі навіть у стресових діалогах
— Проактивність в автоматизації рутини — не просто відповідати, а зменшувати обсяг повторної роботи
— Самостійність: комфортно почуватись у ролі "перший в напрямку" без готових процесів
— Уважність до деталей і вміння працювати з кількома продуктами одночасно

Буде плюсом
— Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
— Досвід налаштування автоматизацій/чат-ботів/макросів
— Розуміння специфіки підписочних продуктів (billing, refunds, cancellations)

Формат роботи
Графік 5/2, орієнтовно 15:00–23:00 за Києвом (буде переглядатись по мірі зростання команди та розподілу навантаження по регіонах)

Що ми пропонуємо
— Можливість побудувати напрямок з нуля та вирости разом з ним
— Роботу в невеликій AI-native команді без бюрократії

Шукаємо уважного та відповідального Support for Offer Manager, який допомагатиме у роботі з рекламодавцями, підготовці офферів та підтримці внутрішніх процесів.

🔧 Основні обов'язки

• Пошук та залучення нових рекламодавців

• Аналіз конкурентів (спай) та пошук нових продуктів

• Проведення первинних переговорів із рекламодавцями (подальшу комунікацію бере на себе керівник)

• Реєстрація кабінетів у рекламодавців

• Постановка задач технічному відділу через внутрішнього бота для заведення офферів

• Збір необхідної інформації від рекламодавців (логотипи, бонуси, промоматеріали тощо)

• Формування та оформлення офферволів

• Створення потоків у трекері

✅ Вимоги

• Впевнене володіння ПК та Google Workspace (Google Docs, Sheets)

• Уважність до деталей та відповідальність

• Вміння працювати з великим обсягом інформації

• Грамотна письмова комунікація

• Бажання навчатися та розвиватися у сфері affiliate marketing

⭐️ Буде перевагою

• Досвід роботи в affiliate / iGaming

• Досвід роботи з трекерами або CRM-системами

• Розуміння принципів роботи CPA-мереж та офферів

💰 Ми пропонуємо

• Зайнятість 4-5 годин в день

• Заробітна плата — 300$

• Повністю віддалений формат роботи

• Роботу в команді з можливістю професійного розвитку

• Практичний досвід у сфері affiliate marketing та взаємодії з рекламодавцями
📩 Надсилай резюме

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (Polish)!
 

Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Володієш польською мовою на високому рівні (від B2 і вище).
• Знаєш як користуватись програмами Microsoft Office та Google Workspace.
• Вмієш працювати із великими обсягами інформації та готовий навчатися;
• Тобі подобається комунікувати із людьми та вирішувати проблеми;
• Готовий працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00 , 2 вихідні, 2 нічних зміни 19:00-7:00, 2 вихідні.

На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом, моніторинг і опрацювання звернень у чатах (до 7 одночасно), дзвінках та на пошті з дотриманням встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів в інші департаменти, а також дублювання запитів у відповідні спеціалізовані документи.
• Повідомлення окремих гравців про поточні резолюції у разі необхідності.
• Відповідь на повідомлення згідно з корпоративними політиками.
• Ознайомлення з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди
  
   

✈️ Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.

Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, ФК «Динамо» (Київ) та "Полісся" (Житомир), а також федерації баскетболу України

Як ми піклуємося про команду?Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (German)!

Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Маєш відмінні знання німецької мови (від B2, не нижче).
• Знаєш як користуватись програмами Microsoft Office та Google Workspace.
• Вмієш працювати із великими обсягами інформації та готовий навчатися;
• Тобі подобається комунікувати із людьми та вирішувати проблеми;
• Готовий працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00 , 2 вихідні, 2 нічних зміни  19:00-7:00, 2 вихідні.

На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом, моніторинг і опрацювання звернень у чатах (до 7 одночасно), дзвінках та на пошті з дотриманням встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів в інші департаменти, а також дублювання запитів у відповідні спеціалізовані документи.
• Повідомлення окремих гравців про поточні резолюції у разі необхідності.
• Відповідь на повідомлення згідно з корпоративними політиками.
• Ознайомлення з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди
  
   

✈️ Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.

Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

Як ми піклуємося про команду?Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!