Jobs

Вимоги до кандидатів у команду технічної підтримки:

Ми шукаємо відповідального та досвідченого фахівця для роботи в команді технічної підтримки.

Ідеальний кандидат повинен мати добрі комунікативні навички англійською мовою та впевнений досвід у вирішенні технічних проблем.

Ця посада передбачає надання технічної допомоги клієнтам і внутрішнім користувачам із метою швидкого та ефективного вирішення їхніх питань.

3-6 перших місяців роботи в офісі у Бухаресті

Обов’язки:

• Надавати технічну підтримку клієнтам через електронну пошту та чати
• Діагностувати програмні несправності
• Покроково супроводжувати клієнтів під час вирішення проблем
• Передавати нерозв’язані запити відповідним внутрішнім командам
• Вести детальну документацію про звернення клієнтів та кроки вирішення
• Постійно оновлювати знання про продукти та системні оновлення
• Співпрацювати з колегами для обміну знаннями та покращення процесів підтримки
• Забезпечувати високий рівень обслуговування та задоволеності клієнтів

Вимоги:

• Відмінні усні та письмові навички англійською мовою (російська — перевага)
• Досвід роботи у сфері технічної підтримки або на подібній посаді — перевага
• Здатність вирішувати проблеми та мислити нестандартно
• Знання операційних систем Windows, Mac OS і Linux
• Розуміння базових мережевих концепцій (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Здатність працювати самостійно та ефективно керувати своїм часом
• Орієнтація на клієнта та бажання надавати якісну підтримку
• Досвід роботи з Jira — буде перевагою

Бажані кваліфікації:

• Диплом молодшого спеціаліста або бакалавра в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжній сфері
• Досвід роботи з програмами для віддаленого доступу та Help Desk-системами
• Знання кількох мов — плюс

Особисті якості:

• Сильні комунікативні навички
• Здатність працювати під тиском
• Гнучкість і готовність навчатися новим технологіям
• Організованість і увага до деталей
• Вміння працювати в команді та спільно вирішувати завдання
•  

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 20 найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 20 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за пару перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Наша команда постійно росте і зараз ми в пошуку Customer Support.
Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку та менеджити виконання проєктів. Наша команда надає повну підтримку американським клієнтам і майстрам у сфері ремонту — і ти станеш тією самою людиною, яка тримає всі процеси в тонусі.
Хочеш працювати вже з готовими замовленнями й вести проєкти на американському ринку? Тоді ця вакансія для тебе!

💼 Переваги роботи в нашій команді:

• 💸 Зарплата в $: за результатами співбесіди.
• 🕓 Гнучкий графік: 5 робочих днів в тиждень (субота-неділя + 3 плаваючі в будні) з 16:00 до 01:00 за Києвом. 
• 🌍 Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу.
• 🚀 Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є.
• 📈 Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки.

👀 Тобі точно буде цікаво, якщо ти:

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі;
• здатний працювати в стресі і не панікуєш перед труднощами.

👀 Що ти будеш робити:

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM  
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

✅ Що потрібно від тебе:

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему.
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

📩 Хочеш працювати тоді, коли інші відпочивають — і мати стабільний дохід у $ з дому? Відгукуйся на вакансію! 

Зараз ми шукаємо сильного інженера L2, який стане технічною опорою для наших клієнтів у випадку нестандартних ситуацій. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi, KVM, OpenStack), допомагати з налаштуванням сервісів, підтримувати стабільну роботу клієнтських систем і брати участь у внутрішніх проєктах. 
 
Основні обов’язки: 

Аналіз і усунення інцидентів, пов’язаних з роботою ВМ, мережі, сервісів та ОС; 

• Налаштування та супровід сервісів у середовищі Linux (Oracle, CentOS, Ubuntu, Debian) та Windows;
• Робота з мережевими технологіями: NAT, DHCP, DNS, Firewall (iptables, firewalld, pf); 
• Конфігурація віртуальних маршрутизаторів CSR/CHR; підтримка клієнтів, які використовують Mikrotik/pfSense;
• Підтримка роботи поштових сервісів і протоколів: POP3, IMAP, SMTP, Zimbra, Postfix, Exim4, Proxmox Mail Gateway; 
• Робота з веб-серверами (Apache2, NGINX) і панелями керування: HestiaCP, Fast Panel, cPanel;
• Адміністрування баз даних MySQL, PostgreSQL: резервне копіювання, міграція, оптимізація; 
• Взаємодія з клієнтськими CMS: WordPress, Joomla, PrestaShop; 
• Підтримка та адміністрування віртуальних машин через портали управління на базі VMware (vCloud Director) та OpenStack (Horizon);
• Робота з файловими системами: Ext4, LVM, XFS; 
• Ведення технічної документації та бази знань; 
• Виявлення й ескалація складних інцидентів на L3; 
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах. 
   

Вимоги: 

• Досвід роботи з Linux-системами (Oracle, CentOS, Ubuntu, Debian) та Windows Server; 
• Розуміння принципів роботи мереж: NAT, DHCP, DNS, Firewall (iptables, firewalld, pf); 
• Знання поштових протоколів: POP3, IMAP, SMTP; 
• Базове адміністрування Active Directory, DNS, Terminal Services; 
• Досвід налаштування віртуальних маршрутизаторів (CSR/CHR); 
• Практичні навички роботи з Mikrotik або pfSense — як перевага; 
• Робота з файловими системами: Ext4, XFS, LVM; 
• Досвід роботи з віртуалізацією: VMware ESXi, KVM, OpenStack; 
• Знання веб-серверів: Apache2, NGINX; 
• Досвід роботи з веб-панелями: HestiaCP, Fast Panel, cPanel; 
• Адміністрування поштових серверів: Zimbra, Postfix, Exim4, Proxmox Mail Gateway; 
• Досвід роботи з базами даних: MySQL, PostgreSQL (резервне копіювання, міграція, оптимізація конфігурації). 
   

Буде плюсом: 

• Досвід в міграціях віртуальних машин (операційних систем) між майданчиками та платформами; 
• Читання та базова робота зі скриптами Bash, Python, PHP; 
• Резервне копіювання (Veeam або подібне); 
• Робота з системами моніторингу (Zabbix або подібними); 
• Робота з тікетною системою; 
• Досвід роботи з зовнішніми клієнтами; 
• Досвід роботи з гіпервізорами та системами віртуалізації (vMWare/Esxi, Openstack/KVM). 

Ми пропонуємо: 

• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування;
• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи;
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою;
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет;
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно впроваджує програмні рішення по всьому світі (наші продукти використовують на території Євразії, Африки та Латинської Америки).
Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel –інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 20 країнах, яка є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.

Серед наших Партнерів – провідні банки, кредитні спілки, підприємства житлово-комунального господарства, телекомунікаційні компанії та компанії інших галузей економіки.

Сайт компанії: http://delta-m.com.ua/it-products/
У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:
 

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:
 

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

Ми пропонуємо:
 

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) -  тижневе чередування графіків після випробувального терміну 
• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);
• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;
• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

Готові стати частиною Delta M? Відправляйте резюме – будемо раді знайомству!

 

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 16:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Вчасно.Каса — рішення для видачі та зберігання електронних чеків. Сервіс створений у 2020 році на вимоги українських законів у сфері реєстрації розрахункових операцій.

Вчасно.Каса дозволяє підприємцям оптимізувати облік торгових операцій та надавати більш зручний сервіс клієнтам. Вчасно.Касу вже використовують такі компанії, як Rozetka, Avon, Bodo, Faberlic, Caparol та інші.

Про команду:
У команді другої лінії підтримки зараз 5 фахівців та лідерка команди. У зв’язку з популярністью нашого продукту на ринку програмних РРО та збільшенню запитів від клієнтів по продукту Вчасно.Каса розширюємо команду та шукаємо саппорт фахівця, який допоможе в розвитку проекту.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати);
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно;
• досвід роботи з ПРРО або РРО (буде перевагою);
• грамотне володіння українською мовою (усно та письмово);

• знання Postman, робота з логами.

   

Задачі:

• опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса в телефонному режимі та через email та чати (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів);
• управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття;
• консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом;
• взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта;
• підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби;
• допомога та консультація клієнтів по певним видах терміналів та принтерів — як додати пристрій саме в Device Manager.

Про переваги роботи у «Вчасно» :

💛Приєднуйся до команди, яка створює та розвиває українські продукти. Нас драйвить те, що ми робимо, і ми з нетерпінням чекаємо на тебе.

💻Обирай зручний формат роботи для себе: працюй віддалено чи в сучасному офісі в Києві. Ми цінуємо можливість збиратися разом. Тому щотижневі офлайн-зустрічі — це вже наша маленька традиція для натхнення, обговорень, а також неформального спілкування.

🌿Турбуйся про себе:

- 24 дні оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних- Медичне страхування після адаптаційного періоду

- Корпоративний психолог і психологічна підтримка від зовнішніх фахівців

- Спортзал на території офісу

- Допомагаємо організовувати енергонезалежність твоєї домівки для комфортної роботи

- Наш офіс відкритий для рідних співробітників за потреби, а ще ми будемо раді домашнім улюбленцям!

💪Працюй на спільну перемогу. Збираємо на дрони, гуманітарне розмінування деокупованих територій, модульні будинки для постраждалих родин. Співпрацюємо з благодійними фондами та іншими компаніями.

🔥Відвідуй унікальні події

- Щорічний Форум “Бізнес без паперу” – це вже візитівка сервісів “Вчасно”. Понад 700 провідних лідерів ринку збираються в Києві, аби обмінятися досвідом та обговорити головні тренди у цифровізації.

- Спільні благодійні аукціони. За один такий вечір ми з друзями та колегами збираємо близько 2-х мільйонів гривень на дрони для Сил Оборони. Це у нас Віталій Кличко продав свій велосипед, а Віктор Ющенко — власну екскурсію.

- Тимбілдинги та регулярні зустрічі команд (щомісяця та щокварталу). Ми зустрічаємося, аби підбити підсумки, визначити нові цілі. Під час них ти можеш сміливо висловлювати думку, ставити запитання лідерам команд та пропонувати ідеї.

🌟Зростай щодня! Колеги з молодших фахівців зростають до провідних або стають керівниками, самостійно набираючи нові таланти у команду. Також, “Вчасно” — це простір для пошуку себе. Якщо відчуєш, що ти готовий до змін, ми підтримаємо тебе у зміні напрямку діяльності та допоможемо реалізувати твій потенціал.

🎉І не забувай відпочивати. Ми граємо в настільний теніс, навчаємось, збираємося на настільні ігри, святкуємо разом важливі події та свята. 

🚀 Head of Technical Support

Формат: Віддалено по Україні (ФОП)
 

Компанія: APOLLO NEXT – мережа сучасних фітнес-клубів, що швидко масштабується та задає нові стандарти здорового способу життя.

Вони створюють простір, де технології працюють на користь спорту, а спорт — на користь людям. І зараз ми шукаємо Head of Technical Support, який побудує сильну команду та ефективні процеси техпідтримки, щоб співробітники завжди мали бездоганний сервіс.

Що потрібно від тебе 👇

📌 Досвід та експертиза

• 4+ років у сфері клієнтської техпідтримки (рівень L2 і вище).
• 2+ роки в ролі керівника: Support Manager / Team Lead / Head of Support.
• Вміння будувати команду з нуля та масштабувати процеси — буде великим плюсом.
• Практичний досвід роботи з Help Desk платформами (Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub тощо).
• Сильний аналітичний бекграунд: вміння працювати з метриками, знаходити закономірності й формувати data-driven рішення.
• Достатня технічна грамотність, щоб швидко розібратися в продукті та коректно комунікувати з розробниками (L3).

📌 Особисті якості

• Лідерство + емпатія: вмієш надихати команду, слухати та чути.
• Стратегічне мислення: бачиш картину наперед і плануєш розвиток відділу.
• Сильні комунікативні навички: переговори, координація, чітке донесення ідей.
• Стресостійкість і відповідальність: в кризових моментах не губишся, а ведеш команду вперед.
• Проактивність і результативність: шукаєш не виправдання, а рішення.

Твої майбутні виклики 🛠️

• Керувати командою техпідтримки рівня L2 (іноді дотично до L3).
• Працювати з інцидентами, які потребують аналізу причин та координації з розробниками.
• Вести процеси внутрішньої технічної підтримки (інфраструктура, HelpDesk-звернення від співробітників, керівництва).
• Контролювати якість і швидкість вирішення кейсів, формувати звітність, відстежувати метрики.
• Виїжджати на відкриття нових клубів або підміняти колег, якщо потрібно фізично підключити й запустити обладнання.

Що пропонують:

• Конкурентну компенсацію.
• Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання.
• Команду, де цінують ініціативність, відповідальність та здорову комунікацію.
• Бонус для тіла та душі: безкоштовний доступ до тренажерних залів і групових занять для тебе та твоїх близьких.

📩 Якщо ти вмієш будувати процеси, надихати команду і робити сервіс на рівні «вау», приєднуйся до APOLLO NEXT.

Українська компанія (мережа фітнес центрів) в пошуку Head of Support — не просто керівника, а того, хто хоче побудувати систему підтримки, яка закохує клієнтів у сервіс.

Досвід роботи:
- Від 4х років у сфері клієнтської тех підтримки L2
- Від 2х років на керівній посаді (Customer / Technical Support Manager, Team Lead, Head of Support)
- Досвід побудови команди та процесів підтримки з нуля буде значною перевагою.

Технічні та аналітичні навички:
- Експертне володіння однією або кількома Help Desk платформами (Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub, etc.)
- Аналітичне мислення: Вміння збирати, аналізувати дані та метрики, формувати звіти та робити обґрунтовані висновки для прийняття рішень
- Технічна грамотність: Здатність швидко розібратися в продукті на достатньому рівні, щоб ефективно координувати вирішення технічних проблем.

Особистісні якості та компетенції (Soft Skills)

- Лідерство та емпатія: Вміння надихати, мотивувати та об'єднувати команду. Здатність розуміти потреби як клієнтів, так і співробітників
- Стратегічне бачення: Уміння мислити наперед, бачити загальну картину та планувати розвиток відділу на довгострокову перспективу
- Високі комунікативні навички: Здатність чітко та переконливо доносити думки, вести переговори та вибудовувати ефективну комунікацію з різними відділами
- Стресостійкість та вміння вирішувати проблеми: Здатність зберігати спокій у кризових ситуаціях, брати на себе відповідальність та знаходити оптимальні рішення
- Проактивність та орієнтація на результат: Бажання не просто реагувати на проблеми, а запобігати їх виникненню та постійно шукати шляхи для вдосконалення.

Ми пропонуємо
- Конкурентну заробітну плату
- Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання
- Дружню та сприятливу атмосферу в колективі
- Безкоштовний доступ до тренажерного залу та групових занять для співробітників та їх родичів.

Наша компанія RETENZA — це аутсорсингова команда, яка працює в сфері iGaming. Ми не є казино чи платформою ставок — ми надаємо професійні послуги підтримки, супроводу та технічної експертизи для компаній цієї галузі.

🔍 Кого шукаємо?
Ми шукаємо досвідченого Team Lead Support, який зможе очолити команду саппорту, організувати її роботу, забезпечити якість обслуговування та підтримати розвиток кожного фахівця.

📌 Ваші обов’язки:

• Керування командою саппорту: розподіл задач, контроль якості, мотивація
• Впровадження та вдосконалення внутрішніх процесів підтримки
• Моніторинг продуктивності, підготовка звітів, аналіз метрик
• Проведення регулярних one-to-one зустрічей з командою
• Співпраця з іншими напрямками: технічними, аналітичними, HR
• Участь у наймі та адаптації нових співробітників

✅ Вимоги:

• Обов’язковий досвід роботи на позиції Team Lead Support (від 1 року)
• Вміння працювати з CRM-системами, таск-трекерами, звітністю
• Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність
• Знання англійської на рівні не нижче Intermediate — буде перевагою

💼 Умови співпраці:

• Повністю віддалена робота
• Графік: понеділок–п’ятниця, з 09:00 до 18:00
• Зарплата: $700 на старті, з можливістю підвищення після випробувального періоду

💬 Якщо вам цікава ця позиція — напишіть нам, і ми домовимось про коротку ознайомчу розмову.

Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify, а також розробляємо додатки та інтеграції для Shopify. Працюємо з українськими та зарубіжними клієнтами.

Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з сапортом наших проєктів з інтеграцій/додатків та з розробки сайтів.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Що треба буде робити:

• Обробляти вхідні заявки від клієнтів на підключення
• Відповідати на запитання клієнтів перед підключенням (Telegram)
• Виставляти рахунки на оплату
• Отримувати доступи до сайтів клієнтів 
• Координувати встановлення наших додатків на сайти клієнтів
• Контролювати готовність установки
• Тестувати роботу додатків
• Надавати підтримку наявним клієнтам. Вирішувати проблеми клієнтів, відповідати на запитання
• Виконувати задачи з обробки даних (наприклад, імпорт товарів на сайт)
• Вести клієнтів у CRM-системі
• Вести базу знань

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

RiseGuide – додаток з саморозвитку, побудований навколо прикладів відомих рольових моделей.

Наші користувачі позбуваються поганих звичок, слідуючи порадам Ендрю Губермана та Саймона Сінека; прокачують свої соціальні мережі та контент, беручи за основу плейбуки Алекса Гормозі та Містера Біста, запускають власні бізнеси, надихаючись правилами життя Річарда Бренсона та Стіва Джобса, т.д. Ми плануємо здійснити революцію в індустрії саморозвитку та мікро-навчання та побудувати компанію, яка затьмарить MasterClass.
 

Зараз ми в пошуку Middle Customer Support Agent.

Ми вже знайшли юніт-економіку та активно масштабуємося, ми виросли в 5 разів за минулі півроку, плануємо тримати темп. Ми шукаємо відповідальних та проактивних кандидатів, які посилять бренд RiseGuide на міжнародному ринку та долучаться до команди справжніх професіоналів.
 

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Тримати базу знань у відмінному стані — оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk — від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate — вміння впливати на них через свою роботу.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.
• Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.
• Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.
• Оновлювати та надсилати супровідні документи.
• Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.
• Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.
   

Про тебе:

• Маєш 2+ роки досвіду роботи у сфері Customer Support, бажано в B2B або освітньому секторі.
• Володієш французькою та англійською мовами на бізнес-рівні (C1).
• Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.
• Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.
• Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.
• Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.
• Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
• 20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.
• Можливість працювати повністю віддалено.
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо у свою команду Affiliate support manager-a.

Вимоги:

• Відповідальність;
• Здатність швидко навчатися;
• Уважність;
• Знання англійської мови не нижче рівня B1;
• Досвід роботи на аналогічній посаді буде плюсом.

Обов’язки:

• Знайомство з новими партнерами;
• Заповнення профілю партнера у CRM;
• Комунікація з партнерами в месенджерах;
• Інтеграція офферів (створення посилань, підключення бонусів, налаштування postback);
• Заповнення та оновлення робочих таблиць з інформацією про проєкти;
• Взаємодія з іншими департаментами;
• Cтворення шаблонів та співпраця з дизайнерами для розробки рекламних матеріалів (банери, лендінги, огляди/тексти);
• Публікація контенту на сайті.

Ми пропонуємо:

• Сучасний офіс поруч з метро;
• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол, футбол та баскетбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

Чекаємо на твоє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.

У компанію, яка займається розробкою SaaS-рішення трансляції медіаконтенту потрібен інженер для віддаленого адміністрування та підтримки парку ПК, який володіє:

- навичками адміністрування серверів з ОС Linux (буде плюсом досвід з Red Hat та CentOS) 

- навичками налаштування ПК з ОС Linux (налаштування звуку, відео, мережевих адаптерів) (буде плюсом досвід налаштування X11 та встановлення нестандартних драйверів)

 - розумінням мережевих технологій (TCP/IP, маршрутизація, комутація, VPN) 

- навичками автоматизації (bash, Python) (буде плюсом досвід із CI/CD GitLab, GitHub) 

- (буде плюсом) навичками роботи із системами віртуалізації та масового розгортання (збірка та тестування образів віртуальних машин, розгортання із образів на фізичних ПК) 

- (буде плюсом) досвідом роботи з міні-ПК (Raspbery Pi, Odroid, тощо, кастомізація образів ОС).

Хто ми?

BitHide — це повністю анонімний криптовалютний гаманець для бізнесу. Ми допомагаємо компаніям безпечно, швидко та конфіденційно працювати з криптовалютами. Наша команда створює продукт, що поєднує інноваційні технології, високі стандарти безпеки та зручність у використанні.
 

Кого шукаємо?

Ми шукаємо Support Manager, який буде відповідати за підтримку клієнтів і допомагати їм максимально ефективно користуватися нашим продуктом.

Обов’язки:

• Опрацювання типових звернень клієнтів у тікет-системі.
• Підтримка внутрішньої документації в актуальному стані.
• Перенаправлення звернень клієнтів до відповідних спеціалістів.
• Відповіді на звернення клієнтів у встановлені строки.
   

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів від 1 року.
• Вміння чітко та лаконічно формулювати інформацію.
• Рівень англійської мови — В2+.
• Здатність ефективно працювати в умовах мультизадачності.
• Навички тайм-менеджменту.
• Досвід роботи з тікет-системами.
• Розуміння специфіки взаємодії з ІТ-підрозділами буде перевагою.
   

Компанія пропонує:

• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди
• Віддалену зайнятість у будь-якому зручному для вас місці
• 8-годинний робочий день з можливістю вибрати час початку та кінця робочого дня залежно від ваших біоритмів
• Роботу у великій команді професіоналів, готових допомогти
• 50% оплату навчання, підвищення кваліфікації
• Компенсацію спорту та інші бенефіти
• Оплачувану відпустку та лікарняні