Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Ми bill_line - fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт - платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line - це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом - від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх - це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L2.

Надсилай своє CV, а ми його розглянемо і обов'язково тобі відпишемо!

Вимоги

- Досвід роботи у фінтех або з платіжними системами від 1 року;
- Grafana - впевнений користувач;
- Kibana - вміння читання логів;
- Знання принципів роботи платіжних провайдерів, процесингу, антифрод-систем;
- Базове розуміння фінансових процесів (транзакції, комісії, payment flow, рекурентні платежі);
- Впевнене володіння Excel/Google Sheets (звіти, формули);
- Досвід комунікації з партнерами та внутрішніми командами;
- Технічні навички (базове розуміння API документації, логіка інтеграцій);
- Вміння швидко реагувати на проблеми та працювати в режимі багатозадачності;
- Аналітичне мислення, уважність до деталей;
- Готовність до навчання та професійного розвитку;
- Англійська рівень Intermediate

Серед щоденних завдань:
- Робота з партнерами: підключення, первинне тестування, налаштування тарифів, консультації;
- Моніторинг платіжного трафіку, контроль транзакцій (авторизації, чарджбеки, рефанди, виводи);
- Управління платіжними каналами та фінансовими розрахунками (комісії, звіти);
- Перевірка транзакцій і акаунтів на шахрайство, взаємодія з антифрод-системами;
- Технічна підтримка: виявлення помилок, тестування функцій, співпраця з відділом розробки;
- Контроль фінансових потоків, овердрафтів;
- Допомога фіндепартаменту в усуненні розбіжностей (розходження статусів, причини виникненні і їх усунення);
- Документообіг: ведення внутрішньої документації, створення інструкцій і навчальних матеріалів. Буде плюсом

Бажано вміти:
- Формування запитів в Postman.

💡Що ми пропонуємо:
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним);
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи;
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима;
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі;
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood;
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування;
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я;
 

Вимоги до володіння мовами

Англійська

A2 - Елементарний

Українська

B2 – Вище середнього

Про компанію bill_lineFintech-компанія, яка створила і розвиває платіжну систему для будь-якого онлайн-бізнесу.

Базуємося в Україні, працюємо по всьому світу, робимо платежі зрозумілими і доступними.

Хочеш змінювати ринок разом з нами? Подивися наші вакансії!

Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.

Про нас у фактах:
• наші системи щодня використовують бойові підрозділи
• вже передано на фронт велику кількість станцій РЕБ/РЕР
• маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів
• у команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах

Ми шукаємо Support Engineer рівня L2, який хоче працювати в мілтек-продукті з реальним бойовим застосуванням.

Це роль для технічного спеціаліста, якому цікаво розбиратися в складних технічних проблемах, доходити до першопричини, працювати на стику hardware + software, і бачити прямий результат своєї роботи — системи стабільно працюють на фронті.

Чим ти будеш займатись:

• розбирати та закривати складні технічні кейси, які не вирішуються на рівні L1
• діагностувати проблеми на рівні пристрою, ОС, сервісів, мережі
• працювати з ескалаціями без «пінг-понгу» між командами
• допомагати L1: пояснювати причини проблем і правильні сценарії вирішення
• передавати технічні висновки в R&D, щоб проблеми не повторювались
• брати участь у тестуванні рішень перед релізами або передачею клієнту
• братиу часть у польових випробуваннях та демонстрація (1-3 рази на місяць)

Який результат від тебе очікуємо:

• складні кейси закриваються швидко та в межах SLA
• повторні звернення мінімізуються, бо проблема вирішується по суті, а не «тимчасово»
• діагностика стабільно точна, без зайвих ескалацій
• R&D отримує зрозумілий і якісний технічний фідбек

Що для нас критично важливо

• вміння глибоко розбиратися в технічній логіці продукту (hardware + software)
• системний підхід до діагностики та пошуку першопричини проблем
• досвід роботи зі складними або нетиповими кейсами підтримки
• впевнена робота з Jira (статуси, пріоритети, SLA)
• базове, але впевнене володіння Linux: логи, сервіси, базова мережева діагностика
• чітка технічна комунікація з L1 та R&D
• відповідальність за результат по кейсу, а не лише за відповідь клієнту

Буде додатковою перевагою:

• досвід роботи з hardware-продуктами або embedded-рішеннями
• участь у створенні або оновленні інструкцій / knowledge base
• вміння бачити системні проблеми, а не лише окремі інциденти

Що ти отримаєш, працюючи з Moodro:

• Команду, яка поважає твій досвід і довіряє твоїм рішенням
• Роботу поруч з ветеранами, інженерами, розробниками — людьми, які створюють технології для фронту
• Офіційне працевлаштування, стабільну оплату та зрозумілі очікування
• Гібридний графік роботи (з офісу у Києві або Харкові 2-3 дні на тиждень, інші — віддалено); вихідні плаваючі.
• Покриття професійного навчання та безкоштовні заняття англійською 2 рази на тиждень
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
• Можливість професійного розвитку у напрямку L2+ / L3 / Product Expert
• Пряму причетність до великої справи — ми співпрацюємо з підрозділами ЗСУ, і кожне наше рішення — це внесок у безпеку військових

Ця роль вимагає технічних знань, аналітичних навичок та готовності до постійного вдосконалення. Долучайся до нас, надсилай своє резюме та зарплатні очікування.

Давай разом створювати безпечне майбутнє!

Компанія Frontline Robotics займається розробкою та виробництвом роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України. Нашою місією є збереження людських життів шляхом роботизації війська. Ми створюємо комплексні технічні рішення, що вже зараз активно роблять різницю на фронті. Ми сформували досвідчену та злагоджену команду і шукаємо Technical Support Engineer (Network/Linux).

Окремо хочемо зазначити, що ми дуже вдячні ветеранам та ветеранкам за службу і надаємо вам перевагу у відгуках на наші вакансії.

Ідеальний кандидат має:

• Досвід роботи L3 support (інтернет-провайдери, телеком, IoT), системним адміністратором (Linux) або мережевим інженером — від 2 років.
• Гарне розуміння мережевих протоколів/технологій (TCP/IP, UDP, NAT, DNS, DHCP)
• Гарні навички роботи з Linux (робота з консоллю, systemd, написання bash скриптів), базове розуміння інструментів конфігурації мережі у Linux

В ваші основні обов’язки буде входити:

• Технічна підтримка користувачів (онлайн)
• Збір та аналіз типових проблем, співпраця з командою R&D з їх відлагодженням
• Шаблонізація типових налаштувань та скриптів для відлагодження
• Короткочасні відрядження в межах України (обговорюється окремо)

Буде плюсом:

• Досвід роботи зі зв`язком на НРК буде плюсом
• Досвід технічної підтримки буде плюсом
• Права категорії B

Що ви отримаєте з нами:

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9-18 або 10-19;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні. Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам;
• Офіс біля метро (правий берег);
• Навчання та розвиток;
• Долучитися до амбітної компанії, яка ставить собі за мету зміну правил ведення бойових дій;
• До команди сильних інженерів, які мають значний досвід в мілітарному R&D;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Ми шукаємо TeamLead HelpDesk до нашої команди у SKELAR - це унікальна можливість впливати на процеси, розвивати команду та працювати з найсучаснішими технологіями. SKELAR - це не просто компанія, а екосистема, яка будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Ми цінуємо людей, які мислять стратегічно, беруть відповідальність і завжди прагнуть досягати більшого.

На цій ролі ти будеш керувати командою з 3 інженерів, оптимізувати процеси технічної підтримки, покращувати інфраструктуру офісу та впроваджувати інновації. У нас немає бюрократії, а твої ідеї можуть змінювати процеси у масштабах всієї організації. Якщо ти прагнеш до розвитку, маєш технічну експертизу та хочеш впливати на великі проєкти - це твій шанс приєднатися до команди high-перформерів та допомогти нам досягти амбітних цілей.

Що для нас важливо:
— Досвід керування командою технічної підтримки (від 3 інженерів) та побудови процесів;
— Глибоке розуміння мережевої інфраструктури (VLAN, QoS, роутинг, безпека) для мереж з навантаженням від 200 клієнтів;
— Експертиза у macOS: діагностика, траблшутінг, оптимізація та управління пристроями;
— Досвід роботи з MDM-системами (Jamf, FleetDM або Kandji);
— Знання апаратної частини техніки: діагностика, усунення несправностей, модернізація;
— Навички роботи з постачальниками техніки та налаштуванням сервісних контрактів.

Nice-to-have:
— Досвід автоматизації рутинних технічних задач;
— Розуміння принципів Zero Trust, IAM та інших підходів до корпоративної безпеки.

People management:
— Лідерські якості: вміння мотивувати команду та підтримувати продуктивність;
— Уміння навчати та менторити: пояснювати складні технічні речі доступною мовою;
— Стресостійкість: вміння спокійно реагувати на критичні ситуації та швидко знаходити рішення;
— Навички комунікації та переговорів: ефективна взаємодія з внутрішніми командами та зовнішніми постачальниками;
— Уважність до деталей: контроль результатів роботи та відповідальність за якість сервісу.

Якщо ти шукаєш можливість впливати на процеси, працювати у високопрофесійній команді та розвивати свої навички — приєднуйся до SKELAR!

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

Doctor Eleks — це українська медична інформаційна система, що допомагає автоматизувати роботу клінік, лікарів і пацієнтів по всій країні. Ми створюємо технологічні рішення, які роблять медицину ефективнішою, прозорішою та ближчою до людей.

Наш ідеальний кандидат має:

🔹 Знання баз даних

Розуміння принципів роботи реляційних баз даних

Базові навички роботи з Microsoft SQL Server

Досвід роботи з SQL Server Management Studio (створення користувачів, налаштування доступів)

🔹 Навички роботи з T-SQL

Розуміння об'єктів бази даних (таблиці, view, stored procedures, функції)

Розуміння логіки побудови SQL-запитів

Створення та підтримка stored procedures і view

Робота з даними:

вибірка (SELECT)

оновлення (UPDATE)

видалення (DELETE)

фільтрування та сортування

🔹 Адміністрування БД

Розуміння процесів backup / restore

Розуміння призначення та застосування Shrink

🔹 Системні навички

Базові навички роботи з Windows Server

Впевнене користування Microsoft Windows

Обов’язки:

🔹 Впровадження МІС Doctor Eleks у клієнтів

Комунікація з клієнтом та аналіз його бізнес-процесів

Розгортання медичної інформаційної системи (МІС) Doctor Eleks

Налаштування функціоналу системи відповідно до потреб і процесів клієнта

Консультаційний супровід на етапі запуску

🔹 Підтримка існуючих інсталяцій

Виконання задач клієнтів

Комунікація та підтримка користувачів у чатах

Оновлення системи та контроль коректності її роботи

🔹 Наповнення та адміністрування бази даних

Створення шаблонів документів у конструкторі

Налаштування звітності

Додавання та актуалізація даних, необхідних для роботи системи

🔹 Тестування перед релізами

Тестування функціоналу згідно з тест-планами та тест-кейсами

Виявлення та фіксація помилок

🔹Робота з базами даних

Написання та підтримка коду T-SQL

Розробка процедур для звітів і кастомних процесів

Створення та підтримка view

🔹 Документація

Підготовка інструкцій для користувачів

Опис нового та існуючого функціоналу

🔹 Навчання клієнтів

Проведення онлайн та офлайн навчань

Консультаційна підтримка користувачів

Що ви отримаєте, працюючи в Doctor Eleks:

• Роботу над технологічно складним і соціально важливим продуктом у сфері медицини;
• Команду професіоналів, яка підтримує та ділиться досвідом;
• Конкурентну винагороду відповідно до досвіду та навичок;
• Можливість вивчати іноземні мови всередині компанії;
• Медичне страхування;
• Офіс з безперебійною електроенергією та укриттям.

Якщо ви хочете бути частиною команди, яка реально змінює медицину в Україні — Doctor Eleks чекає на ваше резюме 💙

Привіт! Ми «Око Камера» — українська компанія, що розробляє та виготовляє тепловізійні камери для безпілотників, зокрема БпЛА, НРК, навігаційних систем, заснована у 2022 році. Наші камери перевірені в бою та активно використовуються на фронті для розвідки та цілевказання за поганої видимості або у складних погодних умовах.

Наша місія — забезпечити українських виробників і військових ефективними тепловізійними технологіями для безпілотників. Ми розширюємо команду та шукаємо Менеджера технічної підтримки, який забезпечуватиме якісний звʼязок між командою розробки та користувачами.

Ми вдячні ветеранам і ветеранкам за вашу службу Україні та будемо раді бачити вас у нашій команді.
 

ВАШІ ЗАДАЧІ:

• Обробка запитів від партнерів і користувачів через чат, e-mail або внутрішню CRM-систему
• Надання консультацій і допомоги з базових технічних питань, пов’язаних із роботою наших виробів
• Первинна діагностика технічних запитів, збір та структурування інформації для подальшої ескалації
• Контроль виконання запитів, комунікація зі командою розробки для забезпечення своєчасного зворотного зв’язку клієнтам
• Підтримка закладених стандартів сервісу, допомога партнерам у налаштуванні обладнання та створенні позитивного досвіду співпраці
   

МИ ШУКАЄМО ЛЮДИНУ З:

• Досвідом роботи на схожій позиції або технічною освітою
• Базовим технічним розумінням принципів роботи електроніки, програмного забезпечення
• Уважністю до деталей, здатністю швидко аналізувати інформацію й логічно мислити
• Знанням англійської мови на рівні від Intermediate
• Аналітичним мисленням, готовністю швидко навчатися та працювати у динамічному середовищі оборонних розробок
• Клієнтоорієнтованістю, комунікабельністю, відповідальністю та стресостійкістю
   

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• Базові знання електроніки та оптики
• Досвід роботи з безпілотними системами або наземними станціями управління
• Володіння CRM або Helpdesk-системами (Jira Service Desk, HubSpot, Freshdesk)
• Базові навички діагностики та оновлення мікропрограмного забезпечення (firmware)
• Розуміння технічної англійської
• Досвід служби у Силах Оборони України
   

ШЛЯХ У КОМАНДУ:

Розгляд резюме → Співбесіда з рекрутером → Співбесіда з командою → Безпекова перевірка → Пропозиція співпраці
 

ЧОМУ ВАРТО ПРАЦЮВАТИ З НАМИ:

• Зручний офіс в Києві: поряд метро, є укриття, паркувальні місця
• Конкурентна зарплата та необхідна техніка
• Бронювання (за наявності актуальних військово-облікових документів)
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустка та лікарняні (ветеран/кам з УБД — додаткова оплачувана відпустка 14 календарних днів)
• Компенсація навчання (курси, заходи, тренінги)
• Вмотивована команда, що посилює боєздатність України
   

Ми не просто частина змін, ми творимо їх щодня власноруч. Долучайся до нашої команди та сприяй технологічній перевазі України на полі бою!

Ми продуктова ІТ компанія, один з провідних розробників додатків для платформ Magento та Shopify.

Наші продукти використовують понад 50 000 онлайн-магазинів з усього світу.

Обов'язки

- Підтримка користувачів додатку: 

листування, чати, проведення відео зустрічей

- Допомога клієнтам у налаштуванні продуктових фідів для Google Shopping, Facebook, та інших каналів

- Забезпечення своєчасного вирішення запитів кастомерів

- Участь в покращенні наших продуктів взаємодіючи з клієнтами, розробниками та командою підтримки.

Вимоги до кандидата

- Аналітичний склад розуму

- Технічна освіта

- Вивчення в деталях наших продуктів та ринку

- Попередній досвід роботи з ecommerce або веб-технологіями

- Письмова та розмовна англійська (рівень B2 та вище)

- Бажання та готовність навчатися, працювати в команді.

 Буде перевагою

- Досвід роботи з Shopify

- Досвід роботи з базами даних, написання SQL-запитів та роботи з API
- Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude тощо) у робочих процесах
- Досвід роботи в технічній підтримці SaaS-продуктів.

Чому ми

- Стабільна робота в продуктовій компанії 

- Можливість гнучкого робочого графіка

- Стабільна фіксована заробітна плата (+ performance бонуси 200-600$/міс.)

- Оплачувані відпустки та лікарняні

- Повноцінне навчання та онбординг, допоможемо розібратися в продукті та платформі Shopify

- Можливість працювати в офісі або повністю віддалено.

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 
 

Зараз нам потрібен фахівець, відповідальний за налаштування, управління та інтерпретацію даних про досвід клієнтів у платформі Zendesk та аналіз результатів роботи клієнтського відділу. Такий собі гібрид між аналітиком, операційником і людиною, яка розуміє саппорт зсередини.

Якщо ти мислиш метриками, розумієш операційку саппорту, можеш побачити “що не так” за цифрами, вмієш перетворити хаос у структуровану систему звітності та не боїшся лізти в процеси - тоді тобі до нас!

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Основні обов'язки:

• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів;
• Робота з Google Sheets (формули, зведені таблиці, аналіз великих масивів даних, QUERY, VLOOKUP / XLOOKUP, IF / IFERROR, умовне форматування, базова візуалізація);
• Створення дашбордів у Zendesk Explore;
• Моніторинг First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA;
• Виявлення показників, що відхиляються від норми;
• Підготовка коротких аналітичних висновків.
   

Тобі до нас, якщо ти:

• Маєш 1–3 роки досвіду роботи з аналітикою або звітністю;
• Вільно працюєш в Google Sheets (включаючи складні формули);
• Розумієш метрики клієнтської підтримки;
• Вмієш чітко та структуровано пояснювати висновки;
• Уважний (-а) до деталей;
• Вмієш побачити ризики та зони росту у великих об’ємах даних;
• Впевнено володієш усною та письмовою англійською мовою (від B2);
• А якщо володієш Zendesk Explore – це буде перевагою!
   

Залишай відгук та будемо знайомитись!

Ми продуктова ІТ компанія, один з провідних розробників додатків для платформ Magento та Shopify.

Наші продукти використовують понад 50 000 онлайн-магазинів з усього світу.

Обов'язки

- Підтримка користувачів додатку: 

листування, чати, проведення відео зустрічей

- Допомога клієнтам у налаштуванні продуктових фідів для Google Shopping, Facebook, та інших каналів

- Забезпечення своєчасного вирішення запитів кастомерів

- Участь в покращенні наших продуктів взаємодіючи з клієнтами, розробниками та командою підтримки

Вимоги до кандидата

- Аналітичний склад розуму

- Технічна освіта

- Вивчення в деталях наших продуктів та ринку

- Попередній досвід роботи з ecommerce або веб-технологіями

- Письмова та розмовна англійська (рівень B2 та вище)

- Бажання та готовність навчатися, працювати в команді

 Буде перевагою

- Досвід роботи з Shopify

- Досвід роботи з базами даних, написання SQL-запитів та роботи з API
- Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude тощо) у робочих процесах
- Досвід роботи в технічній підтримці SaaS-продуктів

Чому ми?

- Можливість гнучкого робочого графіка

- Конкурентна заробітна плата

- Оплачувані відпустки та лікарняні

- Повноцінне навчання та онбординг, допоможемо розібратися в продукті та платформі Shopify

- Можливість працювати в офісі або віддалено

Ми шукаємо уважного та системного Operations Manager, який допоможе підтримувати порядок у процесах, інструментах і даних команди.
Вакансія не вимагаю досвіду роботи.

Це роль для людини, яка спокійно працює в режимі багатозадачності, любить структуру та не боїться нових інструментів.

Що потрібно буде робити:

• Працювати з внутрішніми регламентами та чітко їх дотримуватися
• Виконувати операційні задачі за інструкцією
• Підтримувати порядок у таблицях, документах і CRM
• Перевіряти дані, рахувати базові показники, знаходити розбіжності
• Працювати з Pipedrive / Worksection / Google Admin / Google Sheets
• Дотримуватися дедлайнів і підтверджувати виконання задач

• Пропонувати покращення процесів
   

  Що ми очікуємо:

• Спокійна робота зі зміною пріоритетів та терміновими задачами
• Відповідальність і уважність до деталей
• Базові аналітичні навички (вміння рахувати метрики та звіряти дані)
• Розуміння, що таке Reply Rate, Bounce Rate, ліміти відправок
• Базова англійська (читання інтерфейсів і інструкцій)
• Досвід роботи з таск-трекером
• Буде плюсом: Google Sheets (фільтри, сортування, прості формули)

Чекаєм на тебе в команді!
 

Мрія — державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

 

Шукаємо людину, яка допоможе нам зробити клієнтський сервіс ще більш бездоганним.

Ключовий виклик — посилити побудований процес перевірки якості: підвищити регулярність перевірок, надавати конструктивний зворотний зв'язок агнеткам і агентам та допомагати системно покращувати рівень сервісу через аналіз помилок і метрик.  

Наша команда шукає людину, яка: 

• Має досвід від 1 року у сфері клієнтської підтримки, супервайзерства або контролю якості
• Вільно володіє українською мовою — усно й письмово
• Уважна до деталей, аналітично мислить
• Вміє конструктивно доносити свою думку
• Має розуміння стандартів якості клієнтського сервісу
• Впевнено володіє Google Docs та Excel (робота з таблицями, фільтрами, базовими формулами)
• Має базове розуміння ключових метрик сервісу — CSAT, NPS: що вони означають та як впливають на якість клієнтського досвіду
• Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також вміє працювати в команді
• Має завершену вищу освіту

Чим ви будете займатися: 

• Перевіряти якість обслуговування: дзвінки, чати, дотримання скриптів та процесів
• Виявляти помилки і перетворювати їх на розвиток: готувати персональний фідбек агенткам і агентам
• Підбивати регулярні підсумки перевірок, робити аналітику та шукати точки для покращення
• Впроваджувати якісні зміни

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Перші два  місяці — робота в офісі (є укриття), після — гібридний графік 
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR (30 хв) → тестове → технічна співбесіда з QС Lead (60 хв) → кадрова перевірка → фінальна співбесіда (15 хв)

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — порекомендуйте, будь ласка!

Ми - молода та амбітна команда професіоналів, що працює в milltech напрямку. У нас немає нудних проєктів, лише динамічна робота і захоплюючі виклики, які ведуть до реальних результатів. Якщо ви шукаєте місце, де ваша творчість та технічний хист знайдуть ідеальне застосування - вам до нас!

Що ми цінуємо у майбутньому колезі:

• Відповідальність: розуміння, що ваша робота впливає на успіх команди та кінцевий продукт.
• Командний дух: готовність співпрацювати, підтримувати та допомагати колегам.

• Чесність: ми цінуємо відкритість і готовність вчитися на своїх помилках.

   

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та своєчасну виплату заробітної плати.
• Комфортний офіс на правому березі Києва (укриття та інвертор).
• Гнучкий графік роботи (починати робочий день можна з 8 по 10 ранку + 8 відпрацьованих годин відповідно).
• Наставництво та передання експертизи від досвідчених інженерів.
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплата лікарняних відповідно до чинного законодавства.
• Залученість до проєктів, що реально наближають Перемогу.
• Команду професіоналів та підтримуючу, відкриту комунікацію.

Ваші обов’язки включатимуть:

• Надання технічної підтримки клієнтам щодо експлуатації та налаштування продуктів (онлайн).
• Участь в навчанні користувачів щодо роботи з продуктом.
• Взаємодія з командою для вирішення складних технічних питань.
• Розробка та оновлення технічної документації (інструкції, мануали, гайдлайни).
• Створення контенту для бази знань.
• Формування звітів по зверненнях клієнтів та аналіз повторюваних проблем.
• Готовність за потреби виходити на зв’язок поза стандартним робочим графіком, оскільки технічна підтримка може бути необхідна у різний час доби (оплачується додатково).

Що для нас важливо:

• Базові знання електроніки, механіки та IT.
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати складні технічні речі у простій формі.
• Досвід написання або структуризації технічної документації.
• Стресостійкість, відповідальність, аналітичне мислення.
• Готовність вчитися.

Буде плюсом:

• 1−3 роки у сфері технічної підтримки, сервісного інжинірингу, техрайтингу.
• Вища технічна освіта (радіоелектроніка, авіаційна техніка або суміжні спеціальності).
• Знання програми - Mission Planner.
• Досвід роботи з Ardupilot/Arduplane.

Етапи відбору:

1. Пре-скринінг резюме та портфоліо - розмова з HR на 10-15 хвилин.
2. Технічна співбесіда офлайн з CTO.
3. Тестове завдання (за потреби).
4. Оффер. 

Якщо ви готові долучитися до нашої команди і стати частиною великої справи - ми чекаємо на ваше резюме.

Вітаємо в King Group - місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Одна із наших компаній - це ігрова студія, яка займається повним циклом розробки iGaming-продуктів. Від ідеї до релізу - ми поєднуємо креативність, сучасні технології та глибоку аналітику, щоб створювати унікальний ігровий досвід. Наша місія - захоплювати, надихати та формувати майбутнє індустрії.

Зараз ми шукаємо Technical Support Specialist, який забезпечуватиме стабільну роботу наших продуктів та якісну підтримку клієнтів.

У межах цієї ролі ти будеш:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Працювати з інтеграціями по API:
  аналізувати запити та відповіді, допомагати з переходом на нові версії API, знаходити причини збоїв;
• Розбирати інциденти, коли «щось відвалилось» або «щось не працює» в інтеграції;
• Перевіряти коректність роботи ігор;
• Збирати та структурувати інформацію від партнерів;
• Передавати задачі в роботу:
  - на QA, якщо потрібна перевірка;
  - на серверну команду, якщо необхідні доопрацювання;
• Фіксувати баги та супроводжувати їх до вирішення;

• Написання технічних інструкцій і рекомендацій для клієнтів та команди. 

   

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську на рівні Pre-Intermediate і вище для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення та вміння швидко знаходити рішення;
• Емпатійність, уважність до деталей та бажання допомагати.
   

Ми пропонуємо:

• Відсутність бюрократії в процесах прийняття рішень і можливість безпосередньо впливати на продукт/проєкт;
• Можливість навчатися – або навчати (маємо проєкти з інтернатури та менторства);
• Реалізація ідей через власні проєкти - Не бійтесь експериментувати!
• Пропонуйте та овнеріть процес реалізації;
• Підтримуюче середовище та команда, із якою можна робити дійсно круті продукти, що змінюють ринок;
• Зарплату рівня IT/iGaming-ринку та повний соцпакет (медична страховка, консультації терапевта в офісі, компенсація спортзалу, компенсація вартості ланчів з доставкою тощо);
• Зручний офіс у Києві (пішки з метро Васильківської);
• Відпустка - у тебе буде 17 робочих днів оплачуваної відпустки із необмеженою (майже) можливістю накопичення днів з минулого року;
• Екстравихідні - в екстрадні надаємо екстравихідні на: одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше;
• Бонус за рекомендацію - Ми завжди радіємо та цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому до плюсів роботи з перевіреною та надійною людиною ми додаємо бонус;
• Релокейт - зміна міста проживання завжди спонукає до додаткових витрат, а наш бонус допомагає пройти цей період без зайвих стресів.
  
  Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!

Вітаю, ми починаємо пошук ІТ support manager до команди, яка є стартовим майданчиком для розвитку в ІТ напрямку компанії.

У тебе є :

• досвід роботи на посаді співробітника підтримки, системного адміністратора (бажано);
• досвід роботи з віддаленими програмами підтримки,
• ти є впевнений користувач пакету програм MS Office,
• маєш базові знання MSSQL,
• освіта, пов’язана з ІТ?

Тобі цікаво кожен день займатися:

Обробкою заявок в Service Desk: класифікація, обробка, діагностика, вирішення або передача звернень користувачів з усіх питань організації; Підтримкою функціонування системного та спеціального програмного забезпечення; Віддаленою підтримкою користувачів, виявленням і усуненням неполадок?

ВАЖЛИВО — ти готова (-ий) працювати за графіком с 12:00 до 21:00, понеділок — п’ятниця? Як потрапити в команду — відгукнутися на вакансію з докладним резюме — поспілкуватися з рекрутером (це я, Катерина) — прийти на співбесіду з керівником — виконати тестове завдання — оговорити офер — підготовити пакет документів — оформитись та почати наш спільний шлях.

Ми забеспечуємо: структурований та послідовний процес адаптації, гібридний формат роботи (на час випробувального терміну — офіс), оплачувана відпустка 24 календарних дні, працевлаштування згідно чинного законодавства, навчання та менторська підтримка, оплата курсів до 80%, безкоштовне навчання Power BI, SQL, знижки від партнерів (Foxtrot, WOG, Dila, Onclinic), психологічна підтримка, маємо потужний біговий клуб, спортзал в офісі, власне кафе, яке робить смачні обіди та крутезний Наполеон.

До зв’язочку!

Ми bill_line — fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт — платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L2.

Надсилай своє CV, а ми його розглянемо і обов'язково тобі відпишемо!

Вимоги

- Досвід роботи у фінтех або з платіжними системами від 1 року;
- Grafana - впевнений користувач;
- Kibana - вміння читання логів;
- Знання принципів роботи платіжних провайдерів, процесингу, антифрод-систем;
- Базове розуміння фінансових процесів (транзакції, комісії, payment flow, рекурентні платежі);
- Впевнене володіння Excel/Google Sheets (звіти, формули);
- Досвід комунікації з партнерами та внутрішніми командами;
- Технічні навички (базове розуміння API документації, логіка інтеграцій);
- Вміння швидко реагувати на проблеми та працювати в режимі багатозадачності;
- Аналітичне мислення, уважність до деталей;
- Готовність до навчання та професійного розвитку;
- Англійська рівень Intermediate

Серед щоденних завдань:
- Робота з партнерами: підключення, первинне тестування, налаштування тарифів, консультації;
- Моніторинг платіжного трафіку, контроль транзакцій (авторизації, чарджбеки, рефанди, виводи);
- Управління платіжними каналами та фінансовими розрахунками (комісії, звіти);
- Перевірка транзакцій і акаунтів на шахрайство, взаємодія з антифрод-системами;
- Технічна підтримка: виявлення помилок, тестування функцій, співпраця з відділом розробки;
- Контроль фінансових потоків, овердрафтів;
- Допомога фіндепартаменту в усуненні розбіжностей (розходження статусів, причини виникненні і їх усунення);
- Документообіг: ведення внутрішньої документації, створення інструкцій і навчальних матеріалів. Буде плюсом

Бажано вміти:
- Формування запитів в Postman.

💡Що ми пропонуємо:
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним);
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи;
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима;
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі;
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood;
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування;
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я;