Head of Customer Success

Proxima Research International — група компаній, яка спеціалізується на систематизації інформації та інформаційному забезпеченні фармацевтичного ринку. Ми надаємо експертні рішення в таких сферах: інтеграція та підтримка CRM/ETMS, управління базами даних фахівців, багатоканальний маркетинг, впровадження BI-рішень, IT-розробки, маркетингові дослідження та консалтинг. Наразі відкрито позицію Head of CSM.

Роль у команді:

Драйвер клієнтського успіху:

• Україна — повне функціональне та адміністративне управління
• Казахстан та Узбекистан — впровадження єдиних стандартів та методології

• Основне завдання: забезпечення максимального утримання клієнтів (Retention) та зростання доходу від існуючої бази (Upsell/Expansion)

   

Що потрібно робити:

• Керувати матричною командою: впроваджувати єдині стандарти роботи, проводити навчання та крос-регіональні атестації (UA, KZ, UZ)
• Масштабувати AWS Marketplace: забезпечувати виконання квартальних планів
• Оптимізувати клієнтський досвід: контролювати повний цикл (onboarding > adoption > renewal), керувати складними ескалаціями
• Розвивати напрям Upsell: впроваджувати системний підхід до продажів існуючим клієнтам, аналізувати причини відтоку (Churn)

• Взаємодіяти з Country Heads: погоджувати найм, оцінку та мотивацію команд у KZ та UZ

   

Наш ідеальний кандидат:

• Має досвід у Customer Success від 3 років
• Має досвід управління командою від 2 років
• Розуміє специфіку B2B IT/SaaS-рішень
• Вміє працювати з аналітичними інструментами та приймати рішення на основі даних
• Має досвід побудови процесів у матричних структурах
• Вміє балансувати між глобальними стандартами та локальними особливостями ринків

• Має досвід роботи з CRM-системами (контроль якості, валідація даних)

   

Умови роботи:

• Графік роботи: 9:00 — 18:00
• Гібридний формат роботи
• Офіційне працевлаштування
• Висока винагорода: фіксована частина + прогресивна бонусна система
• Робота в компанії-лідері ринку

Якщо вам цікаво впливати на розвиток клієнтського досвіду одразу в кількох країнах та будувати системний Customer Success у міжнародній компанії — будемо раді знайомству!