Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Raiffeisen Bank is the largest Ukrainian bank with foreign capital. For more than 30 years, we have been creating and building the banking system of our country.

Raiffeisen employs more than 5,000 employees, including one of the largest product IT teams, which includes 900+ specialists. Every day, we work side by side so that more than 2.5 million of our clients can receive quality service, use the bank's products and services, and develop their business, because we are #TogetherWithUkraine.

Your future responsibilities:

• L2 application support (Tier 2 Application Support)
• Knowledge base and support documentation management
• Collaboration with product teams (analysts, architects, developers, QA engineers, etc.)
• Software maintenance and support
• Managing changes, alerts, incidents, and troubleshooting
• On-call support for incident response

Your skills and experience:

• 2+ years of experience in L2 (Tier 2) support
• Software maintenance and support experience
• Basic knowledge of SQL, PL/SQL
• Hands-on experience with Git (GitHub), Grafana, Prometheus, ELK stack
• Knowledge of AWS (EC2, S3)
• Strong analytical skills
• Experience working with Jira and Confluence
• Experience with banking/financial industry systems and processes
• Investigation and problem-solving skills, log analysis, and proactive issue prevention
• Attention to detail and result-oriented mindset; critical thinking and a structured approach to problem-solving

We offer what matters most to you:

• Competitive salary: we guarantee a stable income and annual bonuses for your personal contribution. Additionally, we have a referral reward program for attracting new colleagues to Raiffeisen Bank
• Social package: official employment, 28 days of paid leave, additional "maternity leave" for fathers, and financial assistance for parents upon the birth of children
• Comfortable working conditions: the possibility of a hybrid work format, offices equipped with shelters and generators, provision with modern equipment
• Wellbeing program: all employees have access to medical insurance from the first working day; consultations with a psychologist, nutritionist or lawyer; discount program for sports and shopping; family days for children and adults; massage in the office
• Learning and development: access to over 130 online educational resources; corporate training programs, online library, mentoring program
• A great team: our colleagues are a community where curiosity, talent and innovation are welcomed. We support each other, learn together and grow. You can find like-minded people in over 15 professional communities, reading or sports clubs
• Career opportunities: we encourage advancement within the bank between functions
• Innovation and technology. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go (infra, security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid)Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink, we develop expertise in AI and actively integrate it into processes
• Support program for defenders: we preserve jobs and pay the average salary to mobilized people. We have a support program for veterans, and the Bank's veteran community is developing. We are working to raise awareness among managers and teams on the issues of veterans' return to civilian life. Raiffeisen Bank is recognized as one of the best employers for veterans (Forbes)

Why Raiffeisen Bank?

• Our main value is people, and we support and recognize them, educate them and involve them in changes. Join Raif’s team because for us YOU matter!
• One of the largest lenders to the economy and agricultural business among private banks
• Recognized as the best employer by EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, and Delo.UA
• The largest humanitarian aid donor among banks (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)
• One of the largest IT product teams among the country’s banks. • One of the largest taxpayers in Ukraine; 6.6 billion UAH were paid in taxes in 2023.

Opportunities for Everyone:

• Raif is guided by principles that focus on people and their development, with 5,500 employees and more than 2.7 million customers at the center of attention
• We support the principles of diversity, equality and inclusiveness
• We are open to hiring veterans and people with disabilities and are ready to adapt the work environment to your special needs
• We cooperate with students and older people, creating conditions for growth at any career stage

You matter at Raif!

__________________________________________________________________________________________

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. 

У Райфі працює понад 5 тисяч співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує 900+ фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,5 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною.  

Твої майбутні обов’язки: 

• Підтримка додатків другого рівня
• Управління базою знань / документацією підтримки
• Співпраця з продуктовими командами ( аналітики, архітектори, розробники, тестувальники тощо)
• Підтримка програмного забезпечення
• Управління змінами, підтримкою, алертами, інцидентами та усуненням несправностей
• On Call по інцидентам

Твій досвід та навички:

• 2+ роки відповідного досвіду роботи в підтримці
• Підтримка програмного забезпечення
• Досвід роботи в гібридному середовищі (AWS)
• Експертні знання SQL, PL/SQL
• Досвід роботи з Git (GitHub), Grafana, Prometheus, ELK
• Знання AWS (EC2, S3)
• Аналітичні навички
• Досвід роботи з Jira та Confluence
• Досвід роботи в системі та процесах фінансової/банківської галузі
• Навички дослідження та вирішення проблем, аналіз журналів і передбачення проблем до їх виникнення
• Увага до деталей і націленість на результат. Критичний настрій і конкретний процес вирішення проблем

Пропонуємо те, що має значення саме для тебе: 

• Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку 
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей  
• Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою
• Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі 
• Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми, онлайн бібліотека, програма менторства
• Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах 
• Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями
• Інновації та технології. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go(infra,security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid) Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink, розвиваємо експертизу в AI та активно інтегруємо в процеси
• Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes)

Чому Райффайзен Банк? 

Наша головна цінність — люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення! 

• Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків 
• Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA 
• Найбільший донор гуманітарної допомоги серед банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) 
• Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни 
• Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень

Можливості для всіх: 

• Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів  
• Підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності
• Ми відкриті до найму ветеранів і людей з інвалідністю та готові адаптувати робоче середовище під ваші особливі потреби
• Співпрацюємо зі студентами та людьми старшого віку, створюючи умови для зростання на будь-якому етапі кар’єри

В Райфі ти маєш значення! 

We are looking for a Junior IT Technician to join a team responsible for maintaining and supporting advanced training and simulation systems. 

In this hands-on role, you will help ensure that both hardware and software systems remain operational and ready for training. You will provide technical support, troubleshoot issues, perform preventive maintenance, and assist with the technical setup and execution of training exercises. 

This is a great opportunity for someone who is passionate about IT, enjoys hands-on technical work, and is motivated to develop their skills in a dynamic environment. 

Key Responsibilities 

• Provide technical support and troubleshooting at customer sites 
• Provide Tier 1 help desk support to users 
• Perform preventive maintenance of hardware and software systems 
• Diagnose and resolve technical issues 
• Support the technical execution of training exercises 
• Monitor system performance and ensure equipment remains operational 
• Communicate with users and technical teams to resolve issues efficiently 

Requirements 

• 1+ year of experience as an IT Technician or relevant technical education/certification 
• Recent graduates with a relevant degree are welcome to apply 
• Candidates without formal IT education but with hands-on technical experience and a strong interest in IT are also encouraged to apply 
• Basic understanding of computer operating systems and networks 
• Strong troubleshooting and problem-solving skills 
• Good communication skills in English 
• Good organizational and time-management skills 
• Willingness to learn and work hands-on with technical systems 

We are looking for a strong candidate for Customer Support/Technical support role in a startup. 
Ideally, the canddiate should have an experience of both Calls and emal/chat communication with customers and some SAAS work experience.

This is an Israeli startup operating in the computer vision and logistics sectors; they are looking for a customer support specialist with a strong command of English to assist their clients.
Candidate should be comfortable working a shifted schedule—specifically from 14:00 to 23:00—to align with US business hours when needed.

Strong English skills are required, as the role involves communicating with both potential and existing clients regarding sales and support. The startup operates in the US and Israeli markets.
 

Looking forward to your applications.

At MINT Innovations, we develop intelligent software solutions for parcel locker systems, helping logistics companies and retailers automate last-mile delivery around the world.

We are looking for a Technical Support Manager to join our team and become the primary technical contact for our international B2B customers. In this role, you will work directly with customers and their field service engineers, helping them resolve software and hardware-related issues, ensuring smooth system operation, and delivering an outstanding support experience.

Key Responsibilities

• Provide technical support to international B2B customers via email, phone, and online meetings.
• Communicate directly with customers' technical teams and field service engineers.
• Troubleshoot software, hardware, networking, and system integration issues related to parcel locker solutions.
• Analyze incidents, identify root causes, and coordinate issue resolution with internal engineering teams.
• Assist customers during installation, configuration, commissioning, and maintenance of parcel locker systems.
• Support software deployments, upgrades, and system updates.
• Monitor and prioritize support requests to ensure timely resolution according to agreed service levels.
• Escalate complex technical issues to Development, QA, Hardware, or Product teams when required.
• Maintain accurate documentation of incidents, troubleshooting steps, and resolutions.
• Create and improve knowledge base articles and technical documentation.
• Build long-term relationships with customers by providing professional, responsive, and high-quality technical support.

What We're Looking For

• Experience in Technical Support, Application Support, Customer Support, System Administration, or a similar technical role.
• Strong troubleshooting and analytical skills.
• Ability to diagnose and resolve complex technical issues in a structured manner.
• Excellent communication and customer service skills.
• Experience working with international B2B customers.
• Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively.
• Strong sense of ownership and responsibility.
• Upper-Intermediate or higher English (written and spoken) is required.

Technical Knowledge

Experience with some of the following is highly desirable:

• Windows and Linux operating systems
• Networking fundamentals (TCP/IP, VPN, DNS)
• REST APIs
• SQL databases
• Log analysis
• Remote support tools
• IoT or connected devices
• Hardware installation and troubleshooting
• Ticketing systems (Redmine, Jira, Zendesk, or similar)

Nice to Have

• Experience supporting enterprise software products.
• Experience working with IoT devices or self-service kiosk solutions.
• Understanding of software deployment and configuration.
• Experience reading technical documentation and log files.
• Familiarity with parcel lockers, vending solutions, or smart devices.

What We Offer

• Opportunity to work on an innovative product used by international customers.
• Challenging technical tasks combining software and hardware.
• Professional and supportive engineering team.
• Competitive compensation and reviews.
• Opportunities for professional growth and continuous learning.
• Flexible working environment.
• Modern tools and technologies.

Somatic is a robotics company creating autonomous robots for commercial use. Our first product is a bathroom cleaning robot designed for large-scale facilities such as airports, hospitals, and office buildings.We are looking for an enthusiastic person who is passionate about new technologies and robotics to join our Operations team as a Robot Safety Monitor.
 

Responsibilities:

• Monitoring and safely assisting robots remotely
• Troubleshooting in a variety of real-world situations, providing detailed and accurate feedback to our engineer
• Identifying and reporting bugs with clear documentation
• Data collection for ML
   

Must have:

• English B1-B2 or higher (both written and spoken)
• Experienced PC user
   

Will be a plus:

• Higher technical education (ready to hire final-years student)
• QA/QC experience or finished QA courses
• Linux basic user knowledge
• Network basic knowledge
   

We offer:

• Comfortable working environment in modern office
• Access to internal tech communities where engineers share expertise and insights
• Robotics courses (AI included)
• Regular corporate events, team buildings, and social activities to keep the team spirit high
• Competitive salary with regular performance-based reviews
• Working hours: 40h/week, full-time from office

We are building a customer support team for our new project and are looking for a Customer Support Representative who is confident in both spoken and written German and English (B2 or higher).
 

You’re our ideal candidate if you:

• Are fluent in German (B2/C1 level);
• Have strong communication skills and are eager to learn, grow, and quickly grasp new information;
• Have previous experience in customer support (a plus, but not required).
   

What you’ll do:

• Providing customer service to German-speaking customers during incoming calls;
• Responding to inquiries about products in writing;
• Ensuring high-quality customer service and a positive experience when interacting with the service.
   

What we offer:

• Paid training;
• Stable and on-time salary (fixed pay + performance-based bonuses);
• Career development opportunities (within the project or in other company departments);
• Full-time employment;
• Work schedule: Monday to Friday, 10:00–18:00 (Kyiv time);
• Comfortable office or the option to work remotely (with a stable internet connection and backup power during outages);
• Supportive colleagues and a friendly, young team.

This role is available in the following shift: Monday - Friday 09am-06pm

As a Customer Care Expert at Wix, you’ll be responsible for helping our over 278 million users worldwide make their online dreams a reality. We work hard for our users, and our Customer Care teams are always there to make sure problems are solved and challenges are tackled.

1. Provide care to our users through calls, chats and email
2. Get to know each user’s business goals, uncover their needs and help guide them through their journey, providing advice regarding their sites and businesses
3. Help users solve problems while exposing them to additional ways they can achieve their goals and succeed online
4. Analyze user behavior, content suitability and content relevance to determine effects on user satisfaction
5. Develop and maintain positive customer relations and satisfaction
6. Influence the way we support our users and improve it to make sure our users’ experience is the best possible
7. Work with all other departments and product teams, and stay aligned about users’ needs

Qualifications

• Fully proficient in German and fluent English 
• 1+ years of customer service experience (in any industry)
• Proactive problem-solver who can work independently, taking initiative to seek solutions
• Professional who loves helping others succeed and is curious to know what really drives users and their needs
• Great communication skills that enable you to solve problems thoughtfully and effectively
• Fast learner, with the ability to adapt with a can-do attitude
• Tech savvy and eager to explore new technologies

Please send your CV in English.

Additional information

We are Wix’s Customer Care Guild. We're not your typical customer support. We represent the Wix user's voice and work closely with Product to deeply understand Wix technologies and services. As part of our global organization of Customer Care, we’re responsible for building solid relationships with Wix users, uncovering their business needs, and guiding them to success. Working with us, you’ll find a friendly atmosphere, fantastic coworkers, and diverse growth opportunities in a dynamic environment. We’re spread across the globe and offer an office, remote, or hybrid work model depending on the site. 

Whats Up Partners is a product company operating brands in Tier-1 markets, founded in 2023. We have several brands in the iGaming niche, which we are actively developing and never stop improving.

We are currently looking for a proactive, communicative specialist with a desire to develop and grow for the position of VIP Manager / Account Manager.
 

Your Mission

As a VIP Manager, you’ll be the go-to person for our most valued players — building strong personal connections, ensuring a best-in-class experience, and driving long-term loyalty. You’ll combine top-tier customer service with data-driven insights to create tailored journeys that maximize retention, lifetime value, and overall player satisfaction.
 

 🔸 Your tasks will be:

• build and maintain strong personal relationships with VIP players via phone, chat, email, and messengers (Telegram/WhatsApp);
• create and manage personalized VIP journeys, from onboarding to retention and growth;
• use predictive analytics to identify key triggers (churn, win/loss patterns, LTV growth) and act proactively;
• design and manage exclusive bonus schemes, promotions, and tailored offers — always focusing on ROI;
• provide concierge-level support for VIP clients, ensuring quick resolutions and premium service;
• collaborate with internal teams (Marketing, Product, Payments) to deliver the best possible VIP experience;
• contribute to retention strategies and loyalty policies that keep players engaged;
• report on VIP performance, KPIs, and ROI while identifying new growth opportunities.
   

🔸 You are definitely right for us if you have:

• 1+ years of experience in the iGaming niche as an VIP Manager;
• deep understanding of player motivation, customer retention strategies, and KPIs in the iGaming niche;
• C1 level of English;
• Experience with CRM systems and communication platforms (e.g., Telegram, WhatsApp, email, LiveChat, Zendesk);
• Excellent communication skills, emotional intelligence, and a proactive approach;
• Ability to balance player satisfaction and business profitability.
   

🔸 Will be a plus:

• knowledge of additional languages, such as German or Greek, is a big plus;
• experience working with high-value players (€5k+);
• ability to work with Tableau or similar systems such as SuperSet.
   

🚀 What we offer:

• direct access to VIP players and advanced business analytics tools;
• working days: Wednesday through Sunday inclusive, Monday and Tuesday are days off (negotiable). Working hours: 2:00 p.m. to 11:00 p.m.;
• the opportunity to make reservations in Ukraine;
• competitive salary + performance-based bonuses (related to customer retention, LTV, and NGR);
• professional and career growth — you will work for a company that supports initiative, invests in development, and encourages growth within the team;
• interesting tasks that require creative thinking and non-standard solutions;
• a strong, respectful, and friendly team that values results and humanity;
• training and development: the opportunity to attend courses, trainings, and specialized events at the company's expense;
• paid sick leave and vacation.

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.

JetArt Games – продуктова ІТ-компанія, що розробляє інноваційні рішення для GameDev індустрії.

Ми створюємо високопродуктивні ігрові системи з гнучкою архітектурою, які підтримують різноманітні ігрові механіки та масштабуються під завдання будь-якого рівня складності.
Компанія реалізує повний цикл розробки - від R&D та архітектурного проектування до клієнтської логіки, аналітики й інтерфейсів управління. Усі ключові компоненти створюються власними силами, що забезпечує технологічну цілісність, передбачуваність результату та керований розвиток продукту.
Команду формують спеціалісти з фокусом на якість реалізації, технологічну обґрунтованість і глибоке розуміння користувацького досвіду.

Зараз ми шукаємо Technical Support (API/Integrations) - робота з реальними інтеграціями, а не тільки з тікетами.

Чому саме ми:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Робота на стику support і API-інтеграцій - не типовий хелпдеск, а реальне занурення в те, як влаштовані наші продукти;
• Поруч сильна QA команда: є з ким навчатись і ділитись знаннями;
• Прямий вплив на стабільність продукту - від тебе залежить, наскільки швидко "щось відвалилось" стане "вже працює".
   

Що робитимеш:

• Комунікуватимеш з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Аналізуватимеш API-запити й відповіді, допомагатимеш з переходом на нові версії API;
• Розбиратимеш інциденти та шукатимеш причини збоїв в інтеграціях;
• Перевірятимеш коректність роботи ігор;
• Передаватимеш задачі на QA або серверну команду, фіксуватимеш баги до вирішення;
• Писатимеш технічні інструкції для клієнтів і команди.
   

Круто, якщо маєш:

• Досвід на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську від Pre-Intermediate для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення і бажання допомагати людям.
   

Що ми пропонуємо:

• Офіційний соціальний пакет (медичне страхування, оплачувані лікарняні, 18 робочих (24 календарних) днів оплачуваної відпустки та додаткові вихідні у важливі життєві моменти);
• Пакет додаткових переваг: компенсація обідів, занять спортом, професійного навчання та курсів після закінчення випробувального періоду;
• Гнучкий початок робочого дня - обирайте комфортний час початку роботи з 8:00 до 11:00, який, до речі, можна змінювати раз на квартал;
• Сучасний офіс у Києві з усім необхідним - за 5 хвилин пішки від метро «Васильківська»;
• Широка дисконтна програма від партнерів: заклади харчування, магазини косметики, АЗС, розваги, зоомагазини та багато іншого.
   

Якщо впізнаєш себе в цьому описі - нам точно є про що поговорити. Надсилай резюме та розповідай більше про себе 💙

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!

ПРО ПОЗИЦІЮ
Вимоги:

• Вміння будувати чіткі організаційні процеси та їх підтримувати
• Вміння працювати в режимі багатозадачності, проактивність та getting things done attitude
• Вміння вести ділове листування укр. та англ.
• Бажано вільне володіння англійською мовою
• Розглядаємо кандидатів виключно з Києва

Приклади задач:

• Участь в побудові операційних процесів всередині команди, пошук можливостей для їх оптимізації та автоматизації
• Виконання адміністративних задач команди 
• Ведення ділового листування
• Ведення календаря керівника, організація та координація зустрічей
• Організація відряджень (підбір та бронювання квитків, готелів, трансферів тощо)
• Організація внутрішніх івентів та командних активностей, підготовка подарунків і брендованої продукції

Ми bill_line — fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.

Наш основний продукт — платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?

bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Head of Payment & Support Processes

     Серед щоденних завдань:
🔹 Робота з роутингом та каскадами

• Створення, налаштування та оптимізація платіжних маршрутів відповідно до завдань комерційного департаменту.
• Моніторинг ефективності та актуалізація логік.

🔹 Інтеграція нових провайдерів

• Реєстрація та отримання технічних параметрів (ключі, ID, ендпоїнти).
• Постановка задач на інтеграцію та проведення тестових транзакцій.
• Інформування задіяних відділів про запуск нового провайдера.

🔹 Заведення виплатних каналів

• Налаштування каналів на основі даних з ЛК та задач від Com.Dep.
• Проведення тестових виплат і координація з техпідтримкою.

🔹 Операційне управління платформою

• Налаштування користувачів, ролей і дозволів у системі.
• Моніторинг роботи платформи, усунення проблем, оптимізація.

🔹 Head of Support / Управління командою підтримки

• Стратегія підтримки, аналіз метрик (CSAT, NPS), автоматизація процесів.
• Управління командою: адаптація, KPI, координація змін.
• Розробка внутрішніх процесів і документації, підбір CRM-інструментів.
  
  Ключові компетенції та досвід:
• Досвід роботи з платіжними системами / платіжною інфраструктурою (PSP, P2P, каскади, payout/deposit канали).
• Практичний досвід інтеграції платіжних провайдерів — від технічного ТЗ до тестування.
• Розуміння роботи роутингів та каскадів, у тому числі логіки пріоритезації та балансування навантаження.
• Досвід постановки задач технічним командам (наприклад, через Jira) та супровід інтеграцій.
• Вміння працювати з бек-офісами провайдерів, API-документацією та основними технічними параметрами (endpoint, keys, callback, ID тощо).
• Навички моніторингу та оптимізації платіжних процесів, аналізу ефективності методів.
• Розуміння SQL, Postman, Grafana/Prometheus 
  
  Що ми пропонуємо:
• Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані.
• У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
• Гібридний формат: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен, у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
• Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
• Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
• Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
• Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
• Обов'язкове медичне страхування.
• Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.
   

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.

GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом!

У зв'язку з розширенням ми знаходимося у пошуку Technical Lead Presales який відповідатиме за технічну якість Presales-рішень, розвиток підходів команди та допомагатиме перетворювати бізнес-потреби клієнтів на надійні й масштабовані хмарні архітектури. 
Ця роль поєднує сильну технічну експертизу, роботу з клієнтами та лідерство. Нам потрібна людина, яка не лише самостійно створює рішення, а й здатна встановлювати стандарти роботи, розвивати колег та брати відповідальність за результат Presales-напряму. 

Основні завдання 
 

• Проводити технічний аналіз потреб, поточної інфраструктури та бізнес-вимог клієнтів.  
• Розробляти архітектуру хмарних і гібридних рішень, зокрема сценарії міграції до хмари.  
• Визначати оптимальний склад сервісів, технічні параметри, залежності, ризики та обмеження рішення.  
• Готувати та перевіряти технічну частину комерційних пропозицій, тендерної документації, презентацій і схем рішень.  
• Презентувати рішення клієнтам та брати участь у переговорах як провідний технічний експерт.  
• Супроводжувати складні та стратегічно важливі Presales-проєкти від збору вимог до передачі рішення на реалізацію.  
• Координувати взаємодію між Sales, Product, Operations, Delivery, Security, Tech Support та іншими командами.  
• Забезпечувати якісну передачу погодженого рішення до команд впровадження та супроводу.  
• Проводити технічне рев’ю рішень, підготовлених іншими Presales Engineers.  
• Розробляти та впроваджувати єдині стандарти, шаблони й підходи до підготовки Presales-рішень.  
• Допомагати команді з пріоритизацією запитів, розподілом складних кейсів та вирішенням технічних блокерів.  
• Менторити Presales Engineers, надавати зворотний зв’язок і сприяти розвитку їхньої експертизи. 
• Аналізувати типові потреби клієнтів і передавати Product-команді пропозиції щодо розвитку портфеля GigaCloud.  

Очікування від кандидата 
 

• Досвід роботи у Presales, Solution Architecture, IT Infrastructure, DevOps, IT Integration або суміжному напрямі.  
• Практичний досвід проєктування хмарних, гібридних або інфраструктурних рішень.  
• Розуміння принципів роботи приватних і публічних хмар, моделей IaaS/PaaS та ключових переваг хмарних технологій.  
• Глибоке розуміння серверної інфраструктури, систем зберігання даних, резервного копіювання, мереж і віртуалізації.  
• Розуміння принципів організації основних IT-сервісів: AD, DNS, DHCP, файлових і термінальних серверів, баз даних, поштових і вебсервісів.  
• Знання підходів до забезпечення високої доступності, відмовостійкості, disaster recovery та інформаційної безпеки.  
• Досвід підготовки технічних і техніко-комерційних пропозицій.  
• Вміння презентувати складні технічні рішення зрозумілою для клієнта мовою.  
• Досвід координації роботи спеціалістів, менторингу або технічного лідерства.  
• Системне мислення, вміння ухвалювати рішення та брати відповідальність за результат.  
• Сильні комунікаційні й переговорні навички.  

Буде перевагою 
 

• Знання VMware: принципів побудови платформи, основних компонентів, HA, vMotion, snapshots, vDS.  
• Досвід роботи з OpenStack.  
• Розуміння продуктового портфеля Microsoft Azure та AWS.  
• Досвід із Kubernetes, контейнеризацією та DevOps-інструментами.  
• Знання підходів FinOps та оптимізації використання хмарних ресурсів.  
• Участь у складних міграційних або трансформаційних проєктах.  
• Професійні сертифікації VMware, Microsoft, AWS, Cisco або інших технологічних вендорів.  
• Досвід побудови або трансформації Presales-процесів.  

Як ми будемо оцінювати результат 
 

• Якість і реалізованість запропонованих технічних рішень.  
• Швидкість та прогнозованість опрацювання Presales-запитів.  
• Якість передачі рішень до команд реалізації.  
• Рівень задоволеності внутрішніх замовників і клієнтів.  
• Кількість технічних помилок або суттєвих змін після погодження рішення.  
• Впровадження стандартів і покращення роботи Presales-команди.  
• Розвиток технічної експертизи колег.  

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Запрошуємо до команди другого адміністратора офісу – людину, яка прагне бути корисною, розвиватися та рости разом із нами.

Основні задачі:

• Робота з внутрішньою CRM системою.
• Співпраця з підрядниками для забезпечення життєдіяльності офісу.
• Підтримка внутрішніх адміністративних процесів.
• Виконання доручень керівника компанії.
• Робота з документацією.
• Звітність.

Наші очікування від тебе:

• Досвід роботи офіс-менеджером від півроку.
• Уважність, акуратність, відповідальність та здоровий глузд.
• Вміння знаходити спільну мову з людьми.
• Вміння розставляти пріоритети та управляти робочим часом.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та перемикатися між завданнями.
• Знання англійської мови на рівні не нижче Intermidiate.
• Буде плюсом знання польської мови.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соцпакет.
• Робочий графік з 10:00-19:00 (робота в парі з іншим адміністратором).
• Дружній молодий колектив, лояльне керівництво.
• Зручне розташування офісу в районі Дарницької площі.
• Безпека: є бомбосховище, постійно забезпечені світлом та інтернетом.
• Комфортні умови праці: оплачувані обіди, чай, кава, фрукти та інші смаколики, зона відпочинку з лаунж-пуфами та кімнатою з настільним тенісом.
• Можливість зростати фінансово і професійно (у тому числі в діджитал-маркетингу).
• Заробітна плата за результатами співбесіди.

Щоб познайомитись:

наш Інстаграм: https://www.instagram.com/aweb_ua/

і ФБ: https://www.facebook.com/Aweb.ua
Більше про команду, задачі та атмосферу роботи - у відео: https://youtube.com/shorts/Y4-c-unuyEc?is=Wi47vcEOZVBthMPx

Для запрошення на співбесіду просимо виконати однакове для всіх кандидатів тестове завдання, яке ви отримаєте у відповідь на резюме.