Head os Support (Igaming)

Про роль:

Ми шукаємо досвідченого керівника, який візьме на себе повне операційне та адміністративне управління відділом підтримки користувачів. Це управлінська позиція з фокусом на процеси, людей і дані.

Зона відповідальності:

Операційне управління

• Загальне керівництво підрозділом.
• Забезпечення безперебійної роботи відділу, ведення внутрішньої звітності.

Управління інцидентами

• Моніторинг, класифікація та опрацювання технічних інцидентів і завдань щодо помилок (BUG) у ClickUp.
• Контроль строків і якості закриття інцидентів.

Аналітика та KPI

• Консолідація даних.
• Формування зведених звітів за ключовими показниками ефективності співробітників.

Управління персоналом

• Щомісячне планування графіків роботи, відпусток та оперативних замін.
• Менторська підтримка співробітників відділу.

Фінансова звітність

• Заповнення, перевірка та своєчасне надсилання зарплатних відомостей команди операційному директору.
• Розрахунок і контроль зарплатних відомостей.

Методологія та регламенти

• Актуалізація бази знань відділу.
• Створення, редагування та оптимізація внутрішніх регламентів служби підтримки.

Очікування від кандидата:

• Підтверджений досвід керівництва командою підтримки з 5 і більше осіб (досвід в iGaming обов‘язковий).
• Досвід роботи з таск-трекерами рівня ClickUp/Jira не лише як користувача, а й як адміністратора процесів: налаштування статусів, полів і звітності.
• Впевнене володіння Excel/Google Таблицями на рівні складних звітів і зведених таблиць.
• Досвід складання та контролю графіків роботи, зокрема змінних і нічних.
• Досвід роботи із зарплатними відомостями та фінансовою звітністю команди.
• Навички менторства та розвитку співробітників.
• Розуміння принципів роботи технічної підтримки: класифікація інцидентів, ескалації, SLA.
• Відповідальність, дисципліна, системне мислення, стійкість до операційного навантаження.