Senior CRM Manager

Ми — продуктова iGaming-компанія, яка розвиває власну платформу та масштабує її на міжнародних ринках із фокусом на Tier-1 GEO.

Зараз шукаємо Senior CRM Manager, який допоможе розвивати CRM-напрям, посилювати retention та збільшувати LTV гравців. Нам потрібен не просто виконавець кампаній, а проактивний спеціаліст, який уміє працювати з даними, знаходити точки зростання, тестувати гіпотези та перетворювати їх на конкретні бізнес-результати.
Це можливість долучитися до розвитку продукту, впливати на CRM-стратегію та з часом вирости до CRM Team Lead із власною командою.

Твої майбутні задачі

• Розробляти та вдосконалювати CRM-стратегію на всіх етапах життєвого циклу гравця: onboarding, first deposit, repeat deposit, retention та reactivation.
• Створювати й оптимізувати автоматизовані сценарії, тригери та персоналізовані комунікації в Customer.io.
• Сегментувати аудиторію за GEO, активністю, депозитною поведінкою, етапом життєвого циклу та цінністю гравців.
• Планувати й запускати email-, SMS- та push-кампанії для підвищення залученості, частоти депозитів і retention.
• Формувати промокалендар, працювати з бонусними механіками та контролювати ефективність CRM-бюджетів.
• Готувати технічні завдання для дизайнерів і копірайтерів, контролювати якість контенту, локалізацію та коректність запусків.
• Проводити A/B-тести, аналізувати результати кампаній і когорт, формувати гіпотези та впроваджувати покращення на основі даних.
• Відстежувати ключові CRM-метрики, знаходити можливості для зростання retention та LTV й оцінювати вплив кампаній на бізнес-результати.
• Співпрацювати з командами Marketing, Product, VIP, Support та Analytics для покращення клієнтського досвіду.
• Брати участь у розвитку CRM-процесів і підготовці фундаменту для майбутнього розширення команди.
   

Що для нас важливо

• Від 2 років досвіду в CRM / Retention у сфері iGaming.
• Практичний досвід роботи з Tier-1 GEO та розуміння особливостей цієї аудиторії.
• Впевнене володіння Customer.io: самостійне налаштування кампаній, сегментацій, тригерів та автоматизованих сценаріїв.
• Розуміння бонусної економіки та основних метрик: Retention, Churn, LTV, ARPU, GGR, NGR.
• Досвід аналізу ефективності кампаній і когорт, упевнене володіння Excel / Google Sheets.
• Англійська на рівні B2 або вище.
• Аналітичне мислення, самостійність, проактивність і вміння приймати рішення на основі даних.
• Орієнтація на результат, готовність пропонувати власні ідеї та брати відповідальність за їх реалізацію.
• Бажання розвиватися в напрямі управління: впливати на стратегію, вдосконалювати процеси та в перспективі очолити CRM-команду.
   

Буде перевагою

• Досвід побудови CRM-напряму або запуску процесів із нуля.
• Знання SQL та HTML для роботи з email-шаблонами.
• Розуміння email deliverability та практик покращення доставлюваності.
• Досвід розробки гейміфікаційних механік та нестандартних retention-рішень.
• Досвід менторства, координації або управління іншими CRM-спеціалістами.
   

Що ми пропонуємо

• Вплив на продукт: можливість розвивати власну платформу та бачити прямий вплив своїх рішень на бізнес-метрики.
• Кар'єрне зростання: перспектива переходу на позицію CRM Team Lead і побудови власної команди.
• Свободу ініціативи: можливість самостійно пропонувати гіпотези, експериментувати та впроваджувати нові підходи.
• Роботу з міжнародними ринками: практичний досвід роботи з Tier-1 аудиторією та складними retention-задачами.
• Можливість будувати процеси: долучення до розвитку CRM-напряму на етапі активного зростання продукту.
• Командну взаємодію: тісну співпрацю з Marketing, Product, VIP та Analytics для досягнення спільних результатів.
   

Зацікавила можливість?Якщо ти хочеш вийти за межі операційного запуску кампаній, впливати на CRM-стратегію, знаходити нові точки зростання та поступово рухатися до управлінської ролі — будемо раді познайомитися! 🚀