12 ТЕК

Promo Operations Specialist

12Tech — технологічна компанія, резидент Дія.City, яка розробляє власний програмний продукт у сфері iGaming.

Ми готуємо до запуску власний продукт у сфері онлайн-казино та шукаємо Promo Operations Specialist, який відповідатиме за налаштування, запуск і операційний супровід бонусних програм, турнірів та промоакцій.

Це позиція для спеціаліста, який добре розуміє бонусні механіки в iGaming, має практичний досвід роботи з бонусними системами та вміє забезпечувати коректну реалізацію промоактивностей.

На етапі запуску продукту ви матимете можливість долучитися до формування промопроцесів із нуля та впливати на їхню подальшу ефективність.

Основні завдання

Налаштування та запуск промоакцій:

• Налаштування бонусних пропозицій у бонусній системі: умов, тригерів, wagering requirements та інших параметрів.
• Запуск внутрішніх турнірів, cashback-акцій та інших промомеханік.
• Перевірка коректності налаштувань бонусів перед запуском.
• Тестування нових промоакцій та бонусних механік у тестовому середовищі.
• Операційний супровід промоактивностей після запуску.

Моніторинг та контроль:

• Контроль правильності нарахування бонусів, cashback та турнірних винагород.
• Моніторинг бонусних операцій, виявлення помилок і аномалій.
• Контроль дотримання умов промоакцій та своєчасного завершення активностей.
• Аналіз витрат на промоакції та порівняння фактичних показників із запланованими.
• Виявлення операційних ризиків у роботі бонусних механік.

Планування та взаємодія з командами:

• Ведення та актуалізація промо-календаря.
• Контроль дедлайнів запуску промоактивностей.
• Взаємодія з CRM, Casino Operations, Customer Support та технічними командами.
• Опрацювання операційних питань, пов'язаних із бонусами та промоакціями.
• Документування умов, налаштувань і результатів кожної промоакції.
• Підготовка звітності щодо проведених активностей.

Наші очікування

• Практичний досвід роботи в iGaming / Online Casino від 2 років.
• Досвід налаштування та запуску бонусів, турнірів або промоакцій.
• Розуміння бонусних механік казино: cashback, free spins, wagering, deposit bonuses тощо.
• Досвід роботи з бонусними системами, CRM-платформами або адміністративними панелями казино.
• Розуміння принципів нарахування бонусів та перевірки коректності їх виконання.
• Досвід тестування промоактивностей перед запуском.
• Впевнені навички роботи з Excel / Google Sheets.
• Уважність до деталей, системність і відповідальність за результат.
• Здатність самостійно вести кілька промоактивностей та дотримуватися дедлайнів.

Буде перевагою

• Досвід налаштування бонусних програм у новому онлайн-казино.
• Досвід роботи з турнірними механіками та cashback-програмами.
• Розуміння показників ефективності бонусних кампаній.
• Досвід аналізу бонусних витрат та виявлення аномальних нарахувань.
• Знання специфіки українського iGaming-ринку.
• Досвід взаємодії з продуктовими та технічними командами під час запуску нових бонусних функцій.

Що ми пропонуємо

• Роботу над власним iGaming-продуктом на етапі запуску.
• Можливість брати участь у побудові промопроцесів із нуля.
• Безпосередню взаємодію з CRM, Casino Operations та продуктовою командою.
• Можливість впливати на якість і ефективність бонусних механік.
• Простір для професійного розвитку та реалізації власних ініціатив.
• Співпрацю з технологічною компанією — резидентом Дія.City.

Якщо ви маєте досвід роботи з бонусними механіками онлайн-казино, вмієте самостійно налаштовувати та запускати промоакції й хочете долучитися до нового iGaming-проєкту — надсилайте своє резюме!

Casino Operations Manager

12Tech — технологічна компанія, резидент Дія.City, яка розробляє власний програмний продукт у сфері iGaming.

Ми перебуваємо на етапі підготовки до запуску онлайн-казино та шукаємо Casino Operations Manager, який відповідатиме за операційну ефективність казино, управління ігровим портфелем і якісне представлення ігрового контенту на платформі.

На етапі запуску позиція поєднує функції Casino Operations Manager та Game Content Specialist. Ми шукаємо самостійного спеціаліста, готового брати активну участь у побудові процесів із нуля.

У перспективі, після масштабування продукту, передбачена можливість очолити напрямок на позиції Head of Casino.

Основні завдання

Управління ігровим портфелем та лобі:

• Організація та щоденний моніторинг операційної роботи казино.
• Управління ігровим лобі: категоріями, добірками, рекомендованими іграми та банерами.
• Аналіз ефективності ігор, оптимізація їх розміщення та актуалізація ігрового портфеля.
• Моніторинг RTP, виявлення відхилень та операційних аномалій.
• Контроль актуальності ігрового контенту та своєчасного запуску нових ігор.

Робота з ігровим контентом:

• Завантаження та конфігурація ігор через адміністративну панель.
• Налаштування категорій, тегів, метаданих і параметрів ігор.
• Контроль мінімальних і максимальних ставок у відповідних валютах.
• Ведення реєстру ігрового портфеля, включно з даними провайдерів, RTP та датами підключення.
• Перевірка відповідності ігрового контенту регуляторним вимогам.
• Деактивація неактуальних ігор або ігор із виявленими порушеннями.

Операційна координація:

• Комунікація з ігровими провайдерами щодо технічних та операційних питань.
• Взаємодія з Product Owner та технічними командами щодо нових функцій, помилок і релізів.
• Участь у підготовці та контролі промо-календаря.
• Координація з CRM, Customer Support та VIP-напрямами.
• Підготовка операційних звітів і рекомендацій щодо покращення ефективності казино.

Наші очікування

• Практичний досвід роботи в iGaming / Online Casino від 3 років.
• Досвід у Casino Operations, Casino Content Management, Game Management або суміжному напрямі.
• Розуміння принципів роботи онлайн-казино, ігрових провайдерів та агрегаторів.
• Досвід роботи з адміністративними панелями казино та управління ігровим контентом.
• Розуміння RTP, ігрових метрик і принципів аналізу ефективності слотів.
• Досвід взаємодії з провайдерами та внутрішніми продуктовими командами.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення та здатність самостійно організовувати роботу.
• Готовність працювати в умовах запуску нового продукту.

Буде перевагою

• Досвід запуску онлайн-казино або нового ігрового лобі з нуля.
• Досвід оптимізації ігрового портфеля на основі GGR, NGR та інших показників.
• Розуміння регуляторних вимог українського ринку онлайн-казино.
• Досвід участі в запуску промоакцій, турнірів і нових ігрових механік.
• Досвід координації команди або готовність у перспективі розвиватися до Head of Casino.

Що ми пропонуємо

• Роботу над власним iGaming-продуктом на етапі його запуску.
• Можливість безпосередньо впливати на формування ігрового портфеля та операційних процесів.
• Взаємодію з продуктовою, технічною та операційними командами.
• Простір для професійної ініціативи та реалізації власних рішень.
• Перспективу кар'єрного розвитку до Head of Casino у міру масштабування компанії.
• Співпрацю з технологічною компанією — резидентом Дія.City.

Якщо маєте практичний досвід управління ігровим контентом та хочете долучитися до запуску нового онлайн-казино, надсилайте резюме. Будемо раді обговорити можливості співпраці!

Зарплата: від 100 000 грн + бонус/KPI
Формат: повна зайнятість, гібрид/дистанційно
Локація: Київ, Печерський район

Про компанію

12Tech — технологічна компанія, резидент Дія City, що працює у сфері онлайн-програмних продуктів.

Шукаємо CRM / Bonus / Retention Manager, який/яка відповідатиме за CRM-комунікації, бонусні механіки, утримання та реактивацію користувачів.

Основні завдання

• розробка та запуск CRM-кампаній для залучення, утримання й реактивації користувачів;
• участь у формуванні бонусних програм, welcome-механік, персональних пропозицій та програм лояльності;
• сегментація користувацької бази за поведінкою, активністю та цінністю;
• запуск і контроль email, SMS, push, messenger та інших CRM-комунікацій;
• підготовка бонусних умов, механік активації та правил використання;
• контроль вартості бонусних кампаній;
• аналіз conversion rate, retention rate, reactivation rate, churn, bonus cost та LTV;
• проведення та аналіз A/B-тестів;
• взаємодія з product, marketing, risk/fraud, customer operations та аналітичною функцією;
• участь у виборі та впровадженні CRM-рішення;
• регулярна звітність щодо CRM та retention-показників.

Що очікуємо

• від 2 років досвіду на позиції CRM Manager, Retention Manager, Loyalty Manager, Bonus Manager або аналогічній;
• практичний досвід створення та запуску CRM-кампаній;
• розуміння сегментації, retention-механік і програм лояльності;
• досвід роботи з бонусними або промо-механіками;
• вміння аналізувати conversion, retention, churn, reactivation, LTV та bonus cost;
• досвід роботи з CRM-системами та сервісами email/SMS/push-комунікацій;
• Excel / Google Sheets;
• розуміння базових принципів A/B-тестування;
• аналітичне мислення, системність і уважність до деталей.

Буде перевагою

• досвід роботи в iGaming.

Умови

• від 100 000 грн на місяць + бонус/KPI залежно від досвіду;
• повна зайнятість;
• офіс у Печерському районі Києва;
• компанія-резидент Дія City;
• на період випробування 1 місяць — гіг-контракт, надалі офіційне працевлаштування.

Customer Support Operations Manager (iGaming)

Ми створюємо власний відділ клієнтської підтримки для iGaming-продукту та шукаємо Customer Support Operations Manager, який разом із Head of CX підготує команду до запуску та допоможе організувати стабільну роботу підтримки 24/7.

Це не лише операційне ведення готової команди. На старті потрібно буде активно долучитися до побудови процесів: SOP, база знань, навчання операторів, ескалації, QA, графіки змін та підготовка support-інструментів.

Після запуску основний фокус зміститься на щоденну координацію команди, контроль якості та метрик, навчання й роботу зі складними L2-кейсами.

Обов'язки

• Розробляти та актуалізувати SOP, інструкції, шаблони відповідей, правила ескалацій і передачі кейсів.
• Створювати та підтримувати базу знань для операторів.
• Брати участь у відборі Customer Support Agents.
• Розробляти та проводити onboarding і навчання команди.
• Організовувати роботу змін і безперервне покриття підтримки 24/7.
• Допомагати налаштовувати support-систему: черги, маршрутизацію, статуси, шаблони, доступи.
• Брати участь у впровадженні QA та стандартів якості.
• Координувати складні L2-звернення із суміжними командами.
• Аналізувати FRT, AHT, SLA, QA Score, CSAT, повторні звернення та дотримання графіків.
• Готувати операційну звітність і пропозиції щодо покращення процесів.
• Перевіряти готовність команди та процесів до запуску через практичні кейси й симуляції.

Що очікуємо

• Від 2 років досвіду в Customer Support.
• Від 1 року досвіду як Team Lead / Shift Lead / Supervisor / Operations Manager або досвіду координації та навчання команди.
• Розуміння роботи підтримки 24/7, черг, навантаження, змін та ескалацій.
• Практичний досвід створення SOP, інструкцій або бази знань.
• Досвід навчання та onboarding операторів.
• Розуміння support-метрик: FRT, AHT, SLA, CSAT, QA Score.
• Досвід роботи із Zendesk, Intercom, Freshdesk, ConnectiveOne, UniTalk або аналогами.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets.
• Вільна українська та сильна письмова комунікація.
• Здатність самостійно організовувати роботу та доводити задачі до результату.

Буде значною перевагою:
досвід в iGaming / online casino, запуск support-функції з нуля, створення Knowledge Base, впровадження QA або перехід від outsourcing support до in-house команди.

Що пропонуємо

• Участь у запуску власного Customer Support Department з нуля.
• Безпосередню роботу з Head of CX.
• Можливість впливати на процеси, стандарти та інструменти підтримки.
• Роботу з продуктом на етапі активного запуску та масштабування.
• Можливість професійного розвитку разом зі зростанням Customer Support напрямку.