12 ТЕК

12Tech — українська IT-компанія, резидент Дія.City, яка займається розробкою власного програмного продукту у сфері iGaming (online casino).

Зараз ми перебуваємо на етапі підготовки продукту до запуску та формуємо команду Risk & Fraud.

Шукаємо KYC / Payments Manager (Middle) — спеціаліста, який відповідатиме за верифікацію гравців, аналіз платіжних ризиків та перевірку операцій із виведення коштів.

Це можливість долучитися до запуску нового продукту та брати участь у формуванні ефективних процесів KYC і контролю платіжних ризиків.

Що потрібно буде робити:

• Проводити верифікацію гравців відповідно до процедур KYC, CDD та EDD.
• Здійснювати поглиблену перевірку документів і джерел походження коштів у визначених випадках.
• Виявляти ознаки підроблених, орендованих та AI-згенерованих документів.
• Проводити повторну верифікацію гравців за наявності ризикових сигналів.
• Аналізувати нестандартні запити на виведення коштів спільно з Anti-Fraud командою.
• Опрацьовувати результати перевірок PEP та санкційних списків із передачею відповідних кейсів MLRO.
• Аналізувати платіжні ризики, відмови та неуспішні депозити / виводи.
• Виявляти аномалії в платіжних операціях та передавати відповідну інформацію керівнику й PSP Manager.
• Проводити chargeback-аналітику, визначати ризикові патерни та формувати рекомендації.
• Опрацьовувати базові антифрод-алерти відповідно до встановлених процедур.
• Взаємодіяти з командами Anti-Fraud, Customer Support та PSP.
• Документувати результати перевірок і прийняті рішення.

Наші очікування:

• Від 1,5–2 років досвіду роботи в KYC, AML, Payment Risk або суміжних напрямках.
• Досвід роботи в iGaming, банківській сфері або FinTech.
• Розуміння процедур CDD / EDD та перевірки джерел походження коштів.
• Знання платіжних процесів і механізмів chargeback на рівні аналізу ризиків.
• Уміння аналізувати складні кейси та аргументовано обґрунтовувати рішення.
• Розуміння базових принципів Anti-Fraud, мультиакаунтингу та бонусного аб'юзу.
• Уважність до деталей і відповідальне ставлення до конфіденційної інформації.
• Вільне володіння українською мовою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи на ліцензованому українському ринку iGaming.
• Знання українських платіжних методів.
• Досвід роботи з автоматизованими системами KYC.
• Англійська від B1.

Ми пропонуємо:

• Роботу над власним iGaming-продуктом на етапі запуску.
• Участь у формуванні процесів KYC та контролю платіжних ризиків.
• Взаємодію з командами Anti-Fraud, PSP та Customer Support.
• Змінний графік: 12-годинні зміни, включно з нічними, вихідними та святковими днями.
• Для роботи необхідні власний ноутбук, стабільний інтернет та резервне живлення.

Якщо маєте досвід у KYC, AML або Payment Risk та хочете долучитися до розвитку нового iGaming-продукту — будемо раді отримати ваше CV!

Senior Anti-Fraud Manager

12Tech — українська IT-компанія, резидент Дія.City, яка розробляє власний програмний продукт у сфері iGaming (online casino).

Ми перебуваємо на етапі підготовки продукту до запуску та формуємо напрямок Risk & Fraud.

Шукаємо Senior Anti-Fraud Manager — досвідченого спеціаліста, який зможе працювати зі складними шахрайськими схемами, розвивати систему антифрод-контролю та брати участь у побудові процесів із нуля.

Ця позиція передбачає не лише операційну роботу, а й експертну участь у розвитку напрямку, оптимізації правил детекції та навчанні команди.

Що потрібно буде робити:

• Проводити складні антифрод-розслідування: мережі мультиакаунтів, синтетичні особи, підроблені та AI-згенеровані документи, координовані шахрайські схеми.
• Розробляти, налаштовувати та вдосконалювати правила виявлення шахрайства.
• Аналізувати ефективність антифрод-механізмів, зокрема false positives та пропущені ризикові операції.
• Брати участь у побудові та вдосконаленні ризик-скорингу гравців і афілейт-партнерів.
• Аналізувати складні платіжні та бонусні ризики.
• Координувати дії під час масових фрод-атак і складних інцидентів.
• Брати участь в on-call підтримці нічних змін на початковому етапі роботи продукту.
• Розробляти SOP, чеклисти та внутрішні інструкції.
• Проводити навчання та наставництво для Junior / Middle спеціалістів.
• Формувати завдання для аналітиків даних та готувати звітність для керівника напрямку.
• Взаємодіяти з KYC / Payments та іншими операційними командами.

Наші очікування:

• Від 3 років досвіду роботи в Anti-Fraud або Risk Management саме в iGaming.
• Щонайменше 1 рік досвіду роботи на регульованому ринку.
• Глибоке розуміння процесів онлайн-казино, бонусної економіки, RTP та ігрових механік.
• Практичний досвід роботи з антифрод-інструментами: SEON, Covery, Device Fingerprinting.
• Досвід аналізу складних шахрайських схем і розробки правил їх виявлення.
• Розуміння процесів KYC, AML та платіжних ризиків.
• Досвід наставництва або навчання інших спеціалістів.
• Уміння ухвалювати обґрунтовані рішення в умовах підвищеного навантаження.
• Вільне володіння українською мовою.

Буде перевагою:

• Досвід запуску антифрод-напрямку з нуля.
• Досвід роботи на українському ліцензованому ринку.
• Англійська від B1.

Ми пропонуємо:

• Участь у запуску нового власного iGaming-продукту.
• Можливість безпосередньо впливати на побудову та розвиток антифрод-процесів.
• Самостійність у вирішенні складних професійних завдань.
• Взаємодію з керівником Risk & Fraud та суміжними командами.
• On-call підтримку на початковому етапі роботи продукту.
• Для роботи необхідні власний ноутбук, стабільний інтернет та резервне живлення.

Якщо ви маєте глибоку експертизу в Anti-Fraud та хочете долучитися до побудови ефективної системи контролю ризиків нового iGaming-продукту — надсилайте своє CV!

12Tech — українська IT-компанія, резидент Дія.City, яка розробляє власний програмний продукт у сфері iGaming (online casino).

Зараз ми перебуваємо на етапі підготовки продукту до запуску та формуємо команду Risk & Fraud.

Шукаємо Anti-Fraud Manager (Middle) — спеціаліста, який має практичний досвід виявлення шахрайських схем, аналізу ризикових операцій та самостійного ухвалення рішень щодо антифрод-кейсів.

Це можливість долучитися до нового продукту на етапі запуску та брати участь у формуванні ефективних процесів контролю ризиків.

Що потрібно буде робити:

• Розслідувати випадки бонусного аб'юзу, мультиакаунтингу, платіжного шахрайства та захоплення акаунтів (ATO).
• Перевіряти запити на виведення коштів, ухвалювати рішення відповідно до внутрішніх регламентів.
• Аналізувати ігрову активність, великі виграші (Big Wins), Bonus GGR та підозрілі патерни поведінки гравців.
• Виявляти ризики, пов'язані з бонусними механіками, RTP, Bonus Buy та іншими особливостями ігрових процесів.
• Аналізувати якість афілейт-трафіку, виявляти ознаки мотивованого або шахрайського трафіку.
• Надавати рекомендації щодо ризикових CPA-виплат.
• Брати участь у перевірці нових промоакцій, платіжних методів і продуктових процесів на потенційні ризики.
• Взаємодіяти з командами Customer Support, VIP, Marketing та KYC / Payments.
• Фіксувати результати перевірок, висновки та прийняті рішення.

Наші очікування:

• Від 1,5–2 років досвіду роботи в Anti-Fraud, Risk Management або Payment Risk.
• Розуміння специфіки iGaming, механік онлайн-казино, бонусів, wagering, RTP та волатильності.
• Знання основних шахрайських схем: bonus abuse, multi-accounting, chargeback, payment fraud, ATO.
• Досвід роботи з аналітичними звітами (Tableau, Looker Studio, Power BI або аналогами).
• Уміння самостійно оцінювати ризики, ухвалювати рішення та аргументувати їх.
• Розуміння базових процесів KYC та перевірки платіжних операцій.
• Вільне володіння українською мовою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи на ліцензованому українському ринку iGaming.
• Практичний досвід із SEON, Covery або Device Fingerprinting.
• Розуміння моделей CPA / RevShare / Hybrid.
• Англійська від B1.

Ми пропонуємо:

• Роботу над власним iGaming-продуктом на етапі запуску.
• Можливість брати участь у побудові та вдосконаленні процесів Risk & Fraud.
• Взаємодію з різними продуктовими та операційними командами.
• Змінний графік роботи: 12-годинні зміни, включно з нічними, вихідними та святковими днями.
• Заробітну плату $1,200–1,800 net.
• Для роботи необхідні власний ноутбук, стабільний інтернет та резервне живлення.

Якщо маєте відповідний досвід та хочете долучитися до запуску нового iGaming-продукту — надсилайте своє CV. Будемо раді знайомству!

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.

Ми формуємо власний колцентр у команді Customer Service та шукаємо Call Center Agent для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.

Якщо ти вмієш знаходити спільну мову з людьми, уважно слухати та зрозуміло пояснювати інформацію — запрошуємо до нашої команди!

Твої основні завдання:

• Приймати вхідні дзвінки та консультувати клієнтів щодо акаунтів, верифікації, платежів і роботи сервісу.
• Здійснювати вихідні дзвінки для уточнення інформації, повідомлення рішень та супроводу звернень.
• Допомагати користувачам, які зіткнулися з труднощами під час верифікації.
• Опрацьовувати типові запити та передавати складні випадки спеціалістам L2.
• Фіксувати результати розмов і наступні дії в CRM.
• Працювати за готовими скриптами та внутрішніми стандартами обслуговування.
• Взаємодіяти з командою для покращення якості клієнтського сервісу.

Наші очікування:

• Вільне володіння українською мовою, чітка дикція та грамотне мовлення.
• Комунікабельність, уважність, емпатія та стресостійкість.
• Уміння слухати клієнта, ставити уточнювальні запитання та знаходити рішення.
• Впевнене користування ПК.
• Готовність опановувати CRM, телефонію та внутрішні процедури.
• Можливість працювати у денні 12-годинні зміни.
• Стабільний інтернет і тихе робоче місце для дзвінків.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Call Center або Customer Support.
• Досвід здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
• Знання CRM-систем або телефонії UniTalk.
• Досвід роботи у сфері iGaming чи з процесами верифікації клієнтів.

Досвід не є обов'язковим! Ми готові навчати кандидатів, які прагнуть розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2: два робочі дні / два вихідні.
• Лише денні зміни: 10:00–22:00.
• Оплату 200 грн/год — 36 000 грн за 180 відпрацьованих годин.
• Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• До 43 200 грн за 180 годин із максимальним бонусом.
• Оплачуване навчання без бонусної складової.
• Навчання роботі з продуктом, CRM та телефонією UniTalk.
• Готові скрипти, базу знань і підтримку команди.
• Регулярний зворотний зв'язок і допомогу в адаптації.

Протягом робочого часу команда підтримує оперативний зв'язок через спільний Google Meet.

Хочеш приєднатися до нас?

Надсилай своє резюме та коротко розкажи про досвід телефонного спілкування з клієнтами.

Будемо раді знайомству!