Team Lead Customer Support

Шукаємо Team Lead Customer Support з досвідом управління командою у сфері онлайн-розваг та цифрових ігрових продуктів.
 

 Умови

• Формат роботи: офіс у Празі або віддалена робота
• Оформлення: офіційна співпраця за договором (ФОП / ІЧЕ)
• Виплата: офіційно на банківські реквізити співробітника
• Графік: 5/2
• Зміна: 9 годин
   

 Що важливо для позиції

• Від 6 місяців досвіду на позиції Team Lead / Supervisor у Customer Support
• Досвід у сфері онлайн-розваг та цифрових ігрових продуктів
• Гарне розуміння індустрії онлайн-розваг та процесів Customer Support
• Aнглійська — C1, вільна усна та письмова комунікація
   

Управління командою

• Розподіл навантаження всередині команди
• Контроль якості роботи
• Розбір помилок
• Надання зворотного зв'язку
• Самостійне прийняття рішень
• Відповідальність за робочі процеси команди

Робота з користувачами

• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами
• Робота з VIP-користувачами
• Розуміння основних процесів і проблем користувачів у цифрових ігрових продуктах:
  • бонуси
  • депозити
  • withdrawals
  • KYC
  • Responsible Gaming
  • обмеження акаунтів
  • типові проблеми користувачів

⚙️ Процеси та документація

Досвід створення та покращення:

• інструкцій
• регламентів
• процесів
• скриптів

📊 Аналітика та взаємодія

• Навички аналітики та підготовки звітності
• Взаємодія з командами Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM
• Самостійність
• Відповідальність
• Готовність приймати рішення