Head of VIP Retention

Ми — продуктова iGaming-компанія з власним ліцензованим онлайн-казино. Шукаємо сильного Head of VIP Retention, який візьме на себе розвиток VIP-напряму, вибудує ефективну стратегію роботи з цінними гравцями та допоможе масштабувати VIP-базу.
 

Що потрібно буде робити:

— розвивати та масштабувати VIP-напрям;

— формувати стратегію Retention для VIP-сегмента;

— управляти VIP-базою та вибудовувати довгострокові відносини з гравцями;

— розвивати персоналізований підхід до кожного VIP-клієнта;

— контролювати комунікацію з гравцями через Telegram, WhatsApp, чати та дзвінки;

— вибудовувати та вдосконалювати механіки реактивації неактивних VIP-гравців;

— розробляти персоналізовані бонусні пропозиції, квести, кешбеки, фріспіни та інші промо;

— аналізувати поведінку гравців, депозити, активність і цінність VIP-бази;

— взаємодіяти з CRM, Payments, Fraud та Support-командами;

— контролювати якість VIP-сервісу та клієнтського досвіду;

— формувати та контролювати KPI VIP-команди;

— аналізувати результати та знаходити точки зростання VIP-напряму.
 

Що важливо:

— від 2 років досвіду у VIP Retention / VIP Management / VIP Account Management в iGaming;

— обов’язковий досвід роботи саме з онлайн-казино;

— обов’язковий досвід роботи з ринками СIS: розуміння специфіки гравців, їхньої поведінки, комунікації та очікувань;

— досвід управління VIP-базою та розуміння життєвого циклу гравця;

— глибоке розуміння VIP-сегментації та Retention-механік;

— досвід роботи з бонусною політикою та персоналізованими оферами;

— управлінські навички та здатність вибудовувати роботу команди;

— сильні комунікативні навички та високий рівень клієнтського сервісу;

— аналітичне мислення та орієнтація на результат.
 

Remote

Власний ліцензований продукт

Можливість впливати на розвиток VIP-напряму та продукту

Умови обговорюються індивідуально
 

Відправляйте резюме, щоб приєднатись до нас!)