Dice Leads

Ми — продуктова iGaming-компанія з власним ліцензійним онлайн-казино. Шукаємо досвідченого VIP Retention Manager, який знає, як вибудовувати довгострокові відносини з високоцінними гравцями та збільшувати їхню активність і лояльність.

Що потрібно буде робити:

* вести та розвивати VIP-базу гравців;
* будувати довгострокові відносини з VIP-клієнтами;
* комунікувати з гравцями через Telegram, WhatsApp, чати та дзвінки;
* проводити реактивацію неактивних VIP-гравців;
* готувати персоналізовані бонусні пропозиції, квести, кешбеки, фріспіни та інші промо;
* аналізувати активність, депозити та поведінку гравців;
* працювати над збільшенням Retention, LTV, NGR та зниженням Churn Rate;
* взаємодіяти з CRM, Payments, Fraud та Support-командами;
* супроводжувати VIP-гравців під час участі в турнірах, акціях та спеціальних кампаніях;
* забезпечувати високий рівень сервісу та швидко вирішувати будь-які питання клієнтів.

Що ми очікуємо:

* від 1 року досвіду на позиції VIP Retention Manager / VIP Account Manager / VIP Host в iGaming;
* досвід роботи саме з онлайн-казино;
* розуміння VIP-сегментації та життєвого циклу гравця;
* досвід роботи з бонусною політикою та персоналізованими оферами;
* вміння працювати з KPI та аналізувати показники ефективності;
* високий рівень комунікації та клієнтоорієнтованість;

Ми пропонуємо:

* конкурентну фіксовану ставку;
* прозору бонусну систему;
* роботу над власним продуктом;
* можливість впливати на розвиток VIP-напрямку;
* швидке ухвалення рішень без зайвої бюрократії;
* віддалений формат роботи;
* сильну команду та можливість професійного розвитку.

Залишайте резюме, щоб приєднатись)

Шукаємо Retention / CRM Manager із глибокою експертизою в Customer.io та досвідом роботи в iGaming.

Основні завдання

• Повне володіння Customer.io: архітектура сегментів, побудова складних тригерних ланцюжків, керування атрибутами профілів, налаштування подій і кампаній.
• Управління CRM-комунікаціями через Email, SMS, Web Push, APK Push.
• Розробка та запуск бонусних кампаній, retention-акцій і реактиваційних ланцюжків.
• Аналіз ефективності комунікацій, проведення A/B-тестів, оптимізація конверсії.

• Сегментація гравців за поведінковими та фінансовими метриками.

   

Вимоги

• Досвід роботи на посаді Retention / CRM Manager в iGaming від 2 років.
• Глибоке практичне знання Customer.io — обов'язково: сегментація, тригерні ланцюжки, атрибути профілів, broadcast-кампанії, шаблонізація на Liquid.
• Розуміння архітектури даних у Customer.io: різниця між identify і track, принцип збереження атрибутів у профілі.
• Досвід роботи з GEO Tier-2/3.
• Розуміння ключових retention-метрик: LTV, Churn Rate, ARPU, DAU/MAU.

Буде великою перевагою

• Досвід роботи з ринками: Узбекистан, Казахстан, Азербайджан.
• Досвід роботи з APK Push.
• Досвід роботи з бонусними системами в онлайн-казино.
• Досвід побудови реактиваційних ланцюжків з нуля.

Умови

• Віддалена робота з перспективою релокації на Кіпр.
• Міжнародний проєкт у сфері iGaming.
• Можливість впливати на CRM-стратегію та retention-напрямок продукту.