Head of Operations / Operations Director (International Fieldwork)

Шукаємо Head of Operations, який/яка візьме на себе побудову та розвиток операційної системи Assignment Management команди.

Компанія спеціалізується на міжнародних fieldwork та research-проєктах: Data Collection, Mystery Shopping, Auditing, Procurement Support, Validation і Quality Control. Компанія координує онлайн- та офлайн-проєкти у понад 40 країнах Європи, LATAM та Азії.

Це не адміністративна роль і не класичний COO. Нам потрібен hands-on керівник, який зможе провести аудит поточних процесів, побудувати зрозумілу систему роботи команди та забезпечити прозорий контроль операцій.
 

Основні завдання

Побудова системи роботи команди

• Побудувати єдиний процес роботи Assignment Managers;
• визначити ролі, відповідальність і зони прийняття рішень;
• створити та впровадити SOP для основних операційних процесів;
• визначити правила самостійного прийняття рішень та ескалації;
• забезпечити єдиний стандарт роботи всередині команди;
• побудувати систему контролю без постійного ручного втручання керівництва.
   

Управління командою та ресурсами

• Контролювати поточне та прогнозоване завантаження Assignment Managers;
• налагодити прозорий розподіл проєктів і навантаження;
• визначати потребу в додаткових ресурсах та розширенні команди;
• організовувати onboarding, навчання і розвиток співробітників;
• визначити KPI та критерії ефективності;
• підвищувати самостійність і відповідальність команди.
   

Бюджети та фінансова дисципліна

• Побудувати прозорий механізм роботи з бюджетами;
• впровадити Plan/Fact контроль;
• контролювати вартість залучення Mystery Shoppers та інших ресурсів;
• аналізувати причини перевищення бюджетів;
• визначати та впроваджувати коригувальні дії;
• сформувати правила допустимих відхилень і додаткових погоджень.
   

База Mystery Shoppers та інших виконавців

• Забезпечити створення й регулярне оновлення єдиної бази виконавців;
• підтримувати актуальність інформації про ставки, географію, досвід, доступність та якість попередньої співпраці;
• диверсифікувати канали пошуку ресурсів;
• зменшувати залежність від окремих постачальників і каналів рекрутингу.
   

Операційний контроль та автоматизація

• Контролювати строки, бюджети, рекрутинг, ресурси й інші критичні точки проєктів;
• своєчасно виявляти ризики та пропонувати варіанти вирішення;
• аналізувати повторювані проблеми й усувати їх системні причини;
• скорочувати кількість ручних процесів, таблиць і дублювання інформації;
• визначати процеси, які можна автоматизувати;
• створити єдине джерело актуальної операційної інформації;
• побудувати коротку та зрозумілу управлінську звітність.
   

Що для нас важливо

• Від 5 років досвіду в Operations Management, Project Management або суміжній управлінській ролі;
• від 2 років досвіду управління командою;
• практичний досвід побудови або трансформації операційних процесів;
• досвід розробки та впровадження SOP, KPI і систем звітності;
• досвід планування та контролю бюджетів, роботи з Plan/Fact;
• вміння управляти завантаженням команди, строками, ресурсами та ризиками;
• впевнене володіння Excel або Google Sheets;
• системне та аналітичне мислення;
• здатність не лише знаходити проблему, а й пропонувати та впроваджувати рішення;
• англійська мова від B1 — для листування, дзвінків і взаємодії з міжнародними партнерами.
   

Досвід у market research, fieldwork, data collection, mystery shopping, CX або аудитах буде значною перевагою, але не є обов’язковим.
 

Що пропонуємо

• Повну зайнятість і віддалений формат роботи;
• міжнародні проєкти в різних країнах і регіонах;
• високий рівень самостійності та прямий вплив на роботу компанії;
• можливість побудувати операційну функцію та впроваджувати власні рішення;
• регулярну взаємодію з керівництвом компанії;
• мінімум бюрократії та реальну можливість змінювати процеси.
   

Головний результат цієї ролі — створити самостійну та керовану операційну функцію, у якій зрозуміло, хто за що відповідає, як розподіляється робота, як контролюються бюджети й ресурси та коли питання має бути вирішене всередині команди або ескальоване керівництву.