CRM Lead Offline

Про компанію та продукт

Ми створюємо легальний продукт у сфері онлайн-беттингу та гемблінгу на ринках Азії.

Наш продукт входить до топ-3 за впізнаваністю на ринках присутності. База налічує мільйони користувачів, сотні тисяч із яких щомісяця є активними клієнтами.

Утримання, монетизація та реактивація такої кількості користувачів потребують технологічного та data-driven підходу. Саме тому CRM для нас — це не просто канал комунікації, а повноцінний інструмент управління життєвим циклом користувача та ключовими бізнес-метриками продукту.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо сильного CRM Lead у департамент CVM, який візьме на себе повне управління вже сформованою та функціональною CRM-командою.

Наша CRM-команда — це не просто розсилки. Робота структурована відповідно до етапів Customer Lifecycle: Onboarding, Churn, Loyal та інші напрямки.

У команді впроваджена прозора система грейдів — від Junior до Senior, спеціалісти тісно працюють з командою аналітики, включно з ML-напрямком, використовують CDP для збагачення даних та запускають складні каскадні A/B-тести.

Нам потрібен лідер із сильним стратегічним баченням, який зможе ефективно керувати цією експертизою, синхронізувати різні напрямки CRM, бути фасилітатором команди та системно впливати на глобальні метрики продукту.

Що потрібно буде робити

Управління командою

• Визначати цілі та пріоритети команди, контролювати виконання задач і розподіляти ресурси.
• Розвивати співробітників, проводити наставництво та підвищувати професійну зрілість команди.
• Вибудовувати ефективну взаємодію між CRM-напрямками та забезпечувати автономність спеціалістів.

CRM-стратегія та Customer Journey

• Розробляти та оптимізувати глобальну стратегію CRM-комунікацій.
• Синхронізувати роботу напрямків Onboarding, Churn, Loyal та інших lifecycle-команд у єдиний і безшовний Customer Journey Map.
• Формувати довгострокову стратегію розвитку CRM, автоматизації та персоналізації комунікацій.

Performance та робота з метриками

• Контролювати ключові метрики на кожному етапі користувацької воронки — від STD, Onboarding Completion та Deliverability до LTV, GGR Loyal-сегмента та Reactivation Conversion.
• Аналізувати результати CRM-активностей та знаходити точки для зростання.
• Формувати та реалізовувати стратегію A/B-тестування, включно зі складними каскадними експериментами.
• Приймати стратегічні рішення на основі даних та результатів експериментів.

Технічний розвиток CRM-інфраструктури

• Курирувати інтеграцію нових каналів комунікації та провайдерів.
• Контролювати доставлюваність та стабільність каналів.
• Розвивати автоматизацію CRM-процесів та збагачення даних через CDP.
• Визначати технічні можливості для масштабування CRM та підвищення ефективності комунікацій.

Кросфункціональна взаємодія

• Тісно працювати з Product, Analytics, ML та Development-командами.
• Ініціювати та пріоритизувати доопрацювання CRM-адмінки та внутрішніх інструментів.
• Спільно з аналітиками працювати над розвитком предиктивних моделей.
• Ініціювати автоматизацію BI-звітності та покращення системи прийняття рішень.

Бюджетування та Unit Economics

• Планувати та контролювати бюджет CRM-комунікацій.
• Аналізувати вартість цільової дії, зокрема Cost for Went Online та Cost for Reactivation.
• Розраховувати та оцінювати ROI CRM-комунікацій.
• Знаходити можливості для підвищення ефективності витрат без втрати якості та результативності каналів.

Що ми очікуємо від кандидата

Досвід

• Від 3–5 років досвіду в CRM-маркетингу.
• Досвід роботи з великими клієнтськими базами — від кількох мільйонів користувачів.
• Практичний досвід побудови та розвитку CRM-стратегії на рівні всього продукту.

Управлінський досвід

• Підтверджений досвід управління CRM-командою.
• Вміння делегувати, розподіляти ресурси, оцінювати терміни та пріоритети.
• Досвід розвитку спеціалістів і надання конструктивного feedback.
• Здатність вибудовувати автономну та зрілу команду.

Аналітика та метрики

• Впевнене володіння когортним аналізом.
• Глибоке розуміння Unit Economics.
• Досвід роботи з Churn Rate, ARPU, LTV, Conversion Rate та іншими продуктовими метриками.
• Здатність приймати рішення на основі даних, а не інтуїції.

Технічна експертиза

• Глибоке розуміння принципів роботи каналів комунікації: SMS, Push, In-App, Email, Call Center та інших.
• Розуміння принципів deliverability та факторів, що впливають на ефективність каналів.
• Досвід роботи з CDP-платформами.
• Розуміння складних trigger-based комунікацій та каскадних CRM-флоу.
• Готовність працювати на стику CRM, продукту, аналітики та розробки.

Стратегічне мислення

• Здатність бачити всю картину — від окремої CRM-комунікації до її впливу на глобальні продуктові метрики.
• Вміння знаходити системні проблеми та «вузькі місця».
• Досвід формування довгострокових стратегій тестування, автоматизації та масштабування CRM.

Лідерство та зрілість

• Готовність брати відповідальність за стратегічні рішення та їхній результат.
• Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з різними командами.
• Вміння створювати довірливу атмосферу в команді та водночас задавати високий стандарт результату.
• Проактивність та інтерес до пошуку й впровадження нових підходів.

Що ми пропонуємо

Готова інфраструктура

Вам не потрібно будувати CRM-функцію з нуля. Ви отримуєте можливість керувати вже працюючою системою та виводити її на новий рівень.

Сильна команда

У вашому підпорядкуванні — сформована команда Junior, Middle та Senior CRM-спеціалістів.

Команда автономна: спеціалісти вміють формувати ТЗ для аналітиків і розробників, налаштовувати складні CRM-флоу та самостійно відповідають за свої напрямки.

Ресурси для розвитку

• Доступ до необхідних технологій та інструментів.
• Бюджети на тестування нових гіпотез і каналів.
• Сильна команда аналітики, включно з ML-напрямком.
• CDP та data-driven інфраструктура.
• Готовність Product і Development реалізовувати складні технічні та інфраструктурні задачі за ініціативою CRM.

Ця роль для вас, якщо...
 

Ви вже виросли за межі операційного CRM і хочете впливати на стратегію, команду та глобальні бізнес-метрики.

Ви вмієте не просто запускати кампанії, а бачите весь Customer Lifecycle, розумієте економіку комунікацій, працюєте з даними та експериментами й можете перетворювати CRM на системний драйвер retention, reactivation та revenue.