Супервайзор контакт-центру

Супервайзер контакт-центру

Супервайзер працюватиме у тісній взаємодії з керівником контакт-центру: відповідатиме за звітність, моніторинг KPI, підтримку операторів та контроль якості обслуговування клієнтів.

Роль передбачає щоденну взаємодію з командою, роботу з показниками та звітністю, розбір складних кейсів і контроль якості комунікації з клієнтами.

Основні завдання

• Готувати аналітику та звітність: щоденні та щотижневі звіти за ключовими показниками
• Моніторити KPI: конверсію, швидкість відповіді, кількість пропущених звернень
• Підтримувати операторів: допомагати у нестандартних ситуаціях та розбирати складні кейси
• Контролювати якість обслуговування: аналізувати дзвінки та чати, надавати операторам зворотний зв’язок
• Працювати з воронкою: відстежувати етапи та виявляти точки втрати клієнтів

• Вести робочі таблиці та актуалізувати внутрішні регламенти

   

Вимоги до кандидата

Обов’язково

• Досвід роботи оператором контакт-центру — від 6 місяців
• Розуміння KPI та досвід роботи зі звітністю
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність та стресостійкість
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets

Буде перевагою

• Досвід роботи тімлідом або старшим оператором
• Досвід роботи з CRM-системами та IP-телефонією
• Досвід у фінтех- або банківській сфері

Ми пропонуємо

• Заробітна плата: 1 800–2 000 USD / місяць
• Повністю віддалений формат роботи або релокація на Кіпр
• Участь у побудові контакт-центру з нуля
• Пряма взаємодія з керівництвом та мінімум бюрократії
• Навчання від партнерів із досвідом роботи на ринку Іспанії
• Реальна можливість професійного та кар’єрного зростання до керівної позиції
• Участь у запуску бренду BIB Credit на ринку Південної Африки