Project manager (fintech)

MaiCall.ai — продуктова AI-компанія, яка автоматизує телефонні комунікації для банків, фінансових компаній та інших бізнесів по всьому світу.

Ми не просто запускаємо AI-рішення — ми відповідаємо за те, щоб вони приносили клієнтам вимірюваний бізнес-результат: покращували збір оплат, підвищували конверсію, автоматизували процеси та масштабували операції.

Шукаємо Project / Delivery Manager, який стане основною людиною для клієнта: від старту проєкту до довгострокового розвитку співпраці. Ви будете відповідати не лише за впровадження системи, а й за те, щоб клієнт регулярно отримував очікуваний бізнес-ефект від роботи MaiCall.

Що ви будете робити

• Вести клієнта від пресейлу та запуску до довгострокової експлуатації рішення.
• Бути основною контактною особою для клієнта після підписання договору.
• Відповідати за досягнення бізнес-KPI клієнта (Recovery Rate, Conversion Rate, Cost Saving та інші метрики залежно від проєкту).
• Аналізувати результати роботи AI-системи, знаходити точки росту та пропонувати покращення.
• Координувати роботу команди (розробка, AI Prompt Engineers, QA, Support, Data Analyst), щоб клієнт отримував результат вчасно.
• Збирати бізнес-вимоги, трансформувати їх у задачі для продуктової та технічної команд.
• Розорбляти AI-сценарії, логіку роботи кампаній та автоматизацій разом із внутрішньою командою.
• Проводити регулярні бізнес-рев’ю з клієнтом, презентувати результати та погоджувати подальший розвиток проєкту.
• Контролювати якість роботи сервісу, оперативно координувати вирішення інцидентів.
• Вести одночасно декілька міжнародних клієнтів.

Обов’язкові вимоги

• Досвід управління клієнтськими IT-проєктами або впровадження SaaS-рішень від 2 років.
• Досвід ведення клієнтів після запуску продукту буде великою перевагою.
• Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Орієнтація на бізнес-результат, а не лише виконання плану проєкту.
• Вміння аналізувати цифри, знаходити причини проблем та пропонувати рішення.
• Досвід управління кількома проєктами одночасно.
• Вміння працювати з невизначеністю та швидкими змінами.
• Excel / Google Sheets на впевненому рівні.

Буде плюсом

• Досвід у Customer Success або Delivery Management.
• Досвід роботи з KPI клієнтів та бізнес-аналітикою.
• Досвід запуску AI, SaaS або Voice AI продуктів.

Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на бізнес клієнтів по всьому світу.
• Роботу з одним із найдинамічніших AI-продуктів на ринку.
• Велику автономність у прийнятті рішень.
• Постійну взаємодію з міжнародними клієнтами.
• Кар’єрний розвиток у напрямку Delivery Lead, Head of Delivery або Customer Success Lead.
• Команду, де швидкість прийняття рішень важливіша за бюрократію.