Head of CRM

Ми запускаємо новий проект на Tier-1 ринку і шукаємо Head of CRM, який збудує CRM-напрям з нуля: від налаштування каналів комунікації до стратегії ретеншну всієї бази й найму власної команди. Це роль для людини, яка хоче будувати, а не адмініструвати готове.

Вимоги:

• Від 3 років у CRM/retention iGaming, досвід на англомовних Tier-1 ринках
• Досвід побудови CRM-напряму з нуля або суттєвого масштабування ретеншну
• Впевнена робота з CRM-платформами й каналами: email, SMS, push, in-app, месенджери
• Досвід сегментації, тригерних сценаріїв, lifecycle-кампаній і A/B-тестів
• Володіння retention-метриками: retention, reactivation, churn, LTV, NGR по когортах
• Англійська В2+ (комунікаційні кампанії пишуться під Tier-1 аудиторію)
• Досвід найму й керування CRM-командою

Обов'язки:

• Побудувати CRM/retention-стратегію проекту з нуля
• Засетапити канали комунікації та інструментарій (CRM-платформа, тригери, сегменти)
• Відповідати за весь retention-напрям: утримання, реактивацію, LTV, зниження churn
• Розробити lifecycle-сценарії від онбордингу до реактивації сплячих
• Найняти й навчити CRM-команду, вибудувати процеси і зони відповідальності
• Налаштувати звітність по напряму, регулярно доповідати про результати
• Працювати в звʼязці з VIP, продуктом, аналітикою і платіжним напрямом

Буде плюсом:

• Досвід запуску нового бренду/виходу на новий ринок
• Знання специфіки Tier-1 регуляцій і відповідального гемблінгу
• Досвід із конкретною CRM-платформою (вкажи вашу — Optimove, Solitics, Fast Track, Xtremepush тощо)
• Аналітичні навички: SQL, робота з BI

Умови роботи:
Інхаус, remote, без мікроменеджменту, свобода будувати напрям і команду на власний розсуд, бюджети на інструменти й розвиток