Спеціаліст технічної підтримки (L1)
Готові розглянути студентів останніх курсів за спеціальностями електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі!
Компанія шукає L1 Technical Support Specialist, який/яка стане першою лінією підтримки користувачів та забезпечуватиме оперативне реагування на технічні звернення. Основний фокус ролі — надання якісної технічної підтримки, швидка обробка інцидентів, первинна діагностика проблем та ескалація складних кейсів відповідним командам.
Роль передбачає роботу за графіком 24/7 чергувань (зміна 8 годин), тому ми шукаємо відповідальну, проактивну та клієнтоорієнтовану людину, яка комфортно почувається в динамічному середовищі та вміє працювати з кількома задачами одночасно.
Зони відповідальності та завдання
Технічна підтримка (основний напрямок)
- Обробка звернень користувачів через чати та по телефону
- Первинна діагностика та вирішення технічних інцидентів
- Реєстрація та документування інцидентів, запитів на обслуговування та їх подальший супровід, відповідно до встановлених процедур
- Залучення підтримки рівня L2 при вирішенні складних інцидентів
- Навчання та вдосконалення знань, щодо будови і функціонування продукту, задля підвищення рівня складності вирішення технічних інцидентів
Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань
Робота з UserVoice (фідбек користувачів)
- Збір і аналіз відгуків від користувачів
- Структурування отриманої інформації та виявлених проблем
Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань
- Створення та актуалізація інструкцій, FAQ та технічної документації
Наповнення бази знань рішеннями типових інцидентів
Hard Skills
- Досвід роботи в технічній підтримці, Service Desk або Customer Support від 1 року
- Досвід роботи з системами реєстрації інцидентів (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогічними)
- Досвід роботи з базами знань та технічною документацією
- Досвід роботи з Hardware продуктами та траблшутінгу буде перевагою
- Технічний бекграунд в сферах електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі обов’язковий!
- Впевнене володіння Microsoft Office
Англійська мова на рівні Intermediate буде перевагою
Soft Skills
- Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
- Сильні усні та письмові комунікаційні навички
- Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
- Problem-solving мислення, доведення задач до результату
- Self-driven: самостійна організація роботи та часу
- Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
- Увага до деталей
Team player, орієнтація на спільний результат
Ми пропонуємо
- Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
- Оплачувані відпустки та лікарняні
- Гнучкий графік роботи з чергуваннями 24/7 (зміна 8 годин)
Медичне страхування та компенсація навчання після проходження випробувального періоду
Місце роботи: Київ / гібридний формат