Arx-robotics

Готові розглянути студентів останніх курсів за спеціальностями електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі!

Компанія шукає L1 Technical Support Specialist, який/яка стане першою лінією підтримки користувачів та забезпечуватиме оперативне реагування на технічні звернення. Основний фокус ролі — надання якісної технічної підтримки, швидка обробка інцидентів, первинна діагностика проблем та ескалація складних кейсів відповідним командам.

Роль передбачає роботу за графіком 24/7 чергувань (зміна 8 годин), тому ми шукаємо відповідальну, проактивну та клієнтоорієнтовану людину, яка комфортно почувається в динамічному середовищі та вміє працювати з кількома задачами одночасно.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка (основний напрямок)

• Обробка звернень користувачів через чати та по телефону
• Первинна діагностика та вирішення технічних інцидентів
• Реєстрація та документування інцидентів, запитів на обслуговування та їх подальший супровід, відповідно до встановлених процедур
• Залучення підтримки рівня L2 при вирішенні складних інцидентів
• Навчання та вдосконалення знань, щодо будови і функціонування продукту, задля підвищення рівня складності вирішення технічних інцидентів

• Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань

   

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування отриманої інформації та виявлених проблем
•  

Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань

• Створення та актуалізація інструкцій, FAQ та технічної документації

• Наповнення бази знань рішеннями типових інцидентів

   

Hard Skills

• Досвід роботи в технічній підтримці, Service Desk або Customer Support від 1 року
• Досвід роботи з системами реєстрації інцидентів (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогічними)
• Досвід роботи з базами знань та технічною документацією
• Досвід роботи з Hardware продуктами та траблшутінгу буде перевагою
• Технічний бекграунд в сферах електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі обов’язковий!
• Впевнене володіння Microsoft Office

• Англійська мова на рівні Intermediate буде перевагою

   

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
• Сильні усні та письмові комунікаційні навички
• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
• Problem-solving мислення, доведення задач до результату
• Self-driven: самостійна організація роботи та часу
• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
• Увага до деталей

• Team player, орієнтація на спільний результат

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Гнучкий графік роботи з чергуваннями 24/7 (зміна 8 годин)

• Медичне страхування та компенсація навчання після проходження випробувального періоду

   

Місце роботи: Київ / гібридний формат

About the Job

We are looking for an IT Systems & Support Administrator based in our UA Office, reporting directly to the Engineering Manager in Germany.
 

In this role, you will balance two key functions: providing hands-on local support for the UA office while acting as a core member of the central IT team — managing company-wide identity, endpoint security, ticketing workflows, and global asset inventory.
 

Key Responsibilities:

1. Central Systems, Operations & Endpoint Management (Global Scope)

• Identity & Access Management: Administer Okta (users, groups, MFA enforcement) and Google Workspace.
• Endpoint Management (MDM): Enroll, configure, secure, and patch endpoints across all regions using Workspace ONE.
• IT Service Desk & Documentation: Triage, track, and resolve end-user incidents and service requests using Jira. Maintain up-to-date technical documentation, internal guides, and knowledge base articles.
• Global Asset Management: Maintain and track the entire company’s IT asset inventory and hardware lifecycle across all sites.
• Security Compliance: Deploy software, manage system updates, and enforce IT security policies globally.

2. Local IT & Site Infrastructure (UA Office)

• Act as the primary on-site contact for UA employees for hardware, OS, and application troubleshooting.
• Execute physical onboarding/offboarding, hardware setup, and distribution at the UA site.
• Maintain local site infrastructure (Wi-Fi, switches, firewalls, and physical security systems) in close coordination with and supported by the HQ Infrastructure Team.
   

Qualifications:

• Experience: 3+ years in System Administration, Identity Management, or Multi-site IT Support.
• Hands-on experience with Jira (Jira Service Management / ticketing systems) and technical documentation.
• Administration of Google Workspace and Okta (SSO, MFA).
• Experience with Workspace ONE (or enterprise MDM tools) for software deployment and patch management.
• Core network troubleshooting skills (TCP/IP, Wi-Fi, Firewalls).
• Work Style: Strong ownership mindset. Ability to work independently under remote management while collaborating seamlessly with HQ.
• Languages: Fluent English (written & spoken) is mandatory. Local language fluency required for UA site support.
   

We offer:

• Impactful Work: A high-impact role shaping next-generation technologies used by leading world armies and first responders.
• Professional Growth: Opportunities for development and training
• Direct Feedback: Close collaboration with end-users and the chance to see the immediate impact of your work in the field.
• Agile Environment: A fast-paced work culture with minimal bureaucracy and flexible working hours.
• Medical insurance