CRM / Retention Manager (Mexico/Smartico)

Формат: повністю віддалено
Рівень: Strong Middle / Senior

Про вакансію

Шукаємо самостійного CRM / Retention спеціаліста з практичним досвідом роботи в iGaming та впевненим hands-on досвідом роботи зі Smartico.

У зоні відповідальності — розвиток retention-напряму, запуск та оптимізація CRM-механік, сегментація, персоналізація та багатоканальні комунікації.

Що потрібно робити

• Налаштовувати та підтримувати CRM-процеси у Smartico: сегменти, події, атрибути, тригери, journeys, шаблони та кампанії.
• Запускати комунікації через Email, SMS, Web Push та In-App.
• Розробляти та оптимізувати lifecycle-сценарії для різних груп користувачів.
• Працювати з RFM, поведінковою сегментацією, VIP-, churn- та risk-сегментами.
• Планувати та проводити A/B-тести, аналізувати результати й формувати нові гіпотези.
• Контролювати ключові retention-метрики та знаходити точки зростання.
• Працювати з персоналізацією, динамічними змінними, локалізацією та UTM/тегуванням.
• Контролювати deliverability та частоту комунікацій.
• Взаємодіяти з продуктовою, аналітичною та операційною командами.
• Самостійно відповідати за якість і результат CRM-активностей.

Що важливо

• 2–4 роки досвіду в CRM / Retention в iGaming або online casino.
• Підтверджений hands-on досвід роботи зі Smartico — обов’язкова вимога.
• Вміння самостійно створювати та запускати journeys, сегменти, тригери й кампанії.
• Розуміння lifecycle-маркетингу, RFM та поведінкової сегментації.
• Досвід роботи з Email / SMS / Web Push / In-App.
• Навички A/B-тестування та аналізу CRM-метрик.
• Готовність працювати hands-on, самостійно приймати рішення та відповідати за результат.
• Англійська на робочому рівні.

Буде плюсом

• Досвід роботи з LATAM, Мексикою або іспаномовними ринками.
• Знання іспанської мови.
• Досвід роботи з VIP, anti-abuse та churn-механіками.
• Досвід управління CRM-командою.
• Знання deliverability.
• Досвід із gamification та bonus mechanics.
• Знання інших CRM-платформ: Optimove, Customer.io, Fast Track, XtremePush.
• Досвід самостійної HTML-верстки листів.

Умови

• Повністю віддалена робота.
• П’ятиденний робочий тиждень.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Додатковий вихідний у день народження.
• Можливості професійного розвитку та обміну знаннями.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме — будемо раді познайомитися та обговорити деталі позиції!