Head of Retention

Шукаємо Head of Retention, який(-а) відповідатиме за побудову та розвиток retention-напрямку компанії в цілому, включно з CRM, Email Marketing командою та VIP-напрямком, а також за впровадження інноваційних механік, що напряму впливають на результати бізнесу.

Наші Selling Points

– Вплив на стратегію з першого дня. Команда гнучка до змін. У тебе буде можливість будувати процеси за найкращими практиками ніші, без опору застарілих підходів

– Взаємодія з бізнесом без бюрократії. Жодних зайвих прошарків. Рішення приймаються швидко, а твій голос напряму впливає на результат

– AI first culture. Ми активно впроваджуємо AI-інструменти в щоденну роботу команди — і ти матимеш можливість стати одним з драйверів цих змін, а не просто користувачем готових рішень

Main Responsibilities

– Побудова та розвиток retention-стратегії компанії з урахуванням бізнес-цілей та KPI, що охоплює як mass-сегмент, так і VIP

– Управління напрямком Retention: CRM + Email Marketing команда та VIP-команда — постановка цілей, пріоритезація задач, розвиток та менторинг команд і тімлідів

– Вибудовування єдиних процесів та стандартів роботи між CRM-командою та VIP-напрямком

– Розробка нових механік і функцій, удосконалення існуючих інструментів retention-маркетингу, включно з VIP-програмами лояльності

– Побудова та контроль VIP-стратегії: персоналізований сервіс, індивідуальні пропозиції, утримання найцінніших клієнтів

– Співпраця з командами Product, Creative, Design, Content та Operations для успішного запуску проєктів

– Регулярний аналіз ефективності retention- та VIP-активностей та масштабування найкращих рішень

– Контроль виконання ключових KPI напрямку (Retention Rate, Churn, LTV, ROI, VIP revenue share)

– Побудова та розвиток команди: найм, менторинг тимлідів CRM та VIP, побудова кадрового резерву

– Відстеження трендів та пошуку нових ідей для розвитку напрямку

Mandatory Requirements

– 3+ роки досвіду роботи в iGaming на позиції Head of Retention, Retention Director або суміжних ролях із фокусом на управління кількома командами (CRM/VIP)

– Досвід управління VIP-напрямком або тісної співпраці з VIP-командою буде суттєвою перевагою

– Глибоке розуміння життєвого циклу продукту та технічних інструментів retention-маркетингу

– Сильні навички роботи з даними, гіпотезами та ключовими метриками (ROI, LTV, Retention Rate тощо)

– Готовність впроваджувати системний підхід для досягнення результатів

– Досвід управління кількома командами / тімлідами одночасно, побудови оргструктури напрямку

– Уміння поєднувати креативність із системним підходом та досягати результату

– Досвід роботи з кросфункціональними командами (продукт, дизайн, креатив, розробка)

– Досвід з WhiteLabel платформами

Буде плюсом

– Досвід роботи з гейм-провайдерами і іншими SaaS рішеннями для iGaming

– Англійська від B1

We offer

Як виглядає рекрутинг процес на цю позицію

– Інтерв’ю з рекрутером — 30-45 хвилин

– Технічне інтерв’ю з Hiring Manager — 60 хвилин

– Final Interview — 60 хвилин

– Збір рекомендацій та background check Offer

Що ми пропонуємо

–  Топові бренди — працюємо з сучасними рішеннями, які стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО

–  Гнучкий формат — можливість обрати remote або відвідувати коворкінг у Києві

–  Відпочинок — 20 робочих днів щорічно + 5 retreat days, вихідні на державні свята

–  Wellness — страхування або компенсація за медичні послуги

–  AI Champion — можливість стати частиною команди з впровадження AI та автоматизацій на рівні компанії