Junior Support Manager

Про Reelly
 

Reelly — B2B tech-платформа №1 у GCC на ринку нерухомості Дубая. Ми зʼєднуємо агентів та агенції із забудовниками через наш ключовий продукт — BRM (Broker Relationship Management).

Ми — невелика, згуртована команда (до 20 людей), яка будує інфраструктуру для одного з найдинамічніших ринків нерухомості у світі. Цінуємо самостійність, швидкість і щире бажання рости разом із компанією. Спілкуємось відкрито, без зайвої бюрократії — але й без хаосу: у нас є чіткі процеси, і ми поважаємо час одне одного.
 

Про позицію
 

Відділ Support — перша лінія взаємодії з користувачами платформи: обробка звернень лідів, кваліфікація, і, що особливо важливо, верифікація агентів та агенцій — процес, який безпосередньо впливає на якість даних усієї платформи.

Ми шукаємо Junior Support Manager, який приєднається до команди Support і візьме на себе частину щоденного потоку заявок і верифікацій. Це дозволить команді якісно масштабувати обробку звернень без втрати швидкості чи уважності до деталей.
 

Це junior-позиція — попередній досвід у нерухомості не потрібен. Досвід на аналогічній чи суміжній позиції (підтримка клієнтів, CRM, обробка заявок) — перевага, але не обовʼязкова умова. Для нас важливіше, щоб ви хотіли вчитись і рости разом із командою на перспективу.
 

Чим доведеться займатись
 

• Обробляти перші звернення лідів, проводити  первинну кваліфікацію заявок
• Швидко реагувати на чати — перша відповідь до 10 хвилин у робочі години
• Видавати тестові ключі доступу новим користувачам
• Вести процес верифікації користувачів: від заповненої анкети до перевірки даних у чаті та присвоєння статусу
• Перевіряти ліцензії агентів у рамках процесу верифікації
• Комунікувати з лідами й користувачами через CRM (Kommo), WhatsApp, Telegram
• Підтримувати актуальність робочих таблиць та інших  профільних реєстрів
• Допомагати з підготовкою щоденної / тижневої звітності по верифікаціях, реєстраціях і лістингах
• Опрацьовувати звернення, які не закрив автоматичний AI-бот підтримки — складніші чи нестандартні кейси
   

Що для нас важливо
 

Хард-скіли
 

• Впевнена робота із CRM
• Письмова англійська — рівень A2–B1 (щоденна переписка з міжнародними  користувачами)
• Адаптивність і швидкість — уміння підхоплювати нові  інструменти та зміни в процесах без втрати темпу
• Багатозадачність — паралельна робота з кількома заявками,  чатами й таблицями одночасно
   

Любов до навчання та AI
 

• Щирий інтерес до навчання й професійного розвитку — готовність опановувати нові підходи та інструменти
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT /  Claude) у щоденній роботі та бажання розвивати ці навички далі
   

Відповідальність
 

• Розуміння важливості якісної верифікації — неточність тут напряму впливає на якість даних, якими користується вся  команда
• Прогнозованість, дотримання встановлених термінів обробки заявок
   

Уважність і акуратність
 

• Здатність без помилок працювати з даними користувачів під час верифікації
• Увага до невідповідностей — коли щось у наданих документах чи даних не сходиться
   

Комунікабельність
 

• Коректна, дружня комунікація з лідами та користувачами на всіх етапах — від першого звернення до верифікації
• Здатність ставити точні уточнюючі питання, якщо даних для верифікації бракує
   

Робота в умовах невизначеності
 

• Готовність до змінних процесів (оновлення в адмінці, нові правила верифікації) — і спокійне ставлення до цього як до нормальної частини росту команди
   

Команда та графік
 

• Формат роботи — онлайн (віддалено)
• Найтісніша щоденна комунікація — з командою Support (Senior Support Manager і тім-лід відділу); у команді завжди підкажуть і допоможуть
• Графік:  9:00–18:00 (літній час) / 8:00–17:00 (зимовий час)
• Один вихідний день — робочий (субота або неділя), у чергуванні. Графік вихідних складається між двома спеціалістами підтримки; за відпрацьований вихідний надається компенсуючий вихідний іншого дня за домовленістю
• Основне коло задач стабільне, але варто бути готовим і до додаткових — без стресу, це нормальна частина роботи в команді, що росте

Фінальний графік узгоджується додатково.
 

Оплата
 

• Випробувальний термін (перший місяць): $500
• З другого місяця роботи: $600
   

Це позиція з реальною перспективою зростання ваших навичок. Тут ви навчитесь працювати з реальними користувачами платформи в динамічному B2B-середовищі, освоїте AI-інструменти в щоденній роботі та станете частиною команди, яка напряму впливає на якість даних усього продукту Reelly.
 

Як проходить пошук нового члена команди

Через велику кількість відгуків ми, на жаль, не завжди маємо змогу відповісти особисто кожному кандидату. Але обіцяємо: якщо ваш профіль відповідає позиції — ми обовʼязково з вами звʼяжемось. Дякуємо за розуміння й за час, який ви приділили відгуку 🙏

• Дзвінок з HR (до 30 хвилин) — знайомимось, розповідаємо  детальніше про позицію та компанію
• Тестове завдання (орієнтовно 4 години) — виконуєте у будь-який зручний робочий день; на звʼязку для допомоги буде тім-лід відділу
• 3 дні ознайомчого стажування — знайомство з ключовими процесами й перше занурення в роботу
• Випробувальний термін — ближче знайомство з командою й процесами, повноцінне включення в роботу