VIP CRM Retention Manager

Ми шукаємо VIP CRM Retention Manager для роботи з нашою базою VIP гравців. Ця роль поєднує експертизу в CRM, аналіз даних та управління життєвим циклом VIP-клієнтів для побудови персоналізованих customer journeys, які сприяють підвищенню утримання, залученості та довічної цінності клієнта (LTV).

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Розробляти та реалізовувати VIP retention-, reactivation- та lifecycle-кампанії на різних етапах customer journey.
• Створювати, запускати та оптимізувати автоматизовані customer journeys, тригери, сегменти та комунікаційні сценарії в Customer.io або аналогічних CRM-платформах.
• Аналізувати поведінку VIP-гравців, визначати ризики відтоку та створювати retention-стратегії на основі даних для різних сегментів гравців.
• Розробляти персоналізовані пропозиції, механіки лояльності та комунікаційні стратегії, адаптовані під VIP-клієнтів.
• Готувати чіткі creative briefs для банерів, лендингів та візуалів кампаній у співпраці з Design-командою.
• Відстежувати ефективність кампаній за ключовими CRM-метриками, зокрема Retention, Churn, Reactivation, Conversion, LTV, Deposit Activity та Engagement.
• Проводити A/B-тестування та постійно оптимізувати customer journeys на основі отриманих результатів.
• Тісно співпрацювати з командами CRM, Marketing, VIP, Product та Customer Support для забезпечення якісного VIP-досвіду.

ВИМОГИ

• Від 2 років досвіду у CRM, Retention або Lifecycle Marketing.
• Від 1 року досвіду роботи з VIP-клієнтами в iGaming.
• Впевнений практичний досвід роботи з Customer.io або аналогічною CRM / marketing automation платформою.
• Доведений досвід побудови з нуля автоматизованих customer journeys, сегментації, тригерів та behavioral campaigns.
• Розвинені аналітичні навички та впевнене володіння Excel / Google Sheets; знання SQL або BI-інструментів (Looker, Power BI, Tableau) буде значною перевагою.
• Розуміння поведінки VIP-гравців, retention-механік, програм лояльності та управління customer lifecycle.
• Відмінні навички project management та кросфункціональної комунікації.
• Англійська — B1/В2. Іспанська буде перевагою.

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи зі Smartico.
• Досвід побудови VIP-програм лояльності та механік гейміфікації.
• Знання поведінки клієнтів у sports betting та online casino.
• Знання принципів створення бонусів.
• Досвід створення щомісячних промо-планів.

УМОВИ РОБОТИ

• Повністю віддалена робота на full-time.
• Конкурентна заробітна плата (обговорюється залежно від досвіду).
• 24 дні оплачуваної відпустки + 5 оплачуваних лікарняних днів.
• Безпосередня підпорядкованість Head of VIP.