Tech Support Engineer (Miltech)

Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення для протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.

Про нас у фактах

• наші системи щодня використовують бойові підрозділи;
• ми вже передали на фронт значну кількість станцій РЕБ/РЕР;
• наші розробки мають офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів;
• у команді працюють ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах.

Зараз ми розширюємо першу лінію підтримки та шукаємо Tech Support Engineer (L1). Це роль для людини, яка стане головним «містком» між нашою інженерною командою та військовими користувачами. Якщо ти мрієш застосувати свої технічні навички для реального підсилення армії тобі до нас!

Твоя місія та задачі:

Ти будеш першою точкою контакту для військових, які використовують наші системи на передовій.

• Підтримка на першій лінії: приймати звернення у месенджерах і телефоном, швидко допомагати користувачам зорієнтуватися в роботі продуктів.
• Первинна діагностика: збирати контекст проблеми, ставити точні запитання, правильно класифікувати та пріоритизувати запити.
• Вирішення типових кейсів: допомагати з налаштуваннями, авторизацією, оновленнями та роботою через вебінтерфейс.
• Ескалація на L2: передавати складні інженерні задачі команді 2-ї лінії з повним зібраним контекстом (щоб військовим не доводилося пояснювати двічі).
• Трекінг та інформування: вести задачі в Jira, контролювати SLA та тримати користувачів у курсі щодо статусу їхніх звернень.
• База знань: створювати зрозумілі інструкції, гайди зі скриншотами та систематизувати відповіді на поширені питання.

• Вплив на продукт: помічати повторювані баги чи системні збої та передавати зворотний зв’язок команді розробки для покращення систем.

   

Що для нас важливо

Ми шукаємо кандидатів із технічною допитливістю, високим рівнем емпатії та вмінням працювати в динамічному середовищі.

• Досвід у технічній чи клієнтській підтримці (або на позиціях із високою інтенсивністю звернень).
• Технічний бекграунд: впевнене володіння ПК, розуміння принципу роботи software-продуктів та базове технічне мислення для діагностики проблем.
• Інтерес до MilitaryTech: готовність швидко розібратися в специфіці продуктів РЕБ/РЕР, базових принципах роботи БпЛА, FPV та радіочастот.
• Комунікація: вміння пояснювати складне простою мовою, спілкуватися уважно, грамотно та без сухого шаблонізаційного скрипту.
• Стійкість і самовладання: здатність спокійно опрацьовувати емоційні чи термінові звернення у стресових умовах.
• Організованість: вміння вести кілька задач одночасно, розставляти пріоритети та фокусуватися на деталях.
• Самостійність: прагнення навчатися, знаходити відповіді та фіксувати нові знання.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira або іншими Service Desk системами.
• Розуміння принципів SLA та пріоритизації запитів.
• Базові знання комп’ютерних мереж (Networking).
• Досвід створення користувацьких інструкцій та FAQ.
• Бекграунд у сферах РЕБ/РЕР, БпЛА або досвід взаємодії з військовими.

Умови та формат роботи

• Гібридний формат.

• Графік: позмінний, 5 днів на тиждень (зміни: 08:00–17:00 або 14:00–23:00). Вихідні плаваючі (2 дні поспіль), графік узгоджується завчасно.

   

Що ви отримаєте, працюючи з нами

• Реальний вплив.
  Ваша робота допомагатиме користувачам ефективно працювати з технологіями, які підсилюють підрозділи та рятують життя на фронті.
• Сильну команду.
  У нас працюють ветерани, інженери та волонтери. Ми цінуємо довіру, відповідальність, чітку комунікацію та спільний результат.
• Бронювання.
  Оформлюємо бронювання для співробітників з першого робочого дня відповідно до чинних процедур.
• Соціальні гарантії.
  24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
• Навчання та розвиток.
  Ви зможете поглибити технічну експертизу, краще розібратися в роботі miltech-продуктів і розвиватися у напрямі технічної підтримки.
• Залучення до важливої справи.
  Ми співпрацюємо із ЗСУ та добровольчими підрозділами й створюємо технології, які мають реальний вплив на перебіг війни.
• 📩 Якщо роль вам відгукується — надсилайте CV або коротко напишіть про себе: який у вас досвід у клієнтській чи технічній підтримці, з якими програмними продуктами та системами обліку звернень ви працювали, а також які маєте зарплатні очікування.