Team Lead Customer Managers
KYT Group — міжнародна продуктова FinTech-компанія та один із лідерів ринку фінансових послуг України.
Понад 18 років ми допомагаємо клієнтам здійснювати обмін валют, грошові перекази, операції з банківськими металами та інші фінансові операції. Сьогодні компанія представлена 90+ відділеннями в Україні та за її межами й продовжує активно розвиватися.
Ми шукаємо Керівника команди менеджерів з обслуговування клієнтів, який керуватиме командою менеджерів по роботі з клієнтами через електронні канали. Ви відповідатимете за ефективність команди, якість сервісу, розвиток клієнтської бази та досягнення комерційних показників.
Що потрібно робити
- Керувати командою менеджерів та організовувати її роботу.
- Контролювати KPI, конверсію та якість обслуговування клієнтів.
- Аналізувати результати роботи команди та вдосконалювати процеси.
- Розподіляти навантаження між менеджерами.
- Контролювати роботу з CRM та сегментацію клієнтської бази.
- Організовувати процес оцінки задоволеності клієнтів (CSAT).
- Працювати над розвитком і утриманням клієнтів.
- Бути точкою ескалації у складних клієнтських ситуаціях.
Наші очікування
- Досвід управління командою продажів або клієнтського сервісу.
- Досвід роботи з CRM та системами аналітики.
- Вміння працювати з показниками ефективності.
- Досвід побудови або оптимізації процесів.
- Лідерські якості, проактивність та орієнтація на результат.
Буде перевагою
- Досвід складання sales-скриптів.
- Розуміння тактик продажів через електронні канали.
- Досвід сегментації клієнтської бази та побудови пакетних пропозицій.
- Знання англійської мови.
Ми пропонуємо
- Віддалений формат роботи.
- Конкурентну винагороду: 40 000 грн + бонуси
- Пряму взаємодію з керівництвом.
- Навчання та підтримку.
- Можливість професійного та кар'єрного розвитку.
Ми цінуємо професіоналізм, ініціативність і людей, які хочуть зростати разом із компанією. Приєднуйтеся до команди KYT Group!