Customer Support Specialist

Customer Support Specialist | Warsaw (Office)

Про компанію

Міжнародний фінтех-проєкт, зареєстрований у Чехії, який розвиває сервіс для обміну криптовалют та фіатних коштів (crypto ↔ fiat exchange, B2C).

Ми будуємо безпечну та прозору платформу для роздрібних клієнтів, працюємо відповідно до європейських AML/Compliance стандартів та готуємося до регулювання за MiCA. Усі користувачі проходять обов'язкову KYC-верифікацію.

Наша команда сфокусована на:

• розвитку міжнародного fintech-продукту;
• побудові стабільної платіжної інфраструктури;
• безпечних фінансових процесах;
• якісній клієнтській підтримці.

Чим ви будете займатися:

• Обробляти звернення користувачів через чат, email та тикет-систему.
• Консультувати клієнтів щодо депозитів, виведення коштів та crypto-операцій.
• Супроводжувати користувачів під час проходження KYC.
• Контролювати статуси звернень та забезпечувати своєчасне вирішення запитів.
• Ескалювати складні кейси до фінансового або Compliance-відділу.

• Дотримуватися внутрішніх процедур та стандартів якості сервісу.

  Ми очікуємо:

• Досвід роботи у Customer Support.
• Англійську на рівні B1–B2.
• Базове розуміння криптовалют та платіжних систем.
• Уважність до деталей.
• Вміння працювати за встановленими процесами та інструкціями.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у fintech або crypto-проєктах.
• Досвід роботи з KYC/AML процесами.
• Досвід роботи з CRM або тикет-системами.

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародному fintech-проєкті з офісом у Варшаві.
• Реальний продукт у сфері crypto ↔ fiat.
• Можливість отримати досвід взаємодії з банками, EMI та платіжною інфраструктурою.
• Роботу у невеликій команді, де можна впливати на процеси.
• Професійний розвиток у fintech та crypto-напрямку.
• Конкурентну заробітну плату.