Customer/ Account manager (igaming)

Про роль

Ми шукаємо Chat & Community Manager, який(-а) буде відповідати за комунікацію з аудиторією AI-персонажів у Telegram, WhatsApp та інших месенджерах. Основне завдання — будувати довірливі відносини з аудиторією, підтримувати активне спілкування та органічно переводити зацікавлених користувачів у цільові дії (реєстрація, депозит або інша конверсія залежно від проєкту).

Це не класична служба підтримки чи SMM. Роль більше схожа на чат-менеджмент із фокусом на конверсію: вести діалог від імені персонажа, підтримувати його стиль спілкування, відчувати настрій аудиторії та вчасно підводити користувача до потрібної дії без нав'язливих продажів.

Що потрібно буде робити

Комунікація з аудиторією

• Вести особисті та групові переписки від імені AI-персонажа в Telegram, WhatsApp та інших месенджерах.
• Підтримувати активність спільноти та залученість користувачів.
• Дотримуватися характеру, стилю та тону комунікації конкретного AI-персонажа.

Робота з конверсією

• Будувати шлях користувача від першого контакту до цільової дії.
• Органічно прогрівати аудиторію через переписку.
• Працювати із запереченнями та підтримувати інтерес користувачів.
• Допомагати збільшувати конверсію без агресивних продажів.

Аналітика та оптимізація

• Відстежувати ключові показники ефективності комунікації (CTR, конверсія, retention, активність у чатах).
• Тестувати різні сценарії спілкування та механіки прогріву.
• Аналізувати результати та пропонувати покращення.

Взаємодія з командою

• Працювати у зв'язці з Content Manager, Account Manager та продюсером.
• Синхронізувати комунікацію в чатах із контентом, що виходить у соціальних мережах.

Що ми очікуємо

• Досвід роботи Chat Manager, Community Manager або Customer Success із фокусом на конверсію.
• Буде перевагою досвід у нішах OnlyFans, dating, betting, iGaming, affiliate marketing або інших high-conversion продуктах.
• Розуміння логіки продажів через переписку: знайомство → довіра → конверсія.
• Вміння одночасно вести кілька діалогів без втрати якості комунікації.
• Грамотна письмова мова та сильні комунікаційні навички.
• Високий рівень емпатії, самоорганізації та орієнтації на результат.

Буде плюсом

• Досвід роботи з AI-персонажами або рольовою комунікацією.
• Знання можливостей Telegram, WhatsApp та інших месенджерів (боти, автоматизація, розсилки).
• Досвід роботи у сфері betting, iGaming або affiliate marketing.
• Розуміння психології користувачів та принципів побудови конверсійних воронок через особисте спілкування.