Head of CRM

Ми шукаємо сильного Head of CRM, який візьме під управління один із найцінніших активів компанії — існуючу клієнтську базу.

Ваше головне завдання — побудувати системну роботу з клієнтами, щоб збільшити дохід компанії через CRM, персоналізацію, cross-sell, up-sell та retention.

Ми надаємо все необхідне для реалізації цієї задачі: сучасну CRM-систему (Creatio), AI-інструменти, доступ до даних, підтримку топ-менеджменту та свободу тестувати нові ідеї, підходи й гіпотези.

Яких результатів ми очікуємо

• збільшити кількість продуктів, якими користується один клієнт (Product Penetration);
• побудувати ефективні програми cross-sell та up-sell, що стабільно генерують додатковий дохід;
• підвищити рівень утримання клієнтів (Retention) та зменшити відтік;
• впровадити автоматизовані персоналізовані сценарії комунікації на всіх етапах життєвого циклу клієнта;
• побудувати систему, яка дозволить масштабувати роботу з клієнтською базою та регулярно покращувати бізнес-показники.

Ми очікуємо, що ви

• вже будували CRM, Customer Value Management (CVM), Lifecycle Marketing або програми лояльності у великих компаніях;
• працювали з великими клієнтськими базами у FinTech, Banking, Retail, Telecom, E-commerce, OTT, Delivery або суміжних сферах;
• вмієте керувати кросфункціональними командами, ставити задачі аналітикам, розробникам, CRM-фахівцям або зовнішнім підрядникам;
• розумієте, як використовувати дані, автоматизацію та AI для створення персоналізованих пропозицій і збільшення комерційної ефективності;
• мислите категоріями бізнес-результату та приймаєте рішення на основі даних.

Що ви отримаєте від нас

• Можливість побудувати один із ключових напрямків розвитку компанії та безпосередньо впливати на її фінансові результати.
• Реальну свободу у виборі підходів, інструментів та впровадженні нових ідей.
• Сучасну CRM-систему (Creatio), AI-інструменти, доступ до даних та підтримку в реалізації амбітних проєктів.
• Пряму взаємодію з топ-менеджментом і швидке ухвалення рішень без зайвої бюрократії.
• Конкурентну винагороду, оплачувану відпустку та додаткові вихідні з важливих життєвих поді

Якщо ви звикли мислити категоріями бізнес-результату, а не окремих CRM-кампаній, і хочете побудувати систему, яка стане драйвером зростання компанії, — будемо раді обговорити цю можливість.