Інженер технічної підтримки L2 (Support Engineer)

HostZealot — хостинг, якому довіряють

Про нас

HostZealot — міжнародна хостингова компанія: виділені сервери, VPS, хмарний хостинг для клієнтів по всьому світу. Наша підтримка — це не скрипти і шаблони. Це реальне розв'язання реальних проблем на рівні системного адміністрування, мережі та інфраструктури.

SecondLine — це серце нашої технічної підтримки. Сюди потрапляє все, що не вирішив frontline, і тут це повинно бути закрите. Якщо тобі нецікаво «просто відповідати на тікети» і хочеться справжньої технічної роботи — читай далі.

Що ти будеш робити

• Приймати ескальовані інциденти від FrontLine і доводити їх до вирішення;
• Діагностувати і усувати складні проблеми з серверами, мережею, сервісами та програмним стеком;
• Адмініструвати парк серверів: Linux, гіпервізори, панелі керування;
• Моніторити інфраструктуру, виявляти аномалії, реагувати на алерти;
• Взаємодіяти з DevOps, Infra і мережевими інженерами при розслідуванні складних інцидентів;
• Документувати рішення, поповнювати базу знань — щоб FrontLine міг вирішити більше самостійно;
• Писати клієнтам чіткі, людські пояснення технічних ситуацій;
• Брати участь у покращенні процесів підтримки і автоматизації рутини.

Технічні навички

Linux / Unix — впевнений рівень

• Адміністрування Debian/Ubuntu, CentOS/AlmaLinux та інших дистрибутивів;
• Управління сервісами, systemd, journald; налаштування crontab;
• Kernel updates, sysctl, параметри ядра;
• Діагностика: dmesg, vmstat, iostat, top/htop, netstat, iperf, strace;
• LVM (pv, vg, lv), mdraid, RAID рівні — налаштування та відновлення.

Мережа

• TCP/IP стек, CIDR, маршрутизація, налаштування інтерфейсів та підмереж;
• Діагностика: mtr, traceroute, tcpdump, iperf;
• Базове налаштування VLAN на комутаторах;
• VPN: OpenVPN, Tinc — конфігурація тунелів, mesh-мереж.

Firewall та безпека

• iptables / ebtables / CSF — написання та відлагодження правил;
• fail2ban — конфігурація та тюнінг;
• Базовий аудит безпеки: перевірка доступів, аналіз логів на підозрілу активність;
• Розуміння blacklist/whitelist, SpamHaus, SBL — при роботі з поштовими проблемами.

Віртуалізація та хмара

• KVM — розгортання і підтримка VM, бекапи, відновлення, налаштування конфігів;
• ESXi / VMware — базова робота з гіпервізором, Veeam backup;
• SolusVM — управління нодами, IP пулами, кастомні конфіги для VM;
• Docker — базове розгортання контейнерів, docker-compose.

Hardware та IPMI

• IPMI / iDRAC / iLO — remote console, управління живленням, virtual media;
• VNC як альтернативний доступ при проблемах з мережею;
• BIOS/UEFI — базове налаштування, boot order, virtualization flags;
• Оновлення firmware, BIOS, IPMI, драйверів;
• Діагностика hardware: stress-тести CPU/RAM/диску, smartctl, memtest;
• Знання типових відмов серверного заліза і як їх виявляти.

Вебстек та бази даних

• LAMP/LEMP: Apache, Nginx, PHP-FPM — конфігурація, відлагодження, virtual hosts;
• MySQL / MariaDB — базове адміністрування, перевірка логів, оптимізація запитів;
• Робота з логами: Apache error/access logs, PHP error logs, MySQL slow query log.

Пошта

• Exim / Postfix — базова конфігурація, аналіз mail queue та логів;
• Розуміння SPF, DKIM, DMARC, PTR — діагностика проблем із доставкою;
• Робота з blacklist-ами (SpamHaus, MX Toolbox тощо).

Панелі керування

• cPanel / WHM — адміністрування на рівні reseller та root;
• HestiaCP, VestaCP, ISPmanager — налаштування та підтримка;
• WHMCS — адміністрування, troubleshooting білінгових проблем;
• SolusVM — управління VPS нодами та акаунтами.

Сховища даних

• TrueNAS (Core / Scale) — базове налаштування, управління пулами та шарами;
• NFS, SMB/CIFS — монтування, права доступу.

SSL / DNS

• SSL — генерація CSR, встановлення ланцюжків, Let's Encrypt, налаштування HTTPS;
• DNS — глибоке розуміння зон, propagation, TTL, DNSSEC basics, PTR, SPF, DKIM, DMARC.

Моніторинг

• Nagios / Icinga / Zabbix / Observium — налаштування перевірок, написання простих плагінів;
• Розуміння метрик: CPU, RAM, disk I/O, network throughput, latency.

Хто ти

• Troubleshooter за покликанням — не зупиняєшся, поки не знайшов причину. "Перезавантажте сервер" — не твоя відповідь без діагностики;
• Самонавчання — обов'язкова риса — нова технологія? Ти вже читаєш документацію. Тобі не потрібно чекати, поки хтось навчить;
• Відповідальний (ownership) — взяв інцидент — закрив. Якщо не закрив сам — ескалював з повним описом, що вже зроблено;
• Стресостійкий — продакшн падає о 3 ночі, клієнт нервує, треба думати чітко. Це твоя нормальна робоча ситуація, а не катастрофа;
• Комунікабельний — вмієш пояснити складне клієнту простою мовою і при цьому не загубити технічну точність;
• Командний гравець — ефективно взаємодієш з L1, DevOps, мережевими інженерами. Не тягнеш ковдру, ділишся знаннями;
• Документуєш — якщо вирішив — записав. Знання не мають жити тільки в голові.

Умови роботи

• 🕐 Графік: змінний, 24/7 покриття. Є нічні зміни — обговорюємо індивідуально;
• 🌍 Формат: гібрид / повністю дистанційно (Україна);
• 📈 Зростання: прозора система: більше компетенцій — вищий грейд і зарплата. Шлях до Senior і далі — реальний;
• 💻 Компенсація техніки для роботи;
• 🏋️ Компенсація спорту;
• 📚 Навчання — внутрішня база знань, доступ до інструментів, підтримка команди;
• 🤝 Команда без зайвої бюрократії, де цінується ініціатива.

Мова

• Українська — рідна / вільна;
• Англійська — B1+. Комунікація з міжнародними клієнтами письмово.

Досвід

• Від 1–2 років у Linux-адмініструванні або технічній підтримці рівня L2;
• Досвід у хостинговому / телеком домені — перевага, але не жорстка вимога;
• Якщо у тебе немає 100% навичок зі списку, але є міцна база і бажання вчитись — поговоримо.

Як подати заявку

Надішли резюме і коротко розкажи про найцікавіший технічний інцидент, який ти розслідував і вирішив. Це дасть нам обом більше, ніж будь-яке тестове завдання.

HostZealot — тут ростуть разом із клієнтами і один з одним.