HostZealot Hosting

Обов'язки:

- технічна підтримка клієнтських проектів;
- адміністрування парку серверів;
- Відповідати користувачам електронною поштою та в системах CRM;
- стежити за основними показниками сервісу та повідомляти колег, коли щось пішло не так і якась частина сервісу перестала працювати;
- Розвиватись. Набувати нових знань та навичок;
- робити клієнтів щасливими;
- Працюємо 24/7, позмінно, тож можемо запропонувати і нічні зміни (якщо розглядаєте і такий варіант).

Вимоги:

Strong Knowledge

    Centos, Debian, ......... unix family OS (kernel updates, services installation, services configurations, crontabs, logs, base debug)

    FTP, FXP, SFTP, FTPS, RSYNC, SCP (transfer protocols, various combinations) installation / configuration

    SSH (key-generation, key-usage, key-agent)

    SSL (csr, crt, key, bundle) installation / configuration

    DNS (domain registration, domain transfer, domain statuses, WHOIS, name server configuration, PTR, A, NS, MX, SFP, DKIM, DMARC, TXT)

    VPN: tinc, openvpn..... (various configuration, transparent vpn), mesh subnets

    IPMI/iDRAC/iLO usage, remote console, VNC

    BIOS settings

    iptables,ebtables,csf

    cPanel (installation / configuration), VestaCP, HestiaCP

    (education) WHMCS (Usage)

    nagios/icinga/observium (configuration / monitoring)

    (education) SolusVM (nodes, ip pools, backups, nodes settings, custom configs for VM's)

    KVM Virtualization (setup and support VM's, backups, backup \ restoration)

    journald, sysctl, dmesg, vmstat, iostat, top, htop, netstat, iperf (various OS diagnostic tools)

    (education) Configure VLAN on the switch

    TCP Stack (networking, cidr, configuration of subnets and interfaces) (mtr/traceroute/tcpdump)

Middle Knowledge

    ESXi, Veeam (setup and support VM's, backups, backup \ restoration)

    (education) Update firmware, BIOS, IPMI, (drivers, etc..)

    Server hardware diagnostics (stresstests, etc).

    (education) LVM (pv, vg, lv), mdraid, Raids (levels)

    TrueNAS (Core, Scale)

    ISPmanager

    LAMP, Nginx, php-fpm

    (education) exim, sbl, spamhaus, blacklists

- грамотне письмове мовлення, вміти писати прості та повні відповіді клієнтам на різні питання;
- розуміння базового пристрою комп'ютера/сервера та робота з ним;
- думати головою. Багато клієнтів не завжди можуть сформулювати свою проблему, тому іноді потрібно знайти нетривіальний підхід для вирішення будь-якої проблеми. Відмахнутися шаблоном не вдасться;
- Знання англійської мови на рівні читання професійної літератури та комунікування письмово.

Бонуси:

- система внутрішньої мотивації та зростання (у тому числі і фінансового).
- якщо з'явилися нові знання та навички, то росте і ЗП;
- компенсація витрат на персональну техніку для роботи;
- компенсація витрат на спорт;

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Head of Customer Support, який відповідатиме за розвиток служби підтримки, якість клієнтського сервісу та ефективну взаємодію між командами.

Основні обов’язки:

• Управління командами підтримки (L1/L2/L3, 24/7)
• Побудова та розвиток процесів підтримки (обробка запитів, ескалації, інциденти)
• Забезпечення стабільно високої якості сервісу
• Впровадження та розвиток інструментів підтримки (helpdesk, billing)
• Робота зі складними та критичними кейсами
• Найм, навчання та розвиток команди
• Взаємодія з технічними, продуктними та sales командами

• Постійне покращення клієнтського досвіду та внутрішніх процесів

   

Вимоги:

• Досвід управління support командами в IT / hosting / telecom
• Розуміння хостинг-продуктів:
  • VPS, dedicated servers, colocation
  • домени, SSL, білінг
• Досвід побудови та оптимізації процесів підтримки
• Розуміння підходів до оцінки якості сервісу (CSAT, response time, resolution time — на рівні управління, без жорстких KPI)
• Досвід роботи з helpdesk / billing системами
• Сильні управлінські та комунікаційні навички

• Англійська — не нижче Upper-Intermediate

   

Буде перевагою:

• Технічний бекграунд (Linux, мережі, virtualisation)

• Досвід роботи з розподіленими командами

   

Ми пропонуємо:

• Конкурентну компенсацію
• Вплив на розвиток customer experience
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Customer Support Manager (L1), який стане першою точкою контакту для клієнтів і відповідатиме за якісний сервіс, обробку запитів щодо послуг та супровід клієнтів.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (tickets, chat, email)
• Допомога з активацією послуг і виставленням рахунків
• Консультування щодо продуктів і діючих сервісів
• Контроль оплат, продовжень та базових запитів по акаунтах
• Ескалація технічних питань до L2/L3 команд
• Підтримка високого рівня customer satisfaction (SLA)

Вимоги:

• Досвід у customer support / account management (буде перевагою)
• Відмінні комунікаційні навички
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова обов’язково)
• Організованість і вміння працювати з великим обсягом запитів
• Базове розуміння IT/hosting — плюс

Знання продуктів (обов’язково або швидке навчання):

• VPS (KVM / virtual servers) — базові принципи, тарифи, апгрейди
• Dedicated servers — конфігурації, кастомізація, use cases
• Colocation — базове розуміння (rack space, power, bandwidth)
• Домени та SSL — реєстрація, продовження, базові питання
• Білінг і сервіси (WHMCS або аналог CRM) — робота з акаунтами, інвойсами
• Базове розуміння IT/hosting — великий плюс

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)
• Кар’єрний ріст (Account Manager / Sales / L2 Support)

Procurement Manager (IT Hardware) — HostZealot

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), який активно розвиває власну інфраструктуру та дата-центри.

Ми шукаємо Procurement Manager, відповідального за закупівлю серверного та мережевого обладнання, оптимізацію витрат і роботу з постачальниками.

Основні обов’язки:

• Закупівля серверів, мережевого обладнання та комплектуючих
• Пошук і розвиток відносин із постачальниками (Європа, США, Азія)
• Ведення переговорів, отримання кращих цін і умов
• Контроль логістики, термінів поставок і складських залишків

• Аналіз ринку та оптимізація закупівельних витрат

   

Вимоги:

• Досвід у закупівлях (IT hardware / telecom)
• Розуміння серверного обладнання (Dell, Supermicro, Juniper, Cisco тощо)
• Досвід переговорів і роботи з міжнародними постачальниками
• Англійська — не нижче Intermediate
• Високий рівень відповідальності та аналітичне мислення

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси
• Роботу з глобальними постачальниками
• Участь у розвитку інфраструктури компанії
• Гнучкий формат роботи (remote / hybrid)