Head of Account Management
Привіт!
Ми - фінтех-компанія у сфері payment processing, що працює на ринку Індії. Будуємо платіжну інфраструктуру для high-risk сегментів і вже понад 3 роки розвиваємо продукт, який активно масштабується.
Формат: Full-time, Remote
Про роль
Ми шукаємо Head of Account Management, який відповідатиме за розвиток та ефективність функції роботи з клієнтами на рівні всієї компанії.
У зоні відповідальності - ріст revenue по існуючій клієнтській базі, розвиток управлінської команди та побудова процесів, здатних масштабуватися разом із бізнесом.
Це стратегічна лідерська роль без власного портфеля клієнтів. Ви керуватимете функцією через керівників напрямків та Team Leads, формуючи систему, яка забезпечує стабільне зростання бізнесу.
На старті у структурі понад 50 співробітників із планом масштабування до 100+.
Що ви будете робити:
- Визначати та реалізовувати стратегію розвитку функції Account Management відповідно до цілей бізнесу.
- Відповідати за ріст revenue по існуючих клієнтах, утримання та розвиток клієнтської бази.
- Прогнозувати churn, upsell та брати участь у revenue planning разом із керівництвом компанії.
- Розвивати управлінську команду та масштабувати структуру через Team Leads і керівників напрямків.
- Вибудовувати операційну модель: процеси, політики, playbooks, систему звітності та управління ефективністю.
- Впроваджувати підходи до сегментації клієнтів та розподілу ресурсів між командами.
- Аналізувати поточні процеси, знаходити точки росту та підвищувати операційну ефективність.
- Відповідати за SLA-менеджмент та якість клієнтського сервісу.
- Розвивати CRM-екосистему, автоматизацію процесів та AI-рішення для підвищення продуктивності команд.
- Формувати культуру розвитку, відповідальності та високих стандартів роботи.
Що ми очікуємо: - Досвід управління командами від 40+ людей через Team Leads або інших менеджерів.
- Досвід у Account Management, Customer Success або Commercial Operations.
- Підтверджений досвід управління revenue-метриками, retention, upsell та forecasting.
- Успішний досвід масштабування команд і побудови операційних процесів.
- Розуміння SLA-менеджменту та сервісних метрик.
- Практичний досвід роботи з CRM-системами, автоматизацією та AI-інструментами.
- Сильні навички управління людьми, змінами та крос-функціональної взаємодії.
- Data-driven підхід та сильне комерційне мислення.
Буде перевагою:
Досвід у fintech, payments, trading або інших high-volume B2C/B2B продуктах.
Досвід побудови багаторівневих організаційних структур.
Участь у трансформації або масштабуванні функції Account Management.
Етапи відбору:
Знайомство з рекрутером.
Інтерв'ю з керівником напрямку.
Оффер