Керівник контакт-центру

Finora Credit — міжнародна фінтех-компанія, яка розширює свою присутність на нових ринках. Зараз ми запускаємо новий продукт онлайн-кредитування в Південно-Африканській Республіці та шукаємо Керівника контакт-центру, який очолить створення операційної команди з нуля.

Ця роль підійде для сильного операційного менеджера, який готовий не лише керувати командою, а й будувати процеси, впроваджувати стандарти та безпосередньо впливати на розвиток нового міжнародного проєкту.
 

Ваші майбутні завдання

• Побудова та розвиток контакт-центру з нуля.
• Управління командою: підбір, адаптація, навчання, розвиток і мотивація співробітників.
• Постановка, контроль та досягнення ключових операційних KPI (конверсія, швидкість обробки звернень, якість сервісу тощо).
• Контроль якості роботи команди: аналіз дзвінків, листування та впровадження стандартів обслуговування.
• Організація ефективної роботи CRM, телефонії та інших операційних інструментів.
• Аналіз показників роботи контакт-центру, пошук зон для покращення та впровадження рішень.
• Підготовка регулярної управлінської звітності.
• Взаємодія з командами Product, Risk, Analytics та іншими підрозділами компанії.
   

Ми очікуємо

• Досвід управління командою від 1 року.
• Досвід роботи в контакт-центрі від 6 місяців (у тому числі на позиції оператора).
• Розуміння ключових KPI контакт-центру та вміння працювати з аналітикою.
• Практичний досвід роботи з CRM-системами та телефонією.
• Досвід побудови ефективної системи мотивації команди.
• Лідерські якості, системне мислення та вміння приймати рішення.
• Готовність працювати в динамічному середовищі та будувати процеси з нуля.
   

Буде перевагою

• Досвід роботи у fintech, банківській сфері або мікрофінансових компаніях.
• Досвід запуску або масштабування контакт-центру.
• Розуміння процесів онлайн-кредитування.
• Досвід роботи в міжнародних проєктах або зі стартапами.
   

Ми пропонуємо

• Конкурентну заробітну плату
• Повністю віддалений формат роботи або можливість працювати з офісу компанії на Кіпрі.
• Підтримку компанії у релокації на Кіпр для кандидатів, які бажають переїхати.
• Безпосередню взаємодію з керівництвом компанії та швидке ухвалення рішень.
• Можливість побудувати контакт-центр з нуля та безпосередньо впливати на розвиток міжнародного бізнесу.
• Професійну підтримку та обмін досвідом із партнерами, які мають успішний досвід запуску аналогічних проєктів на європейських ринках.
• Кар'єрне зростання разом із міжнародною компанією, що активно масштабується.
   

Якщо ви любите будувати ефективні команди, керувати процесами та прагнете впливати на результат, будемо раді познайомитися з вами.