MarTech Lead / Lead CRM Manager (CVM)

Ми — продуктова IT-компанія, що розвиває легальний продукт у сфері iGaming (онлайн-беттінг та казино) на ринках Азії.

Наш продукт входить до ТОП-3 за впізнаваністю у країнах присутності. Ми працюємо з базою у мільйони користувачів та сотнями тисяч активних клієнтів щомісяця. Саме тому CRM для нас — це не просто комунікації, а один із ключових драйверів розвитку продукту.

Зараз ми шукаємо MarTech Lead, який очолить напрямок CRM/CVM та відповідатиме за розвиток CRM-екосистеми, автоматизацію процесів і зростання ключових бізнес-метрик.

Чим ви будете займатися
 

Управління командою

• Керувати сформованою CRM-командою.
• Ставити цілі, пріоритизувати задачі та контролювати їх виконання.
• Розвивати команду, проводити менторинг та підтримувати професійне зростання співробітників.

CRM-стратегія та Customer Journey

• Формувати та розвивати глобальну CRM-стратегію.
• Оптимізувати Customer Journey на всіх етапах життєвого циклу користувача.
• Синхронізувати напрямки Onboarding, Churn, Loyal та Reactivation.

Аналітика та Performance

• Аналізувати ефективність CRM-комунікацій.
• Відповідати за ключові метрики: LTV, ARPU, GGR, Churn Rate, Reactivation, Deliverability та інші.
• Планувати, запускати й аналізувати A/B-тести.

Розвиток MarTech-інфраструктури

• Розвивати CRM-інфраструктуру.
• Працювати з CDP.
• Курирувати інтеграцію нових каналів комунікації.
• Контролювати доставлюваність повідомлень.
• Автоматизувати CRM-процеси.

Кросфункціональна взаємодія

• Співпрацювати з Product, BI, ML, аналітикою та командами розробки.
• Ініціювати продуктові покращення.
• Брати участь у розвитку BI-звітності та предиктивних моделей.

Бюджетування

• Контролювати CRM-бюджет.
• Аналізувати ROI комунікацій.
• Працювати з unit-економікою та вартістю цільових дій.

Що ми очікуємо

Досвід

• Від 3–5 років досвіду у CRM-маркетингу або MarTech.
• Досвід роботи з великими базами даних (від кількох мільйонів користувачів).
• Досвід управління командою.

Аналітика

• Впевнене володіння когортним аналізом.
• Розуміння unit-економіки.
• Практичний досвід роботи з метриками LTV, ARPU, Churn Rate, Reactivation.
• Вміння приймати рішення на основі даних.

Технічна експертиза

• Глибоке розуміння CRM-каналів (Push, Email, SMS, In-App, Call Center тощо).
• Досвід роботи з CDP.
• Розуміння принципів deliverability.
• Досвід побудови складних тригерних сценаріїв та автоматизацій.

Лідерські якості

• Стратегічне мислення.
• Системний підхід до вирішення задач.
• Вміння будувати ефективну команду та розвивати людей.
• Високий рівень відповідальності та самостійності.

Що ми пропонуємо

• Готову CRM-інфраструктуру — вам не потрібно будувати процеси з нуля.
• Сильну команду CRM-фахівців рівня Junior, Middle та Senior.
• Тісну співпрацю з командами BI, ML, Product та Development.
• Доступ до сучасних MarTech-інструментів, CDP та ресурсів для реалізації нових гіпотез.
• Бюджети на тестування нових каналів, механік і технологічних рішень.
• Можливість реально впливати на продукт, глобальні метрики та розвиток CRM-напрямку.
   

📩 Якщо ви хочете працювати з великими обсягами даних, сучасною MarTech-екосистемою та масштабним міжнародним продуктом — надсилайте своє резюме. Будемо раді познайомитися!