Customer Support Representative (Amazon Marketplace US/CA)

Привіт!

Ми Smart Ink - міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою нашого бренду виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонери для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung).

Вже понад 8 років ми створюємо якісний та доступний продукт, який займає топові позиції на Amazon у категоріях Office Products/Home Office, і ми не плануємо зупинятись! 

Щороку до свого портфоліо ми додаємо +10-15 нових продуктів, які проходять повний цикл - від ідеї до бестселера на ринках США, Канади та Європи.

НАША МІСІЯ 

-  змінювати правила гри у світі друку, надаючи крутий і якісний продукт та винятковий рівень сервісу для наших клієнтів по всьому світу!

Кожен, хто обирає Smart Ink, має відчувати турботу на кожному етапі – від першого кліку на сайті до моменту, коли встановлює наш картридж у принтер. Ми працюємо так, щоб не лише допомогти клієнтам вирішували свої завдання, а й ставати трохи щасливішими від класного experience!😊

Тож зараз ми розширюємо команду служби підтримки клієнтів 🚀

Кількість наших користувачів щороку зростає, а разом із цим зростає й потреба в турботі про них! Ми прагнемо залишатися лідируючим брендом у своїй ніші, а це означає - підтримувати клієнтів на рівні найкращих світових компаній!

Перед нами стоїть амбітний виклик: не просто відповідати на запити, а створювати для клієнтів досвід, який вони запам’ятають. Ми хочемо, щоб кожна взаємодія з Smart Ink була легкою, швидкою та приємною, незалежно від того, де знаходиться клієнт - у США, Канаді чи Європі!

Саме тому ми шукаємо в команду Customer Support Representative - людину, яка допоможе нашим клієнтам відчути, що вони у надійних руках, і стане важливою ланкою у побудові довгострокових відносин із брендом.

Що ти будеш робити? 

• Бути першим помічником наших клієнтів - відповідати на запити через прямі чати, дзвінки, e-mail.
• Допомагати розібратися з продуктом: від простих “як встановити картридж” до складніших технічних моментів. Якщо щось не працює - підказати рішення або швидко організувати заміну.
• Приймати звернення та опрацьовувати у Zendesk (щоб ми завжди знали історію кожного клієнта).
• Комунікувати з колегами у Slack/Telegram, щоб разом швидко вирішувати будь-які ситуації.
• Ловити та пропрацьовувати негатив + робити все, щоб допомогти клієнту у вирішенні його запиту, і як наслідок цього - отримувати позитивні відгуки на Amazon 😉
  
   

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід роботи з клієнтами  або у сфері клієнтського сервісу;
• Любиш та вмієш спілкуватись англійською на рівні С1;
• Любиш людей і спілкування з ними (легко знаходиш спільну мову навіть із незнайомцями та вмієш підтримати доброзичливий тон у будь-якій ситуації);
• Дисциплінований та професійний в роботі з клієнтами  та колегами;
• Уважний до деталей (що особливо важливо, адже клієнт має отримати правильне рішення з першого разу);
• Вища освіта не є обов’язковою, але бажання вчитися і розвиватися - Must have ☺️

Твій шлях до роботи в нас: відгук на вакансію > повідомлення від рекрутера > первинна співбесіда > тестове завдання > фінальна співбесіда > ✨ job offer & welcome to the team! ✨

Швидкість та якість найму для нас однаково важливі, тому ми забезпечуємо ефективний підхід, що дозволяє завершити всі етапи відбору впродовж одного тижня 😉

Що ти отримаєш, працюючи разом з нами?

• Нічний графік фіксований роботи: вт-пт з 21:00 до 05:00, сб з 18:00 до 2:00 нд-пн - вихідні, 5 - робочих змін та 2 - вихідних (40 годин на тиждень); Фіксований графік без змін зі сторони компанії.
• Ставка від $750/міс з першого дня навчання + бонусний фонд $75-150 (залежно від результатів роботи та виконаних KPI. Набуває чинності після проходження випробовувального терміну). Випробувальний термін 1-2 місяці, в залежності від рівня; Бонус додається до ставки з 3-го місяця.
  Перегляд ставки через півроку при переході на мідл-рівень від 15% в залежності від результатів
• Офіційна співпраця через ФОП та сплата податків (компанія бере на себе адміністрування ФОП та сплату податків - тобто вони із заробітної плати не вираховуються). Нарахування в доларах;
• Роботу у комфортному сучасному офісі класу А+ в центрі Києва (5 хв від м. Печерська) або віддалено.
• Надання якісного технічного обладнання (ноутбук + гарнітура). Також на випадок вимкнення світла - забезпечуємо павербанком і допомагаємо з налаштуванням стабільного підключення до мережі;
• Оплачувану відпустку в кількості 24 днів, протягом року;
• Оплачуване навчання, професійний розвиток.
• Можливість скористатись корпоративною програмою компенсації роботи з психологом;
• Безплатний доступ до всіх інформаційних ресурсів компанії: курси, тренінги від найкращих експертів у сфері E-commerce, клієнтського сервісу, лідерства, менеджменту;
• Безкоштовні заняття англійською мовою в межах бюджету - оплачуване заняття з англійської раз на тиждень з викладачем або мовні курси.
• Корпоративні подарунки, тімбілдинги, інші заходи;
• Мінімум бюрократії адже ми за автоматизацію та спрощення процесів;
• Робота з кращою CRM - Zendesk (всі канали в одному місці) та комунікація з колегами у Slack/Telegram.
• Роботу в колективі молодої, щирої та доброзичливої команди з позитивних людей, заряджених на результат!