smartink.pro

Привіт!

Ми Smart Ink - міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою нашого бренду виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонери для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung).
 

Вже понад 8 років ми створюємо якісний та доступний продукт, який займає топові позиції на Amazon у категоріях Office Products/Home Office, і ми не плануємо зупинятись! 

Щороку до свого портфоліо ми додаємо +10-15 нових продуктів, які проходять повний цикл - від ідеї до бестселера на ринках США, Канади та Європи.

НАША МІСІЯ 

-  змінювати правила гри у світі друку, надаючи крутий і якісний продукт та винятковий рівень сервісу для наших клієнтів по всьому світу!
 

Кожен, хто обирає Smart Ink, має відчувати турботу на кожному етапі – від першого кліку на сайті до моменту, коли встановлює наш картридж у принтер. Ми працюємо так, щоб не лише допомогти клієнтам вирішували свої завдання, а й ставати трохи щасливішими від класного experience!

Тож зараз ми розширюємо команду служби підтримки клієнтів.

Перед нами стоїть амбітний виклик: не просто відповідати на запити, а створювати для клієнтів досвід, який вони запам’ятають. Ми хочемо, щоб кожна взаємодія з Smart Ink була легкою, швидкою та приємною, незалежно від того, де знаходиться клієнт - у США, Канаді чи Європі!
 

Саме тому ми шукаємо в команду Customer Support Representative - людину, яка допоможе нашим клієнтам відчути, що вони у надійних руках, і стане важливою ланкою у побудові довгострокових відносин із брендом.

Що ти будеш робити? 

• Бути першим помічником наших клієнтів - відповідати на запити через прямі чати, дзвінки, e-mail.
• Допомагати розібратися з продуктом: від простих “як встановити картридж” до складніших технічних моментів. Якщо щось не працює - підказати рішення або швидко організувати заміну.
• Приймати звернення та опрацьовувати у Zendesk (щоб ми завжди знали історію кожного клієнта).
• Комунікувати з колегами у Slack/Telegram, щоб разом швидко вирішувати будь-які ситуації.
• Ловити та пропрацьовувати негатив + робити все, щоб допомогти клієнту у вирішенні його запиту, і як наслідок цього - отримувати позитивні відгуки на Amazon 
  
   

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід роботи з клієнтами  або у сфері клієнтського сервісу;
• Любиш та вмієш спілкуватись англійською на рівні С1;
• Любиш людей і спілкування з ними (легко знаходиш спільну мову навіть із незнайомцями та вмієш підтримати доброзичливий тон у будь-якій ситуації);
• Дисциплінований та професійний в роботі з клієнтами  та колегами;
• Уважний до деталей (що особливо важливо, адже клієнт має отримати правильне рішення з першого разу);
• Вища освіта не є обов’язковою, але бажання вчитися і розвиватися - Must have 
  
   

Що ти отримаєш, працюючи разом з нами?

• Графік роботи за Американським ринком, 5 - робочих змін та 2 - вихідних (40 годин на тиждень) або 4 -робочих змін та 3-вихідних; графік фіксований, без змін зі сторони компанії.
• Ставка від $750/міс з першого дня навчання + бонусний фонд $75-150 (залежно від результатів роботи та виконаних KPI. Набуває чинності після проходження випробовувального терміну). Випробувальний термін 1-2 місяці, в залежності від рівня; Бонус додається до ставки з 3-го місяця.
  Перегляд ставки через півроку при переході на мідл-рівень від 15% в залежності від результатів
• Офіційна співпраця через ФОП та сплата податків. Нарахування в доларах;
• Роботу у комфортному сучасному офісі класу А+ в центрі Києва (5 хв від м. Печерська) або віддалено.
• Надання якісного технічного обладнання (ноутбук + гарнітура). Також на випадок вимкнення світла - забезпечуємо павербанком і допомагаємо з налаштуванням стабільного підключення до мережі;
• Оплачувану відпустку в кількості 24 днів, протягом року;
• Оплачуване навчання, професійний розвиток.
• Можливість скористатись корпоративною програмою компенсації роботи з психологом;
• Безплатний доступ до всіх інформаційних ресурсів компанії: курси, тренінги від найкращих експертів у сфері E-commerce, клієнтського сервісу, лідерства, менеджменту;
• Безкоштовні заняття англійською мовою в межах бюджету - оплачуване заняття з англійської раз на тиждень з викладачем або мовні курси.

• Корпоративні подарунки, тімбілдинги, інші заходи;

   

Твій шлях до роботи в нас: відгук на вакансію > повідомлення від рекрутера > первинна співбесіда > тестове завдання > фінальна співбесіда >  job offer & welcome to the team! 

Smart Ink — міжнародний e-commerce бренд із виробництвом і топовими позиціями на Amazon у США, Канаді та Європі. Ми створюємо сумісні картриджі під власною торговою маркою і щодня відправляємо тисячі замовлень клієнтам по всьому світу.

За 8 років ми виросли з нуля до 60 000 продажів на місяць і команди з 38 спеціалістів.
 

Зараз ми будуємо операційну функцію нового рівня — і шукаємо Supply Chain Lead, який/яка очолить цей процес.
 

Ця роль — для того, хто бачить ланцюг постачання цілісно як єдиний механізм. Людини, яка тримає систему разом, усуває блокери між відділами і гарантує, що операційна функція працює без збоїв.
 

Окрема і важлива частина ролі — робота з виробниками. Ти будуватимеш партнерства з азійськими фабриками: фіксуватимеш комерційні умови, задаватимеш стандарти якості і виступатимеш головною точкою контакту. Це не координація — це повноцінний vendor менеджмент із реальним впливом на собівартість продукту.
 

Зони відповідальності:

1. S&OP та планування

• Виконувати узгоджений план постачання на 6–12 місяців
• Координувати Planning, Production і Logistics у єдиному ритмі
• Узгоджувати операційний план із Sales і доводити його до реалізації
   

2. Фінанси та trade-off рішення

• Контролювати операційний бюджет відділу
• Відстежувати відхилення факту від плану
• Приймати зважені рішення між швидкістю та вартістю
   

3. Ефективність процесів

• Підбирати оптимальний операційний цикл під запити Sales
• Знаходити й усувати системні блокери між ролями та відділами

4. Vendor менеджмент

• Вести стратегічні переговори з власниками азійських фабрик
• Фіксувати комерційні умови та контролювати собівартість продукту
• Бути головною точкою контакту при проблемах із виробником
   

5. Управління командою

• Керувати командою: Planning Manager, Logistics & WH Manager, Ops & Logistics Admin
• Бути точкою ескалації при міжфункціональних конфліктах
• Брати участь у кросфункціональних проєктах та доводити їх до результату
   

Що ми очікуємо:

Досвід і знання

• End-to-end розуміння Supply Chain
• Досвід у S&OP — від планування до виконання
• Знання COGS і вміння працювати з юніт-економікою
• Знання Incoterms і логістичних процесів
• Досвід роботи з виробниками: встановлення умов співпраці, трабл-шутинг, менеджмент відносин
• Управління командою від 3+ осіб із data-driven підходом
• Google Sheets — впевнено; Power BI — буде перевагою
• Англійська B2+
   

Як ти мислиш і комунікуєш

• Бачиш систему end-to-end, а не окремі задачі
• Вмієш структурувати невизначеність і давати команді напрям
• Комфортно почуваєшся в кросфункціональній та міжнародній комунікації
• Асертивний — вмієш відстоювати позицію і водночас чути інших
• Фокусуєш свою увагу та команди на результаті, а не на процесі заради процесу
• Знаєш, коли вирішувати самостійно, а коли — ескалювати
• Розумно вимогливий до себе та інших
   

Буде плюсом

• Досвід у e-commerce або Amazon FBA
• Розуміння специфіки роботи з азійськими виробниками
• Досвід впровадження змін на рівні операцій
  
   

Що ти отримаєш, працюючи разом з нами?
 

Ми пропонуємо:

• Фінансова компенсація обговорюється індивідуально — орієнтуємось на ринок, досвід і очікування кандидата
• Офіс класу А+ в центрі Києва, 5 хвилин від м. Печерська — або віддалено
• Графік пн–пт, 10:00–19:00
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки
• Якісна техніка, павербанк і стабільний інтернет — працюємо без збоїв навіть при відключеннях світла
• Оплачувані обіди та компенсація таксі для тих, хто працює з офісу
  
   

Інвестуємо у твій розвиток:

• Корпоративна англійська з нейтів-спікером
• Оплачувані курси, тренінги, конференції та менторські сесії
• Корпоративна бібліотека і доступ до навчальних ресурсів компанії
• Компенсація роботи з психологом

Надсилай резюме  — розкажи коротко про свій досвід у supply chain і що тебе зацікавило в цій позиції. Ми розглядаємо кожну кандидатуру особисто і відповідаємо всім. Будемо раді познайомитись!