Спеціаліст з обробки звернень АСКОД / Дія

Ми — відділ, який стоїть на захисті довіри мільйонів українців до цифрової держави. Щодня ми оперативно опрацьовуємо запити громадян, юридичних осіб та державних органів. Наша робота — це точність, відповідальність і вплив на стабільність екосистеми цифрових сервісів країни.

Наші цінності:
Ми віримо в інакШОмислення, що спонукає нас шукати нові підходи навіть у рутинній роботі та постійно вдосконалюватися. Клієнтоцентричність — це наш щоденний орієнтир. Ми працюємо в атмосфері кооперації та відкритості, де доброчесність і прозорість є основою кожного рішення. Наша наполегливість дозволяє досягати результату навіть у найскладніших кейсах.

Ваша основна місія:
Ви забезпечуєте безперебійну та законну комунікацію між Дією і зовнішнім світом — громадянами, юридичними особами, державними органами. Ваша робота безпосередньо впливає на рівень довіри до цифрових державних сервісів: кожна відповідь, яку ви готуєте, — це голос держави, що має бути точним, грамотним і юридично обґрунтованим. Ваші уважність, аналітичне мислення та відповідальність мають вплив на репутацію екосистеми Дії.

У фокусі роботи:
– опрацювання офіційних звернень користувачів інформаційно-комунікаційних систем ДП «Дія» (фізичних, юридичних осіб та органів державної влади) в системі АСКОД та Jira;
– підготовка відповідей на адвокатські запити, запитів правоохоронних органів та запити на публічну інформацію, у межах компетенції відділу, відповідно до чинного законодавства;
– взаємодія зі службою підтримки ДП «Дія» для розв'язання технічних питань у межах звернень;
– ведення та актуалізація внутрішньої бази знань;
– формування щомісячної статистики та аналітики звернень у Jira.

Від вас очікуємо:
– повна вища юридична освіта (магістерський рівень);
– досвід роботи на посадах, пов'язаних із комунікацією з громадянами — не менше 1 року;
– готовність працювати в офісі, в Києві;
– абсолютна письмова грамотність української мови;
– знання законів України «Про інформацію», «Про звернення громадян», «Про доступ до публічної інформації», «Про захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах»;
– досвід опрацювання запитів правоохоронних органів;
– вміння логічно структурувати текст, лаконічно викладати інформацію та формувати самостійні правові висновки.

Буде плюсом:
– досвід роботи з системами Jira, Confluence та АСКОД;
– знання англійської мови на рівні A2+;
– досвід роботи в державних структурах або суміжних реєстраційних органів;
– досвід опрацювання ухвал слідчих суддів про тимчасовий доступ до інформації.

Ми шукаємо талант, який:
– мислить аналітично та здатен формувати індивідуальні правові висновки в нестандартних ситуаціях;
– демонструє абсолютну уважність до деталей;
– суворо дотримується дедлайнів і контрольних термінів.

Ми пропонуємо:
– роботу, що безпосередньо впливає на довіру мільйонів громадян до цифрової держави;
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?
Ми шукаємо не просто виконавця — ми шукаємо людину, для якої точність і відповідальність є не вимогою, а внутрішнім стандартом. Якщо ви готові бути голосом Дії — точним, грамотним і відповідальним — приєднуйтесь!