Customer Technical Support (Frontline)

HostZealot — хостинг, якому довіряють

Про нас

HostZealot — міжнародна хостингова компанія, яка надає послуги виділених серверів, VPS

та хмарного хостингу клієнтам по всьому світу. Ми не просто продаємо сервери — ми

будуємо стосунки. Наша підтримка працює 24/7, тому що проблеми клієнтів не мають

вихідних.

Ми шукаємо людину, яка любить розбиратись у технічних питаннях, вміє говорити з

клієнтами людською мовою і хоче рости разом з командою.

Що ти будеш робити

Приймати та вирішувати запити клієнтів через тікет-систему, email та CRM;

Діагностувати типові проблеми з хостингом, DNS, SSL, поштою, панелями

керування;

Моніторити стан сервісів і своєчасно сигналізувати команді про інциденти;

Ескалювати складні задачі на L2 з чітким описом проблеми та вже зробленими

кроками;

Документувати вирішені кейси для бази знань;

Взаємодіяти з інженерними та DevOps командами (переважно віддалено) для

спільного вирішення інцидентів;

Робити клієнтів щасливими — це головне.

Технічні знання, які нам потрібні

Обов'язково знати / вміти:

Linux / Unix — базова робота в командному рядку: навігація, перегляд логів,

управління сервісами, crontab;

DNS — розуміння записів A, MX, NS, TXT, SPF, DKIM, DMARC; реєстрація та

трансфер доменів, WHOIS;-

SSL — встановлення та оновлення сертифікатів (csr, crt, bundle);

FTP / SFTP / SCP / RSYNC — знання протоколів передачі файлів на рівні

використання;

SSH — підключення, використання ключів;

Панелі керування — робота з cPanel, HestiaCP, VestaCP на рівні клієнтських задач;

WHMCS — базова робота з білінговою системою (тікети, замовлення, акаунти);

Базові інструменти діагностики — ping, traceroute, top/htop, netstat; вміти читати

що показують;

Моніторинг — розуміти дашборди Nagios / Icinga / Zabbix / Observium, реагувати на

алерти.

Буде перевагою (не обов'язково):

Досвід у хостинговому / телеком домені;

Базове розуміння роботи веб-стеку (Apache/Nginx, PHP, MySQL) — на рівні "знаю

що це таке";

Знайомство з SolusVM або будь-якою VPS-панеллю;

Досвід роботи з системами моніторингу.

Хто ти:

Комунікабельний — вмієш пояснити технічну проблему просто і зрозуміло, і

письмово, і в розмові;

Стресостійкий — коли прилетіло 5 тікетів одночасно і один клієнт дуже

«схвильований», ти зберігаєш холодну голову;

Відповідальний (ownership) — підхопив тікет — довів до кінця, не кинув

посередині. Клієнт не мусить питати «а що там з моїм питанням?»;

Швидко навчаєшся — технології міняються, нові продукти з'являються. Тобі не

страшно розібратись у чомусь новому самостійно;

Командний гравець — вмієш працювати з колегами і розподіленими командами в

різних часових зонах. Slack, Jira, Confluence — не чужі слова;

Грамотний — пишеш чітко і без помилок. Клієнт читає кожне твоє слово.

Умови роботи

🕐 Графік: змінний, 24/7. Є денні та нічні зміни — якщо ти «сова» або шукаєш

нічний варіант, у нас є для тебе місце;

🌍 Формат: гібрид / повністю дистанційно (Україна);-

📈 Зростання: чітка система кар'єрного та фінансового росту — більше знаєш і

вмієш, більше отримуєш;

💻 Компенсація техніки для роботи;

🏋 Компенсація спорту;

🤝 Команда, яка ділиться знаннями, а не сидить із закритими вухами.

Мова

Українська — рідна / вільна;

Англійська — B1 і вище. Більшість клієнтів — міжнародні, листуватись потрібно

англійською.

Досвід

Від 1 року в суміжній сфері (підтримка, адміністрування, helpdesk);

Розглядаємо кандидатів без досвіду в хостингу, якщо є технічна база і бажання

розвиватись.

Як подати заявку

Надішли нам своє резюме та коротко розкажи — чому саме HostZealot і що в технічній

підтримці тебе драйвить. Ми читаємо всі заявки.

HostZealot — тут ростуть разом із клієнтами і один з одним.