Client Relationship Manager

Наш партнер — українська продуктова IT-компанія, розробник системи управлінського обліку та складу для виробництва і e-commerce в пошуку Client Relationship Manager (B2B).

Шукаємо фахівця, який вміє будувати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами, дбати про їхній досвід, контролювати рівень задоволеності та допомагати покращувати якість зворотного зв’язку й відгуків.

Main Responsibilities

– Проактивна комунікація з клієнтами (вихідні дзвінки);
– Контроль рівня задоволеності;
– Виявлення проблем та ризиків у взаємодії з компанією;
– Супровід клієнта під час вирішення складних ситуацій;
– Координація взаємодії між клієнтом та внутрішніми командами;
– Збір відгуків, рекомендацій та кейсів;
– Підтримка довгострокових відносин із клієнтами;
– Інформування клієнтів про нові можливості продукту;
– Виявлення потреб у консультаціях, навчанні або менторстві та передача відповідним спеціалістам;

Mandatory Requirements

– досвід від 2 років в ролях Account Manager, Client Relationship Manager, Customer Success Manager з B2B-клієнтами;
– досвід регулярної комунікації з власниками бізнесу та керівниками компаній;
– досвід роботи в SaaS або IT-компаніях;

We offer

– Конкурентна заробітна плата;

– Робота зі складним продуктом (розвиток та отримання знань бізнес-процесів);

– Повний remote з гнучким початком дня (09:00/10:00);

– Прямий зв’язок з CEO: можливість бути почутим і швидко отримувати відповіді на складні питання;