Account Manager

Вітаємо! Ми — команда ToDo🧡

Ми спеціалізуємося на впровадженні ERP-систем для автоматизації бізнесу, а також розробляємо власні IT-продукти.
 

Один із наших продуктів — Marichka AI, SaaS-рішення на базі штучного інтелекту, яке допомагає бізнесу автоматизувати комунікацію з клієнтами та оптимізувати щоденні процеси.

Зараз ми шукаємо Account Manager, який стане ключовою точкою контакту для наших користувачів після реєстрації в продукті.

Що ти будеш робити?

• Супроводжувати клієнтів під час тестового періоду та допомагати їм успішно розпочати роботу з продуктом;
• Проводити онлайн-зустрічі, презентації та демонстрації функціоналу Marichka AI;
• Консультувати користувачів у чатах та під час дзвінків;
• Контролювати проходження клієнтами етапів онбордингу та допомагати досягати перших результатів;
• Супроводжувати перехід користувачів на платні тарифи;
• Контролювати активність клієнтів та працювати над їх утриманням;
• Виявляти ризики відтоку та пропонувати рішення для підвищення залученості користувачів;
• Збирати зворотний зв'язок та формувати рекомендації щодо ефективного використання продукту;
• Виявляти додаткові потреби клієнтів та можливості для розвитку співпраці;
• Вести клієнтську базу та фіксувати комунікацію в CRM-системі;
• Контролювати статуси клієнтів, оплати та тарифи;
• Взаємодіяти з продуктовою командою щодо покращення функціоналу продукту;
• Збирати та систематизувати побажання клієнтів, формувати бізнес-вимоги та задачі на розробку;
• Контролювати реалізацію погоджених доопрацювань та підтримувати комунікацію між клієнтами й командою продукту.

Що ми очікуємо?

• Досвід роботи на позиції Account Manager, Customer Success Manager або Project Coordinator від 1 року;
• Досвід роботи з SaaS-продуктами;
• Розуміння принципів клієнтського сервісу та супроводу клієнтів;
• Досвід роботи з CRM-системами;
• Вміння працювати з бізнес-вимогами та задачами на розробку;
• Клієнтоорієнтованість та бажання допомагати користувачам отримувати цінність від продукту;
• Інтерес до AI-продуктів та бажання глибоко занурюватися в бізнес-процеси клієнтів.

Що ми пропонуємо?

• Роботу з сучасним AI-продуктом, який активно розвивається;
• Роботу в команді, яка підтримує розвиток та нові ідеї;
• Гнучкий формат роботи: можливість працювати в офісі або частково віддалено (гібрид);
• Курси англійської мови з фокусом на бізнес-комунікацію;
• Підтримку твого здоров’я — корпоративне медичне страхування;
• Доступ до внутрішнього навчання та компенсацію зовнішніх професійних курсів.